数字城管规章制度

数字城管规章制度

【篇一：数字城管处理流程】

数字城管系统城市部件、事件处理流程

1、信息收集

按发现渠道将发现的问题分为四大类：

（1）城管监督员主动巡查发现的事、部件问题，通过“城管通”（手

持移动终端）上报至市数字城管监督指挥中心，由坐席员登记受理

并预立案，判断问题所属级别，转送到指挥派遣科值班长。

（2）市民通过12319热线平台投诉举报的城市管理问题，由市数

字化城管监督指挥中心坐席员进行登记受理，并向城管监督员发送

任务核实要求。

（3）相关领导交办的城市管理问题通过“领导通”（手持移动终端）、电话、批示等方式传输到市数字城管监督指挥中心，由坐席员登记

并预立案，判断问题所属级别，转送到指挥派遣科值班长。

（4）通过数字城管监督指挥中心坐席员对天网、街面摄像头、gps

定位等系统对市容环境、街面秩序、有关执法人员和执法车辆在岗

在位情况进行随机监控和抽查，发现问题后予以登记。

2、案卷建立

市数字城管监督指挥中心接线员接到信息后判断其来源途径，对于

非城市监督员采集的信息，首先发送至网格监督员进行现场核实；

对不属实和不符合立案条件的信息进行作废处理；属实的信息进行

部件、事件、大小类界定，将事件信息直接进行立案处理，部件信

息若在部件数据库中存在则立案处理，不存在的进行特殊处置。

信息立案分为部件立案和事件立案两种。市数字城管监督指挥中心

值班长将立案的信息进行核对后生成工单，转送给监督指挥中心指

挥派遣科派遣员。

3、任务派遣

市数字城管监督指挥中心指挥派遣科值班长按照指挥手册所规定的

原则，将工单派送到相应的城市管理责任部门进行处理。任务派遣

遵特循“属地原则（即问题所在区域认定责任主体的原则）”与“属主

原则（即按问题主管部门认定责任主体的原则）”。如需要继续往下

级单位派遣的，由有关责任部门继续派遣。

4、任务处理

相关责任单位按照监督指挥中心设定的案件处置要求进行办理，按

时完成；

对不能按时完成的，责任单位可向监督指挥中心提出缓办申请，陈

述理由；对于部件和事件职责不明或产权单位不能处理的，监督指

挥中心可协调相关部门进行联合办理。

5、任务反馈

各责任单位将处理完成的案件结果通过数字城管系统反馈到监督指

挥中心，由监督指挥中心进行审核。监督指挥中心对确认完成的案

件进行备案，对完成不到位的案件进行重新协调和督办。

6、核查结案

市数字城管监督指挥中心接线员接收责任部门处理情况反馈后，通

知相应区域的网格信息监督员进行现场核查。监督员通过信息采集

终端（城管通）上报核查信息；若责任单位处置到位的，值班长进

行结案存档处理，否则要求责任部门重新处理。

7、综合评价

数字城管系统根据评价系统的各类指标对相关责任单位的工作业绩

进行综合统计和评价，评价信息经集中统计后作为工作考评依据。

【篇二：数字城管监督员管理制度手册】

监督员管理制度

监督员大队大队长工作职责石家庄市数字化城市管理监督员大队大队长，在考评办领导下开展工作，具体职责为：一、全面负责监督

员大队管理工作；二、认真贯彻落实上级管理部门交办的工作任务；

三、定期组织监督员思想政治学习和业务技能培训；四、定期开展

安全管理教育（大队长为监督员安全管理的第一责任人）；五、定

期开展军事训练工作，打造一流的监督员管理队伍；六、认真抓好

监督员工作纪律；七、组织落实监督员的考核工作；八、定期向上

级管理部门汇报工作；九、适时组织开展劳动技能竞赛活动；十、

及时妥善处置突发事件。

监督员大队副大队长工作职责石家庄市数字化城市管理监督员大队副大队长职责为：一、在大队长领导下开展工作；二、大队长不在

的情况下，履行大队长职责；三、协助大队长制定工作计划，并监

督检查实施情况；四、协助队长抓好监督员队伍的日常管理工作；五、协助大队长做好监督员的思想教育和安全稳定工作；六、协助

大队长组织完成监督员的业务培训和考核工作；七、完成上级领导

临时交办的其他工作。

监督大队中队长工作职责石家庄市数字化城市管理监督员中队长职责：一、做好监督员的日常管理工作；二、做好监督员的思想教育

和稳定工作；三、负责监督员业务培训工作；四、加强安全教育

（中队长为中队安全管理第一责任人）。五、做好中队的考勤、考

核和工作总结；六、适时开展劳动技能竞赛活动；七、完成上级领

导临时交办的其它工作。

监督员工作职责监督员要自觉遵守国家的法律、法规和石家庄市数

字化城市管理监督中心的各项管理规定。做到廉洁自律，遵守社会

公德，遵守各项工作纪律。一、加强政治学习，积极参加各级组织

的政治理论学习。二、监督员必须在指定的工作区域或责任网格内

工作，有重大活动可根据需要进行调整。三、熟练掌握“城管通”的

使用方法；经常对城管通手机进行维护保养，保证工作时间内“城管通”手机的畅通。四、熟练掌握责任网格内城市管理部件、事件的分类，对责任网格内城市管理部件、事件实行不间断巡查，对查出的

问题进行及时、准确地采集、上报。五、按照监督中心的指令对上

报事件的处理结果进行现场核查，并反馈给监督中心。六、信息报

送 1、信息报送依据程序，要求准确、及时，核查环节必须到达现场

拍照核实。2、遵守信息报送纪律，不得报送、传播虚假信息。3、

遵守保密守则，报送监督中心的各类信息，不得擅自传播。4、遇重

大突发事件或“城管通”故障，可以通过其它手段报送监督中心，不

得以任何理由推迟报送。七、认真完成上级交办的其它工作任务。

监督员工作守则一、监督员必须认真履行岗位职责，上岗时必须佩

带由市数字化城市管理监督中心统一制作的上岗证。

二、监督员上岗期间，必须精神饱满，着装干净整洁，举止端庄，

言语文明，待人礼貌。三、监督员要严格遵守请销假制度，按时上

下班，不迟到，不早退，不旷工；上班不办私事，不吃东西，不吸烟，不勾肩搭背，不嬉笑打闹，工作期间严禁饮酒、不得酒后上岗。

四、工作要认真负责，不准擅自脱岗、调换岗位、变更工作时间。

五、工作时仪容、仪表端庄、整洁，男同志不准敞胸露怀、剃光头、蓄长发、留长须，女同志不准化浓妆、佩带贵重首饰、不准穿超短裙、拖鞋上岗。六、遵守交通法律、法规，确保人身安全和财产安全。七、每日平均上报有效信息不得少于5条。八、监督员如遇突

发事件或重大事件，第一时间上报中队长和大队长。九、听从领导，服从分配，努力工作，认真负责。