第二章 管理理论和原理
管理学原理（陈传明周小虎）第二章
思考题1、中国古代的顺道思想对现代企业的经营有何启示？答：【1】中国历史上的“道”有多种含义，属于主观范畴的“道”是指治国的理论；属于客观范畴的“道”指客观规律。
“顺道”是指管理要顺应客观规律。
【2】根据这种思想，管理者必须：第一，辨道，辨识客观规律；第二，顺道，根据客观规律的要求来组织管理活动。
为现代企业提供思路。
【3】中国古代的“顺道”与早期的其他管理学思想“重人”“求和”“法治”“守信”“预谋”等共同构成了中国古代的管理学思想，是重要的组成部分，不可分割。
对于现代企业有着重要的影响。
2、中国古代法治思想的基本原则有哪些？【1】明法。
法的公开性原则。
【2】一法。
统一性原则和平等性原则。
【3】常法也称固法。
即保持法的稳定性。
3、欧文在管理思想史上有什么贡献？【1】欧文在关于人的因素方面的思考和实践，被称为现代人事管理的创始人。
【2】率先指出人这个因素在工业生产中的重要作用。
【3】欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。
4、试综合分析斯密和巴贝奇关于劳动分工的研究。
【1】斯密对管理理论发展的一个贡献是他的劳动分工观点。
他认为分工是增进劳动生产力的重要因素，原因是：(1)分工可以使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能；(2)分工可以减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间；(3)分工可以使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明。
斯密的分工观点适应了当时社会对迅速扩大劳动分工以促进工业革命发展的要求，成为管理学的一条基本原则。
【2】巴贝奇继续了斯密关于劳动分工的研究并指出，劳动分工不仅可以提高工作效率，还可以减少工资支出。
护理管理学 试题与答案 第二章 管理理论和原理
一、单选题1。
下列哪项属于法约尔管理过程理论的主要内容（)A。
管理需要有稳定的行政组织体系B。
工作应流程化、标准化C。
管理过程要遵循14项管理原则D。
实行刺激性报酬制度2。
下列哪项反映了现代管理的系统原理（)A. 管理活动中以做好人的工作为根本B.管理活动中重视处理人际关系C. 管理活动要把握全局、总体规划D。
管理活动要注意讲求实效3。
护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是（）A。
系统原理 B.人本原理C. 动态原理 D。
效益原理4.下列哪项描述是管理的动态原理的内容( )A. 管理过程要适应各种变化B。
管理过程有统一的整体目标C. 管理的各要素间相互联系 D。
管理中有系统分析的方法和观点5。
韦伯的行政组织理论的主要内容是（)A。
企业的活动可分为六项B。
管理活动中要遵循14项原则C。
管理分工原则D。
组织活动必须按照理性原则进行6。
与现代管理人本原理相对应的原则是( )A。
整分合原则 B.价值原则C. 弹性原则D. 能级原则7.首次强调管理中人的因素的理论是（）A。
人际关系学说 B。
人的基本需要层次论C。
管理过程理论 D。
群体行为理论8。
根据法约尔的管理过程理论，处于企业经营核心地位的活动是( ）A．技术活动B．商业活动C．管理活动D．财务活动9．首次提出“在正式组织中存在着非正式组织"观点的是（）A。
泰勒的科学管理理论B．法约尔的管理过程理论C．梅奥的人际关系学说D。
马斯洛的人类需要层次理论10．机构的整体功效大于各组成部分功效的叠加反映了系统特性的( ) A．整体性B．相关性C．层次性D．目的性11．医院机构要分成有上下等级关系的部门层级，反映了系统特性的（) A．整体性B．相关性C．层次性D．目的性12．泰勒科学管理理论重点研究的内容是( )A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率C．理想的行政组织理论D．生产过程中的人际关系13．法约尔的管理过程论着重研究（)A．生产中工人的劳动效率B．生产过程中的人际关系C．理想的行政组织理论D．一般管理原理和管理效率14．韦伯的行政组织理论着重研究（）A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率C．理想的行政组织理论D．生产过程中的人际关系15．梅奥的人际关系学说着重研究（）A．生产中工人的劳动效率B．一般管理原理和管理效率C．理想的行政组织理论D．生产过程中的工人的劳动士气16．马斯洛的人类需要层次理论着重研究（)A．生产过程中工人的劳动效率B．一般管理原理和高层管理效率C．人的需要、动机和行为D．生产过程中的工人的劳动士气17．马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是( ）A．分析人的动机B．观察人的行为C．满足人的需要D．改造和修正人的行为18。
第二章-企业管理的基本理论与一般方法
第二章企业管理的基本理论与一般方法本章考核知识点：一、企业管理的产生与二重性二、企业管理的职能、任务和内容三、企业管理的方法四、企业管理理论的发展趋势第一节企业管理的二重性一、企业管理的产生从一般意义上讲，管理就是有意识地协调人们的共同活动,达到一定目标的系统的工作过程。
企业管理是在人类历史上出现了企业这个事物以后才产生的。
具体地说，当社会发展到资本主义阶段，机器大工业逐步代替了工场手工业，商品生产日益发达，以机器大生产为特点的、以盈利为目的的生产经营单位——工业企业成为社会基本单位以后，才出现了企业管理。
在运用机器和机器体系进行生产的企业中，成百上千乃至上万的员工在一起进行共同劳动,他们既有细致的分工，彼此间又要严密协作，并且要同生产资料合理地结合起来，才能形成现实的生产力,为社会提供商品或劳务。
要使这种技术复杂、要求严格、连续性很强的生产过程正常进行,由一个或更多的人来计划、组织、指挥、协调全体职工的活动,即进行管理,就成为必不可少的条件。
管理是由共同劳动也就是协作劳动引起的，是社会化大生产的客观要求和直接产物.企业管理是生产力发展的结果，是调节人与劳动资料之间的关系以及人与人之间的关系的结果，并伴随着生产力的发展和调节生产关系而不断地向前发展。
二、企业管理的二重性（一）、企业管理二重性的含义企业管理是由协作劳动引起的，不过，它具有二重性.一方面，企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性,表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理的组织生产力的一般职能.这是由共同劳动的社会化性质产生的，是组织协作劳动的必要条件和社会化大生产的普遍要求，是一切社会化大生产所共有的。
另一方面，企业管理以具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性,执行着维护和巩固生产关系的特殊职能.这是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会关系和实现社会生产目的的手段,在不同的社会经济制度中，管理的社会属性显然存在本质区别。
护理管理PPT课件：第二章 管理理论和原理
项目一 管理理论概述
（二） 中国古代管理思想
反映我国古代管理思想的主要著作有《尧典》、
（一） 中国古代管理实践活动
《论语》、《周礼》、《孟子》、《诗经》、 《孙子兵法》、《资治通鉴》等，内容涉及多个
公元前300～250年，李冰父子修建都江堰
领域。
水利枢纽工程，从其结构与功能上均反映了 一、 中国古代管理实践
项目三 现代管理理论
一、 行为科学理论主要研究内容
（一）梅奥及人际关系学说
（二） 人类需要层次理论
梅奥将其人际关系学说归纳为： ①以前的管理 把人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性 的唯一动力，而霍桑实验证明了人是“社会 人”，是受社会和心理因素影响的； ②以前的 管理认为生产效率主要受工作方法和条件的限 制，而霍桑实验发现生产效率主要取决于员工 的积极性，取决于员工的家庭和社会生活，以 及组织内部人与人之间的关系； ③以前的管理 只注重管理组织机构、职能划分以及规章制度 的建立，而霍桑实验发现员工中存在着各种非 正式的小团体，这种无形的组织具有感情倾向， 其自然形成的领袖能够左右其成员的行为活动； ④以前的管理只强调管理的强制作用，而霍桑 实验发现新型的有效领导，应该去提高员工的 满足感，善于倾听和沟通员工的意见，使正式 团体的经济需要与非正式团体的社会需要得到 平衡。
项目五管理原理
任务一 人本原理 任务二 系统原理 任务三 动态原理 任务四 效益原理
学习目标
1.识记科学管理理论、管理过程理论的主要贡献和主要观点。 2. 识记人本原理、系统原理、动态原理和效益原理的概念和基 本内容。 3. 理解现代管理理论及当代管理理论阶段的特点及其在护理中 的应用。 4. 理解与管理基本原理相应的原则。 5. 学会运用管理的原理和原则处理工作中的各种问题。
管理学科学管理理论
最大限度的利益这个词;从它广义的意义上 去使用;不仅意味着为公司或老板取得巨额 红利;而且还意味着把各行各业的经营引向 最佳状态;这样才能使利益永存
同样的道理;最大限度的利益对每个雇员来 说;不仅意味着他能比其他同级别的人取得 更高的工资;更重要的是;还意味着能使每个 人充分发挥他的最佳能力
磨洋工的原因有二 第一;由于人的天性趋向于轻 松随便;这可称之为本性磨洋工 第二;由于人与人 的关系而造成的错综复杂的思想和重重顾虑而引 起的;这可称之为故意磨洋工
泰勒进行的科学管理实验 搬运铁块的实验
1898年;泰勒从伯利恒钢铁厂开始他的实验 这个工厂的原材料是由一组记日工搬运的;工 人 每天挣1 15美元;这在当时是标准工资;每天搬运 的铁块重量有12～13吨;对工人的奖 励和惩罚的 方法就是找工人谈话或者开除;有时也可以选拔一 些较好的工人到车间里做等级工;并且可得到略高 的工资 后来泰勒观察研究了75名工人;从中挑出 了四个;又对这四个人进行了研究;调查了他们的 背景习惯和抱负;最后挑了一个叫施密特的人;这 个人非常 爱财并且很小气
作这本书的动作研究一章里;他就砌砖这一 行业的动作进行了详细的分析
分析一下吉尔布雷斯先生把砌砖工的动作 从18个压缩到5个所采用的办法;表明这一 改进是由如下三种不同的方法取得的：
第一;砌砖工过去认为必要的某些动作;他 给完全省略了
第二;他设置了些简易工具
第三;他教砌砖工在作简单动作时要双手 同时并用;而在以前;他们老是用右手做完一 个动作后;才用左手去做另一动作
亨利·福特：美国的汽车制造业和科学管理的实行 者;流水线大量生产管理技术的倡导者
第二章管理理论的形成和发展(管理学原理-四川大学)PPT课件
第七，以书面形式记载和规定行为、决 定和规则等；
第八，合法权力能以各种不同的方式行 使。
泰罗的科学管理理论同法约尔的一般管 理理论和韦伯的理想行政组织理论等管理思 想是相通的，都强调要集中权力，明确劳动 分工，严格执行规章制度，实现垂直领导和 职能的相互配合，认为严格管理才能提高效 率。他们所涉及的研究领域，基本上仅限于 正式组织的结构和管理过程。因此，人们把 他们的思想归入一类，称为“古典组织理 论”。
第三节 人际关系学说和行为科学理 论
一、梅奥及霍桑实验
乔治·埃尔顿·梅奥（1880—1949）， 原籍澳大利亚，后移民至美国。他曾获逻辑 和哲学硕士学位，后又学习医学，进行精神 病理学研究。1924年至1932年，他主持实 施了霍桑实验。有关霍桑实验的总结主要集 中在其代表作《工业文明的人类问题》和 《工业文明的社会问题》中。在霍桑实验的 基础之上，梅奥创立了人际关系学说。
法约尔认为，企业职能不同于管理职 能，任何企业都有以下6种基本职能：
（1）技术职能，即设计制造； （2）经营职能，即采购、销售和交换； （3）财务职能，即确定资金来源及使用 计划； （4）安全职能，即员工安全和设备使用 安全；
（5）会计职能，即进行成本统计； （6）管理职能，包括五项基本职能。
法约尔认为，管理活动只是企业的6项基 本活动之一，管理活动又包括以下5种职能：
（1）计划，即确定组织的目标和完成步骤； （2）组织，确定执行工作任务的机构； （3）指挥，即对下属的活动进行指导； （4）协调，协调企业各部门和各员工的活动； （5）控制，即确保实际工作与规定的计划、 标准相符合。
法约尔还总结了管理人员解决问题时 应遵循的原则，即一般管理的14条原则：
护理管理学 试题与答案 第二章 管理理论和原理
一、单选题1、下列哪项属于法约尔管理过程理论得主要内容( )A、管理需要有稳定得行政组织体系B、工作应流程化、标准化C、管理过程要遵循14项管理原则D、实行刺激性报酬制度2、下列哪项反映了现代管理得系统原理( )A、管理活动中以做好人得工作为根本B、管理活动中重视处理人际关系C、管理活动要把握全局、总体规划D、管理活动要注意讲求实效3、护理部根据护理专业得发展变化及时调整工作模式,遵循得管理原理就是( )A、系统原理B、人本原理C、动态原理D、效益原理4、下列哪项描述就是管理得动态原理得内容( )A、管理过程要适应各种变化B、管理过程有统一得整体目标C、管理得各要素间相互联系D、管理中有系统分析得方法与观点5、韦伯得行政组织理论得主要内容就是( )A、企业得活动可分为六项B、管理活动中要遵循14项原则C、管理分工原则D、组织活动必须按照理性原则进行6、与现代管理人本原理相对应得原则就是( )A、整分合原则B、价值原则C、弹性原则D、能级原则7、首次强调管理中人得因素得理论就是( )A、人际关系学说B、人得基本需要层次论C、管理过程理论D、群体行为理论8、根据法约尔得管理过程理论,处于企业经营核心地位得活动就是( )A.技术活动B.商业活动C.管理活动D.财务活动9.首次提出“在正式组织中存在着非正式组织"观点得就是( )A、泰勒得科学管理理论B.法约尔得管理过程理论C.梅奥得人际关系学说D、马斯洛得人类需要层次理论10.机构得整体功效大于各组成部分功效得叠加反映了系统特性得( )A.整体性B.相关性C.层次性D.目得性11.医院机构要分成有上下等级关系得部门层级,反映了系统特性得( )A.整体性B.相关性C.层次性D.目得性12.泰勒科学管理理论重点研究得内容就是( )A.生产中工人得劳动效率B.一般管理原理与管理效率C.理想得行政组织理论D.生产过程中得人际关系13.法约尔得管理过程论着重研究( )A.生产中工人得劳动效率B.生产过程中得人际关系C.理想得行政组织理论D.一般管理原理与管理效率14.韦伯得行政组织理论着重研究( )A.生产中工人得劳动效率B.一般管理原理与管理效率C.理想得行政组织理论D.生产过程中得人际关系15.梅奥得人际关系学说着重研究( )A.生产中工人得劳动效率B.一般管理原理与管理效率C.理想得行政组织理论D.生产过程中得工人得劳动士气16.马斯洛得人类需要层次理论着重研究( )A.生产过程中工人得劳动效率B.一般管理原理与高层管理效率C.人得需要、动机与行为D.生产过程中得工人得劳动士气17.马斯洛得层次需要论强调激励得中心问题就是( )A.分析人得动机B.观察人得行为C.满足人得需要D.改造与修正人得行为18。
《护理管理学》第二章 管理理论和原理
3、管理的技巧和能力 （1）身体条件 （2）智力条件 （3）精神条件 （4）通用知识 （5）专门知识 （6）经验
法约尔——创立了管理过程理论，被称为 “经营管理之父”
马克思·韦伯：（1864－1920）德国社会学家、 经济学家和德国古典管理理论的代表人物。代 表作：《社会与经济组织理论》，被称为“组 织理论之父”。
友伴、家庭的需要
（四）尊重的需要 （self-esteem need）
个人对自己尊严和价 值的追求 希望得到别人的尊重
个人对自己的尊重
（五）自我实现的需要 （self-actualization need）
个体对未来 最高目标和 境界追求的 动机或愿望
需要层次的演进（Maslow，1954）
赫茨伯格：
梅奥及霍桑实验： 八年霍桑试验得出人非“经济人” ， 是“社会人”（1924年－1932年）
（1）霍桑试验的四个阶段
a.工厂照明实验（1924.11－1927.4） b.福利实验（1927.4－1929.6） c.访谈实验（1928－1931） d.群体实验（1931－1932）
霍桑实验结论： 工人是社会人 组织中存在着非正式组织 新型领导重视提高工人的满意度
1．操作方法：
提出科学操作方法:有效利用工时，提高 工效。
规定完成每一单位操作的标准时间，制 定出劳动时间定额。
2．科学选择工人 合适人合适的岗，培训标准操作方法。
3．制定科学的工艺规程 工具、机器、材料、环境标准化
4．激励性报酬
对完成和超额完成定额的工人以较高的 工资率计件支付工资
5．管理和劳动分离 管理人员执行管理职能
2、人的行为管理任务在于给人安排具有 吸引力的富有意义的工作，使个人需要 和组织目标尽可能地统一起来
护理管理学第二章管理理论原理及其在护理管理中的应用
第一节 古典管理理论
• （二）法约尔的管理过程理论 • 1.任何企业的经营都有六种基本活动，即管理 活动、技术活动、商业活动、财务活动、会计 活动以及安全活动 • 2.管理活动处于六种基本活动的核心地位，他 有别于其他活动，由五种管理职能组成，即计 划、组织、指导、协调和控制
第一节 古典管理理论
• 社会系统学派 社会系统学派的形成以美国管理学家切斯 特· 巴纳德的现代组织理论体系的建立为 标志。社会系统学派的理论基础主要有 ：意大利社会学家帕雷托的理论、德国 社会学家马克斯· 韦伯的理论、美国心理 学家库尔特· 卢因和库尔特· 科弗卡的心理 学理论以及梅奥等人的人际关系学说等 。
第三节 现代管理理理论
第四节 现代管理的基本原理原则 与应用
与系统原理相对应的管理原理 • 1 整分合原则 • 整分合原则主要含义：整体把握、科学分解、 组织综合 • 2 反馈原则 • 反馈是控制论中的一个极为重要的基本 概 念 系统原理在护理管理中的应用
第四节 现代管理的基本原理原则 与应用
• 人本原理和相应原则
（一）基本内容
第二节 行为科学理论在护理管理 中的应用
• • • • • • • • 护理人员的任用与留用 管理主张采用参与式管理方式 采取双向沟通 护理活动的程序标准由个病房自行制定 对护理人员的在职教育 重视对护理人员的激励和奖励 重视护理人力资源的开发和应用 护理工作对服务对象采取人性化的服务
第三节 现代管理理理论
第一节 古典管理理论
（三）韦伯的行政组织理论
1.行政组织是对人群进行控制的最理性的、众所周 知的手段； 2.理想的行政组织体系具备的特点：a.明确的职位 分工；b.自上而下的权利等级系统；c.人员任用通 过正式考评和教育实现；d.严格遵守制度和纪律；e. 建立理性化的行动准则，工作中人与人之间只有职 位关系，不受个人情感和喜好的影响；f.建立管理 人员职业化制度，使之具有固定的薪金和明文规定 的晋升制度。
管理学原理(第二章管理理论)
管理者是职业化的官员而不是他所管理 的单位的所有者，他们领取固定的工资 并在组织中追求他们的职业生涯的成就；
主要著作
1. 《新教伦理与资本主义精神》，三联出版社 1987 2. 《经济与社会》，商务印书馆 1997 3. 《儒教与道教》，商务印书馆 1995 4. 《经济、诸社会领域及权力》，三联出版社 1998 5. 《世界经济通史》，上海译文出版社 1981 6. 《学术与政治》，三联出版社 1998 7. 《民族国家与经济政策》，三联出版社 1997 8. 《经济、社会、宗教》（选自《马克斯·韦伯文
所以工人们开始抵制这种管理技术，有时甚至 会对管理者隐瞒其岗位知识以保护其工作和收 入。
由于不能够使得工人们积极主动地实行科学管 理这一新技术，一些工业组织提高了工作过程 的机械化程度。例如福特就认为通过引进流水 线可以将工人们推动以达到他们认为不能达到 的更高的工作速度。
从工作绩效的角度看，通过发展恰当的工人－ 任务组合和利用生产线速度将工人和任务联系 起来是非常正确的。
泰勒相信，如果通过工作专门化和劳动 分工，能使每一位工人生产每一个单元 产出花费的时间和精力有所减少，那么 生产过程就会变得更有效率；并且认为， 能够创造最高效率的劳动分工的方式是 科学管理技术，而不是凭直觉而来的非 正式的简单估算。
泰罗的"科学管理"理论主要内 容
劳动方法标准化
培训工人科学化。科学地挑选工人，并 对他们进行培训。教育和使之成长。
在大型的有组织的工作场合下，可以极大的降 低成本，提高产量。
1908年，美国的富兰克林汽车公司运用科学管 理原理重新设计了工作过程，结果汽车产量从 每月100辆提高到每天45辆。
吉尔布雷斯夫妇
管理理论和原理
•勒温的组织变革过程中，成功的变革要对现状予以解冻， 然后变革到一种新的状态，并对新的变革予以再冻结，使之 保持长久。
•现状被看作是一种平衡状态，要打破平衡状态，解冻就是 必需的。
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27
组织变革理论
权变理论 •权变理论的精髓在于“变”，关键是管理者能否敏锐地观察 到组织内外环境的变化对组织各方面的影响，从而对管理方 式和方法进行创新。 •权变理论注重变化、注重变革，始终要求组织管理者和员 工保持一种积极的心态和理念去对待变革，而不是消极被动 地被变革。
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11
韦伯行为组织理论的主要观点
• 权力与权威是组织形式的基础
• 理想行政组织体系的特点
• 任务分工
• 等级系统
• 人员任用
• 专业分工与技术训练
• 成员的工资及升迁
• 组织成员间关系
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12
韦伯行政组织理论的主要贡献
• 合法权力是有效维系组织和确保目标实现的基础 • 行政组织的基本特征 • 提供社会发展高效、理性的管理体制
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三、标杆管理理论
• 标杆管理又称基准管理 • 西方组织把标杆管理作为组织获得竞争优势的重要思想和
工具, 通过标杆管理来优化组织实践, 提高组织经营管理水 平和市场竞争力。
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标杆管理理论的主要观点
• 标杆管理是定点赶超的学习程序 • 标杆管理包括战略标杆管理和营运标杆管理 • 确定标杆基准包括内部标杆基准法和外部标杆基准法
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5
泰勒科学管理理论的主要观点
« 效率至上 « 挑选一流员工 « 劳资双方共同协作 « 实行奖励性报酬制度 « 计划职能与执行职能分离
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管理学原理 第二章管理理论的产生与发展
第一节 古典管理理论 第二节 行为科学管理理论 第三节 现代管理理论
一,古典管理思想
亚当斯密 斯密(Adam Smith). 1 , 亚当 斯密 (Adam Smith) . 斯密在他的著作 国富论》中阐述了劳动分工的作用: 《国富论》中阐述了劳动分工的作用:①分工可 以使劳动者专门从事一种简单的操作, 以使劳动者专门从事一种简单的操作,从而能够 提高劳动的熟练程度,增进技能; 提高劳动的熟练程度,增进技能;②分工可以减 少劳动者的工作转换, 少劳动者的工作转换,节约通常由一种工作转到 另一种工作所损失的时间; 分工使劳动简化, 另一种工作所损失的时间;③分工使劳动简化, 可以使人们把注意力集中在一种特定的对象上, 可以使人们把注意力集中在一种特定的对象上, 有利于发现比较简便的工作方法, 有利于发现比较简便的工作方法,有利于促进工 具革新. 具革新.
罗伯特欧文 欧文(Robert Owen), 2 , 罗伯特 欧文 (Robert Owen), 是发表管理著 作的第一人,在管理思想上独树一帜.欧文认为: 作的第一人,在管理思想上独树一帜.欧文认为: 工人是" 有生机器" 不同于设备等" 工人是 " 有生机器 " , 不同于设备等 " 无生机 既然保养机器能够提高生产率, 器".既然保养机器能够提高生产率,那么关心 工人就更能创造更大的效益. 工人就更能创造更大的效益.主张对人力资源进 行投资, 行投资,从而开辟了人际关系和行为管理理论的 先河,被人们誉为现代人力资源管理的先驱. 先河,被人们誉为现代人力资源管理的先驱.
三,韦伯的组织理论
韦伯的"理想行政组织体系"的主要特征是: 韦伯的"理想行政组织体系"的主要特征是: 明确的分工. (1)明确的分工. 自上而下的等级系统. (2)自上而下的等级系统. 职务要求决定人员任用. (3)职务要求决定人员任用. 理性的人员关系. (4)理性的人员关系. 管理人员的职业化. (5)管理人员的职业化. 严明的规则和纪律. (6)严明的规则和纪律.
护理管理学第二章管理理论和原理_
医院系统 运行系统 支持系统 扩展系统 医疗 护理 后勤 辅助科室 人员培训、科研
（二） 人本原理
（主体能动性原理）以人为根本 以人为中心的管理作为指导思想，调动、
激励人的主观能动性和创造性为根本手段，从 而达到提高效率，使人不断发展的目的。
我要发展 !!!
与人本原理相对应的管理原则
1、能级原则
的才能，在事业上
有所建树的需要）
尊重需要 （自尊和被人尊重的需要）
社交需要 （友谊、结社等需要）
安全需要
低
（保障人身安全等需要）
生理需要 （人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）
人的 需要以层 次形式出 现，在较 低的需要 满足后， 人们才能 上升到较 高层的需 要追求。
双因素理论 福雷德里克.赫兹伯格 (Fredrick Herzberg，19232000) 美国行为科学家 生日 1923/18/4 白羊座
反馈指控制系统把信息输送出去，对把 其作用结果反送回来，并对信息，再输出发 生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。 反馈要灵活、准确、有力。
反 馈 输入 → 处理 → 输出
计划、组织、人员管理、领导、控制。 系统原理在护理管理工作的应用
•具有全局观念 •关注护理系统结构的状况 •处理好管理宽度和管理层次之间的关系
价值原则 功能不变，降低费用；费用不变，提高
功能；功能提高，费用减低；费用略有提高， 功能大幅度提高；功能略有降低，费用大幅 度下降。
效益原理在护理管理的应用
复习题
1.泰勒的科学管理理论是什么? 2.法约尔的组织管理理论是什么? 3.马斯洛的人类需要层次理论是什么? 4.麦格雷戈的X—Y理论是什么? 5.赫茨伯格的双因素理论是什么?
《管理学原理》-第二章管理理论PPT课件
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而在１９９９年为９５％以上。泰国 企业在１９９８年采用“抽屉式”管 理的为９０％以上。最近几年，香港 的大中型（集团）企业都普遍实行 “抽屉式”管理，使企业上下左右分 工明确、职责权限清晰，大大提高了 企业管理的效率。
作：《第五项修炼——学习型组织 的艺术与实务》
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彼得*圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能：
（1）系统思考 （2）超越自我 （3）改变心智模式 （4）建立共同愿景 （5）团队学习
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四、企业再造
企业再造（又称业务流程重组，简称 BPR）是20世纪80年代末、90年代初发 展起来的企业管理的又一新理论。
第二章 管理理论的形成和发展
[学习目的]
1、了解西方古典管理思想及中国古代管 理思想。
2、理解西方三大古典理论的主要观点。
3、理解企业战略、企业文化、学习型组 织和企业再造。
4、掌握行为科学理论和现代管理理论
（六大学派）。 .
1
第一节 管理理论的萌芽
管一
理 思 想
中 国 早
期
的
1、顺道 2、重人 3、人和 4、守信 5、对策 6、法治
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2
二、西方早期的管理思想
1、关于管理的职能
2、关于管理人员所具备 的素质
3、关于动作和工时的研 究
4、关于专业化和劳动分
工.
3
第二节 古典管理理论
一、泰罗的科学管理理论
（一）科学管理之父——泰罗
（二）科学管理理论的指导思想
（1）科学管理的中心问题是提高 劳动生产率
（2）实现最高工作效率的手段，
企业战略是20世纪60年代在美国出现的，是有 关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。
02第二章-管理理论的演进
❖ （1）工作定额
❖ （2）标准化
❖ （3）合理用人
❖ （4）有差别的计件工资制
❖ （5）计划职能和执行职能相分离
❖ （6）“例外原则”
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（1）工作定额
❖ 要提高效率首先要解决“磨洋工”的问题。
❖ 泰勒提出要用科学的观测、分析方法对工人 劳动过程中的操作方法、使用的工具、劳动 和休息的时间，以及机器设备的安排和作业 环境的布置等进行分析，消除各种不合理的 因素，将最好的因素结合起来，从中归纳出 完成每项工作的标准时间，从而得出每个工 人每天必须完成的最低工作量。
❖ 具体做法：按照标准的操作方法对工人进行培训， 教会他们科学的工作方法，使工人的能力与工作相 配合，激励他们尽最大的努力来工作。
❖ 目的：为工作挑选“第一流的工人”——能力适合 某项工作且愿意从事该项工作的人。
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（4）有差别的计件工资制
❖ 有差别的计件工资制——计件工资率（每一 件产品的工资）按完成定额的程度而浮动。 对那些用较短的时间完成工作、质量又高的 工人按较高的工资率付酬；对那些用时长、 质量差的工人按低工资率计算收入，以此来 激励工人努力工作。（举例）
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2、法约尔一般管理理论以组织的整体利 益为研究对象,管理思想主要体现在以下四 个方面：
❖ 企业的经营活动；
❖ 管理的要素；
❖ 14条管理原则；
❖ 管理者的素质。
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企业 (经营)
技术 活动
商业 活动
财务 活动
管理 活动
安全 活动
会计 活动
计划 组织 指挥 协调 控制
13、主动性（首创精神）：给人以发挥主动性 的机会是一种强大的推动力。允许员工发起 和实施他们的计划，是提高组织内各级人员 工作热情的主要源泉。
第二章 管理理论的产生与发展《管理学》PPT课件
2.4.3 企业再造
1.企业再造的定义 企业再造 是指为了在衡量绩效的关键
指标上取得显著改善，从根本上重新思考、 彻底改造业务流程。其中，衡量绩效的关 键指标包括产品质量和服务质量、顾客满 意度、成本、员工工作效率等。
对定义的理解： • 企业再造需要从根本上重新思考业已形
成的基本信念。 • 企业再造是一次彻底的变革。 • 企业通过再造工程可望取得显著进步。 • 企业再造从重新设计业务流程着手。
1、泰罗的著名实验
泰罗——“科学管理之父”，著作《科 学管理原理》 • 搬铁块试验 —— 标准化的作息时间 • 铁锹试验 —— 标准化的工具 • 金属切削试验—— 标准化的加工规程与工艺
2. 科学管理理论的主要内容
• 科学管理的中心问题是提高效率 • 为工作挑选“第一流的工人” • 采用标准化的操作方法、工具、机器、材
2.1.2 法约尔的管理过程理论
法约尔——“管理过程理论之父”，“现代经 营管理理论之父”，著作《工业革命与一般 管理》
管理过程理论的主要内容 • 企业职能不同于管理职能 • 管理教育的必要性和可能性 • 管理的十四条原则 • 管理的五要素
对管理过程理论的评价：
• 积极性
• 从组织整体角度概括了管理的基本概念、重要性、 特点、要素与执行过程的基本原则。
2.3.7 社会技术系统学派（自学） 2.3.8 信息沟通学派（自学）
2ห้องสมุดไป่ตู้3.9 权变理论学派
代表人物：卢桑斯<美>、伍德沃德<英> 主要观点： • 环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系 • 在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量 • 管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，
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（一）单选题
1.下列属于法约尔管理过程理论的主要内容的是（ C ）
A.管理需要有稳定的行政组织体系
B.工作应流程化、标准化
C.管理过程要遵循14项管理原则
D.实行刺激性报酬制度
2. 古典组织理论的主要代表人物是（ A ）
A. 巴纳德
B. 法约尔
C. 韦伯
D. 泰罗
3.下列说明现代管理的系统原理的是（ C ）
A.管理活动中以做好人的工作为根本
B.管理活动中重视处理人际关系
C.管理活动要把握全局、总体规划
D.管理活动要注意讲求实效
4.首次强调管理中人的因素的理论是（ A ）
A.人际关系学说
B.人的基本需要层次论
C.管理过程理论
D.群体行为理论
5.梅奥的人际关系学说着重研究（ D ）
A.生产过程中工人的劳动效率
B.一般管理原理和高层管理效率
C.组织理论
D.人际关系
6.古典组织理论的特点是（ D ）
A.双相沟通的组织结构
B.灵活协调式监督
C.鼓励个人发展
D.高度集中的决策权
（二）多选题
1.科学管理阶段的代表理论有（）
A.科学管理理论
B.管理过程理论
C.人类需要层次理论
D.人际关系学说
E.行政组织理论
2.与现代管理的人本原理相对应的原则是（）
A.整分合原则
B.能级原则
C.行为激励原则
D.参与管理原则
E.弹性原则
3. 根据双因素理论，对护士的工作起激励作用的是（）
A.工作条件
B.人际关系
C.责任感
D.职业发展
E.工作成就
（三）是非题
（T ）1.Y理论认为人性是善良的。
（ F ）2.企业唯一的目标是实现经营利润的最大化。
（ F ）3.管理是一种理性组织行为，不搀杂伦理道德。
（ F ）4.自从人类有了集体活动，就有了管理的科学。
（四）填空题
1.管理思想和理论的形成和发展大致可分为、现代管理理论阶段。
2.系统具有整体性、层次性、、具有特定的功能、、目的性和性的特性。
（五）名词解释
1.学习型组织
2.系统
（六）简答题
1.韦伯的组织管理思想。
2.团队的五个基本要素。
（七）论述题
1.泰勒科学管理理论的主要内容。
练习题参考答案：
（一）单选题
1.C
2. A
3.C
4.A
5.D
6.D
（二）多选题
1.ABE
2.CD
3.CD
（三）是非题
1.√
2.×
3.×
4.×
（四）填空题
1.古典管理理论阶段行为科学理论阶段
2.相关性环境适应性动态平衡
（五）名词解释：
1.学习型组织（learning organization）是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人性的、有机的、扁平的组织。
2 .系统（system）是指由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。
（六）简答题
1. （1）提出了理性化的基本原则和观念。
（2）管理组织必须按照科层制设立。
（3）按照法理性认同原则进行组织的权利管理。
（4）管理遵循对事不对人的原则。
（5）行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。
2.（1）人数不多。
一般在2~25人之间，多数团队的人数达不到10人。
（2）互补的技能。
（3）共同的目的和业绩目标。
（4）共同的方法。
（5）相互承担责任。
（七）论述题
1.（1）效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。
（2）挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。
（3）实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。
行奖励性的报酬制
（4）实度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度——“差别工资制”。
差别工资制度是根据工人的实际工作表现支付酬金，其目的是为了调动工人的积极性，提高产量。
（5）劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。
泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为提高劳动生产率而努力，从而使双方受益。
（6）实行计划职能与执行职能的分离：计划职能归专门的计划部门，计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。
（7）实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，但是一个工长不可能同时具备9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要更进一步细化，使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。
（8）提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。
这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。