物业基本知识

物业基本知识
1、物业服务企业应为业主提供的基本服务有哪些？
物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理；物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；公共绿化的养护和管理；公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理服务；车辆停放管理服务，保障道路畅通；物业档案、资料管理；装饰装修管理服务；物业服务合同约定的其他事项。

2、业主在物业管理活动中都有哪些权利？
答：国务院《物业管理条例》规定，业主依法享有的权利有十项，分别是：①按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；②提议召开业主大会，并就物业管理的有关事项提出意见和建议；③提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；④参加业主大会会议，行使投票权；⑤选举业主委员会成员，并享有被选举权；⑥监督业主委员会的工作；
⑦监督物业服务企业履行物业服务合同；⑧对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；⑨监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；⑩法律、法规规定的其他权利。

3、业主在物业管理活动中应当履行哪些义务？
答：业主在享有权利的同时也应依法履行六项义务：①遵守管理规约、业主大会议事规则；②遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；③执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定；④按照国家有关规定交纳专项维修资金；⑤按时交纳物业服务费用；⑥法律、法规规定的其他义务。

4、物业管理活动中出现矛盾纠纷时，业主应当如何维护自身合法权益？
答：对于物业管理信访投诉，实行街道办事处（乡镇人民政府）、县区住建局、市住建局逐级受理。

各街道办事处（乡镇人民政府）、社区委员会、公安派出所等部门负责具体协调处理，建立健全信访投诉处理机制，把矛盾纠纷化解在源头，化解在基层。

县区住建局具体负责辖区内物业管理工作，实施对辖区内物业服务活动的日常监管，依法查处物业管理违法行为。

市住建局负责研究拟订物业管理的相关政策，依法查处物业管理重大违法行为。

5、什么是物业共用部位？
答、共用部位、是指属于业主共有共用的房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、电梯井、楼梯间、走廊通道等。

6、什么是物业共有设施设备？
答、共有设施设备，是指物业管理区域内业主共同使用的供排水管道、水箱、加压水泵、电梯、天线、照明设施、供电线路、煤气（天然气）管道、消防设施、绿地、道路、沟渠、池、井、公益性文体等设施设备。

7、业主室内共用设施设备损坏时应当如何处理？
答：业主或物业使用人发现室内共用设施设备损坏时，有责任报修，延误报修时间或人为造成损害，由责任人承担相应责任。

8、业主恶意拖欠物业服务费用有何危害？
答：首先，对于物业服务企业，业主享受了服务却不付费，属于一种违约行为；其次，由于小区属于一个整体，对于其他业主而言，欠费业主这种搭便车行为，是对业主共同利益的侵害。