市长质量奖自评报告(4.6--测量、分析与改进)
深圳市长质量奖自评报告(测量分析知识管理)
4测量、分析和知识管理4.1组织的绩效的测量、分析和改进组织的绩效测量属于生物科技公司的绩效管理范畴，根据组织的发展战略，通过KPI指标管理的方式明确公司的经营方向，确定关键的绩效目标，通过绩效管理架构，层层分解，相互支撑，从公司、体系、部门到个人，最终完整的在工作和行动计划中，同时公司也实施监控、评价和改善，不断提升组织的整体绩效。
图表4-1绩效测量分析改进系统4.1.a 绩效测量4.1.a（1）绩效测量深圳生物科技公司在公司愿景和企业战略规划的基础上，根据平衡积分卡建立完善的KPI体系。
公司领导层在每年的11月-12月根据企业的内外部环境变化、竞争对手的信息、公司运营的中的优劣势进行分析，从而制定出公司、各部门的发展战略、各年度主导行动策略。
公司根据《绩效管理办法》和《年度绩效考核方案》，运用信息系统，对各层次数据信息的收集、整理、分析、传递过程实施规范化管理，全面、准确、及时地选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及组织的绩效。
考核部门根据各部门日、周、月报表，作为监测部门绩效的依据，用以评价图表4-3公司日常运作主要监测数据和信息一览表4.1.a（2）比较性数据公司注意收集行业和竞争对手的信息。
收集的方法主要有：通过政府及行业协会：我们与政府相关部门及有关协会建立了良好的关系。
通过其发布的政策、报告以及沟通，了解有关信息。
通过经销商/代理商：我们会有意识地从经销商/代理商那里了解竞争对手的信息，并将这些信息汇总及分析。
此外，我们还注意从杂志、网络、展览会等渠道收集竞争对手的信息。
我们搜集竞争对手有关战略、经营策略及营运生产业务等方面的信息和数据，目的在于及早察觉竞争对手在市场拓展、技术创新、人力资源等方面的实时动态，以便在第一时间明确应对措施、方法并及时实施。
竞争对手及标杆的数据收集、分析及运用见下表描述：图表4-4 比较性数据应用4.1.a（3）顾客数据我们通过多项途径倾听顾客的声音，主要的方法和渠道见3.1a 倾听顾客的声音。
卓越绩效模式区长市长质量奖自评报告图文
卓越绩效模式管理自评报告XXXX有限责任公司2015年4月10日组织概述1 组织描述XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。
公司注册资金为X亿元人民币。
公司下设XXXXXX。
主要生产经营XXXXXX加工。
1.1组织的环境a）主要产品和服务及其交付方式公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。
表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。
●企业精神：“求实创新合作自强”。
●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步”●企业核心价值观：“创造成就未来”●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业”c）员工的基本情况公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。
表1.1c员工基本情况表员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。
公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。
对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。
d）主要的技术和设备设施公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。
其中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。
主要设备见表1.1d。
公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。
组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。
表1.1e组织运营的主要法规政策环境1.2组织的关系a）组织机构和治理系统公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。
依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。
公司下设五部，组织机构图见图1.2a。
图1.2a：公司组织机构b）关键的顾客群、市场区域公司主要产品XX产品属同质市场，采用无差别性市场策略：为XX行业企业提供XX产品；为XX、XX、XX等提供XX产品。
市长卓越品质奖模板公司自我评价设计报告新
市长卓越品质奖模板公司自我评价设计报
告新
本报告旨在对我公司的卓越品质进行自我评价，并为市长卓越
品质奖的申请做准备。
以下是我们公司在不同方面的自我评价。
1. 公司背景和历史
我公司作为一家创立于XX年的企业，在市场上取得了长足的
发展。
我们始终坚持以客户为中心的理念，不断提升产品和服务的
品质。
2. 创新与研发
我们十分重视创新和研发，不断引进新技术、新设备和新材料，以提升产品的创新性和竞争力。
3. 品质管理
我们公司建立了严格的品质管理体系，从供应链管理到生产制
造等各个环节都采取了严谨的控制措施，以确保产品品质的稳定性。
4. 客户满意度
客户满意度是我们的首要目标。
我们通过定期进行客户调研和
反馈收集，不断改善产品和服务，以提高客户的满意度。
5. 团队合作
我们重视团队合作，鼓励员工之间的沟通与协作，培养团队合
作精神，以保证顺利的生产流程和高效的问题解决能力。
6. 社会责任
我们将企业的社会责任视为一项重要任务。
通过关注环境保护、公益慈善等活动，我们努力回报社会，树立企业良好形象。
综上所述，我们公司致力于卓越品质的追求，不断创新和提升
自身的竞争力，在市长卓越品质奖的评选中有信心取得优秀成绩。
如需更详细信息，请查阅附件。
谢谢！。
市长质量奖自评报告
市长质量奖自评报告自评报告的目的是对市政府在质量奖评选中的工作进行全面的自我审视和评估。
通过本次自评报告，我们将总结过去一年来在质量管理方面所取得的成绩，分析存在的问题，并提出改进的对策和措施，以进一步提升市政府的绩效和服务水平。
一、概述我市自201X年以来连续四年获得市长质量奖，并在去年的评选中达到了新的高度。
这充分证明了我市政府在质量管理方面的积极探索和不断创新精神，以及对市民需求的高度关注和主动改进。
本次自评报告将站在市民的角度，全面回顾和梳理市政府的质量工作，并提出未来的发展方向。
二、质量管理体系的建立与运行在质量管理体系方面，市政府注重建立科学的管理框架，并制定了一系列标准和指导文件。
市政府各部门积极参与，加强内部沟通和交流，不断提升工作水平。
同时，完善了质量管理的监测和反馈机制，通过定期的考核和评估，发现问题及时进行整改，确保工作的质量和效果。
三、城市规划和基础设施建设城市规划和基础设施建设是市政府的一项重要工作。
我们充分认识到城市规划和基础设施建设对于市民生活的影响，注重保障市民的基本需求。
在过去一年中，我们加大了对城市规划的研究力度，并根据市民的需求进行了相应的调整和改进。
同时，在基础设施建设方面，我们采取了一系列有效举措，提高了项目的进度和质量。
四、公共服务的提升公共服务是市政府的核心职责，我们始终把市民的利益放在首位，注重提供优质的公共服务。
在过去一年中，市政府不断加大对教育、医疗、交通等领域的投入，提高了公共服务的覆盖范围和质量水平。
同时，我们积极采取措施，提高政务办理的效率，加强市民之间的交流和合作，构建起一个更加和谐的社会。
五、经济发展与产业升级经济发展是市政府的重要任务之一，我们始终坚持创新驱动、转型升级的发展思路，积极引导各类产业的发展。
在过去一年中，市政府加大了对科技创新的支持力度，提供了更加优惠的政策和环境，吸引了一批创新型企业和人才落户。
同时，加强了与其他城市的合作，推动了产业升级和城市间的交流与合作。
市长质量奖自我评价报告
市长质量奖自我评价报告篇一：卓越绩效自我评价报告范例(质量奖)自我评价报告目录目录4.1 领导 ................................................ ................................................... . (1)4.1.1 组织的领导................................................. ................................................... .........................1 4.1.1.1 高层领导的作用................................................. ................................................... ..............1 a) 高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式......................................1 b) 创造良好的企业内部环境 ................................................ ................................................... ......4 4.1.1.2 组织的治理................................................. ................................................... ......................6 a) 组织行为的管理责任................................................. ................................................... ..............6 b) 财务方面的责任 ................................................ ................................................... ......................6 c) 内、外部审计的独立性................................................. ................................................... ..........7 d) 股东及其他相关方利益的保护 ................................................ . (7)4.1.1.3 组织绩效的评审................................................. ................................................... ..............7 a) 组织绩效和能力的评审................................................. ................................................... ..........7 b) 关键绩效指标的评审及近期评审结果 .....................................................................................8 c) 根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会................................................. .8 d) 高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审................................................. .........................9 4.1.2 社会责任................................................. ................................................... ...........................10 4.1.2.1 公共责任................................................. ................................................... ........................10 a) 履行公司运营和服务过程的公共责任................................................. ...................................10 b) 对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施................................................. .......................13 4.1.2.2 道德行为................................................. ................................................... ........................14 4.1.2.3 公益支持.........................................................................15 4.2 战略 ................................................ ................................................... .......................................17 4.2.1 战略制定................................................. ................................................... ...........................18 a）确定科学的战略规划区间，编制完善的战略制定流程 ................................................ .......18 b) 公司战略制定中的SWOT分析 ................................................ (19)c) 关键战略目标和时间表................................................. ................................................... ........22 d) 公司战略调整 ................................................ ................................................... ........................26 4.2.2 战略部署............................................................................28 4.2.2.1 战略规划的制定与部署................................................. ...................................................28 a) 战略规划的制定和展开................................................. ................................................... ........28 b）资源配置................................................. ................................................... ...............................31 c) 绩效监控 ................................................ ................................................... ................................32 4.2.2.2 绩效预测................................................. ................................................... . (33)4.3.1 顾客和市场的了解................................................. ................................................... ...........37 a) 顾客群和细分市................................................... ................37 b) 采用不同方法，针对性了解顾客需求和期望................................................. .......................39 c) 评价、改进对了解顾客的需求和期望的方法................................................. .......................41 4.3.2 顾客关系与顾客满意................................................. ................................................... .......41 4.3.2.1 顾客关系的建立................................................. ................................................... ............41 a) 建立顾客关系 ................................................ ................................................... ........................41 b) 构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求....................................43 c) 投诉管理 ................................................................................45 d) 不断研究、改进与顾客关系的建立方法................................................. ...............................47 4.3.2.2 顾客满意的测量................................................. ................................................... ............48 a) 测量顾客满意度................................................. ................................................... ....................48 b) 跟踪产品和服务的质量，获得及时和可用的反馈信息................................................. .......51 c) 通过获得和使用竞争对手的顾客满意信息，提升公司竞争优势........................................51 d) 结合公司战略，完善测量顾客满意程度的方法................................................. ...................51 4.4 资源 ................................................ .........................................................................................52 4.4.1 人力资源................................................. ................................................... ...........................52 4.4.1.1 工作系统................................................. ................................................... ........................52 a) 工作的组织和管理................................................. ................................................... ................52 b) 员工绩效管理系统 ................................................ ................................................... ................55 4.4.1.2 员工的学习和发展................................................. ................................................... ........58 a) 员工的教育、培训................................................. ................................................... ................58 b) 员工的职业发展 ................................................ .......................................................................64 4.4.1.3 员工的权益与满意程度................................................. ...................................................65 a) 工作环境 ................................................ ................................................... ................................65 b) 对员工的支持和员工满意程度 ................................................ .................................... ...........67 4.4.1.4 员工的能力................................................. ................................................... ....................69 4.4.2 财务资源................................................. ................................................... ...........................71 4.4.3 基础设施................................................. ................................................... ...........................73 a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施................................................................................73 b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护和保养制度................................................. ...74 c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平 (7)4 d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题 (7)44.4.4 信息................................................. ................................................... .. (74)4.4.6 相关关系方................................................. ................................................... .......................81 4.5 过程管理 ................................................ ................................................... ..............................83 4.5.1 价值创造过程.................................................................................................... ...................84 4.5.1.1 价值创造过程的识别................................................. ................................................... ....84 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定................................................. .. (84)4.5.1.3 价值创造过程的设计................................................. ................................................... ....85 4.5.1.4 价值创造过程的实施................................................. ................................................... ....86 4.5.1.5 价值创造过程的改进................................................. ................................................... ....87 a) 识别改进点的方法及改进评价................................................. .. (87)b) 改进成果的分享 ................................................ .......................................................................88 4.5.1.6 各价值创造的设计、实施和改进................................................. ...................................90 a) 市场营销过程的设计、实施和改进................................................. .......................................90 b）研发与创新过程的设计、实施和改进................................................. ..................................93 c) 供应链管理过程的设计、实施和改进................................................. ...................................95 d) 产品生产管理过程的设计、实施和改进................................................. ...............................98 4.5.2 支持过程................................................. ................................................... .........................102 4.5.2.1 支持过程的识别和要求................................................. . (10)2 4.5.2.2 支持过程的设计................................................. ................................................... ..........103 a) 财务管理过程的设计................................................. ................................................... ..........103 b) 设备管理过程的设计 ................................................ ................................................... ..........105 4.5.2.3 支持过程的实施与改进................................................. . (10)6 a) 支持过程的实施................................................. ................................................... ..................106 b) 支持过程成本最小化 ................................................ ................................................... ..........107 c) 支持过程的改进................................................. ................................................... ..................108 4.6 测量、分析和改进................................................. ................................................... ............109 4.6.1 测量与分析................................................. ................................................... .....................109 4.6.1.1 绩效测量................................................. ................................................... ......................110 a) 选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及公司的绩效..........................................110 b) 应用对比分析数据和信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新......................111 c) 评价绩效测量系统，确保敏感性................................................. .. (111)4.6.1.2 绩效分析................................................. ................................................... ......................113 b) 传递分析结果，有效支持决策 ................................................ (113)4.6.2 信息和知识管理................................................. ................................................... . (114)4.6.2.1 数据和信息获取................................................. ................................................... . (114)a) 获得和提供所需的数据和信息，并使相关方易于获取................................................. .. (114)b) 确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性................................................. .................115 c) 推进信息化建设，适应战略规划及发展方向................................................. .....................119 4.6.2.2 组织的知识管理................................................. ................................................... ..........119 a) 构建知识管理体系，分享最佳实践......................................................................................119 b) 知识与信息的保护 ................................................ ................................................... ..............122 4.6.3 创新与改进................................................. ................................................... .....................123 4.6.3.1 创新与改进的管理................................................. ................................................... .......123 a) 明确改进计划和目标................................................. ................................................... ..........123 b) 创新与改进活动的实施和测量 ................................................ .............................................123 c) 评价创新与改进结果................................................. ................................................... ..........124 4.6.3.2 创新与改进发放的应用................................................. . (12)5 a) 利用多种形式开展创新与改进项目或活动................................................. .........................125 b) 正确和灵活应用统计技术和其他方法 ................................................ .................................126 4.7 经营结果 ................................................ ................................................... ............................128 4.7.1 顾客与市场的结果................................................. ................................................... .........128 4.7.1.1 以顾客为中心的结果................................................. ................................................... ..128 a）顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势 ................................................ .....128 b) 顾客满意程度在本行业中的水平以及竞争对手和本行业标杆对比的结果. (129)c）顾客忠诚程度的主要测量结果及当前水平和发展趋势 .....................................................129 4.7.1.2 产品和服务结果................................................. ................................................... ..........129 a）组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及当前水平和发展趋势 .................................129 b）主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果................................................. ....129 c）产品和服务质量在国内同行业的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果 .129 d）组织的主要产品和服务具有的特色及品牌创建与技术创新成果. (130)4.7.1.3 市场结果................................................. ................................................... ......................132 a）市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势 ................................................ .........132 b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平 .....132 4.7.2 财务结果.................................................................................................... ..........................133 4.7.3 资源结果................................................. ................................................... .........................134 4.7.3.1 人力资源结果................................................. ................................................... ..............134 a）工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .........134 b）员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和趋势................................................. ....136 c）员工权益、满意度的主要测量指标及其当前水平和趋势 ................................................ .1374.7.3.2 其他资源结果................................................. ................................................... .. (139)篇二：市长质量奖工作总结卓越绩效管理工作总结衡阳市建衡实业有限公司是XX年由1958年建厂的原衡阳市建衡化工厂改制组建的民营企业，主要致力于铝盐、水处理剂系列产品的研发、生产、销售与服务。
市长质量奖自评报告
4.1.1.1 高层领导的作用a）确定和展开公司的价值观、发展方向和绩效目标1）确定公司企业精神、核心价值观和经营理念■企业精神河南信阳五云茶叶（集团）有限公司是省农业产业化重点龙头企业和重点扶贫企业，是目前我省最大集茶叶的研发、种植、加工、储藏和销售于一体的集团化企业。
公司自1989年成立以来，开拓进取，努力拼搏，在发展壮大的同时，逐步提炼出“团结拼搏、超越无限”的企业精神。
■核心价值观公司领导高度重视企业文化建设，确立了“诚信、创新、卓越、高效”的核心价值观。
4.1 领导诚信是公司的生存之本、发展之基、壮大之道，诚信面对顾客，诚信要求员工，诚信对待利益相关方。
诚信创新坚持走创新之路，将创新贯穿于公司生产经营的全过程，在行业中努力形成“人无我有，人有我优”的发展格局。
卓越以卓越为中心，为顾客提供优质的产品和服务，通过精细化管理，创造良好的经济效益和社会效益，不断提升公司的整体形象。
高效建立高效有力的运营机制，提高工作效率，增强工作效益，最充分利用资源，最低化运作成本，最优化创造价值。
■经营理念经过多年的摸索和发展，在企业生产经营发展中,公司提升并形成了一整套系统的经营理念。
1.产品观:①标准化、系列化、多元化；②正宗；③信阳毛尖典范；④“信阳红”红茶精品；⑤绿色、品位、健康。
2.品牌观：①品牌是公司赖以生存和发展的核心资产；②打造中国第一茶叶品牌；③要像爱护眼睛一样爱护品牌。
3.质量观：①质量是品牌的基石；②质量就是生命；③今天的质量就是明天的市场。
4.服务观：①客户满意是我们最大的追求；②用心做服务。
5.人才观：①职业化、专业化；②尊重人才，厚待人才；③把最合适的人放到最合适的岗位上；④人才是企业最核心的资源。
6.竞争理念：①干好今天、想到明天、筹划后天； ②质量为先，品牌引领市场。
7.市场理念：满足市场需求，开发市场和引领市场。
2）确定公司的使命、方向、愿景、形象和绩效目标■ 绩效目标（见表4.1.1-1）绩效目标（表4.1.1-1）时间主营业务收入/万元 净利润/万元总资产报酬率/%净资产收益率/% 顾客满意度/% 实物质量对标水平 员工年平均收入/万元2014年 700008500126.0492 国内领先5满意度指标主要考虑顾客的利益；员工薪酬主要考虑员工的利益；实物质量对标水平主要考虑产品技术先进性。
质量奖 自评报告
质量奖自评报告一、引言质量奖自评报告是对企业质量管理工作的总结和评估，旨在反映企业在质量管理方面的成就和不足，为进一步提升质量管理水平提供参考和指导。
本报告将对我公司在质量管理方面的情况进行全面分析和评价。
二、质量管理体系我公司建立了完善的质量管理体系，包括质量政策、质量目标、质量手册、程序文件等。
我公司的质量管理体系严格按照国际标准进行建立和运行，确保了产品质量的稳定性和可靠性。
质量管理体系的建立为企业提供了科学、规范的质量管理方法，为提升产品质量提供了有力保障。
三、质量培训与教育我公司注重对员工的质量培训和教育，定期组织各类培训活动，提升员工的质量意识和技能。
通过培训，员工对质量管理体系的理解和运用能力得到了大幅度提升，有效地提高了产品质量和客户满意度。
四、质量检测与监控我公司拥有先进完备的质量检测与监控设备，能够对产品进行全面、精确的检测和监控。
质量检测与监控的数据分析为企业的质量改进提供了科学依据和决策支持，确保了产品质量的稳定性和可靠性。
五、质量改进与创新我公司不断开展质量改进与创新工作，通过不断优化流程、提升技术、改进管理，不断提高产品质量和技术水平。
质量改进与创新是我公司持续发展的重要保证，是企业在市场竞争中立于不败之地的关键因素。
六、质量成果与奖项我公司在质量管理方面取得了显著成绩，获得了多项质量奖项。
这些奖项的获得是对我公司质量管理工作的肯定和认可，同时也激励着我们进一步提高质量管理水平，为客户提供更优质的产品和服务。
七、存在的问题与改进措施在质量管理过程中，我公司也存在一些问题和不足之处。
主要表现在质量管理体系的运行中存在一些漏洞，质量改进与创新工作还需要进一步加强。
针对这些问题，我公司将采取一系列的改进措施，完善质量管理体系，加强质量改进与创新工作，提高产品质量和客户满意度。
八、结语质量奖自评报告是对我公司质量管理工作的一次全面总结和评估，通过这次评估，我公司不仅发现了存在的问题和不足之处，也找到了改进和提升的方向。
(质量管理知识)市长质量奖自评报告
（质量管理知识）市长质量奖自评报告4.1 领导4.1.1 组织的领导4.1.1.1 高层领导的作用a）公司愿景、使命和价值观、长短期发展方向及绩效目标的确定、展开与沟通●公司的发展历程公司的前身是……说明公司的主要发展历程，分阶段描述，可配合图片、图表。
●公司文化的形成与发展公司高层领导高度重视并积极参与企业文化建设工作，传承了……文化的精髓，结合行业特点及公司历史沿革，确立了……的公司愿景，……的使命，以及……的核心价值观。
以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，另外可以考虑选择：配合组织文化形成的过程介绍（如划分为几个几段，配合图表）配合文化结构示意图，文化内涵表。
企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。
表4.1.1-1 公司文化体系表企业文化要素内容使命愿景价值观工作理念服务理念人才观……价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。
以上表格用图表示，效果更佳。
核心层中介层浅表层表层长短期发展目标的确定公司领导从使命、愿景和价值观出发，综合考虑国家产业政策、社会经济发展水平、市场需求变化趋势、内部资源、历年绩效等情况，同时在平衡各相关方利益的基础上，确定了公司的发展目标如下：以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行阐述，同时必须明确：长期发展方向：中期目标：短期目标：各职能部门的战略如表4.1.1-2所示。
表4.1.1-2 高层领导关注关键绩效指标绩效绩效指标绩效预测（目标值）价值观的沟通公司通过多种方式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标，将价值观延伸到上、下游合作伙伴，沟通途径如表4.1.1-3所示。
以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。
也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。
表4.1.1-3 公司与各相关方沟通方式汇总表沟通对象沟通方式沟通频次沟通性质公司员工双向终端客户销售商供方和合作伙伴社会公众b）创造良好的内部环境公司领导关注内部环境的营造，着力从系统授权、主动参与、自主创新、快速反应、促进组织学习、守法诚信等6个方面营造良好的内部环境。
市长优秀奖自评报告
市长优秀奖自评报告1. 概述本自评报告旨在对我在市长优秀奖评选中展示的工作进行自我评估和总结。
通过对工作成果和个人能力的客观分析，希望能够向评委展示出我在市政管理方面的出色表现和贡献。
2. 工作内容和成果- 项目管理：在过去一年中，我成功主导和管理了多个市级重大项目，包括市政建设、社会福利和环保等领域。
通过精心制定项目计划、合理分配资源和严格管理执行过程，成功完成了所有项目，并超额完成了预期目标。
项目管理：在过去一年中，我成功主导和管理了多个市级重大项目，包括市政建设、社会福利和环保等领域。
通过精心制定项目计划、合理分配资源和严格管理执行过程，成功完成了所有项目，并超额完成了预期目标。
- 政策推进：作为市政府的重要成员，我积极参与了政策制定和推进工作。
通过与各部门和利益相关方的沟通和合作，我成功推动了一系列重要政策的实施，提升了市民的福利水平和生活品质。
政策推进：作为市政府的重要成员，我积极参与了政策制定和推进工作。
通过与各部门和利益相关方的沟通和合作，我成功推动了一系列重要政策的实施，提升了市民的福利水平和生活品质。
- 危机处理：在应对突发事件和紧急情况方面，我表现出了高效和应变能力。
通过迅速响应和组织资源，我成功协调了多起危机事件，保护了市民的生命和财产安全，并获得了社会的广泛认可和赞誉。
危机处理：在应对突发事件和紧急情况方面，我表现出了高效和应变能力。
通过迅速响应和组织资源，我成功协调了多起危机事件，保护了市民的生命和财产安全，并获得了社会的广泛认可和赞誉。
3. 个人能力与贡献- 领导能力：作为市长助理，我具备较强的领导能力和组织管理能力。
我能够有效地指导和激励团队成员，协调各部门的工作，为市政府的发展提供战略和方向。
领导能力：作为市长助理，我具备较强的领导能力和组织管理能力。
我能够有效地指导和激励团队成员，协调各部门的工作，为市政府的发展提供战略和方向。
- 沟通协调：我具备良好的沟通和协调能力，能够与不同级别的人员有效沟通和合作。
质量奖自评报告
质量奖自评报告在过去的一年中，我们团队在质量管理方面取得了显著的进步。
通过不断的努力和改进，我们已经成功地提高了产品和服务的质量，为客户提供了更好的体验。
在本报告中，我们将对我们的质量管理工作进行自我评估，并提出未来改进的方向和目标。
首先，我们团队在产品质量方面取得了显著的进步。
我们不断优化产品设计和制造流程，加强了对原材料和生产过程的监控，确保产品符合质量标准。
同时，我们还加强了对产品的质量测试和检验，及时发现和解决问题，确保产品质量稳定可靠。
在客户反馈方面，我们也建立了完善的反馈机制，及时处理客户投诉和意见，不断改进产品质量和服务。
其次，我们在服务质量方面也取得了显著的进步。
我们注重提高员工的服务意识和专业水平，加强了对客户需求的理解和把握，提高了服务的及时性和准确性。
同时，我们还加强了对服务流程和环节的管理和控制，确保服务过程规范和高效。
在客户关怀方面，我们也加强了对客户的关怀和沟通，建立了良好的客户关系，提高了客户满意度和忠诚度。
最后，我们团队在质量管理体系方面也取得了显著的进步。
我们建立了完善的质量管理体系，明确了质量管理的责任和权利，加强了对质量目标和绩效的考核和评估。
同时，我们还加强了对质量管理体系的持续改进和提升，确保质量管理体系的有效性和适应性。
在质量文化建设方面，我们也加强了对员工的质量教育和培训，提高了员工的质量意识和责任感。
在未来，我们将继续努力，进一步提高产品和服务的质量，实现质量管理的持续改进和提升。
我们将加强对产品设计和制造流程的优化和控制，提高产品的质量稳定性和可靠性。
我们还将加强对服务流程和环节的管理和控制，提高服务的及时性和准确性。
同时，我们还将加强对质量管理体系的持续改进和提升，建立更加完善的质量管理体系，确保质量管理的有效性和适应性。
总之，我们将不断努力，不断改进，提高产品和服务的质量，为客户提供更好的体验，实现质量管理的持续改进和提升。
我们相信，通过我们的共同努力，我们一定能够取得更加显著的成绩，实现更加辉煌的未来！。
深圳市市长质量奖创维自我评价报告-测量、分析和知识管理
4 测量、分析和知识管理4.1 组织绩效的测量、分析和评审4.1a绩效测量4.1a（1）按照《KPI考核管理办法》的规定，建立绩效测量系统，通过及时、准确、科学地收集、整理数据和信息，实施对公司绩效的测量。
同时，通过充分发挥绩效测量系统的作用，准确、及时地评价公司的绩效和能力，实施公司绩效的持续改进。
公司绩效测量系统运作流程见图4.1－1。
图4.1－1 流程公司绩效评价主要指标见表4.1－1：表4.1－1公司绩效评价主要指标4.1a（2）对比数据与信息的管理（1）公司大力提倡标杆管理。
公司领导层将标杆管理的理念灌输到公司的各个管理层面，并将标杆管理的方式全面运用到公司的各项管理活动中。
⑵公司选择和有效使用多种比较数据来建立目标和评价相关绩效。
在年度目标展开过程中，与竞争对手如TCL等进行差距分析是确定改进目标的重要依据。
通过分析对手情况，确立主要标杆目标，并展开全方面的对比工作。
⑶公司建立标杆信息收集系统。
疏通稳定可靠的行业数据来源渠道，完整、准确地收集行业信息，形成行业资料信息库。
由竞争力研究部与竞争对手建立信息交换制度，同时通过视像行业协会及GFK、中怡康等咨询机构获取对标信息。
各系统指标的专业责任单位可通过对比单位专业部门收集信息。
各生产单位通过对比单位的对应工序收集信息。
各部门、单位通过各种方式获得的信息，按月、季、半年、年度报竞争力研究部。
竞争力研究部将三类信息（各部门、单位报送信息，竞争力研究部通过协议交换的对比单位信息，从协会、统计局等收集的信息）整理成公司信息资料库，进行定期发布。
4.1a（3）绩效测量系统评价在每年目标制定的过程中，由评价领导小组确定下一年的关键绩效指标，并对每一个部门和过程的测量系统进行评价，依此识别公司的优势和不足，为改进测量系统提供依据，确保绩效测量系统与业务需要和发展方向保持同步。
在绩效评价体系中设立了KPI考核制度、定期收集员工或部门提交的各项意见与建议，在保证绩效评价的公正性的同时，为评价绩效评价体系提供了依据。
市长质量奖测量分析与改进
5个相关方满意测量指标
目标
≥99.8% ≥99.2% ≥90.0% ≥90.0% 100% ≥80.0% ≥80.0% ≥80.0% 0起 100% ≥4次 ≥30万元 0起 ≥90% 5000 ≥90.0% ≥90.0%
收集方式
跟踪统计
跟踪统计
跟踪统计
跟踪统计 跟踪统计 跟踪统计
责任人
品质部经理 物流部经理
23.2%
16.3%
9.3%
6.0%
22.2%
第2部分：绩效测量与分析
2.3 .2绩效测量之--- ---例2
公司重视员工学习、成长、 工作、生活环境等方面的 管理，获得了众多荣誉
员工满意度测量结果
第2部分：绩效测量与分析
2.3 .2绩效测量之--- ---例2 职业健康安全测量
第2部分：绩效测量与分析
第2部分：绩效测量与分析
2.3绩效测量目标制定
例2： 公司战略委员会制定的长短期技术研发战略目标
第2部分：绩效测量与分析
2.3绩效测量目标制定
例3： 公司战略委员会制定的20XX目标
第2部分：绩效测量与分析
2.3 绩效测量 ---公司建立了以ERP企业资源计划管理系统软件为核心、
PLM、OA平台为辅助的信息管理系统，收集、整理监测 企业日常运营和战略规划的数据和信息。 ---公司建立自上而下的绩效目标分解体系。 a)总经理与领导班子成员达成年度经营业绩指标 b)总经理与职能部门达成年度量化工作目标指标
•
第3部分：改进
3.6改进活动所涉及到的公司文件
序1
2
3
号
4
5
6
7
8
文 《质 《员工 《员工 《工艺 《数据
山东省省长质量奖材料评审与自评报告编写
、学习及遵守法律法 规、诚信经营”的环
境
组织的治理
对上述方法进行评价、改进、创新和分享，不断提升成熟度
9
“组织的领导”评价重点
价值观、长短期方向及绩效目标是否系统地制定并基于事实？是否 均衡地考虑各利益相关方的需要及期望？
价值观、长短期方向及绩效目标是否明确、清晰？是否有系统地与 员工、主要供方与合作伙伴双向沟通，保持上下一致、左右协调？
在收集、整合顾客投诉处理，利用满意度、
顾客关系与 顾客Biblioteka 意忠诚度调查，促进改进方面不足，难以体现 “顾客驱动的卓越”
顾客满意度调查方法科学性不足，缺乏对比
序号
对应条款
条款 分值
4.2
战略
80
4.2.1 战略制定
40
4.2.2
战略部署
40
4.2.2.1
战略规划的 制定与部署
4.2.2.2 绩效预测
评审记录
评审 得分
4.3 顾客与市场
顾客和市场的了解
• 确定顾客群和细分市场，考虑对手的、潜在的 • 了解需求、期望和偏好 • 当前/过去的顾客信息的应用
在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到良好到卓越水平。 大多数的改进趋势和/或当前绩效水平可持续。 与有关竞争对手和/或标杆进行对比评价，多数到大多数的趋势和/或当前绩效 显示了领先和优秀的水平。 经营结果达到了大多数关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。
在对该评分项要求重要的大多数方面，当前绩效达到卓越水平。 在大多数方面，具有卓越的改进趋势和/或可持续的卓越绩效水平。 在多数方面被证实处于行业领导地位和标杆水准。 经营结果充分地达到了关键顾客、市场、过程和战略规划的要求。
30%,35% ,40%或
市长优秀质量奖绩效自评报告
市长优秀质量奖绩效自评报告1. 背景介绍市长优秀质量奖是市政府对在提高质量和效率方面取得杰出成绩的个人或团队所颁发的奖项。
本报告旨在对本人过去一年的绩效进行自我评估，以展示我在质量管理方面的成果和取得的进展。
2. 目标设定和达成情况我在过去一年中设定了一系列目标，以提高质量管理和市政服务的效率。
这些目标包括：- 减少政府行政决策的处理时间，以提高响应速度和效率。
- 优化行政流程，减少冗余环节和繁琐程序，提升市政服务的效果。
- 推动数字化转型，提高信息共享和智能化管理水平。
- 增加对市政工作人员的培训和教育，以提高工作素质和服务态度。
通过定期的目标追踪和绩效评估，我取得了以下成绩：- 政府行政决策的处理时间平均减少了20%。
- 行政流程精简，节约了大量时间和资源。
- 成功推动了数字化转型，建立了信息共享平台，提高了工作效能。
- 组织了一系列培训和教育活动，提高了市政工作人员的专业素质和服务态度。
3. 市民满意度调查结果为了评估市民对市政服务的满意度，我们进行了一次调查。
以下是部分结果摘要：- 80%的市民表示对市政服务的满意度提高了。
- 70%的市民认为政府行政决策的处理速度有所改善。
- 90%的市民对市政工作人员的服务态度表示满意。
调查结果显示，我在提高市政服务质量方面取得了显著进展，并得到了市民的认可和支持。
4. 下一步计划鉴于过去一年取得的成绩和市民的满意度，我将继续努力提高市政服务质量和效率。
下一步计划包括：- 进一步优化行政流程，减少冗余环节和繁琐程序。
- 持续推动数字化转型，提高信息共享和智能化管理水平。
- 加强对市政工作人员的培训和教育，提高工作素质和服务态度。
- 加强与市民的沟通和互动，更好地了解市民需求并及时响应。
通过不断改进和努力，我将继续为市政服务质量的提升做出贡献。
5. 结论过去一年，我在市政服务质量的提升和效率的改善上取得了显著成绩。
通过设定明确目标、持续追踪绩效和关注市民需求，我成功地推动了市政工作的发展和提高了市民的满意度。
卓越绩效自评报告(市长质量奖)
“市长质量奖”自我评价报告吉林市东福米业有限责任公司编制说明吉林市东福米业有限责任公司为申请吉林市“市长质量奖”，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司总经理任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。
自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及大米行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2012年度吉林市“市长质量奖”。
报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。
报告的编写及实施有助于公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。
1 范围本报告描述了公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2012年度吉林市质量管理奖。
2 引用文件GB/T19000-2008质量管理体系基础和术语(idtIS09001：2008) GB/T19004-2008 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：2008) GB/T124001-2004 环境管理体系基础和术语(idtlS014001：2004) GB/T19580-2004卓越绩效评价准则公司内部文件《质量管理手册》(Q/JDF.A-2012版)3术语和定义GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。
3.1卓越绩效公司自成立以来，始终以科技创新为发展动力，以市场为导向、以质量为根本、以基地建设为根基、以品牌为命脉的理念，成功创出了一条“公司+基地+农户+标准化”的绿色产业发展之路，公司研制生产的“大荒地”牌绿色、有机优质大米，从土地到餐桌，全部实施国家绿色、有机食品生产技术标准，真正达到无污染、安全、营养、绿色、有机的优质大米。
市长质量奖自评报告(4
4.6 测量、分析与改进4.6.1测量与分析公司建立了目标和绩效管理体系, 有完善的监视、测量和分析系统, 本系统所收集、分析的数据和信息, 为公司的过程管理、绩效改进和适应内外部变化等方面的决策提供了较充分的依据。
4.6.1.1绩效的测量a) 选择、收集、整理数据和信息, 监视日常运作及组织的绩效公司根据战略规划和发展方向, 构建绩效评价指标体系, 并收集、整理相关数据和信息, 对公司整体运营情况进行有效监测。
1）数据、信息的选择从公司发展战略和发展目标出发, 结合行业发展、产品市场、产品资源和企业年度经营目标, 有选择的确定一些重点数据和信息来评价公司的整体运营情况和经营业绩。
公司建立自上而下的绩效目标分解体系, 并通过下发《生产经营目标考核责任书》, 将绩效目标、指标按既定的设计指标结构和管理层级层层分解。
分解过程为: ……公司绩效分解流程见图4.6.1-1所示, 公司级KPI及日常监测指标见表4.6-1所示。
给出绩效分解流程图图4.6.1-1给出公司主要绩效测量指标表4.6.1-1 公司主要绩效测量指标2）数据、信息的收集和整理①内部数据、信息的收集与整理公司内部数据的收集与整理方式见表4.6.1-2所示。
表4.6.1-2 内部数据、信息的收集与整理表②外部数据、信息的收集与整理公司总部和各部门通过各个层次与渠道收集顾客与市场、竞争对手及标杆的数据和信息, 用于公司绩效的对比分析, 见表4.6.1-3所示。
表4.6.1-3 外部数据、信息的收集与整理b) 充分、有效地利用对比数据来支持组织的经营、战略决策与创新1）与历史数据比公司通过数据收集、整理, 及时有效地分析企业经营状况, 并与企业历史数据进行同比、环比等分析, 发现企业经营趋势, 为企业战略决策的制定、调整提供足够的信息基础, 也为企业创新经营提供科学依据。
2）与竞争对手、标杆企业比公司通过与竞争对手、标杆企业关键数据的对比, 及时发现企业与竞争对手、标杆企业之间的优势和劣势, 扬长避短, 进一步巩固自身优势, 在生产经营上发挥优势、体现亮点；在劣势方面, 认真查找差距, 客观分析原因, 正视差距, 积极研究对策, 逐步缩小劣势差距。
质量奖自评报告
•加强与供应商的沟通和合作，确保原材料和零部件的质量稳定。
•持续改进产品的设计和工艺流程，以提高产品的质量和可靠性。
•加强客户反馈的收集和分析，及时处理客户投诉，以提升客户满意度。
6.
通过本次质量奖自评报告，我们总结了我们组织在质量管理方面的措施和成绩，同时提出了未来的改进建议。我们将继续致力于质量管理的持续改进，以提供更优质的产品和服务，满足客户的需求。
4.
经过我们的持续努力和改进措施，我们取得了以下质量成绩：
•成功通过质量管理体系认证，获得了ISO 9001认证。
•产品质量不合格率从去年的3%下降到1%，达到了产品质量目标。
•客户投诉率从去年的10%下降到5%，客户满意度得到了显著提升。
5.
尽管我们取得了一定的成绩，但仍存在改进的机会。基于我们的经验和评估，我们提出以下质量改进建议：
3.
为了确保产品的质量和客户满意度，我们采取了以下质量管理措施：
3.1
我们制定了明确的质量政策和目标，包括以客户为中心、持续改进和可靠性为重点。我们将质量视为全员参与的事项，并鼓励员工提供质量改进的建议。
3.2
我们为员工提供了必要的质量培训，确保他们具备良好的质量意识和操作技能。同时，我们也推行质量管理体系认证，以确保公司的质量管理符合国际标准。
3.3
我们与供应商建立了良好的合作关系，并要求他们提供具备质量保证的原材料和零部件。我们密切关注供应链的质量管理和持续改进，以确保最终产品的质量稳定。
3.4
我们拥有先进的质量检测设备和实验室，用于对产品进行全面的检测和测试。我们严格遵守标准工艺流程，并持续改进检测方法和设备，以提高产品的质量和性能。
质量奖自评报告
1.
市长质量奖自评报告
资源人力资源人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位，有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地挖掘才能，对实现企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。
为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值” 的用人理念，公司建立了由职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别等5 大方面构成的人力资源管理系统（见图），营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长。
插入公司的人力资源管理系统图图人力资源管理系统图工作系统a ）工作的组织与管理１）组织架构完善，强化业务流程重组描述组织如何设计纵向组织层次，以利于缩短沟通距离，提高工作效率；例如公司根据目前生产经营现状及长远发展，规定组织管理幅度。
设有股东会、董事会、经营班子、行政管理部门、生产一线，再考虑影响股东会及其相关领导班子间的层次的因素，科学确定管理层次。
在此基础上，进行职权配置，建立基本的纵向结构，缩短沟通距离，提高工作效率。
描述如何设计部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利；例如以公司的系统结构为基础，满足公司长远发展和员工长远发展需求，以系统性、长期性、动态原则，通过对部门职能与岗位进行分析，编制岗位说明书，从而明确各部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利。
描述为加强横向沟通，减少部门沟通壁垒，组织所采用的跨职能部门工作小组情况。
例如公司组织各行政部门及以上领导参与，成立绩效考核工作小组、关键岗位员工职业发展规划工作领导小组、绩效考核项目工作小组等多种形式的工作小组，以加强横向沟通，减少部门沟通壁垒。
2）多渠道沟通，采纳员工、顾客的合理意见和建议公司根据自身发展的需要，建立了多种沟通方式，积极听取各方建议，并制订了《合理化建议管理办法》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。
为了让员工提高主人翁意识，公司一直鼓励员工积极参与企业各方面建设。
在此之外，企业还建立了其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道，见表。
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4.6 测量、分析与改进4.6.1测量与分析公司建立了目标和绩效管理体系，有完善的监视、测量和分析系统，本系统所收集、分析的数据和信息，为公司的过程管理、绩效改进和适应内外部变化等方面的决策提供了较充分的依据。
4.6.1.1绩效的测量a) 选择、收集、整理数据和信息，监视日常运作及组织的绩效公司根据战略规划和发展方向，构建绩效评价指标体系，并收集、整理相关数据和信息，对公司整体运营情况进行有效监测。
1）数据、信息的选择从公司发展战略和发展目标出发，结合行业发展、产品市场、产品资源和企业年度经营目标，有选择的确定一些重点数据和信息来评价公司的整体运营情况和经营业绩。
公司建立自上而下的绩效目标分解体系，并通过下发《生产经营目标考核责任书》，将绩效目标、指标按既定的设计指标结构和管理层级层层分解。
分解过程为：……公司绩效分解流程见图 4.6.1-1所示，公司级KPI及日常监测指标见表4.6-1所示。
给出绩效分解流程图图4.6.1-1给出公司主要绩效测量指标表4.6.1-1 公司主要绩效测量指标2）数据、信息的收集和整理①内部数据、信息的收集与整理公司内部数据的收集与整理方式见表4.6.1-2所示。
表4.6.1-2 内部数据、信息的收集与整理表②外部数据、信息的收集与整理公司总部和各部门通过各个层次与渠道收集顾客与市场、竞争对手及标杆的数据和信息，用于公司绩效的对比分析，见表4.6.1-3所示。
表4.6.1-3 外部数据、信息的收集与整理b) 充分、有效地利用对比数据来支持组织的经营、战略决策与创新1）与历史数据比公司通过数据收集、整理，及时有效地分析企业经营状况，并与企业历史数据进行同比、环比等分析，发现企业经营趋势，为企业战略决策的制定、调整提供足够的信息基础，也为企业创新经营提供科学依据。
2）与竞争对手、标杆企业比公司通过与竞争对手、标杆企业关键数据的对比，及时发现企业与竞争对手、标杆企业之间的优势和劣势，扬长避短，进一步巩固自身优势，在生产经营上发挥优势、体现亮点；在劣势方面，认真查找差距，客观分析原因，正视差距，积极研究对策，逐步缩小劣势差距。
可列表比较c) 确保绩效测量系统的适应性和敏感性公司根据企业经营发展的要求，每年对绩效测量系统绩效定期评价，并根据评价的结果进行相应的调整，以保持绩效测量系统的适应性和敏感性。
（1）根据战略要求进行调整公司以2010-2020年中长期发展战略规划为纲领，每年根据年度绩效测量结果，进行系统分析评价，并及时根据评价结果对测量系统进行调整，准确跟踪企业经营发展状况，有效保持绩效测量系统的适应性和敏感性。
（2）根据顾客和其他相关方关注焦点的改变进行调整公司以顾客、供应商和其他相关方关注为焦点，适时对绩效测量系统进行调整，以满足顾客等相关方的诉求，达到企业和相关方共赢的目的。
4.6.1.2绩效分析a)系统分析、科学评价公司对绩效的分析与评价工作相当重视，主要评价方式有管理评审、经营分析会、专题研讨会等，通过这一系列的活动，对公司战略规划目标、年度目标和各过程关键测量绩效、公司级测量绩效进行系统的分析和科学的评价，以确保规划、目标和各绩效测量指标的有效性和科学性。
公司主要绩效分析、评价见表4.6-4所示。
表4.6.1-4 主要绩效分析方法b）及时传递、有效支持（1)通过总经理办公(扩大)会议，将公司分析确定的战略计划和部署传递给各部门。
（2）通过每月的月度分析报告和会议，并将分析结果以会议纪要的形式下发，将生产经营目标、绩效的分析结果传递到各部门。
（3）针对测量和分析所得信息的用途和范围，选择了恰当的其它信息沟通工具，如利用公用数据库、内部网站、内部刊物、电子邮件、宣传板报或以内部文件方式传递。
主要绩效分析结果的传递与应用见表4.6-5所示。
表4.6.1-5主要绩效分析结果的传递与应用4.6.2 信息和知识的管理信息是一种时效性非常强的重要资源，信息和知识管理是提升公司核心竞争力的重要手段。
对于信息的收集和应用，公司依据信息的类别具体由各职能管理部门负责，并分头进行各类信息和知识的收集、处理和传递，积极将信息转化为可用知识，充分实现内部资源共享的同时，有效应用于公司经营管理各过程的完善和改进。
4.6.2.1 数据和信息获取a)基于相关方需求的数据和信息获取为使员工、顾客、供方和合作伙伴能获得高质量的、及时的数据和信息，公司通过顾客满意度调查、员工满意度调查、查询行业杂志、参加展览会等多种方式获取内外部信息，并通过电子邮件、报告、讨论交流等方式予以传递，见表4.6.2-1。
表4.6.2-1 内外部信息获取与传递表公司制定了《公司信息化管理制度》、？？等管理制度，建立了ERP信息管理系统，便于相关方获取所需要的数据和信息。
b)确保软件和硬件的可靠性、安全性和易用性为确保软件和硬件的可靠性、安全性和易用性，按照《公司信息化管制度》、《机房管理制度》、《员工上网行为控制管理方案》，对信息平台进行管理，并采取有针对性的措施（见表4.6.2-2），保证网络系统的持续有效运行。
表4.6.2-2软硬件的可靠性、安全性、易用性措施表c)充分配备软件和硬件系统，满足组织战略与发展需要适应公司的战略规划与发展方向，通过规划、建设、改进来不断完善公司获取与传递信息的设施。
公司已建立以现代IT技术为主要手段，覆盖公司各个部门的综合信息管理系统，有效解决了“信息孤岛”问题。
公司还对现有的信息系统不断进行优化与改进，采用先进技术，提升信息系统效率，保证数据和信息获取方便、快捷、安全、高效。
4.6.2.2 组织的知识管理a) 分类收集，充分共享公司确定信息中心为知识管理的总体管理部门，制定了《文件管理制度》、《信息化管理条例》、《合理化建议管理办法》、《员工座谈会制度》等制度，公司各职能部门根据自身的职能管理范围，分类收集来自公司内、外部的各类知识信息，并及时将其进行处理、传递，并结合公司的实际进行转换利用、吸收，转化为公司自身的知识资产。
知识分类管理见图表4.6.2-3。
表4.6.2-3 公司知识管理系统公司还采取了以下措施来保证知识的共享：①公司外联网与内联网为公司的内外客户提供了大量的信息，网站已经成为公司内外传播的最重要渠道之一。
②公司积极向标杆企业学习，建立持续改进机制，让创新持之以恒。
公司开展与标杆企业互动座谈，与国内国际先进企业、研究机构开展项目合作来获取更多最佳实践的机会③为构建和谐阳光企业，拓宽集团公司领导和广大员工的沟通渠道，广泛听取员工意见、建议和要求，发动广大员工积极参与企业管理，工商发展大计，特制订员工座谈会议制度。
会议每季度召开一次，会议采取领导和员工代表座谈形式，由公司领导通报企业生产经营、重大发展事项和有关职工切身利益等方面情况；征求员工代表的意见和建议，了解员工思想动态和利益诉求，来实现信息共享、知识共享。
b) 信息与知识的保护公司制定《信息化管理条例》制度，并采取有针对性的措施(见表4.6.2-4)，确保数据、信息与知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。
表4.6.2-4信息与知识的保护措施4.6.3 改进公司以战略目标为导向，通过层层分解关键绩效指标，建立并实施绩效管理体系，从（2008）年开始，公司就导入卓越绩效模式，通过卓越绩效管理？？？，开展以卓越绩效为框架的绩效改进系统，推行全面的改进活动。
4.6.3.1改进的管理（1）明确所有部门和层次的改进计划和目标公司根据企业核心价值观和战略发展要求，通过各种途径识别公司内外部改进机会。
公司的改进流程如图（）所示。
图改进流程（计划——评价）（根据图，简单说明改进计划、改进目标如何确定）（2）实施和测量改进活动公司根据所采用的方法建立相应的管理制度确保改进活动的实施、跟进和监测，如表（）所示。
表改进的实施和监测方法3.评价改进的成果公司根据改进目标的完成情况，定期对改进效果进行评价，并对改进成果进行激励。
如表（）所示。
（1）评比根据各层次绩效指标改进程度和项目成果评估结果，设立多种奖项，每年召开表彰大会。
（2）考核公司明确要求各部门定期评价改进工作的进展情况，并将评价结果纳入部门和员工的考核。
（3）分享以发布会、项目例会等形式定期召开成果发布，实行成果共享。
表（）评价与激励4.6.3.2 改进方法的应用a)利用多种形式开展改进活动1）日常决策改进公司每年进行卓越绩效自我评价来识别改进的机会，驱动一系列的改进和创新；通过绩效评审会议，确定改进的优先顺序。
2）技术创新、管理创新公司积极鼓励团队、员工进行技术或管理等内容的创新，提高企业经营效益，达到卓越绩效的目的。
3）QC小组公司通过QC小组活动，持续改进、提升产品质量。
4）合理化建议公司常设合理化建议箱，定期收集整理合理化建议，把合理化建议应用于企业各层面的活动，并对优秀的合理化建议团队和个人进行奖励。
5）5S/TPM公司成立现场管理督查小组，每月不定期对各下属子（分）公司进行5S现场检查，并对检查结果进行评分考核、曝光，促进5S管理良好运行。
6）流程优化公司关注顾客、供应商等相关方焦点，不断进行《订单管理流程》、《计划排单管理流程》等流程设计和优化，提高工作效率。
7）精细化管理公司积极推行精细化管理活动，每年在各下属子公司中评比精细化管理奖，促进各公司之间的良性竞争。
8）职工代表座谈公司每季度组织进行职工代表座谈会，广泛听取员工在工作、生活上的心声，70%以上的建议和意见达到有效落实，促进企业和谐发展。
（根据企业实际情况写，注意和上面两张表的一致性）b).统计技术和其他方法的应用公司充分利用统计技术和其它方法，获取组织所需的数据和信息，对这些数据和信息进行测量和分析，总结经验，寻找不足并采取措施改进。
对存在问题运用PDCA循环的原则进行改进，如质量问题的六步曲分析，识别各种渠道反馈的问题，逐一进行原因分析，针对性的确定对策并加以实施，达到不断持续改进。
如表（）所示。
表（）统计技术应用。