质量成本管理-for-TS2课件

Cost of Quality
3
质量成本的概念—质量
But what is QUALITY ?
质量成本管理-for-TS2
4
质量成本的概念—质量管理
What is
?
质量成本管理-for-TS2
5
2. 质量成本的概念—质量管理
A Philosophy/哲 学A Believe/信念
An Living Attitude/态度
厦门博凡企业管理技术有限公司
BOOM (XIAMEN) MANAGEMENT TECHNIC CO., LTD
博凡企管
BOOM CONSULTING
质量成本管理-for-TS2
1
削减质量成本
摇钱树 下好乘凉
质量成本管理-for-TS2
2
削减质量成本
第 1 章 质量成本的概念
— 术语和定义
质量成本管理-for-TS2
3.经理人选择质量水平、寻求质量改进的工具，并把成本与质量水平结 合
3. To identify opportunities for reducing quality costs. 鉴别降低质量成本的机会
质量成本管理-for-TS2
14
1. 质量成本的概念—质量成本
• 质量成本
• 最早由费根保(A.V.Feigenbaum)和朱兰(J.M.Juran) 提出；
• 为达成与维持某种品质水准而支出的一切成本，和因为不 能达到水准要求而发生的损失成本，统称为品质成本. ---费根堡
• 企业界大力推广；
质量成本管理-for-TS2
15
1. 质量成本的概念—质量成本
• 克劳士比质量管理的四项基本原则
✓ 质量的定义即符合要求（ISO 9000采用了这种定义） ✓ 质量源于预防（包括在9001：2000中） ✓ 质量的执行标准是零缺陷（Zero Defects） ✓ 质量是用不符合要求的代价（PONC）来衡量的
质量成本管理-for-TS2
17
1. 质量成本的概念
▪ 质量成本 将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。 它包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本 和外部损失成本，特殊情况下，还需增加外 部质量保证成本。
质量成本管理-for-TS2
18
1. 质量成本的概念
1. 预防成本(Prevention cost) 用于预防不合格品与故障等所支付的费用。
质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力 .
质量成本管理-for-TS2
9
Quality Responsibility/质量责 任
质量不只是质量部门的事情！
质量成本管理-for-TS2
10
Assignment of Responsibilities/责任的指
派 Engineering
Finance
质量成本管理-for-TS2
13
Functions of COQ/COQ的功能
1. A critical element in guiding the organization toward Profitability./引导组织利益导向的关键要素
2.质量人员需要用高阶管理者的语言进行沟通----$$$
2. 鉴定成本(Appraisal cost) 评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。
3. 内部损失成本(Internal failure cost)
Logistic
Marketing
中央协调 ‘质量部门’
Production
R&D
Purchasing
Corporate Mgt
质量成本管理-for-TS2
11
Assignment of Responsibilities/责任的指 派
质量成本管理-for-TS2
12
质量成本管理的意义
➢ “ COQ is, at best, an educated estimate of
Control sequence :
1. Choosing the control subject 2. Choosing a unit of measure. 3. Setting a standard or goal for control. 4. Choosing a sensing device. 5. Measuring the actual performance. 6. Interpreting the difference between actual
and standard. 7. Taking action on the difference.
质量成本管理-for-TS2
8
Other Quality Activities/其他质量活动
Finding ways to do better than the standard 让我们做得更好!.
Launching new products, processes in ways which will result in minimal need for subsequent improvement.
质量成本管理-for-TS2
16
1. 质量成本的概念—质量成本
• 质量管理体ห้องสมุดไป่ตู้评价的方法和指标
✓ 体系的评价——质量体系审核——不符合项的多少 ✓ 产品的评价——产品审核——产品符合要求的程度 ✓ 过程的评价——过程审核——过程符合要求的程度 ✓ 客户的评价——客户满意——客户满意度 ✓ 金钱的评价——质量成本——质量成本占销售额的比率等
A Habit/习惯
is ...
It is also a Science !
质量成本管理-for-TS2
6
2. 质量成本的概念—质量管理
consists of ...
质量成本管理-for-TS2
7
Quality Control/质量控制
The process through which we measure actual quality performance, compare it with standard, and act on the difference.
the costs and not a precise measure. ”
➢ 质量、运作和财务经理应该通过收集和使用数据使 用COQ来达成一些协议。
➢ COQ is a performance measurement of a quality
system. ➢ 质量成本是衡量质量体系有效性的重要指标之一。