《社群运营》思维导图
《社群营销——强关系下的粉丝经济》｜以小米为例进行知识整理
《社群营销——强关系下的粉丝经济》｜以小米为例进行知识整理目录(笔记导图)一.内容简析：《社群营销》这本书主要讲的是在新的互联网时代下诞生的虚拟社区引起的商业模式，实际上是一种口碑营销。
它系统地讲述了社群营销的概念/诞生背景/优势/如何操作，并且讲每一章的最后一个小节会通过案例的方式梳理理论内容。
之所以会选择营销方面的书是因为正在进行的大广赛，希望通过书籍的理论知识和信息整理便于在脑内形成营销逻辑。
看完这本书最大的感受就是对于网络原住民的社交有了一定程度的认识以及品牌在进行社群营销企划的大致步骤和注意事项。
二.以小米为案例分析社群营销和产品更新：（1）小米简介：小米公司知名度很高，是一家专注于高端智能手机，主动研发的移动互联网公司。
小米的品牌宣言是“为发烧而生”，具有品牌独特的MIUI系统，他们让消费者直接或者间接参与“开发组”，让消费者“定制”产品，而后卖给发烧友。
从而不断扩大产业链，进行产品升级。
（2）小米之于社群营销：梳理小米的社群营销，主要是四个步骤。
第一是聚集粉丝；第二是增强参与感；第三个是通过线下引导用户，稳固感情；第四是互动沟通共鸣。
（3）小米之于产品更新：产品更新一般包括产品类型更新和产品品牌更新。
（1）产品类型更新是指社群不断丰富产品品种延长产业链的过程。
小米科技的董事长雷军说过：“小米生态是开放的，不是排他的，他们有三个核心产品，手机电视和路由器，还需不安依照生态链延展。
”小米确实是从手机做起的，但是从现在来看，消费者对于小米的印象更加综合，根据小米集团2023年的财务报告，生活消费产品营业收入达到120亿元，它能够被增长达到了56.5%，远远高于手机业务营收的16.2%和互联网服务的31.8%。
小米上至智能家电，下肢中性笔，看似毫无关系的东西都有设计，小米生态链一直在尝试不同的领域，其实是在打造完胜的生态生活链，致力于一站式解决用户对生活消费产品的需要。
有研究报告指出，小米形成三个产品圈层，第一个是手机周边商店，基于小米手机拓展耳机/音响/移动电源等；第二层是智能硬件，包括智能家电或者智能玩具；第三层是生活用品，如毛巾/牙刷/背包/旅行箱等。
社群运营方案
社群运营方案一、社群定位和结构理论在这不多阐述，简单地说，构成社群需要五大要素，分别是“同好”、“结构”、“输出”、“运营”、“复制”。
具体可分为社群定位，目标人群，进群路径，进群诱因，传播推广，社群维系和社群转化。
1.同好同好即“定位”，建立商业社群有三种模式：(1)围绕灵魂人物构建社群(2)围绕核心产品构建社群(3)围绕软性服务构建社群根据公司业务和客户需求，由此把同好引申为对社群的定位，即为中小企业管理者提供企业管理，营销，运营推广的付费分享交流平台。
为去中心化，后期演变为“聚集优秀中小企业管理者，共同做事业，致力于研究和引领商业管理和其品牌营销的发展模式”。
关于社群名称，社群本质和公司的“帮扶会”无差别，但为做成品牌效应，应有好的社群名称，暂定“会”。
在“会”的基础上，以种子用户为前提，成立“名人会”，为的种子社群。
2.结构有效的结构设置保证了社群的有效进行。
前期设置金字塔结构，而此社群结构包括组织成员、社交平台、加入原则和管理规范。
起初成员有群主和业务员组成，群主负责社群管理、内容输出、价值观输出等，担任着主KOL角色，兼任着活动的组织，引流设计，变现设计等。
业务员也承担着KOL的角色。
这里着重说明：业务员本职工作销售，但在社群不可擅自发送硬销售性质的内容（包含但不限于文字、图片、公众号等）。
在公司的社群里，旨在分享业务相关的内容、活跃社群、用户情感维护。
成员加入的方式：是邀请制。
其主要的方式为，（1）业务员邀请（2）渠道引流（3）会员邀请3.种子用户的寻求4.管理规范“会”群规的设定1、欢迎加入“合肥香蜜群”，香蜜进群请先自我介绍，并更改群名片（格式：姓名+行业）；以商业互助会友，建议实名交流；会友们邀请朋友入群，可先向管理员或群主申请，谢绝私自邀请。
2、本群定期对会员关心的商业、管理、营销、运营、活动策划等，进行话题交流。
并定期组织线下沙龙，会员也可向群主或管理员申请，审核后统一发起。
社群运营技巧培训讲座PPT模板
传统的社群裂变主要玩法分为两种，一是 让进群的用户拉人，拉满10人获得奖励， 二是通过群满多少人的方法来抽取奖励。 两种结合起来使用，帮助社群裂变快速拉 新，但注意的是，奖品必须到店领取。
线上买一送一
拼团
砍价
赠品
这种主要是在社群里抛出活动，比如说拼团、砍价等活动。让用户参与买一送一特价商品活动， 每天限量用一些高价商品带低价，这个适合客单价比较低的商品品类管是线上线下
也都可以通用。
对于客单价要求也不高，不管 是单价几十块钱的食品类，还 是价格几百上千的课程都可以。
秒杀
1折起
但用户参与完之后需 要在群里给到反馈， 以此刺激用户更多的 的参与活动。
感谢大家的聆听！
本模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用
relevant headline, modify the text content
分层级管理
导流
我们可以通过社交电商平台的用户分析模型，将 中层用户导流到公司个人IP号上，这些号，由公 司统一管理。
每一个拿号的伙伴都是（用户运营岗）的职位， 在初始阶段，不要着急建群，这样群就会很快的 死掉。
六个阶段
社群运营的核心
如果你是做C端运营，那就是让更多的用户信 任群主，如果你是做B端运营，即让更多的用 户使用产品。但不管怎么说，社群中一定要有 一个互联链接的纽带。这个纽带可以是产品、 知识、个人IP等，因为纽带的存在会给你和群 里人，群里人和群里人增加一种更为稳定的关 系。
核心 所在
因此社群运营简单来 说，核心就是把拥有 相同价值观（需求） 的客户留存，使其具
有粘性。
社群运营的玩法——运营方法详解和要点
02
如何建立社群
Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly.Please replace text, click add
做好社群运营的八个思路及方法
做好社群运营的八个思路及方法一、明确社群定位社群运营的第一步，就是要明确社群的定位。
无论是线上还是线下社群，都需要明确社群的目标、定位以及受众群体。
在明确社群定位的基础上，我们才能更好地制定运营策略，并更好地吸引目标用户。
二、培养社群氛围社群运营需要注重培养社群氛围。
一个好的社群氛围可以让用户更加愿意参与到社群中来，增加用户的粘性。
要培养社群氛围，可以通过举办线上线下活动、定期举办话题讨论、设置专属的社群规则等方法来增加社群的活跃度。
三、提供有价值的内容在社群运营中，提供有价值的内容是非常重要的。
而所谓的有价值的内容，并不是简单地转发一些文章或者是图文，而是要根据用户的需求，提供一些专业的知识、实用的技能和私人经验。
只有提供了有价值的内容，才能吸引更多的用户参与到社群中来。
四、建立用户互动建立用户互动是社群运营中非常重要的一环。
用户之间的互动可以拉近彼此的关系，增加社群的凝聚力。
而要建立用户互动，就需要社群管理员不断地引导用户参与到互动中来，可以设置一些话题讨论、投票活动、共享活动等方法来增加用户之间的互动。
五、定期活动策划定期的活动策划是社群运营中必不可少的一环。
社群管理员可以通过定期举办线上或者线下的活动，增加社群的活跃度，吸引更多的用户参与进来。
而且，在活动中也可以增加用户之间的互动，增加用户的参与感，从而提高社群的凝聚力。
六、关注用户反馈社群运营中，关注用户反馈也是非常重要的。
用户的反馈可以帮助社群管理员了解用户的需求，了解社群目前存在的问题，从而及时调整社群运营策略。
关注用户反馈也能增强用户的参与感和认同感，使用户更加愿意留在社群中。
七、打造个人品牌社群运营不仅仅是为了社群本身，还可以通过社群运营来打造个人品牌。
社群管理员可以通过在社群中共享自己的专业知识或者是个人经验，从而提升自己在社群中的认知度和影响力。
八、持续优化社群运营策略社群运营是一个持续优化的过程，社群管理员需要不断地总结经验，优化社群运营策略。
社群运营全流程
社群运营的四个模块
社群定位
l 目标用户是谁 l 目标用户属性 l 用户关注什么 l 进群什么目的 l 我建群的目的
社群管理
l 群规群名设置 l 社群管理角色 l 社群玩法设计 l 社群价值输出 l 社群管理工具
引流及裂变
l 微信粉丝分类 l 平台粉丝导流 l 全网平台引流 l 裂变流程设计 l 裂变海报文案
老乡群
英语学习的知识星球
明星的粉丝群
制图 | 袁欣（yuanxin651617）
什么是社群？
社群应该具备的三要素
明确的共同目标
学习成长 链接资源 拓展人脉
......
制图 | 袁欣（yuanxin651617）
相同的属性标签
爱美的女性 考研的学生 新媒体从业人员
......
明确的运营制度
社群的规则 价值的输出
社群运营·实战训练营
课程时间：3月13日-3月19日
社群管理
做高质量的社群
Day 06
March 18th
制图 | 袁欣（yuanxin651617）
正确看待社群的生命周期和活跃度
1. 任何社群都有自己的生命周期，没有永远活跃、永不衰亡的社群 2. 不是所有的社群都需要活跃度，不同的社群有其各自不同的使命 3. 活跃度不是衡量一个社群运营质量的唯一标准，也不是唯一目的
制图 | 袁欣（yuanxin651617）
社群运营·实战训练营
课程时间：3月13日-3月19日
社群定位
要做一个什么样的社群
Day 02
March 14th
什么是社群 | 建群目的 | 用户是谁 | 用户属性 | 进群目的
靠社群发家地PPT大神秋叶懂人性才能运营好社群
靠社群发家的PPT大神秋叶懂人性才能运营好社群非常高兴和大家聊下社群话题。
我是怎么利用业余时间做社群的？我想站在实战派的角度，不讲太多理论，和大家分享社群运营实战经验和认知。
我的判断也许都是错的，但都来自于一线运营体会。
所有做网络营销的人都会发现：从论坛、博客、微博、微信、社群，一波一波在跑，停不下来。
或许社群概念只有一年半的生命周期了。
为什么说“风口还是变局？”1998年，我开始接触互联网。
当时在广东读研，老板交给我一个很重要的任务：“我们的商品怎么卖到国外去？”我们用什么手段做营销呢？发垃圾邮件，研究如何更好地发垃圾邮件。
一直到今天，每当我邮箱收到一封垃圾邮件，我都会多看一眼：它太棒了，居然能够绕过所有的检查机制，还能到我邮箱。
从中能够得到很多很多关于如何做好文案的技巧。
2002年我开始做论坛，然后到了2004、05年开始知道博客，2007、08年我开始做SEO，到了2009、10年开始做微博，2013年跑到了微信。
现在我发现社群比较火，我已经开始做社群了。
有人说“下一个风口是网红”，所有做网络营销的人都会发现：一波一地在跑。
我内心的判断：社群概念还有一年半的生命周期，99%的社群都会死，谁能成为1%，才是我们真正要做的事情。
我从来不认为社群是一个解决方案。
所有做网络营销的人，最大的悲剧就是你刚刚以为你站在了风口，然后全世界的人都告诉你它不对了，不是它了。
记得三年前，很多人期望微博可以改变世界，然后是微信，现在又变成了社群。
到底社群概念是怎么来的？用户对你的好奇关注很难保持三个月。
于是纷纷导到微信群，然而，你只是拥有那些人而已，却很难使用，这就是社群吗？没有参与感的社群都是耍流氓。
2013年8月18号，出现了“微信公众账号”，所有人在想：要不要抓住这个风口？基本稍微脑袋瓜灵光一点的就提前开通了微信公众帐号。
2014年，所有讲新媒体营销的，都在告诉你如何通过微信公众号有效精准地找到你的潜在用户。
成功社群运营的四个层面：道、法、术、器
成功社群运营的四个层面：道、法、术、器文章主要从道、法、术、器四个层面来跟大家分析如何运营好一个成功的社群。
文章较长，先上思维导图~最近经常遇到一些自称是做社群运营的伙伴，仔细交流后发现，他们运营的根本不叫社群，充其量只是一个用来做微商和产品营销广告群而已。
社群本身是一个高大上的形态，却被99%的微商群、营销群拉低了身价。
很多企业为了做微商、玩营销拉起了各种鱼龙混杂的微信群、QQ群，还美其名曰：社群运营。
把微信群或者QQ群运营当做社群运营那都是对社群的肤浅认知，是对社群的糟践。
抱歉，话语有点尖锐，请大家自行忽略这一段。
社群的真正热潮是起于2014年，国内大部分社群都是在这一年成立或者进入公众视野，接下来就由超哥带大家一起来了解一下目前国内做的相对比较成功的社群：（注：由于手机适配问题，所以将此表格采用截图形式，可能不是很清楚）以上是列举的部分目前比较知名的社群，从列举出的社群我们可以看出这些社群之所以能够成功是因为他们能够围绕一个共同的目标，在这个目标的基础上持续的为社群成员创造价值，而且这些社群没有一个纯粹靠线上运营而成功的，一个成功的社群一定是O2O模式。
在诸多社群中学习型社群其实是最难维系的。
如果社群的创建者没有深厚的积累和不能持续提供有价值的内容一定是无法成功的。
以天马帮和罗友汇为例：天马帮依托易观国际16年为传统企业互联网转型经验的积累，并汇聚了进千名内部专业导师和外部实战专家持续每周一、三、五为企业家们提供高质量的线上语音直播课程；罗友汇则依托逻辑思维的强大自媒体持续为罗粉们提供有价值的内容。
内容是社群最核心、最重要的一环，尤其是学习型社群，这类社群是最难维系的。
而在所有社群中关系型社群是最容易维系的，如基于校友、老乡、离职员工组成的关系型社群，这类社群是最牢靠、最容易发挥其自组织作用社群。
说到这里，很多人可能就会问了，如何才能经营好一个成功的社群呢？今天就从道、法、术、器四个层面来跟大家分析如何运营好一个成功的社群。
《社群运营》PPT课件
的发言。 • 可以质疑别人的观点，但最好拿出你的理由。 • 讨论问题的过程中有不同观点可以争论，但不得对其他成员进行人身攻击，或是恶意捣乱。
2021
群角色 组织者 思考者 清谈者 求教者 围观者 挑战者
社区
2021
社群
4
两大社群对比
微信群VSQQ群 【加入机制】
搜索 我
群1 群2 群3 群4
筛选
申请
群N
通过 群主
QQ群 微信群
主动式 被动式
邀请
加入
群主
我
2021
QQ群和微信群产品设计逻辑上区别②
对比项
QQ群
微信群
群权限
群的管理员拥有比普通群员更大的 权限，例如批准新成员加入，淘汰 老成员，可以群发群邮件，群发群 文件，修改群信息等等。
上班制度： 线上办公，周末双休。周一至周五上班时间为7小时，可自由安排上下班时间，但 需提供上班时间安排表。
2021
2021
2021
输出
Output 决定了社群的价值
知识干货 咨询答疑 信息资讯 利益回报
2021
运营
Operate 决定了社群的寿命
组织感 归属感
仪式感 参与感
2021
复制
Copy
决定了社群的规模
自组织 核心群 亚文化
2021
3
社区和社群是的区别。
社区是指现实中的地区性的生活共同体和社会关 系，强调一定地域空间群体之间的互动。
效果。
2021
2021
1
什么是社群？
社群运营从拉新到转化的sop及日常维护表
社群运营从拉新到转化的sop及日常维护表曾经负责过电商、k12、IT培训的社群，自己总结了一套可以套用并且落地执行的社群运营流程，从sop到基础搭建到日常维护，以及社群的增长–留存–转化，还有活动的全方案。
社群：用户与产品之间的平台。
一、社群规划全流程上面的思维导图可以直接成为一个社群运营的sop，我曾经运营过给公司带来一个月成单10万的社群，也做过死群。
有一些经验和坑想给大家分享下。
先说失败案例吧：之前为了快速获取新用户，有了新用户就可以通过课程进行套电，算我们部门的有效数据。
其次就是一对一和新用户沟通我们部门人员配置不够，因为那段时间就一个小姑娘在负责社群。
所以建了一个学习python的交流群。
出于这两个目的建群，并没有规划好后期维护。
我们拉新的手段就是豆瓣小组进行拉新，用户进群之后，我们就发布一遍群公告，让用户免费领课。
一周内进群人数137，数据基本稳定不再有人进去了，我们就知道这一波拉新完毕。
本次临时组建的社群获取了100+有效电话，8%的成单率，8*6000的客单价。
其实按照我们的这么小体量的公司已经还可以了。
但是这个社群忧郁是临时组建，并没有什么用户定位，群定位和规则，所以半个月的时间就沦为死群了。
总结经验：如果小伙伴们不是为了凑数据，大家一定要至少梳理一个月的运营规划。
避免群过早的死掉，不要每天为了发东西而临时凑内容。
第二个失败案例不算是自己的失误，是一个长期累积的过程。
也就是我们公司一个十多个学科的培训，但是社群并没有按照学科或者语言，或者用户进行分类。
初期的时候并没有什么问题，到后面就有问题了。
鸡同鸭讲，并且运营的小伙伴不知道该发什么样的内容在群内。
发java的，很多python的用不上，发初级，有高级的看着小儿科。
当你社群已经非常庞大的时候，再想去做用户细分非常的难！总结经验：各位小伙伴，从一开始进行社群拉新的时候，不要想着为了用户多，就大锅烩，什么用户都放在一个群里，后期非常难维护。
《私域社群营销：从引流到变现运营实战》札记
《私域社群营销：从引流到变现运营实战》阅读记录目录一、内容概括 (2)二、书籍概述 (2)三、私域社群的建立与引流策略 (4)3.1 私域社群的概念及重要性 (5)3.2 目标受众的确定与定位 (6)3.3 引流渠道的选择与布局 (7)3.4 引流技巧与策略实施 (8)四、社群运营与管理技巧 (9)4.1 社群规则的制定与执行 (10)4.2 社群氛围的营造与维护 (12)4.3 成员互动与参与度提升 (12)4.4 社群问题的处理与避免 (13)五、内容策划与营销技巧 (14)5.1 内容策划的思路与方向 (15)5.2 营销内容的创作与呈现 (17)5.3 营销活动的组织与执行 (18)5.4 营销效果评估与优化 (18)六、私域社群变现的途径与方法 (19)6.1 私域社群变现的模式介绍 (21)6.2 变现途径的选择与规划 (22)6.3 变现策略的实施与执行 (23)6.4 案例分析与经验分享 (24)七、数据分析与优化调整策略 (25)7.1 数据收集与整理的方法 (25)7.2 数据分析的内容与步骤 (27)一、内容概括《私域社群营销：从引流到变现运营实战》是一本关于私域社群营销的实用指南，作者通过丰富的案例和实践经验，详细介绍了私域社群营销的各个方面，包括引流、变现、运营等。
在引流方面，作者强调了内容的重要性，通过提供有价值的内容吸引目标用户。
作者还介绍了多种引流方法，如社交媒体推广、搜索引擎优化、合作与联盟等。
在变现方面，作者详细阐述了多种变现方式，如广告收入、产品销售收入、会员制等。
要想实现长期稳定的变现，需要结合多种变现方式，形成一个多元化的盈利模式。
在运营方面，作者强调了社群的重要性，认为社群是私域流量运营的核心。
为了建立和维护良好的社群氛围，作者提出了一系列运营策略，如定期举办活动、建立激励机制、培养核心用户等。
《私域社群营销：从引流到变现运营实战》是一本实用性强的书籍，对于想要了解和深入研究私域社群营销的人来说，是一本值得一读的佳作。
社群运营基础与搭建方法
社群运营基础与搭建方法社群是一个有相同爱好兴趣和需求一致的人群组建而成的群体，为了实现用户价值最大化，与用户形成价值交换，谁能够更多地利用社群去占用用户的时间，谁就赢了。
对于各行业来说，社群可以更好的解决公司与用户关系的问题，同时也可以解决低成本获取流量的问题。
一、社群管理认知各行业进行社群运营都需要根据行业各个重要节点来策划社群活动，吸引用户。
①电商行业：需要根据商品属性及电商重要节点，以销售和引粉为主，负责社群的运营管理，配合电商店铺优惠活动，按照节奏推广商品活动信息。
②教育行业：需要根据各项目运营周期和重要节点，以增粉和数据为主，负责项目号、群、QQ群的运营管理，配合重要文案活动，并搭建符合项目要求的社群运营模式。
01 负责企业、、QQ群等平台的用户拉新，促活，转化，维护，留存，增加粉丝数量与粘度。
02 对群成员活跃度负责，从用户的存活周期角度去运营用户，维护活跃用户、激活沉默用户，针对不同用户类型设计有效激励机制，提升活跃度和留存率。
03 负责社群的活动策划运营，增加粉丝互动、粉丝粘性，增长粉丝数量。
04 挖掘用户需求，培养社群维护KOL，搜集流量数据，引导用户转化，建立并完善社群运营策略及流程规范，推动社群的良性发展。
社群运营基础与搭建方法 2用社群运营方式以学习为目的的圈人，通过知识/资料输出让有价值认同感的用户消费。
社群分类定位社群分类定位的维度有不少，各行业产品特性不同，维度不同，这里按照用户分层及线上这两个方面，做一个简单的分类。
01 引流社群也就是鱼塘群就是要从公域获客，关键在于引流增长，这里的社群只是在增粉活动中做一个流量承接，无门槛。
一个暂时吸引用户的场域，不需要过度运营。
02 新用户社群新用户是社群运营中最先的一个环节，关键是需要吸引新用户来体验我们的产品，需要刺激用户变成老用户，进行轻运营，获得用户的信任。
03 训练营社群在教育行业中，学习训练营是经常做的一个形式，可创建群活动带学知识点/视频，在学习期间，包装产品，引导用户参与。
社群运营之三大阵地及运营方法介绍
社群运营之三大阵地及运营方法介绍一、运营三大阵地及相互关系：朋友圈: 召唤同频人员，曝光你的产品、服务等，将用户引入社群及成果展示；社群: 活动展示，用于激活和培养潜在用户进行成交；1V1私聊: 引导私聊流量，承接转换、售后服务、私聊引入及人设打造；三者之间相辅相承，通过朋友圈引入社群，通过社群转承接导入，通过1V1私聊实现转换成交，将成交的信息在朋友圈发布建立人设，引导新用户开发或复购。
二、三大阵地的运作方法：1.1V1:添加好友后，自我介绍。
通过对方的昵称及朋友圈，寻找对方的兴趣爱好；建立话术模板；建立标签（用户来源-性格-地区）为引导进社群及转化打基础；1V1直接触达，私聊的流量运营有效率高，也不能频率过高，定点发送。
2.朋友圈：影响用户，给用户种草。
朋友圈互动的内容：知识分享、积极生活日常、回复评论、主动点赞和评论、每天花时间了解朋友内容，识别不同类别的用户；朋友圈发布注意事项：避免长文案(不超过5行）和图片过多（不超过6张配图）朋友圈不是成交的场所，在朋友圈种草有助于提升转换及成交。
3.社群：用内容活动激活用户。
邀请进群---促进活跃----社群转化邀请进群：首单礼、优惠券、欢迎红包、完善资料礼品等；促进活跃：抽奖免单、产品知识分享、购买用户好评回馈等；社群转化：限时优惠、满减、多购多优惠、好物推荐等；三大阵地可以分开运营，与可以组合运营。
三、社群分类：同好类、服务型、卖货型。
1.同好型：基于兴趣和行业人脉组建，适合没有产品和货源，选择同频人员。
同好型标签越精细越好，社群活跃度高，通过分享好物实现创收，商业价值高。
2.卖货型：好物推荐及低价福利，适合有产品或货源，实现引流及利润；羊毛福利群：特价促销、好物推荐，有规律的发送福利活动及话术海报，引导复购；产品销售群：重视品质，对价格不敏感，周期短（2~6周），可以通过知识分享、售后服务、福利推送的方式实现长期运营；3.服务型：主要为人服务，内容分享，需要提供给用户更多维度的内容，持续输出。
新媒体运营：产品运营+内容运营+用户运营+活动运营 脑图思维导图
新媒体运营必须做出准确的用户画像、采取差异化的产品策略、设计高转化率的内容、开展跨界且有创意的活动。
•05 内容运营的核心与技巧o什么是内容运营？▪内容形式和内容渠道，使用文字、图片或视频等信息将企业产品友好地传递给用户▪运营：系统的运营工作包括：选题规划、内容策划、形式创意、素材整理、内容编辑、内容优化和内容传播•第一步，把握内容运营的整体环节和各环节重点•设计走心内容•熟练长内容和段内容撰写技巧•掌握传播模式设计，让人更想转发与曝光o内容运营的7个核心环节▪选题规划•星期一；内容形式：文章/图片；推送时间：12:00；内容选题：美食DIY/宵夜推荐；暂拟标题：为什么要劝你多吃木耳？▪内容策划•本篇内容的目的？推广新产品、宣传品牌还是其他？•内容投放渠道在哪里？微博、公众号、知乎还是其他？•该渠道的用户是谁？大学生、职场人还是其他？•内容制作周期是几天？传播周期预计几天？•内容主题如何设计？•内容风格如何设计？▪形式创意•可以写成一个故事吗？•可以写成一篇趣味新闻吗？•可以做成一个小问答吗？……▪素材整理▪只要你用心发现你身边的人和事都是行走的素材库发现故事就要搜集整理进你的素材库随时记录•内部素材o包括产品图、理念、活动流程、过往照片、过往数据等等•行业素材o行业数据、行业新闻、网民舆论、近期热点▪内容编辑•写文章、做海报等▪内容优化▪内容传播•设计便于传播、想要传播的内容o如何创作走心的新媒体内容▪渠道用户画像▪用户场景拆解▪用户痛点挖掘▪解决方案描述•根据使用场景、发掘痛点、解决痛点▪内容细节打磨•结合以上所有内容发文章，或做走心的海报o怎样策划长内容、提升用户转化率▪一、简明介绍▪二、场景设计：比如描述一段加班场景，让读者进入场景，接着引入高效步骤或产品，引导往下读▪三、具体参数▪四、产生信任▪五、付费刺激：比如“买即赠”“仅限50名”“扫码进群即可观看所有往期直播回放”▪六、放心售后：留下客服微信，保证畅通等o怎样设计短内容并优化运营效果▪一、用8~15个词概括内容要义▪二、按照用户关注点，选取两三个关键词做标题▪三、将用户关注的关键词组成标题▪四、使用标题技巧，优化标题•加入数字，博人眼球o10个容易被忽视的Excel小技巧，超实用！•引入名人，吸引点击o马云谈雾霾：希望我真是外星人，能逃回我的星球•讲述历程，寻求同理o我如何把网络课程卖出1000万元？•直抒胸臆，引导感情o这一位很厉害的强迫症患者，我一定要推荐给你！•设计恐惧，吸引点击o一上班就没状态？这是病，得治！•利用稀缺，制造紧张o和秋叶一起学PPT，课程马上涨价！•子主题•子主题▪子主题o如何结合场景设计好的传播模式并降低成本•06 活动运营的策划与执行o活动运营的关键流程及关键环节o怎样设计全年活动规划与跨界活动o如何做好整合规划与跨界活动o确保活动精确执行，用好三大表单o怎样评估活动效果并做好活动复盘•07 新媒体运营案例的拆解o如何借助案例拆解，快速获取新媒体经验o案例拆解的七种有效方法o平台运营案例拆解：麦当劳微博怎样玩转95万粉丝o活动运营案例拆解：“三个爸爸”如何创造众筹纪录o个人品牌运营案例拆解：萧秋水怎样打造个人影响力•01 新媒体运营入门o新媒体运营▪战略：借助新媒体工具，实现对产品研发、产品推广、用户反馈、产品优化闭环的精细化管理▪职能：利用新媒体的工具进行：产品运营+用户运营+内容运营+活动运营四大模块的统筹与运作▪操作：基于运营数据不断优化的过程o运营和营销o新媒体运营发展史o新媒体运营的九大模块▪用户运营（核心）：用户画像▪产品运营（根基）：产品调研、前期设计、上线调试、正式发布▪内容运营（纽带）：找到差异化内容定位，辅以走心内容，设计传播模式，力获更多的传播▪活动运营（手段）：▪社群运营▪网站运营▪流量运营▪平台运营▪店铺运营o做运营，避免五种思维▪避免琐碎，要有大局观，与企业整体产品风格保持一致▪运营提前参与反馈，促进产品更好的运营▪避免速成，需要日积月累▪运营和营销▪需要战略、策划、数据分析等能力•02 运营人才的成长之路o能力清单▪文字表达▪项目管理▪人际沟通、用户洞察▪热点跟进、渠道整合：线上线下、第三方、跨界联手活动▪数据分析、网络调研▪设计▪初级客服、线下推广、团队管理▪财务分析、初级编程o职业发展路径▪新媒体运营专员▪新媒体运营主管▪新媒体运营总监o运营岗必知18个关键词▪策划类•用户画像•产品矩阵：针对不同用户或同一用户的不同需求设置的系列产品•运营策划▪执行类•KOL：行业内有话语权的大V等•账号矩阵：企业高管、企业员工、企业产品等不同模块在互联网的账号组合，借助团队力量放大运营效果•文案、软文：传播信息、获取价值•工具：西瓜助手监控数据；排版工具；问卷网表单▪反馈类•粉丝数、曝光量、阅读量、访问量、跳出率（仅浏览一个页面就离开）活跃用户数、•转化率：下载人数/扫码人数；好评率；销售额；ARPU单用户平均收入o运营管理的战略规划思路▪系统思考企业新媒体定位，确定新媒体的功能、产品、形象三大定位•功能定位：实现何种功能？线上销售、服务、口碑？•产品定位：借助新媒体为哪几款产品做线上推广？•形象定位：以何种形象出现在互联网？名称？语言风格？调性？▪企业账号拆解：海尔•定位：功能：销售+服务；产品：清晰的企业账号矩阵；形象：搞怪幽默海尔君，人格化•思路：解决问题“以贴心的服务为企业口碑加分”•运营计划：与活动运营的物料推进运筹表不同，要做好年度、季度、月度计划，倾向于部门目标和各小组阶段性任务•执行反馈o产品组：面向哪类用户？开发什么产品？开发周期多久？o内容组：入驻哪些平台？注册几个账号？每个账号投入多少精力？日常发布什么内容？o用户组：用户从哪来？如何留存？如何激活沉积用户？•03 用户运营的方法与策略o用户运营的概念与具体工作▪以用户为中心的：搭建用户体系、开发需求产品、策划相关活动与内容▪具体怎么做？•拉新：明星效应•促活：友好的用户教程、创意的用户活动，让用户想打开看o比如小米发起的#拍个透明照#晒变脸照•留存：通过后台数据，以策划活动、增加功能、发福利等留住用户o比如linkedin通过发邮件短信推荐人脉邀请用户重返，也就是提供所需，制造所需•转化：拥有活跃用户后，尝试付费、会员充值优惠等获取收入o开启高级功能o如何做出清晰的用户画像▪一、提炼用户标签，用故事描述用户画像•固定熟悉=用户是谁？基本特征即年龄、性别、职业、地区、学历等•用户路径=在哪里？即用户的互联网浏览喜好、包括打开频率高的聊天软件、搜索网站、购物喜好等；•用户场景=做什么？用户在某特定场合/时间动作▪二、绕开画像误区，防止从源头上出错•提问式画像，喜好选择；大数据画像，仅靠指数；代入式画像；o搭建合理的用户体系：RFM模型差异化管理▪第一步，指标调整▪第二步，级别调整：将用户分级，比如注册会员、钻石会员，级别越高权益越高▪第三步，分级运营：分级精细化运营，重点投在活跃度高、消费高的用户；当重要用户要流失时，通过优惠券等激活o如何找到并吸引用户：粉丝、阅读、转化量▪第一步，识别用户渠道：根据用户标签识别用户活动渠道，找到用户常出没的网站或软件，做好渠道布局▪第二步，设计引入形式：硬广、软文、活动▪第三步，给出引入理由：比如扫码获下载资料、领优惠券门票、领红包等o路人变忠粉的九种策略▪内容▪活动▪资源▪社群▪积分▪奖励▪投入▪提醒•04 产品运营的思路及重点o产品运营的概念及工作思路▪从内容建设、用户维护、活动策划三个层面来连接用户和产品，并产生产品价值和商业价值的新媒体手段•产品•子主题•子主题•产品•子主题•子主题▪传统企业&互联网▪传统企业&互联网o怎么识别产品类型并匹配运营策略▪一般分为：独立产品、平台产品、入驻产品▪平台产品运营策略•规则引导•活动统筹：比如618•渠道搭建：引流渠道包括官媒、合作网站、合作自媒体、付费广告投放等等▪入驻产品运营策略•排名优化•口碑传播o如何根据产品运营周期调整运营重点▪启动▪增长▪稳定▪衰落，用户导流：发短信、做活动、发福利、做内容、左派们•。
新闻媒体内容生产与传播策略手册
新闻媒体内容生产与传播策略手册第一章绪论 (2)1.1 内容生产与传播概述 (2)1.2 媒体发展趋势与挑战 (3)第二章内容策划与创意 (3)2.1 策划原则与方法 (4)2.1.1 策划原则 (4)2.1.2 策划方法 (4)2.2 创意思维训练 (4)2.2.1 激发创意灵感 (4)2.2.2 创意思维方法 (4)2.3 策划案例分析 (4)第三章内容采集与编辑 (5)3.1 信息采集途径 (5)3.1.1 网络搜索 (5)3.1.2 官方渠道 (5)3.1.3 访谈与调研 (5)3.1.4 合作伙伴 (5)3.1.5 数据挖掘 (5)3.2 内容编辑规范 (5)3.2.1 标题规范 (5)3.2.2 结构规范 (6)3.2.3 语言规范 (6)3.2.4 引用规范 (6)3.2.5 图片规范 (6)3.3 质量控制与审核 (6)3.3.1 信息来源审核 (6)3.3.2 内容审核 (6)3.3.3 语言审核 (6)3.3.4 图片审核 (6)3.3.5 多级审核 (6)第四章媒体平台运营 (6)4.1 平台选择与定位 (6)4.2 用户需求分析 (7)4.3 平台内容推广 (7)第五章跨媒体融合策略 (7)5.1 跨媒体内容生产 (7)5.2 跨媒体传播路径 (8)5.3 跨媒体运营模式 (8)第六章社交媒体传播 (8)6.1 社交媒体发展趋势 (8)6.2 社群运营策略 (9)6.3 社交媒体内容营销 (9)第七章媒体品牌建设 (10)7.1 品牌定位与策划 (10)7.2 品牌形象塑造 (10)7.3 品牌传播策略 (10)第八章数据分析与用户研究 (11)8.1 数据收集与分析方法 (11)8.1.1 数据收集 (11)8.1.2 数据分析方法 (11)8.2 用户画像构建 (12)8.2.1 用户画像构建方法 (12)8.2.2 用户画像应用 (12)8.3 数据驱动的内容生产 (12)第九章媒体伦理与法规 (13)9.1 媒体伦理规范 (13)9.1.1 真实性原则 (13)9.1.2 客观性原则 (13)9.1.3 尊重隐私原则 (13)9.1.4 社会责任原则 (13)9.2 传播法规与政策 (13)9.2.1 国家法律法规 (13)9.2.2 信息安全政策 (14)9.2.3 网络传播管理 (14)9.3 知识产权保护 (14)9.3.1 知识产权法律法规 (14)9.3.2 原创保护 (14)9.3.3 知识产权交易 (14)9.3.4 知识产权维权 (14)第十章未来媒体发展趋势与应对策略 (14)10.1 媒体技术革新 (14)10.2 新兴媒体形态 (15)10.3 媒体产业转型与升级 (15)第一章绪论1.1 内容生产与传播概述内容生产与传播是新闻媒体的核心环节，关乎媒体产品的质量、传播效果以及社会影响力的形成。