接待客户清单

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需要了解的：

1、这个国家的习惯风俗，禁忌，饮食特点，（各大百科上有）。

从闲聊中了解他个人的宗教信仰，爱好，习惯，禁忌。

2、行程安排：在中国几天，到哪些城市，在我们城市安排几天，哪个航班。

3、酒店是否定好，如果定好，请他提供酒店的电话。以谁的名字订的房间。

4、几个人来访（男女比例，是否有中国同事或朋友陪同），所有人的名字。

5、在中国以什么方式联系。有中国同事陪同的，提前要到联系电话，并跟其沟通确认。

提前加客户的SKYPE, WHATSAPP, WECHA T, FACEBOOK等可以及时聊天的，以备不时之需。

6、这次预计采购的产品种类，数量或金额。

需要告知的：

1、提醒客户记下你的联系电话，手机+座机。

2、他来访时的天气、温度、穿衣指数。

3、是否会接机。接机人的姓名和电话。

4、由你接待的这几天，行程安排。

需要准备的物资：

1、中国和对方的国旗，横幅，鲜花，整理会议室，整理要参观的车间。提前调试视频播放设备。

2、笔、纸，笔记本（最好让客户写到自己的本子上，毕竟A4纸容易折坏弄丢），册子，报价单，相机，录音笔。

3、水果，饮品（除了饮料，瓶装纯净水也是必要的）。纸巾。

4、安排车，机场到酒店，酒店到工厂

5、参观车间准备好安全帽。

6、中餐，晚餐，休闲活动。

7、各陪同人员通知到位。

8、送给客户的礼物、宣传册。以小轻为准，有条件的话把公司宣传的光盘送出。

小贴士：

1、重要的事情最好在第一时间落实、解决。尽量要客户订，如果现在不订，要弄清楚不订的原因。在最短时间给出解决办法。最起码要让客户给出表态和评价。

2、注意细节。伞，纸，瓶装水，创可贴等小东西尽可能在需要的时间递上去。确认酒店有转换插座免费使用，并告知客户如果需要可以让服务人员送到房间。

3、时间张弛有度。接机后直接去酒店，至少让他们休息1个小时。他自己另有要求除外。

4、提前准备一些谈资备用，以客户感兴趣的内容为主，会议桌之外尽量少谈工作。

5、不要吝啬你的关心。到酒店接客户，询问酒店是住得舒服么，提供的餐怎么样。

心理准备“四颗心”：

信心-对自己有信心才能打动客户，

耐心-做生意是一个长期的过程，不到万不得已不能让客户感觉到你的不耐烦，

细心-不解释，细节决定成败，

同理心-学会从客户的角度思考问题。

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