西软客房中心系统使用说明

第六章客房中心系统使用说明 (2)

第一节房态管理 (2)

1.1 实时房态表的查看 (2)

1.2修改房态 (2)

1.2.1 在“实时房态表-2”上直接修改 (2)

1.2.2单击“客房”→“房态修改” (3)

1.3 维护房处理 (5)

1.3.1设定维护房 (5)

1.3.2解除维护房 (6)

1.3.3历史维护房查询 (6)

第二节客房帐务 (7)

2.1入帐处理 (7)

2.1.1帐务录入 (7)

2.1.2帐务修改 (9)

2.1.3细帐查询 (11)

2.1.4结帐 (12)

第三节失物招领管理 (12)

3.1拾物登记 (12)

3.2遗失报告管理 (13)

3.3失物招领管理 (14)

第六章客房中心系统使用说明

第一节房态管理

保证房态的正确，是客房中心工作中非常重要的一项，所以客房中心的操作人员应及时、准确地修改房态，以保证前厅接待处的顺利卖房。

1.1 实时房态表的查看

客房中心系统提供了五张实时房态表，即实时房态表1-5，你可以根据酒店的实际情况选择一种实时房态图。除了“实时房态表-2”外，其余四张与预订接待系统的实时房态表基本是一致的，具体内容请参照预定接待系统中的说明。在平面房态房上，还可查阅需查房、送水、加床、VIP的客房信息，与此对应的功能体现在屏幕右边的按钮上。

1.2修改房态

修改房态可以直接在“实时房态表-2”上进行，也可以选择“客房”→“房态修改CTRL+ALT+F3”。

1.2.1 在“实时房态表-2”上直接修改

单击“查询”→“实时房态表-2”，或者直接按键盘上F6，即可打开实时房态表-2，改方法适用于单个房间的房态修改,如图1-1所示。

1-1

在平面实时房态表上把光标定位在某脏房处（即VD 房，图中用藏青色显示），单击鼠标

右键，出现一菜单屏幕如图(1-2)。选择设置干净房，房态就由脏房改变为干净房。这也是系统建议的方式，只是在成批修改上较为麻烦。

您也可单击某房号，再单击右边的“置干净房”或“置脏房”功能按钮来实现。

1.2.2单击“客房” →“房态修改”

（1）、单击“客房” →“房态修改”或按CTRL+ALT+F3（适用于批量修改房态），出现如图1-2的“批量房态修改”。

A0508房被选中，单击右键

出现快捷菜单，比较发现有

些命令与C 区相同

图1-2

（2）、如果是修改某一间客房的房态，例如：要把原为脏房的A0524房间修改成干净房。具体操作步骤如下：单击‘1.设置干净房’，在A 区输入房号A0524，然后按回车或单击右边的‘确认’按钮。当屏幕中标志栏出现成功字样，就表示房态修改成功了，如图1-3所示。

图1-3

把干净房设置成脏房的方法和上类似，只要首先单击‘2.设置脏房’即可。

们就可以一起批量修改。在图1-3中，在A 区内输入楼层号，单击“确认”键，这样在左边A 区 可以

输入房号或

者是楼号等

进行查询

就列出了所有满足条件的房号，标志显示为“待定”。对不需要修改的房号，可用‘4.删行’取消该房号选择。如按‘3.确认’则把待定的房间设置为你所需的状态。‘5.取消’则取消以前的选择操作。以上的操作可多次重复进行。

注意：如要在设置干净房和设置脏房之间转换，可点击上面的标签，也可以按Shift 键加1或2键。

1.3 维护房处理

饭店在营业过程中，因为各种各样的原因，客房的设施有时会破坏，这样的房间是不能出售给客人的，需要由工程部进行维修。在维修期间，客房中心的操作员应把该房间修改成维护状态，以使前台不能出售该房间。

1.3.1设定维护房

单击“客房”→“新建维护房”，也可以直接在图1-1所示的房态表上选中某一房间并单击右键，选择其中的”设置维护房”。两种方式都可以打开客房维修单，如图1-4所示。

图1-4

在如图1-4所示的维修单上，输入相应的单据号码、房号、维修的起止日期、维修

类型（系统设置了维修、大修、坏房、锁房四类）、维修原因等，并选择“存盘（S）”。界面就改变成如图1-5所示，“取消”则删除该维修单（把状态改为“O”）；“叫号”用于选择另外的维修单。

图1-5

1.3.2解除维护房

方法一：

（1）单击“客房”模块下的‘维护房查询’，出现如图1-6的界面；

（2）选择要解除维护的房号，如图1-6蓝色显示的A0433房间即被选中，双击，系统出现如上图1-5的客房维修单，单击‘解除（J）’；

（3）系统出现如图1-7的提示框，单击‘是（Y）’，维护房解除成功；

图1-6

图1-7

同样，对维护房的修改也可以在此窗口中完成。如有时某一间维护房，维修的内容有所修改，就可在选中该维修单，对所需内容加以修改，并存盘退出就可以了。

方法二：

直接在房态表上选中要解除维修的房间，单击鼠标右键，当系统提示确信要解除维护房时，选择“是 Y”就可以了。

1.3.3历史维护房查询

可以查询到所有状态下的维护房，可以按照维修单号、维修单号、维修原因等条件进行查

询，如图1-8所示：

此区域，用

鼠标单击可

以选择维修

单的状态

图1-8

第二节客房帐务

根据饭店管理需要，有时客房中心也需要处理一部分客人的帐务，主要是输入客人的洗衣费用、客房购物以及赔偿等。当然它没有前台收银那么复杂，但也要求客房中心的操作人员快速准确地进行录入，因为通常客人在前台退房并通知结帐时，楼层服务员才去查房。

2.1入帐处理

2.1.1帐务录入

单击“客房”模块下的→单击子菜单‘入帐处理’，屏幕上出现如图2-1的界面。

在这个界面上出来可以新建、修改、销单、结帐等。

图（2-1）的界面上，鼠标左键双击‘客房酒吧’，出现如图提示的A、B两个区的信息输入框。

（1）在A区输入‘NO’、‘地点’、‘优惠’，其中‘单号’无法输入也不需要输入，系统会在保存后自动产生一个单号，其中“地点”栏输入房间号码。

优惠：指的是打折的百分比，如九折，就输入0.1，如有折扣，则必须输入优惠的理由，F1可获得帮助。如果没有折扣，此项不填。

（2）在B区输入物品的‘代号’、‘名称’、‘数量’、‘价格’等时，为了方便操作员的输入，操作员可以把光标停留在‘代码’的位置，按F1，系统将会弹出‘菜谱代码帮助’（如图2-2所示）；此时操作员单击某物品，B区将自动录入该物品的信息。这种情