2016年客诉成本分析

无库存
2016.7.11
得邦
442240165861
卡扣毛边
装配
50.0%
二车间
2016.7.13
林洋 LYL.5.101.0013 标贴贴错
包装
100.0% 二车间
库存为7 追溯末件，产品上 月4日-8 还是存在轻微毛 日生产产 边.已通知生产修 已执行 品，未发 模.客户处产品8D 现此不良 报告回复特采生 现象. 产. 应发货丝印后灯 已要求质检，需再 抽查库存 体，实发未丝印 次加工发货的产 确认有无 孙耀东 朱康翠 灯体.品质标贴 无库存 品，一律贴半成品 已执行 此不良现 未注明，导致仓 标贴.客户处已通 象 库发货发错. 知换货. 客户2016年2月 库存 技术部与对方工程 抽查库存 有反映过与扩散 50000只. 谢坚确认，按照更 确认有无 部份执 孙耀东 朱康翠 板实配偏松，更 尺寸范围 新后图纸管控.客 此不良现 行 改外径.但未写 在80.50- 户处产品和我司库 象 正式文件通知. 80.52. 存，客户处组装. 试生产50PCS， 后续模具改善. 正常生产未出现此 已执行 不良现象.
2016.7.13
实益 达
L68700170000 （反射器）
尺寸不 良，外径 偏大图纸 要求 80.3，实 测 缩水，变 形，毛 边.
尺寸
100.0% 二车间
2016.7.14
思朗
SCL-24W-B灯罩
外观
100.0% 二车间
孙耀南 朱康翠
/
/
2016.7.14
感应器固 定柱与图 思朗 220*35圆形底壳 纸位置相 反
0.4%
二车间 装配
无库存
2016.6.30
思朗
IPSL-18W灯罩
外观
100.0% 二车间
无库存
2016.6.30
黑点，划 得邦 423448（面罩） 伤
外观
19.0%
外协
协华
无库存
部份执 行
2016.7.19
飞利 浦
38501（弹簧）
2016.7.22
快捷 达
PHK-YA0003-A （启辉器）
图纸要求 尺寸 2.5mm,实 际到料尺 寸为 1.80/1.7 FUSE与外 壳脱离， FUSE脚变 形及未装 到位. 透光率偏 低2%，表 面擦伤 100%
尺寸
100.0% 外加工
无库存
装配
无库存
已更改为吸塑包 装，产品客户处挑 已执行 选使用. 供应商处再次重申 质量和包装.质检 已执行 检验时注意装箱数 量.
2016.7.15
LYL.5.601.0021 林洋 LYL.5.601.0101
短装
包装
/
二车间
无库存
2016.7.17
得邦 G2.5投光灯 灯体
堵孔
装配
12.5%
二车间
抽查库存 模具顶针断掉， 客户处产品退回， 确认有无 库存20只 部份执 孙耀东 朱康翠 导致产品孔堵 制定返工方案.我 此不良现 已扣留 行 住. 司模具已送修. 象 供应商处尺寸为 抽查库存 做到标准值.IQC 确认有无 尤丹英 杨夏云 来料时已发现， 此不良现 但因交期急，先 象 发货. 抽查库存 自动组装机组装 确认有无 汪家武 翁小娟 时造成不良品. 此不良现 象 抽查库存 透光率偏低工艺 确认有无 孙耀东 朱康翠 问题 此不良现 象 抽查库存 因产品外加工， 确认有无 朱康翠 需确认造成划伤 此不良现 的原因 象 客户处产品换货处 理，采购已联系. 供应商处图纸下发 已执行 并告知重点管控尺 寸. 从机器上改善，暂 时没有解决方法， 部份执 只能让员工全检时 行 注意. 加强质检员品质意 识.客户处产品已 已执行 特采
划伤，黑 点
外观
20.0%
余姚
/ห้องสมุดไป่ตู้
/
/
/
纸箱已经更换成美 卡，供应商已更换 已执行 为协华. IQC来料加强抽检 比例，供应商处员 部份执 工作业时要注意将 行 缺料产品挑出
2016.7.2
长轴套管 世扬 轮子
312
缺料
外观
/
张宏权
抽查库存 工艺不稳定造成 确认有无 张宏权 杨夏云 缺料. 此不良现 象 抽查库存 模具问题，生产 确认有无 孙耀东 朱康翠 时工艺调试不能 此不良现 改善. 象
2016年7月客诉质量成本统计表
日期 客 户 品名 不良现 象 不良 归类 责任人员 不良 责任部 生产 检验 率 门 主管 主管 临时措施 原因分析
纸箱材质太差造 成碰划伤，黑点 为喷漆后造成， 供应商处质量意 识较差.
长期对策 对策内容 跟进 结果 备注
对策内 跟进结 容 果
2016.7.1
得邦 423448（面罩）
尺寸
100.0% 二车间
图纸已更新，客 户处未下发最新 孙耀东 朱康翠 图纸.产品为良 品.
/
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已执行
2016.7.14
220底座黄色+绿 思朗 色
擦伤
外观
100.0% 二车间
抽查库存 运输过程中造 确认有无 孙耀东 朱康翠 成，现已更改为 此不良现 吸塑包装. 象 抽查库存 供应商装箱时数 确认有无 郑玉泉 朱康翠 量少装 此不良现 象