学会倾听PPT

（三）很专心 / 很尊重 / 表示热切的 • 倾听可分为:
关注/肯定鼓励对方的想法 防御性倾听 ……
认真倾听，对诉Fra Baidu bibliotek者要表达的情 攻击性倾听
接纳性倾听 绪感同身受或是对诉说者表达的
某个想法表现出理解和尊重。
某主持人访问一名小朋友：“你长大后想 要当什么呀？” • 倾听可分为: 小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾 驶员！” 防御性倾听 主持人接着问：“如果有一天，你的飞机 攻击性倾听 飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你 会怎么办？” 接纳性倾听 小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上 的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞 先跳出去。”
攻击性倾听 不要试图揣测对方还没有说出来的意思。 接纳性倾听 8.注重一些细节：不要了解自己不应该知
道的东西，不要做小动作，不要走神，不
必介意别人讲话的特点。
案例: 某学生因晚修迟到被班主任当众批评，双 方产生了争执。以下是学生被班主任带到年级 • 倾听可分为: 办公室后的一段对话。 老师：“现在已经8点了，你才到，不请假， 防御性倾听 还撒谎。级组长问我你在哪里，我什么都不知 道，因为我根本就联系不上你，你还把我这个 攻击性倾听 班主任放在眼里吗？” 学生：“我没有撒谎。” 接纳性倾听 老师：“你上课迟到，刚才还在教室里跟 我大声顶嘴，你想过要尊重老师吗？” 学生：“你在全班同学面前教训我，还说 我撒谎，是你先不尊重我的！”
沟通技巧——正确的倾听方式
• 倾听可分为: 察觉情绪感受 防御性倾听 理解心理需求 攻击性倾听 接纳性倾听 明白行为要求
师：“你不尊重老师”。
• 倾听可分为 : 糟糕的倾听 生：“是你不尊重我！”
防御性倾听 因“谁没有尊重谁”而争论不休，互 攻击性倾听 相攻击。 接纳性倾听
——没有做到察觉情绪感受
（一）很不耐烦 /: 很不专心…… • 倾听可分为
防御性倾听 表现出很冷漠、不关心的态度，不 攻击性倾听 接纳性倾听 尊重别人的倾诉。
（二）表现出不屑和轻视 / 急于
• 倾听可分为: 表现自己…… 防御性倾听 倾听的人不仅质疑倾诉的想法， 攻击性倾听 而且觉得对方的想法是不切实际 接纳性倾听
的，自己的才是最好的。
• 倾听可分为: 理解心理需求：“他需要 ……” 防御性倾听 攻击性倾听 明白行为要求：“他希望 ……” 接纳性倾听
—— 接纳性倾听
察觉情绪感受：“他觉得……”
接纳性倾听
• 倾听可分为: 接纳性倾听，是一种体谅式的倾听方式， 以站在对方的角度进行沟通。接纳性倾 防御性倾听 听是高情商的倾听，即用体谅的态度倾 听对方的话语，不因被指责而恼羞成怒， 攻击性倾听 试着冷静调整自己的思想。
察觉情绪感受
当老师发脾气，说出一些指责性的话语 • 倾听可分为 : 时，高明的倾听者不会觉得受责备，而 是看清隐藏在话语背后的情绪，了解老 防御性倾听 师当下的感受。 攻击性倾听 用“他觉得 ……”代替负面词语。例如， “他觉得生气，因为我没有按时到班晚 接纳性倾听 修”，而不是“他在骂我撒谎”。 成功转移了自己的注意力，能对老 师的情绪感同身受。
• 倾听可分为: 沟通时， 防御性倾听 攻击性倾听 ！！！ 倾听很重要 接纳性倾听
（面对指责时）倾听可分为: • 倾听可分为: 防御性倾听 防御性倾听 攻击性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听 接纳性倾听
• 防御性倾听 当听出对方话语中的指责，做出自我保 • 倾听可分为 : 护性的回应时，就是“防御性倾听”，例 如：否认、辩解等。 防御性倾听 •
当现场的观众笑得东倒西歪时，主持 人继续注视着这孩子，想看他是不是自作 • 倾听可分为: 聪明的家伙。 防御性倾听 没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而 出，这才使得主持人发觉这孩子的悲悯之 攻击性倾听 情远非笔墨所能形容。于是问他：“为什 接纳性倾听 么要这么做？”小孩的回答透露出一个孩 子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要 回来！我还要回来！！”
攻击性倾听 攻击性倾听 当听出对方话语中的指责，做出指责性 接纳性倾听
的回应时，就属于“攻击性倾听”， 例如： 攻击对方缺点。
案例: 某学生因晚修迟到被班主任当众批评，双方 产生了争执。以下是学生被班主任带到年级办公 室后的一段对话。 • 倾听可分为: 老师：“现在已经8点了，你才到，不请假， 防御性倾听 还撒谎。级组长问我你在哪里，我什么都不知道， 因为我根本就联系不上你，你还把我这个班主任 攻击性倾听 放在眼里吗？” 学生：“我没有撒谎。” 否认，防御性倾听 接纳性倾听 老师：“你上课迟到，刚才还在教室里跟我 大声顶嘴，你想过要尊重老师吗？” 学生：“你在全班同学面前教训我，还说我 撒谎，是你先不尊重我的！” 指责，攻击性倾听
游戏规则：
•在以下读到的《花雨》一文中会多次 倾听可分为: 出现“花朵”和“雨滴”这两个名词。每 防御性倾听 当听到“花朵”时，女同学起立，听到 攻击性倾听 “雨滴”时，男同学起立。如果连续听到 接纳性倾听
两个相同的名词，则站立不动；站立的同
学要等另一组同学起立后方可坐下。
• 倾听可分为: 防御性倾听 攻击性倾听 接纳性倾听
• 倾听可分为: 防御性倾听 你在听别人讲话时是不是常常半 攻击性倾听 途打断对方的话语；又或者是常 接纳性倾听
常自以为是的进行反驳呢？
通过这个故事，想一想：
倾听的要点
• 倾听可分为 : 1.克服自我中心：不要总是谈论自己 。 防御性倾听 2.克服自以为是：不要总想占主导地位 。 攻击性倾听 3.尊重对方：不要随便打断对话，要让 接纳性倾听 对方把话说完。千万不要去深究那些不
多倾听少说话！”
理解心理需求
老师的心理需求 • 倾听可分为: 没有得到满足 老师指责
防御性倾听 排毒高手会从老师的抱怨中，了解他需要被 满足的心理需求，用“他需要 攻击性倾听 ……”解释 “他觉得……”。 接纳性倾听
他需要了解学生的迟到的原因，需要得到学 生的尊重。
明白行为要求
了解老师的情绪和心理需求 • 倾听可分为 : 防御性倾听 化需求为行动 攻击性倾听 接纳性倾听 找到自己可以改进的行为，用 “他希 望……”满足“他需要……”。—— “他希望我按时上课，有事提前请假。”
——轻松地将对方愤怒的抱怨，转为 自己努力的行动计划。从而使人际关 系往良性方向发展。
接纳性倾听
强势的一方更需要认真的 • 倾听可分为 : 倾听弱势的一方，从而避 防御性倾听 免以己度人，自以为是 攻击性倾听 上级需要更耐心地倾听下级、老 接纳性倾听
师需要更耐心的倾听学生。
• 倾听可分为: 古希腊先哲苏格拉底说：“上天 防御性倾听 赐人两个耳朵一张嘴，就是要我们 攻击性倾听 接纳性倾听
重要或不相关的细节而打断人。
4.不要激动：不要匆忙下结论，不要急
• 倾听可分为: 于评价对方的观点，不要急切地表达建 防御性倾听 议，不要因为与对方不同的见解而产生 攻击性倾听 激烈的争执。要仔细地听对方说些什么， 接纳性倾听 不要把精力放在思考怎样反驳对方所说
的某一个具体的小的观点上。
5.尽量不要边听边琢磨他下面将会说什么。 6.问自己是不是有偏见或成见，它们很容 • 倾听可分为: 易影响你去听别人说。 防御性倾听 7.不要使你的思维跳跃得比说话者还快，