【精品】全业务运营环境下集团客户增量市场针对性营销解决方案
增量营销推广方案
增量营销推广方案1. 引言随着市场竞争的加剧和用户需求的不断变化，传统的营销推广策略已经难以满足企业的发展需求。
在这种情况下，采用增量营销推广方案成为企业获取更多用户和提升销售额的有效手段。
本文将介绍增量营销推广方案的概念和实施步骤，并给出一些具体的推广策略。
2. 增量营销推广方案的概念增量营销推广方案是指通过精细化的目标用户分析，制定针对性的营销策略，以实现企业销售额的增长。
与传统的营销推广不同的是，增量营销推广注重挖掘潜在用户和提升现有用户的购买频次和金额，而不仅仅是通过大范围的广告宣传获取更多用户。
3. 实施步骤3.1 目标用户分析在制定增量营销推广方案之前，首先需要进行目标用户分析。
通过收集和分析用户的基本信息、行为特征和消费偏好，确定核心用户和潜在用户的特点。
这样可以更好地理解用户需求，为之后的推广策略选择提供依据。
3.2 精细化的用户画像基于目标用户分析的结果，建立精细化的用户画像，以便更好地进行个性化推广。
用户画像可以包括用户的年龄、性别、地域、职业、兴趣爱好等信息，并基于这些信息来制定个性化的推广方案。
3.3 选择适当的推广渠道根据目标用户的特点和消费习惯，选择适当的推广渠道。
可能的推广渠道包括社交媒体、搜索引擎推广、电子邮件营销、合作伙伴推广等。
通过选择适当的推广渠道，可以将推广资源更加精准地投放到目标用户群体中，提高推广效果。
3.4 制定个性化的推广策略根据目标用户的消费特点和行为习惯，制定个性化的推广策略。
例如，对于购买力较强的用户，可以提供更高价值的产品或服务，并配合个性化的优惠活动；对于潜在用户，可以通过折扣券、免费试用等方式吸引其加入。
3.5 数据分析和优化在推广过程中，及时对推广效果进行数据分析，根据数据结果进行优化。
可以通过监测关键指标如转化率、用户留存率等来评估推广的效果，并根据需求调整推广策略。
4. 具体推广策略根据增量营销推广的实施步骤，以下是一些具体的推广策略示例：4.1 社交媒体推广社交媒体是一个重要的推广渠道，可以选择适合目标用户群体的社交平台进行推广。
客户规模攻坚方案
客户规模攻坚方案1. 背景随着市场竞争的加剧，各个企业需要不断地扩大客户规模以保持竞争优势。
然而，如何有效地扩大客户规模成为了一大难题。
很多企业经常遇到的问题是：虽然广告费用不断增加，但新客户数量并没有真正增加。
本篇文档将分享一些客户规模扩大的攻坚方案，希望可以对企业发展有所帮助。
2. 精准营销精准营销是扩大客户规模的一种非常有效的方法。
通过数据分析、用户画像等手段，可以找到目标客户群体，精准地进行营销。
在营销的过程中，可以使用各种手段，如邮件营销、短信营销、社交媒体营销等，将信息传递给目标客户，协助企业建立起与目标客户的联系。
3. 口碑营销口碑营销是一种非常重要的营销手段。
通过客户口碑的传播，可以降低企业的宣传成本，同时提高企业的信誉度。
如何建立良好的口碑？•优良的产品质量•良好的客户服务•客户体验优秀等当客户对企业的产品、服务有良好的体验时，会自主地分享企业相关信息，从而帮助企业扩大客户规模。
4. 合作营销合作营销是企业进行扩大客户规模的有效手段之一。
可以寻找与自己有相同或相近目标客户群体的合作伙伴，在营销的过程中进行互利共赢的合作。
例如，在保险行业，一些企业可以与汽车销售商进行合作。
买车的人会有保险需求，汽车销售商可以帮助企业引荐客户，公司也可以回馈汽车销售商一定的佣金。
5. 独特的品牌形象企业所拥有的品牌形象是吸引目标客户的一个重要因素。
如果企业品牌形象独特并且令人印象深刻，那么对于企业来说就会更容易获得客户的信任和认可。
建立独特的品牌形象涉及到企业品牌定位、企业文化、企业视觉形象等多个方面6. 优化付费广告付费广告是扩大客户规模的常用方法。
通过投放针对性广告，可以吸引更多的目标客户。
但是，要实现这种方法的有效性，需要能够准确定义目标客户，并制定针对这些客户的广告策略。
此外，对广告过程进行优化也是非常重要的。
常用的优化手段包括创意素材优化、投放渠道优化、预算控制等。
7. 结语扩大客户规模是企业发展过程中的重要环节。
对客户进行针对性的营销策略最有效
对客户进行针对性的营销策略最有效突破顾客价值，就是发现企业商品卖点与目标顾客买点之间的价值交叉点，并从这个价值交叉点出发，快速突破顾客心智，将企业营销的行动，转化为顾客的普通购买行为!商业领域，制造企业生产的产品与流通企业销售的商品之间，是必然存在一个差价的。
没有这个差价的存在，企业无法生存，营销也不可能存在!这个关键的差价，实际上永远是由顾客支付的。
顾客为什么愿意支付这个差价呢?唯一的原因，是顾客获得了价值。
从企业营销再造的角度，企业营销不能突破顾客价值，就一事无成!现在绝大多数企业仍然认为，企业能把商品卖给谁，谁来买企业的商品，谁就是企业的顾客.所以这些企业在营销上，一直坚持做三件事：第一做渠道，要让顾客能买得到自己的商品;第二做品牌，让顾客愿意买自己的商品;第三做服务，让每个营销人员都奉行唯一的原则：“顾客就是上帝，顾客永远是对的”“如果你发现顾客有错误，请参照第一条执行”。
不论对错与好坏，我们从百年盛世的营销逻辑出发,来分析一下这个问题:首先是被尊为上帝的顾客，将得到上帝一样的待遇,顾客要象上帝一样，倾听你喋喋不休的祷告，接受你自己安慰自己的忏悔，忍受你不切实际的愿望!顾客是上帝的背面是说：顾客不是人;因为上帝不是人是神。
这种理论也能被捧为经典，不能不说是一个奇迹!因为没有任何一个奉行这个信条的人反思过，我们自己也是一个顾客。
在商业领域，每个人都无法逃避的身份，就是顾客!卖米的人，要去买菜;卖菜的人，要去买油;卖油的人，要去买盐，卖盐的人，要去买肉;买车的人都要去加油，但卖油的人也要自己去买车;商业领域越发达，人们做顾客的机会就越多。
商业领域，其实就是一个人人都卖商品，人人又都买商品的领域。
每个人都有着营销者和顾客的双重身份!只不过，大多数营销者在讨论顾客价值这个命题的时候，都把自己作为顾客的体验抛在了脑后。
澳洲留学热门专业整个商业领域其实都是结果导向的!营销者把自己作为顾客的体验，抛在了脑后的结果是什麽呢?结果就是为了营销而营销。
【精品】全业务运营环境下集团客户增量市场针对性营销解决方案
系统软件六大效益
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系统界面
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交流内容
一、集团客户市场 二、集团客户团队建设 三、产品解决方案 四、广东案例
电信精准营销支持软件包
（Precision Marketing Tools Kit )
谢谢！ 期待与大家一同探讨精准营销!
刘雷 Alfred Lau
Mobile： MSN：
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针对未办理客户，成功6万
广 短信群发（20万）
播
渠道引导
渠
道 push群发（5万）
并 客服呼入（4万）
混 联 增 效 办 联 理
渠
营业厅渠道（6万） 缩小主动
网站（1.5万）
营销范围
分 道 短信营业厅（0.5万）
主 动 渠 道
外呼（18万） 直邮（不采用）
流
1. 差异化套餐推荐 2. 差异化渠道引导
深化集团客户市场细分 完善集团客户分层服务
锁定高价值客户群体
服务资源与客户价 值合理匹配
•具有重大“社会影响力”的“行政单 位”
•具有较大“行业成长力”的“明星企 业”
•具有较大“效益贡献力”的“商务企 •业”A+，A，B，C四类集团分级服务 管理
加强服务营销界面功能
提高服务营销能力
• 功能加强：服务厅、热线、网站 • 流程完善：售前、售中、流程 • 渠道拓展：集团业务销售代理
激发客户需求，减缓客户流失，引导产客户品消包费装。
采取分档包月的方式，避免客户每月话费的波动。 帮助客户控制整体通信支适用出，节•约可用成来本针。对各细分客户
情况 群（对公众和商业客户同
鼓励客户更多使用各项产品，增样强适客用户）价值。
凸现品牌优势，强化客户的品牌•感可在知比。较短的时间内开
《客户》.全业务背景下的集团客户业务思考
作的惯性、应标者与决策人的关系(同学、亲属等)，最后还可能有利益驱动等等。
事实上我们说产业链的时候往往提到集团客户、集成商、软硬件供应商，但是往往忽略了集团客户里的决策者(这里的忽略是从价值链角度说的)，因为我们无法堂而皇之的将其定位为集团客户之外的一环，而且这种定位又是基于某种阴暗的假设，所以我们制定的营销政策中往往与他们无关，而是采用一些赠送手机、提供充值卡、礼品馈赠等手段提供一些回报，却忽略了这样做其实打破了潜规则，没有想到你送的东西可能根本不是人家真正需要的，甚至影响了这些决策者在以往同类事物中的精神奖励或物质所得。
移动的同事可以看看我们经手的项目为什么大多投入高、产出小，社会效益高，经济效益小?这里又要提到我的观点“集团客户业务挣的是本不属于移动的钱”了，既然挣的就是本不属于我们的钱，为什么我们总是按照老的思维方式进行衡量和评估呢?我们能不能在保持“奶酪分配和谐”的前提下影响这个产业链呢?笔者一直持有个体会：上感子不是买卖!客户分两种：有钱的客户和没钱的客户。
当客户有钱想花的时候你不能及时了解需求，非要免费送，要给客户无偿提供;最后导致客户还要再找项目去花钱，结果因为我们的项目不能帮助客户实现花钱的目标，最终客户开始更关心帮助他花钱的项目了，白白把有钱客户变成了没钱的客户。
而对于没钱的客户我们还要分清是“真没有”还是“可以有”，这方面政府和一些事业单位最典型，只要策略得当，深入了解客户需求，从客户工作角度提出建设性解决方案，就可以实现两个状态的转化，可以通过申请到财政拨款或者政府扶持的资金变为“可以有”。
但是不论那种情况，我都坚持反对低价贱卖的做法，因为不论是我们和SI的分成，还是我们的投资回收评估，都是以收入为计算基础的，自己没有挣到钱，拿什么分给合作伙伴?拿什么让人跟随中国移动搞“移动信息化”?既然这部分“本不属于移动的钱”是集团客户原来支出到IT集成商的，现在我们要给人家提供OA、提供CRM，我们要做集成商，我们要让客户把钱付给中国移动，那么我们就一定要让这个价值链的各个环节保持稳定，我们替换的是给客户的产品，但不是给客户的所有集成服务，所以我们不要太过于在意和SI合作的分成比例，而是应该将精力放在如何筛选和帮助SI上面，其实将我们的收入分给没有合作前景的SI才是浪费时间而且可悲的。
集团客户运营方案范文
集团客户运营方案范文在集团客户运营中，供应商需要从产品质量、服务水平、价格体系和解决方案等多个方面全面提升，才能够更好地满足集团客户的需求。
为此，我们制定了以下集团客户运营方案。
一、加强资源整合，提高产品质量集团客户通常对产品的质量要求较高，因此供应商需要加强内部资源整合，提高产品的质量水平。
具体来说，我们将组建专门的质量管理团队，制定并严格落实质量管理流程，建立完善的产品检测机制，确保产品的每一个环节都符合集团客户的要求。
同时，我们还将投入更多的人力和财力，研发创新技术和新产品，以满足客户不断升级的需求。
二、优化服务体系，提升服务水平供应商在服务方面也需要不断提升，才能够更好地满足集团客户的需求。
我们将优化客户服务体系，建立专门的客户服务团队，为集团客户提供更加个性化的服务。
同时，我们还将加强售后服务，及时处理客户的投诉和意见，为客户提供更加全面的支持和协助。
三、建立灵活的价格体系，满足客户需求在价格方面，我们将建立灵活的价格体系，根据客户的具体需求和订单量，给予不同的价格优惠。
同时，我们还将与客户密切合作，根据市场情况和产品需求，及时调整价格策略，以满足客户的需求和市场的变化。
四、提供定制化解决方案，拓展客户价值集团客户通常需要定制化的解决方案，以满足其独特的需求。
我们将加强与客户的沟通，深入了解客户的需求和问题，为客户量身定制解决方案，帮助客户提升价值和市场竞争力。
我们还将积极参与客户的产品研发和设计，提供更加全方位的支持和帮助。
五、建立健全的客户管理体系，提高运营效率对于集团客户来说，其订单量和需求通常较大，因此供应商需要建立健全的客户管理体系，提高运营效率。
我们将引入ERP系统，全面管理客户信息和订单进度，提高生产运营的效率和交付能力。
同时，我们还将加强内部协作，建立高效的供应链管理体系，确保客户的订单能够及时交付、满足客户的需求。
总之，集团客户运营是一个系统工程，需要从产品质量、服务水平、价格体系、解决方案和运营效率等多个方面全面提升，才能够更好地满足客户的需求。
增量运营方案
增量运营方案本文将介绍一种基于增量运营的方案，通过结合市场分析、用户洞察和运营策略的调整，来实现业务的增长和用户价值的提升。
一、市场分析在进行增量运营之前，我们首先需要对市场进行全面的分析，明确行业现状和竞争对手状况，了解目标用户的需求和偏好，并找到潜在的增长点。
1. 行业分析通过对行业现状的调研和分析，包括市场规模、增长趋势、竞争格局等方面的了解，可以帮助我们把握市场机会和挑战，为后续的运营策略制定提供依据。
2. 竞争对手分析对竞争对手进行全面的分析，包括其产品特点、定价策略、用户体验等方面的了解，可以帮助我们评估自身的竞争优势和劣势，并找到差异化竞争的空间。
3. 用户洞察通过调研用户需求和偏好，如用户调研、用户访谈等方式，可以帮助我们深入了解目标用户的痛点和需求，为产品改进和运营策略的制定提供依据。
二、增量运营策略在进行增量运营之前，我们需要明确增长目标和策略，并根据市场分析和用户洞察，进行运营策略的调整。
1. 产品体验优化通过改进产品的功能和性能，提高用户的使用体验，包括界面美化、功能优化、流程改进等方面的调整，可以提高用户的满意度和留存率。
2. 用户教育和引导通过用户教育和引导，引导用户正确地使用产品，并解决用户的疑虑和问题，可以提高用户的使用率和活跃度，并增加用户对产品的黏性。
3. 提高用户留存率通过提高用户的留存率，延长用户对产品的使用时间，可以提高用户的价值，包括设置用户常驻奖励、优化用户使用流程、增加用户活动等方式来实现。
4. 开拓新用户通过开展新用户的拓展活动，包括广告投放、口碑营销、线下推广等方式，可以获得更多的新用户，并扩大市场份额。
5. 用户关怀和挽留针对老用户，我们可以通过用户关怀和挽留活动，如优惠券、礼品、专属服务等方式，提高用户的满意度和忠诚度。
6. 数据分析和优化通过数据分析，可以对用户行为和需求进行深入的研究，并通过数据驱动的运营策略来优化产品和用户体验，实现用户价值的最大化。
销售团队实施有针对性的客户营销计划
销售团队实施有针对性的客户营销计划引言：销售团队是企业实现销售目标的重要力量，而有针对性的客户营销计划则是确保销售团队能够高效地开展工作的关键。
本文将探讨如何管理销售团队，以实施有针对性的客户营销计划，从而提高销售业绩和客户满意度。
一、团队目标设定1.1 确定明确的销售目标：销售团队需要与公司的整体销售目标相一致，明确每个销售人员的个人目标，并将其与团队目标相结合，以激励团队成员共同努力。
1.2 制定可衡量的指标：设定关键绩效指标(KPIs)，如销售额、销售增长率、客户满意度等，以便及时评估销售团队的绩效并进行调整。
二、团队招聘与培训2.1 招聘适合的人才：根据销售团队的需求，寻找具备销售技巧、沟通能力和团队合作精神的人才。
同时，注重候选人的行业经验和客户关系网络，以提高团队整体的销售能力。
2.2 提供系统化培训：为新入职的销售人员提供全面的培训，包括产品知识、销售技巧、市场分析等方面的内容。
同时，定期组织内部培训和外部研讨会，以不断提升销售团队的专业素养和市场洞察力。
三、客户分析与分类3.1 客户分析：通过市场调研和数据分析，了解目标客户的需求、偏好和购买行为，以便更好地满足其需求。
同时，对现有客户进行分析，识别关键客户和潜在机会，为销售团队提供有针对性的销售方案。
3.2 客户分类：将客户分为不同的细分市场，根据其特征和需求制定相应的销售策略。
例如，可以将客户分为高价值客户、潜在客户和低价值客户，并制定相应的开发和维护计划。
四、制定个性化销售计划4.1 个性化销售策略：根据客户的需求和特点，制定个性化的销售计划。
例如，对于高价值客户，可以采用一对一的销售方式，提供定制化的产品和服务；对于潜在客户，可以采用市场营销手段，提高品牌知名度和产品认知度。
4.2 销售渠道整合：结合多种销售渠道，如线下销售、电子商务和社交媒体等，以覆盖更广泛的客户群体。
同时，根据客户的偏好和购买行为，选择最合适的销售渠道，提高销售效率和客户满意度。
全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考
全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。
在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。
第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。
面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。
在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。
第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。
全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。
另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。
从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。
第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。
随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。
客户规模提高方案
客户规模提高方案随着市场竞争不断加剧，企业需要不断寻找各种渠道来提高客户规模，以获得更多的销售机会和更大的市场份额。
针对这个问题，以下提出一些客户规模提高方案，以供参考。
1. 加大推广力度企业可以通过各种推广活动来增加曝光率，吸引潜在客户的注意力，并让其了解企业和企业产品。
推广的方式可以包括制作广告海报，通过社交媒体、电子邮件、短信等渠道推广，还可以组织各种活动，如促销活动、客户联谊活动等。
企业可以在各大社交媒体平台开设官方账号，发布有关企业及企业产品的内容，借此增加曝光量，吸引更多的潜在客户。
同时，企业也可以通过搜索引擎优化（SEO）等方式提高企业及产品在搜索引擎中的排名。
2. 提供更优质的服务和产品优质的服务和产品是留住现有客户和吸引新客户的重要策略之一。
企业可以通过增加新产品规格、提高品质、降低价格等方式来满足客户的需求，同时提供更完善的售后服务，保证客户的满意度。
通过客户评价，不断探索和改进产品，为客户提供更佳的体验。
3. 客户回馈计划客户回馈计划可以帮助企业留住现有客户，同时也吸引新客户加入。
例如，推出会员制度，给予常客更多优惠和特权，可以提高客户留存率；组织客户满意度调查，了解他们的需求和反馈，以便及时改进产品和服务。
除此之外，企业还可以通过赠送礼品、积分兑换等方式来鼓励客户积极参与，增强客户黏性。
4. 拓宽销售渠道企业可以通过拓展销售渠道，扩大客户群体。
除了传统的实体店销售之外，还可以通过电商平台、手机APP等方式销售产品，吸引更多的潜在客户。
同样，企业也可以在海外市场拓展销售渠道。
通过产品本身的国际化，打开海外市场的大门。
5. 提高品牌知名度提高品牌知名度可以提高企业在消费者心目中的地位，进而提升企业的销售。
企业可以通过各种方式提高品牌知名度，如赞助活动、赞助明星代言、与知名企业联名等方式，来吸引消费者的目光和关注。
同时，也可以通过特定文化、特定群体的市场定位，实现品牌知名度的提高。
客户倍增实施方案
客户倍增实施方案
在当今竞争激烈的市场环境中，企业要想取得持续的发展，就必须不断提升自身的竞争力。
而客户倍增实施方案就是一种有效的方法，可以帮助企业吸引更多的客户，提高客户忠诚度，从而实现业务的倍增增长。
首先，客户倍增实施方案需要建立在对客户需求的深刻理解之上。
企业需要通过市场调研和数据分析，了解客户的购买行为、偏好和需求，找到他们的痛点和需求，从而有针对性地制定客户倍增策略。
其次，客户倍增实施方案需要建立在优质的产品和服务之上。
只有提供高品质的产品和服务，才能赢得客户的信任和忠诚。
企业需要不断改进产品和服务，满足客户的需求，提高客户满意度，从而留住客户并吸引更多新客户。
另外，客户倍增实施方案还需要建立在有效的营销和推广策略之上。
企业需要通过多种渠道，比如线上线下渠道、社交媒体、广告等，将自己的产品和服务推广给更多的潜在客户，提高品牌知名度和曝光度，吸引更多客户的关注和购买。
最后，客户倍增实施方案还需要建立在良好的客户关系管理之上。
企业需要建立完善的客户关系管理系统，及时跟进客户的需求和反馈，保持与客户的良好沟通和互动，提高客户的忠诚度和复购率。
综上所述，客户倍增实施方案是企业实现业务倍增增长的重要手段，通过深刻理解客户需求、提供优质产品和服务、有效营销推广和良好客户关系管理，可以帮助企业吸引更多客户，提高客户忠诚度，实现业务的倍增增长。
因此，企业在制定发展战略时，应该重视客户倍增实施方案的制定和实施，从而实现持续的发展和成功。
客户发式增长高效获客的市场策略
客户发式增长高效获客的市场策略随着市场竞争的加剧和客户需求的不断变化，企业要想实现客户发式增长，就需要制定一套高效的市场策略。
本文将介绍几种实用的市场策略，帮助企业获得更多客户，并实现业务增长。
第一步：明确定位目标客户群体在制定市场策略之前，首先需要明确目标客户群体。
企业应该仔细研究目标客户的特征以及他们的需求和偏好。
只有深入了解目标客户，企业才能有针对性地开展营销活动，提供符合客户需求的产品和服务。
第二步：建立强大的品牌形象品牌形象是吸引客户的关键因素之一。
企业需要通过品牌塑造，使自己在目标客户中树立起良好的声誉和信任。
通过提供优质的产品和服务，以及有效的市场宣传和推广活动，企业可以建立起一个强大的品牌形象，吸引更多的客户。
第三步：制定差异化的产品策略市场竞争激烈，企业需要通过差异化的产品策略来脱颖而出。
差异化的产品策略可以包括提供独特的产品功能，设计别致的外观，以及提供个性化的定制服务等。
通过与竞争对手的差异化竞争，企业可以吸引更多的客户，并实现销售增长。
第四步：建立有效的营销渠道为了能够将产品和服务推向市场，企业需要建立有效的营销渠道。
这包括选择合适的分销渠道，比如线下的零售网点和线上的电商平台，以及与渠道商的合作关系等。
通过建立和完善营销渠道，企业可以更好地将产品推广给目标客户，提高销售量。
第五步：开展有针对性的市场推广活动市场推广活动是获取新客户的重要手段。
企业可以通过广告、促销、公关等方式进行市场宣传，提高品牌知名度，吸引更多的潜在客户。
此外，企业还可以通过与目标客户直接沟通，了解他们的需求和意见，不断改进产品和服务，提高客户满意度。
第六步：进行客户关怀和维护客户关怀和维护是保持客户忠诚度和增加复购率的重要环节。
企业应该建立完善的客户管理体系，及时跟进客户的反馈和投诉，提供优质的售后服务，以及进行定期的客户关怀活动。
通过与客户建立密切的联系，企业可以增加客户黏性，并实现客户发式增长。
新形势对集团客户市场拓展的机遇和举措
新形势对集团客户市场拓展的机遇和举措集团客户市场背景近几年来，全球电信运营商及服务供应商开始了战略转型的征途，战略转型的重点聚焦在集团客户业务市场。
集团客户属于战略性客户群，是电信运营商及服务供应商转型的高价值突破点，是当前乃至未来竞争的核心焦点，同时也必然是竞争对手的首攻目标。
鉴于此，近年来各大通信运营商及信息服务商纷纷将工作重心向集团客户市场发展方向倾斜。
从中国电信“综合信息服务提供商、信息化领域（ICT）生产性服务业主导者”到中国移动“移动通信专家”向“移动信息专家”的战略转型，都标志着我国电信运营商正在从“基础网络运营商”向“综合信息服务提供商”蜕变。
其核心目的都是为了向政府和企业客户提供更加优质、高效的信息化综合服务。
集团客户市场拓展机遇国家经济结构调整，需求推动创新。
产业互联网在与传统企业融合中的最大特点，即将原有以企业为导向的规模型设计转向以用户为导向的个性化设计。
从产品功能研发到产品包装设计，每一个部分都通过互联网思维与用户建立关联，争取更广泛的互动，从而形成有效的生产制作方案，强调用户的参与度，尊重用户的个性化需求。
同时智能家居在产品功能设计方面，越来越多的产品通过支持联网功能达到智慧化应用程度，不仅仅改变了人们的使用习惯，更拓展了生活维度，享受到智能科技在生活细节中的应用。
产业互联网兴起，新兴领域投资年增速超过25%，从ICT不断向IIT 转型。
政府主导的智慧城市建设走向深入，战略创造转型。
《关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》中明确提出“提高社会管理和城市运行信息化水平，推动城市管理信息共享，引导智慧城市建设健康发展”思路，《国家新型城镇化规划》提出“强化信息资源社会化开发利用，推广智慧化信息应用和新型信息服务，促进城市规划管理信息化、基础设施智能化、公共服务便捷化、产业发展现代化、社会治理精细化”。
智慧城市建设涉及到很多方面，它以全面信息基础设施和平台为基础，是政府投资拉动和居民需求结合驱动的多层次综合应用体系。
利用市场营销策略制定客户增长计划
利用市场营销策略制定客户增长计划市场营销策略是企业实现客户增长和提升市场份额的重要手段之一。
通过科学有效的市场营销策略制定客户增长计划，可以帮助企业更好地了解市场需求、加强品牌影响力、提高销售额和市场份额。
在制定客户增长计划时，企业可以采取以下市场营销策略：首先，分析目标市场。
了解目标市场的特点、需求和竞争情况是制定客户增长计划的重要前提。
通过市场调研和数据分析，企业可以深入了解目标市场的特点和需求，为制定有效的市场营销策略提供依据。
其次，明确目标客户群体。
在市场营销中，明确目标客户群体是至关重要的。
企业可以通过分析目标客户的特征、需求和消费行为，确定哪些客户群体是最有潜力的目标客户，从而有针对性地制定市场营销策略。
接着，建立品牌形象。
品牌形象是企业在市场竞争中的核心竞争力之一。
通过建立良好的品牌形象，企业可以吸引更多客户的关注和认可，提升品牌价值和市场竞争力。
因此，在制定客户增长计划时，企业可以通过品牌定位、品牌传播和品牌推广等手段，打造独特的品牌形象，从而吸引更多客户的关注和信赖。
另外，制定营销策略。
制定有效的营销策略是实现客户增长的关键。
企业可以通过定价策略、产品策略、渠道策略和促销策略等手段，提升产品或服务的市场竞争力，吸引更多客户的购买和消费。
此外，企业还可以通过互联网营销、社交媒体营销和线下推广等方式，扩大品牌影响力，实现客户增长。
最后，建立客户关系管理系统。
建立客户关系管理系统可以帮助企业更好地了解客户需求、提升客户忠诚度和留存率。
通过建立客户数据库、定期跟进客户和提供个性化的服务，企业可以更好地与客户建立密切的关系，提升客户满意度和忠诚度，实现客户增长和销售增长。
综上所述，利用市场营销策略制定客户增长计划是企业实现市场竞争优势和持续发展的关键。
通过分析目标市场、明确目标客户群体、建立品牌形象、制定营销策略和建立客户关系管理系统，企业可以有效地吸引更多客户、提升销售额和市场份额，实现可持续发展。
运营团队用户留存提升——工作计划驱动增长
运营团队用户留存提升——工作计划驱动增长在当今数字化时代，运营团队的作用日益凸显。
如何提升用户留存率，是每个运营团队都面临的挑战。
工作计划作为提升用户留存的关键手段，具有不可替代的作用。
本文将探讨运营团队如何制定有效的工作计划，以提升用户留存并驱动业务增长。
一、了解用户需求与行为要提升用户留存，首先需要深入了解用户需求与行为。
运营团队应通过市场调研、数据分析等方式，全面掌握用户特点、需求及使用习惯。
这样有助于制定有针对性的工作计划，提升用户体验，从而提高用户留存率。
二、优化产品与服务基于对用户的了解，运营团队应从产品与服务两方面着手，提升用户留存。
在产品方面，关注用户体验，不断优化产品设计、功能及交互界面。
在服务方面，建立完善的客户服务体系，及时解决用户问题，提高用户满意度。
通过不断优化产品与服务，可以增强用户黏性，提升用户留存率。
三、制定工作计划在了解用户需求与行为、优化产品与服务的基础上，运营团队需制定具体的工作计划。
工作计划应包括以下几个方面：1.确定目标：明确提升用户留存的目标，如提高用户活跃度、降低用户流失率等。
2.制定策略：根据目标制定相应的策略，如推出新功能、举办促销活动等。
3.安排资源：合理分配人力、物力等资源，确保工作计划的有效实施。
4.监控与调整：在实施过程中，密切关注各项指标的变化，及时调整工作计划。
四、实施与执行制定好工作计划后，运营团队需确保其实施与执行。
这需要团队成员通力合作，确保各项措施的有效落地。
在实施过程中，应注意以下几点：1.高效沟通：团队成员之间保持密切沟通，确保信息畅通无阻。
2.执行力强：严格按照工作计划执行，不折不扣地完成各项任务。
3.灵活应变：遇到突发情况时，能够迅速调整工作计划，确保整体目标的实现。
五、评估与反馈为了检验工作计划的效果，运营团队需定期进行评估。
通过对比实施前后的数据变化，分析工作计划的成效。
对于效果显著的措施，应总结经验并持续优化；对于效果不佳的措施，应深入分析原因并调整策略。
客户规模攻坚方案
客户规模攻坚方案背景客户规模是企业发展的重要因素之一。
通过扩大客户规模，企业可以提高销售收入、增强品牌知名度、增强市场竞争力等。
但是，客户规模的扩大对企业而言也是具有挑战性的。
如何有效地扩大客户规模，成为一个需要攻克的难题。
方案为了解决客户规模的扩大难题，我们提出了以下方案：1. 定义目标客户群体企业应该在市场中找到适合自身产品或服务的目标客户群体。
在确定目标客户群体时，需要综合考虑目标客户的个人特征、兴趣爱好、需求潜力等因素。
2. 改进产品或服务改进产品或服务是提高客户规模的重要方法之一。
通过改进产品或服务，满足客户的需求，从而吸引更多的客户。
企业可以通过市场调研了解客户需求，针对性地优化产品或服务。
例如，加入新功能、提高售后服务质量等。
3. 加强营销策略营销策略是吸引客户的关键所在。
通过加强营销，企业可以提高知名度，进而吸引更多的潜在客户。
企业应该制定出切实可行的营销计划，并采取相应的营销活动。
例如，在市场中进行差异化的品牌宣传、促销策略、维护客户关系等。
4. 加强客户关系管理客户关系管理是保持客户满意度、促进客户忠诚度的关键因素。
通过加强客户关系管理，企业可以通过客户推荐、口碑传播等方式吸引更多的客户。
在加强客户关系管理方面，企业可以加强售后服务、定期回访、提供额外的增值服务等。
5. 创新商业模式在市场竞争越来越激烈的情况下，创新商业模式是提高客户规模的一种重要途径。
企业可以借助新技术、新模式、新产品等方式创新商业模式，提高市场占有率。
例如，探索电子商务、在线服务等新模式。
结论客户规模的扩大对企业发展非常重要。
通过制定科学的方案，企业可以提高客户规模，增加销售收入，提高品牌知名度，增强竞争力等。
企业应该根据自身实际情况，采取多种手段综合攻克客户规模难题。
企业用户增长策略策划方案
企业用户增长策略策划方案随着互联网的快速发展，企业用户的增长对于企业的发展至关重要。
本文将针对企业用户增长策略进行策划，并提出一套可行的方案。
一、市场调研分析在制定增长策略之前，企业需要进行市场调研分析，了解目标用户的需求和行为特点。
通过分析市场环境、竞争对手、用户画像等因素，企业可以更准确地制定增长策略。
1. 市场环境分析企业需要了解目标市场的发展趋势、规模、增长率等，以把握市场机会和竞争态势。
2. 竞争对手分析对竞争对手的产品、定价、营销策略等进行分析，并找到自身的优势和差异化点，以制定有竞争力的策略。
3. 用户画像分析通过调研和数据分析，细化用户画像，了解目标用户的喜好、需求和购买行为，为制定定向营销策略提供依据。
二、策略制定1. 定位明确根据市场调研结果，明确企业的定位，确定目标用户群体，并制定明确的定位策略。
例如，将企业定位为高端用户市场、大众市场还是专业领域市场等。
2. 差异化竞争策略通过分析竞争对手的优势和劣势，为自身寻找差异化的竞争优势。
可以通过创新技术、个性化服务、高性价比等方面进行差异化竞争。
3. 渠道拓展策略寻找合适的销售渠道并进行拓展，提高产品的曝光度和覆盖率。
可以选择线上渠道，如电商平台、社交媒体，也可以选择线下渠道，如实体店铺、代理商等。
4. 客户关系管理策略在现有用户关系的基础上，通过建立客户关系管理系统，加强对现有客户的维护和挖掘，提高客户忠诚度和复购率。
同时，通过提供个性化服务，吸引新客户加入。
5. 市场营销策略制定全面的市场营销策略，包括产品定价、促销活动、广告宣传等，以吸引潜在用户的关注和购买意愿。
可以根据用户特点和需求选择合适的推广渠道和方式。
三、执行和监测1. 执行方案将制定的策略转化为可操作的执行方案，明确责任人和时间节点，进行任务分解和协调。
通过定期的工作汇报和项目跟进，确保策略的有效实施。
2. 监测和评估建立监测体系，对策略实施过程进行持续的跟踪和评估。
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1. 差异化套餐推荐 2. 差异化渠道引导
采用多渠道联动推广，比单纯外呼推广，营销成本降低 40% ，成功率提升20%
26
26
1.针对性套餐主动提 示 2.各渠道接触信息共 享
串联提量
广 短信群发（20万） 播 渠道引导 渠 push群发（5万） 道
办混 联 增 效 6万） 缩小主 联 理 营业厅渠道（ 动营销 网站（ 1.5 万） 渠 范围 道 短信营业厅（0.5万）
家常便饭
缺少关联 比较有限
我们能为您 做些什么？
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运营商转型方向
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营销管理过程的关键问题分析-策划 工作是重点
12
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运用科学方法，有效推广集团信息化产品
分析筛选客户
根据行业特征和需求，筛选出符合目标客 户特征的集团客户，收集集团客户资料、 关键人资料、企业通信费支出信息 分析集团客户通信行为，套入集团产品卖 点，准备案例资料，与合作伙伴支撑人员 共同制订集团产品销售方案 电话约见客户，激发客户兴趣，联合合作 伙伴支撑人员，上门拜访集团目标准广人 物，做好产品演示与销售方案展示 跟踪集团客户反馈，对于成功签约的客户 及时完成产品开通工作
成果共享
服务代理商
拥有企事业客户服务经验，代理 集团移动信息化产品的服务、客 户培训，激发客户信息化使用需 求，如信息服务/咨询服务公司等
解决方案 提供商
为企事业客户提供嵌入移动信息 化应用的解决方案，在销售中捆 绑移动信息化产品，如独立软件 提供商、系统集成商等
营销代理商——销售酬金 服务代理商——服务酬金 解决方案提供商——销售酬 金（＋服务酬金） 营销伙伴可以既作为营销代 理商，也作为服务代理商
发现销售机会
主动拜访推介
快速开通业务
加强售后服务
推进客户服务，向集团客户经理或服务代 理商下达培训计划，持续开展二次销售
根据五步法制作集团产品推广 攻略，成为客户经理“红宝书”
13
13
一、集团客户市场
二、集团客户团队建设 三、产品解决方案
交流内容
四、广东案例
遵循闭环营销管理思路设计
1
•客户分析信息
发展集团客户增量市场，取得领先优势的市场
1、集团客户稳定
通信方案：政信通、新警务通等 信息化方案：V彩、移动CRM、 手机邮箱、综合语音……
2、资源客户捆绑
对重点客户推广或试用TD数据卡业务， 探讨WLAN等无线宽带推广可行性； 加快专线资源储备，应对融合性应用
集团客户 工作重点 3、提高黏性业务的集团客户普及 率
通过建立集团客户营销管理工作体系（建模－评测－改善），逐步强化对集团客户的 有效管理 从整体上把握全省集团客户状态，监控集团业务/服务营销过程的执行质量， 促进营销管理、产品管理等工作的全面提升 指导各市公司组织资源持续改善集团客户服务工作，提升服务营销能力，促 进集团客户群体的稳定和价值提升
电信精准营销支持软件包应用 （Precision Marketing Tools Kit )
全业务运营环境下 集团客户增量市场针对性营销解决方案
本方案为产品功能的概要介绍，详细内容，以现场展示为主
一、集团客户市场
二、集团客户团队建设 三、产品解决方案
交流内容
四、广东案例
贯彻蓝盾工程，发展集团客户
营销评估模块
营销评估
1、绩效考核 2、活动成效评估
主动营销模块
主动营销
1、标准化业务对白 2、个性化客户信息 3、共享的渠道接触信息
聚焦客户， 1 让营销更精准
7
实时评估， 提升反馈速度
6
自动支撑， 让一线更轻松
通过四大模块、七大应用，实现营销活动的自动管理
16
16
系统软件重点功能
市场管理
•增量市场 •存量市场
低
企业邮箱 集团彩信 集团短信 集团彩铃
短号短信 企信通 短号集群网 集团总机
覆盖能力
低 高
依靠代理商、客户经理等 接触性较高的渠道，选择 性使用服务厅及电子渠道
可以通过代理商、客户 经理、服务厅及电子渠 道进行销售
6
6
集团业务代理商的主要类型
营销代理商
拥有丰富的企事业客户资源，代 理推广与销售集团移动信息化产 品，如IT企业、广告公司等
5
集团客户服务营销工作要求-电子渠道系统支持
不同类型的集团客户、不同特性的集团产品对服务营销渠道存在差异化的需 求。
不同类型集团客户对渠道 服务能力的差异化需求 不同类型集团业务对渠道 服务能力的差异化需求
高
功能模块复杂性 价值交付能力 交互性 时间灵活度 场所灵活度 成本 服务培训要求 市场排他性 移动SCM 企业名片 企业信息机 GPRS集团接入 移动宽带接入 无线DDN 主机托管 移动媒体 集团VOIP
“过去” VS “未来”：数据挖掘结果只能反映客户对“过去”的情况，但营销目标 应该是实现销售，把握客户“未来”购买产品的意向； “挖数据” VS “挖用户”：长期以来数据挖掘所参照的都是客户历史话务信息，销 售过程信息和应用信息,定制失败等信息，很多都未能及时搜集，不仅涉及“营销层面 ”，这些信息可以作为优化提升工作的驱动因素或重要依据之一。
动
意
占
撑
通过标准化，让决策更科学：从个人经验到团队决策 通过自动化，让决策更快捷：从2周缩短到2天 通过流程化，让决策更多元：支持纵向营销和水平营销
25
25
精准营销应用三——波次管理
多渠道联动，波浪式营销，提高营销成功率
第一波
低成本渠道，目标客户推广30 万
第二波
渠道接触（30万），成功12万
第三波
15
15
精准营销系统应用框架
营销审批
活动审批自动化
营销活动管理模块
活动管理
多活动整合管理
渠道管理
多渠道联动管理
接触管理
客户接触管理Biblioteka 人员整合， 2 提升工作效率
渠道联动， 3 提升渠道价值
4
活动整合， 提升活动效率
接触控制， 5 让客户更满意
营销分析模块
营销分析
1、基于生命周期的模型库 2、7类300个纬度的客户细分 3、8大类营销案沙盘预演
深化集团客户市场细分
锁定高价值客户群体 服务资源与客户价 值合理匹配 提高服务营销能力 促进集团信息化的 市场拓展
完善集团客户分层服务
加强服务营销界面功能
提升集团营销推广能力
通过信息化营销服务的新突破，结合集团客户保留策略，实现集团客户的深度捆绑和价值 提升，确保集团客户稳定和发展。
4
集团客户标准化管理工作探索：目 标和思路
产品捆绑
适用 情况
细分的客 户群体
细分的客 户群体
28
28
精准营销应用四——虚拟产品管理
仓库管理实物和虚拟物 品
兑换计划可区分不同区片定制业务兑换 策略
29
29
精准营销应用五——客户接触管理
详细记录客户响应，接触控制，让客户更满意，挖掘连带商 机
客户 响应
销售机 会
竞争对 手
30
30
精准营销应用六——主动营销管理 （派单营销）
基于移动网络的优势开展全业务覆 盖，促进话音与数据业务融合，扩 大集团产品覆盖规模，加快对固网 业务的替代
4、增强集团客户的体系化能力 建设 加强集团产品能力; 营销服
务能力建设; 创新方式方法 , 整合汇聚多种资源,形成 高度竞争力价值星群
3
3
国内移动集团客户营销发展
建立基于客户价值管理的“差异化”服务营销机制,基于界面功能提升的“分层次” 渠道体系，基于资源整合的“全方位”营销推广体系。
有机整合派单计划，派单任务，任务完成情况，权重，难易 程度，检查点，销售预测，销售订单，销售合同，并对派单 中发现的线索，销售机会，进行跟踪核准。
派单 计划
派单任 任务反 馈 务
销售机 会
报价单
销售订 单
31
31
精准营销应用七——营销评估
自动监控，实时评估
通过营销评估，实现对营销活动的自动监控和实时评估： 对各区域、各渠道、员工的活动完成情况进行监控，支撑绩效考核； 对活动成效进行评估，依据活动反馈信息及时进行策略调整。 1、某区域营业厅十大套 餐 目标客户接触成功率 KPI考核：
提醒接触成功率过低的 营业厅积极开展主动营 销
2、产品各渠道目标 客户接触成功率 推荐渠道优化：
多推荐客户到营业厅、 客服中心办理
3、营销活动完成情况
业务调整优化：
产品关联度提高， 业务模式推广复用 性
32
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精准营销应用七——营销评估
活动评估
活动总结
33
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系统软件六大效益
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系统界面
客户管理
•标准客户模型 •客户群再定义 •客户群分配
营销管理
•营销活动 •营销计划 •营销策划 •策划创意
虚拟产品管理
•虚拟产品管理 •虚拟产品绩效
预订单管理
•订单受理与跟踪 •订单受理
销售管理
•销售计划管理 •派单营销支持
集团客户行为采集
•历史工作时位置 •历史定制情况
销售团队管理
•绩效、工作量 •考核指标定义
7
7
一、集团客户市场
二、集团客户团队建设 三、产品解决方案
交流内容
四、广东案例
四、应用前的问题分析
集团客户市场运作常见问题
对系统市场运作的“四多四少”问题凸显，市场运作效率低！
I
市场分析多，但生产应用少
分析与生产脱节，分析成果没有转化为生产力；