保洁礼节礼貌培训
保洁员工礼貌礼仪培训内容
保洁员工礼貌礼仪培训内容1. 培训背景保洁员作为公司重要的一环，直接面对客户并代表公司形象。
因此，保洁员工的礼貌礼仪培训尤为重要。
通过培训，提升保洁员工的专业素养和服务水平，使其能够更好地与客户交流，维护和谐的工作环境。
2. 培训内容2.1 仪容仪表保洁员作为公司的形象代表，仪容仪表直接影响到客户对公司的印象。
因此，在仪容仪表方面的培训至关重要。
•衣着：讲解保洁员工需要穿着整洁、干净的工作服，并强调工作服要符合公司制定的规定。
同时，保洁员个人形象也应该得到保持和提升，确保衣着整齐干净。
•发型：要求保洁员工保持整洁的发型，避免长发妨碍工作，同时避免过多的发胶或造型品的使用。
•面部：鼓励保洁员工保持愉快和自信的面部表情，避免过于严肃或冷漠的表情，以增加与客户的亲和力。
•卫生习惯：培养保洁员工良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、保持口腔清洁、保持体香等。
2.2 口头表达与沟通能力保洁员工在与客户交流时，良好的口头表达和沟通能力能够有效地传递信息，并建立良好的客户关系。
因此，在口头表达与沟通能力方面的培训要点如下：•用语规范：讲解保洁员工需要使用规范的语言和用语，避免使用粗俗语言或网络语言。
•字句清晰：引导保洁员工学习简洁明了的表达方式，避免冗长庞杂的句子。
同时，培养适当的演讲步调和语速，以确保与客户的沟通顺畅。
•听取反馈：鼓励保洁员工在服务过程中主动询问客户的需求，并及时采纳客户的反馈意见，以提升服务质量。
2.3 礼仪知识与行为规范保洁员工在服务过程中需要遵守一定的礼仪知识和行为规范，以确保服务的专业性和高效性。
•礼貌用语：讲解保洁员工需要使用礼貌用语，例如。
保洁礼仪礼节培训展示
保洁礼仪礼节培训展示一、仪表整洁我们的保洁员在工作中需保持良好的仪表整洁，保持个人卫生，衣着整洁，头发、指甲、鞋子等都要经常清洁，以展现出专业、整洁的形象。
二、态度友善作为保洁员，要始终保持友好、礼貌的态度。
面对客户的各种要求和建议，我们都要友善、耐心地倾听并积极回应。
以微笑和温暖的语言服务客户，展现我们的专业服务态度。
三、尊重隐私在清洁过程中，我们需要尊重客户的隐私。
对于客户房间内的私人物品，我们应保持尊重，不随意触碰或公开讨论。
同时，我们也应尊重客户的私人空间，尽可能减少对客户正常生活的影响。
四、遵守规定在工作中，我们必须严格遵守公司及客户场所的规定。
这包括但不限于工作流程、安全规定以及清洁剂的使用规定等。
只有遵守规定，我们才能确保工作的顺利进行，同时也能保障客户的安全和权益。
五、保持安静在清洁过程中，我们要尽量保持安静，避免打扰客户的工作或休息。
在必要时，我们应礼貌地向客户说明情况，并请求客户的谅解。
六、节约资源作为保洁员，我们有责任节约资源，保护环境。
在工作中，我们要合理使用清洁剂、水和能源等资源，避免浪费。
同时，我们也应尽可能地循环利用可回收物品，为环保事业贡献一份力量。
七、及时沟通在工作中遇到问题或困难时，我们要及时与客户或上级进行沟通。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解客户的需求和期望，同时也能及时解决问题，提高工作效率。
八、合作互助作为团队的一员，我们要发扬合作互助的精神。
在工作中遇到困难或需要帮助时，我们要积极向同事求助；同时，我们也要乐于分享自己的经验和知识，共同提高团队的工作效率和质量。
九、保护环境保护环境是每个人的责任。
在工作中，我们要尽量减少对环境的污染和破坏。
合理使用化学清洁剂，避免过度使用对环境造成不良影响；同时，我们也要关注节能减排，积极参与公司或组织的环保活动。
十、微笑服务微笑是世界上最好的沟通语言。
作为保洁员，我们要始终保持微笑服务的心态。
以真诚的微笑传递我们的友善和关心，让客户感受到我们的专业和温暖。
保洁员礼仪礼节培训内容
保洁员礼仪礼节培训内容1. 介绍保洁员是负责维护卫生环境的重要角色之一。
他们的工作不仅仅是保持环境整洁，还需要与他人进行良好的互动和沟通。
为了提升保洁员的礼仪礼节水平，本文将介绍一些培训内容，旨在帮助保洁员建立和维护良好的职业形象，并提供高质量的服务。
2. 仪容仪表良好的仪容仪表是展现个人形象和专业素质的重要方面。
保洁员在工作期间应保持整洁干净的仪表，包括：•穿着整洁：保洁员应穿着干净整洁的工作服，并保持良好的个人卫生。
•注意发型和面部清洁：保洁员应保持整齐、干净的发型，面部要保持清洁，不得有污垢。
•注意鞋袜搭配：鞋子应干净整洁，与工作服相搭配，袜子也应干净整齐。
•佩戴工牌：保洁员在工作期间应佩戴工作牌，以便他人能够辨认其身份。
保洁员在仪容仪表方面的注意事项，将有助于他们在客户和同事面前树立专业形象。
3. 服务礼仪保洁员在与客户和同事交流时，需要遵循一定的服务礼仪，以提供优质的服务体验。
以下是一些基本的服务礼仪要求：•问候和微笑：保洁员应主动向客户和同事问候，并带着微笑进行交流。
微笑是传递友好和善意的方式。
•注意言谈举止：保洁员在与他人交流时应注意自己的言谈举止，避免使用粗鲁、不雅或冒犯性的语言。
•尊重和谦虚：保洁员应尊重他人的观点和意见，并保持谦虚的态度。
他们需要倾听客户和同事的需求，并尽力满足。
•保护客户隐私：保洁员应尊重客户的隐私，并保密客户的个人信息或任何涉及客户的敏感信息。
遵循这些服务礼仪要求，保洁员能够更好地满足客户的需求，增强客户的满意度。
4. 沟通技巧良好的沟通技巧对于保洁员来说至关重要。
以下是一些提升沟通技巧的建议：•倾听和理解：保洁员在与客户交流时应倾听客户的需求，并确保自己正确理解客户的意图。
•清晰明了：保洁员应用简洁明了的语言与客户交流，不使用复杂难懂的词汇或行话。
•解决问题：保洁员应能够积极主动地处理客户的问题和投诉，并为客户提供满意的解决方案。
•非语言沟通：保洁员还应注意自己的非语言沟通，如姿态、面部表情和眼神接触，确保与客户的关系和谐。
保洁员礼仪培训要点
保洁员礼仪培训要点着装整洁是基本要求。
作为保洁员，我们要始终保持整洁的着装，穿戴整齐的工作服，佩戴好工作证件。
工作服要洗净、熨烫，不能有破损、褪色等情况。
同时，要保持个人卫生，头发整齐，指甲干净，不涂抹鲜艳的指甲油。
态度亲和是关键。
在为客户提供服务时，我们要保持微笑，用亲切的语言与客户沟通。
遇到问题时，要耐心解答，不要表现出不耐烦的情绪。
在服务过程中，我们要尊重客户，不随意评价客户的家务习惯，更不能泄露客户的隐私。
第三，技能熟练是基础。
作为保洁员，我们要熟练掌握各种清洁工具的使用方法，以及各种清洁剂的适用场景。
在清洁过程中，要合理安排清洁路线，高效完成任务。
同时，要掌握一定的急救知识，如遇客户受伤或突发疾病，能够及时进行简单处理。
第四，遵守时间是原则。
我们要按照约定时间准时到达客户家中，如有特殊情况不能按时到达，要提前与客户沟通，说明原因。
在服务过程中，要按照约定的时间完成任务，不能私自延长服务时间，以免给客户带来不便。
第五，保护环境是责任。
在保洁过程中，我们要注意节约用水、用电，尽量减少清洁剂的使用，避免对环境造成污染。
同时，要妥善处理废弃物品，不要随意丢弃，更不能私自拿走客户的物品。
在保洁员这个平凡却重要的岗位上，我深刻理解到，礼仪不仅仅是个人素质的体现，更是专业服务的名片。
我的工作不仅要求我保持环境的整洁，更要求我以专业、礼貌、尊重的态度，去服务每一位客户，传递温暖与美好。
着装方面，我始终将整洁作为自己的最低标准。
在我的工作服中，每一件都经过仔细清洗和熨烫，确保没有污渍、褶皱，甚至每一颗纽扣都保持明亮、完整。
我的个人卫生同样严格，确保在任何时候，我的仪容都能符合职业形象，不涂抹色彩鲜艳的指甲油，以免给客户带来不必要的困扰。
在态度上，我努力将亲和力融入每一次服务中。
面对客户，我总是带着微笑，用温和的语言进行沟通。
我明白，无论遇到何种情况，耐心和尊重都是沟通的桥梁。
我不会随意评价客户的家务习惯，更不会越界触及客户的隐私。
保洁礼貌礼仪培训内容
保洁礼貌礼仪培训内容1. 介绍保洁工作是一项重要的服务行业工作，专门负责日常清洁和维护公共场所的卫生。
保洁工作的质量不仅仅取决于工作人员的技能和效率，也与其礼貌和礼仪素养有着密切的关系。
保洁人员在工作中应该时刻保持礼貌，并遵守一定的礼仪规范，以确保与顾客和其他工作人员的良好关系。
2. 保洁礼貌礼仪培训内容2.1 基本礼貌规范•礼貌用语：学习和使用一些基本的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“对不起”等，以表现出尊重和友好。
•微笑与目光交流：学会用微笑和目光交流传递友好和热情。
•姿势与姿态：保持端正的姿势和仪态，展现出专业形象。
2.2 工作场所礼仪•穿着规范：穿着整洁、干净、合适的工作服，并注意个人卫生，保持清洁和整齐。
•接待礼仪：与顾客或他人接触时，应始终保持礼貌、耐心、热情，并及时响应顾客需求。
•私人物品：妥善管理个人物品，不要在工作场所乱放或擅自带入一些个人物品。
2.3 工作技巧和效率•清洁技巧：学习和掌握各种清洁工具和清洁剂的正确使用方法，利用专业工具和技巧提高清洁效率和质量。
•组织能力：合理安排工作流程，做好时间管理，提高工作效率。
•积极沟通：与队友和上级保持良好的沟通，分享工作经验和问题，并积极接受反馈和建议。
2.4 处理紧急情况•突发事件处理：掌握处理突发事件（如意外事故、漏水等）的基本知识和应急处理方法，保证自身和他人的安全。
•报告和记录：及时准确地记录和报告突发事件，以便上级能够迅速采取适当措施。
3. 培训方式为了使保洁工作人员更好地掌握礼貌礼仪和工作技巧，培训可以采取以下方式：- 周期性培训：定期组织培训课程，包括理论知识学习和操作实践演练，以提高保洁工作人员的专业能力。
- 角色扮演：通过模拟真实场景，让保洁工作人员参与角色扮演练习，学习如何处理顾客投诉和应对突发情况。
- 经验交流：鼓励保洁工作人员相互交流经验和心得，分享工作中的困难和解决方法。
4. 培训成效评估培训完成后，应进行相应的成效评估，包括： - 观察员评估：由观察员对参加培训的保洁工作人员进行观察和评估，评估其在工作中是否能够准确运用培训内容。
物业保洁礼貌礼仪培训内容
物业保洁礼貌礼仪培训内容
物业保洁礼貌礼仪培训内容通常包括以下内容：
1. 个人形象和仪容仪表：培训员工如何保持整洁的外观形象，包括服装、发型、身体卫生等方面。
同时，还教授正确的站姿、坐姿、行走姿势等，以展现专业形象。
2. 沟通技巧：培训员工如何与客户进行有效沟通，包括语言表达、声音、肢体语言等方面。
重点培养礼貌、耐心、尊重客户的能力。
3. 客户服务技巧：培训员工如何主动关心客户需求、提供满意的服务，包括接待客户、回答问题、解决问题等方面。
强调礼貌待人、主动服务、及时响应的重要性。
4. 工作流程和标准：培训员工掌握物业保洁工作的基本流程和标准，包括清洁方法、清洁剂使用、清洁器具的正确使用等。
重点培养规范作业、高效率、精细工作的能力。
5. 危险防范和安全意识：培训员工了解物业保洁工作中的危险因素，如何正确使用清洁工具和化学品，并学习紧急情况下的应急处理方法。
重点培养安全意识和危险防范能力。
6. 团队合作：培训员工如何与同事进行有效合作，共同完成任务。
强调团队精神、相互支持、协作配合的重要性。
7. 专业知识和技能：根据具体岗位需求，培训员工掌握相关的清洁理论知识和技能，如地板打蜡、窗户清洁、垃圾分类等。
8. 面对问题和抱怨的处理：培训员工如何应对客户的问题和抱怨，包括冷静倾听、积极寻求解决方案、妥善处理纠纷等。
重点培养解决问题、化解矛盾的能力。
以上是物业保洁礼貌礼仪培训的一般内容，根据不同的机构和要求可能会有所差异。
2024年保洁礼节礼仪培训
保洁礼节礼仪培训尊敬的各位学员，大家好！欢迎参加我们今天的保洁礼节礼仪培训。
保洁工作不仅仅是简单的清洁，更是展现专业素养和服务质量的重要环节。
今天，我们将一起探讨如何在保洁工作中体现礼节与礼仪，提升服务水平。
一、着装规范与仪容仪表1.着装要求：作为专业的保洁人员，我们的着装应整洁、得体，符合工作要求。
通常，我们应穿着公司统一提供的制服，保持衣服的干净与平整。
2.仪容仪表：保持良好的个人卫生，修剪指甲，保持口腔清洁，确保无异味。
头发应梳理整齐，女员工可选择简洁大方的发型，避免过于花哨或复杂的头饰。
二、沟通技巧1.语言礼貌：与客户交流时，使用礼貌用语，如“您好”、“请问有什么我可以帮助您的？”、“谢谢您的理解与合作”等。
避免使用俚语或过于随意的语言。
2.倾听能力：认真倾听客户的需求和意见，不要打断对方，确保我们完全理解客户的要求。
3.非语言沟通：保持微笑，眼神交流，展现出我们的友好和专业。
三、工作过程中的礼节1.进入工作区域：进入客户工作或居住区域时，应先敲门或按门铃，得到允许后再进入。
2.使用个人物品：在工作区域内，应避免使用客户的个人物品，如手机、电脑等。
如需使用，应先征得客户的同意。
3.工作声音：工作时应尽量保持安静，避免发出过大声音，影响客户的工作或休息。
四、客户关系建立1.建立信任：通过专业、细致的服务，赢得客户的信任，让客户感受到我们的诚意和责任心。
2.尊重隐私：尊重客户的隐私权，不随意翻动或触碰客户的私人物品，如文件、信件等。
3.反馈与改进：定期收集客户的意见和建议，不断改进我们的服务，以满足客户的需求。
五、特殊情况处理1.突发状况：如在工作过程中遇到突发状况，应保持冷静，及时报告上级，并采取适当的应急措施。
2.客户投诉：如遇客户投诉，应耐心倾听，诚恳道歉，并尽快解决问题。
事后应进行反思，避免类似问题的再次发生。
六、结束工作时的礼仪1.工作结束：在完成保洁工作后，应再次检查工作区域，确保没有遗漏，并恢复原样。
保洁礼仪礼节培训内容
保洁礼仪礼节培训内容第一篇嗨，亲爱的小伙伴们！今天咱们来聊聊保洁礼仪礼节那些事儿。
咱们做保洁啊，可不能小瞧自己的形象。
穿着得干净整洁，别让人看着觉得邋遢。
每天上班，咱们得把自己收拾得利利索索的，这也是对工作的尊重嘛。
见到客户，别忘了微笑打招呼，一句“您好”能让人心里暖洋洋的。
要是在工作中不小心碰到了客户的东西，可得赶紧道歉，说声“不好意思”。
进客户房间打扫的时候，要先敲门，得到允许再进去。
千万别像个莽撞的小牛一样，横冲直撞的。
打扫的时候动作轻点儿，别弄出太大动静，不然会影响人家的。
还有哦，咱们使用清洁工具的时候也要注意。
别把工具乱丢乱放，用完了放回原位，这样下次用起来方便，看起来也整齐。
和同事相处也很重要呀。
大家互相帮忙，有啥问题一起解决，别自己一个人闷头干。
呢，做好保洁工作，礼仪礼节不能少。
让咱们用热情和礼貌，给客户留下好印象！第二篇亲爱的朋友们，咱们又见面啦，今天来唠唠保洁的礼仪礼节。
咱保洁员就像是环境的魔法师，能把脏的地方变得干净漂亮。
可这魔法施展的时候，也得讲规矩哟！比如说，和客户交流的时候，眼神要真诚，别躲躲闪闪的。
说话声音别太大，也别太小，得让人听得清楚又舒服。
打扫公共区域的时候，如果有人在旁边，咱可以稍微解释一下工作流程，让大家心里有个数。
要是有人提出意见，别不耐烦，虚心听听，说不定能让咱的工作做得更好呢。
注意卫生细节也是关键。
像垃圾桶边缘的污渍要擦干净，卫生间的水渍不能留。
这些小地方做好了，才能让人觉得咱专业。
工作的时候别玩手机，别偷懒，认真负责的态度最迷人啦。
要是遇到难处理的污渍，别着急，慢慢想办法解决，可不能随便糊弄。
下班的时候，和同事们说声再见，一天的工作就完美结束啦。
记住这些小细节，咱们的保洁工作就能做得又好又开心，大家一起加油哟！。
医院保洁员服务礼仪培训-
尽量不给他人造成不便
例： 我们好不容易等到电梯到了，不管电梯内站了多少人，看到有 点空隙，就带着工具、垃圾往里挤，给乘客带来不便，容易污染乘 客的衣物。而且，会让病人及其家属认为我们医院的管理有问题， 我们的员工素质有问题，毕竟垃圾转运没有人的转运重要？ 你们说呢？让让别人又如何？ 我们是成人，我们都身为儿女、公婆、我们应时刻替他人做想。
三、保洁员服务礼仪
服 装 按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，请不要赤脚穿鞋。
问 候
三、保洁员服务礼仪
工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！您先请！” 多次相遇可点头微笑致意。 当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
医院服务礼仪培训
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1.什么是礼仪？
所谓“礼”是人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。
“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰，是一种礼的外在形式。
一、服务礼仪基本概要
服务礼仪基本概要
服务礼仪为何那么重要？
男士：
自我形象的检查是否做到？
日行一善不难，但日日行善就是修炼，就是素质。
尽量不给他人造成不便
情景应对： 到工作岗位时，往往携带了水桶、毛巾、拖 把、扫帚等工具，在做完某项清洁工作时要将不用的工具 放置在工作车上。如临时放置的工具在显眼的公共区域，客户不知道你是临时放置的，这样做有碍观 瞻。临时放置的工具应放置在背角、不容易被很多人看 到的地方。
保洁员礼节礼貌培训内容
保洁员礼节礼貌培训内容我觉得咱保洁员啊，这礼节礼貌可太重要了。
你想啊，咱每天在大楼里、小区里、各种各样的地方打扫卫生，那就是跟各种各样的人打交道。
咱先从脸上说起，这脸啊，得干净。
别一大早起来，脸也不洗，眼屎还在眼角挂着，那可不行。
头发也得整齐，不能像个乱鸡窝似的。
我就见过有的保洁员，那头发乱得啊，就像刚被龙卷风卷过一样。
咱虽然干的是保洁工作，但咱自己得先整洁起来，这是对别人的尊重，也是对自己的尊重。
再说说咱的衣服，这工作服得穿得板正。
不能这扣错，那扣歪的。
衣服脏了就得赶紧换，你要是穿着脏兮兮的工作服在那拖地擦桌子，别人看着心里也不舒服不是？我记得有一回，我看到一个保洁员，衣服上全是污渍，黑一块灰一块的，那胳膊肘那块都磨破了，还在那若无其事地打扫卫生。
这可不好，咱得把自己拾掇得干干净净的。
见到人得笑，这笑啊，就像阳光一样，能给人温暖。
不管是见到业主，还是见到路人，哪怕是见到那些调皮捣蛋的小孩子，咱都得笑。
你别苦着个脸，就像谁欠你钱似的。
我跟你们说啊，有一次我在一个小区里，看到一个保洁员大妈，那脸上的笑容啊，就像一朵盛开的花。
不管是谁从她身边走过，她都笑着打招呼，那些业主啊，也都特别尊重她，经常还会给她带点小点心啥的。
还有啊，说话得有礼貌。
不能嘴里脏话连篇的。
比如说人家不小心踩了你刚拖的地，你不能张嘴就骂，什么“瞎眼了啊”这种话可不能说。
你得客客气气地说：“哎呀，同志啊，刚拖的地有点滑，您小心点嘞。
”这话说出来，人家心里舒服，你也显得有素质。
咱在打扫卫生的时候啊，要是有人路过，能稍微停一下就停一下，别把灰尘扬到人家身上。
要是不小心扬到了，马上就得道歉。
我就碰到过这样的事，一个保洁员在那扫楼道，灰到处飞，有人从那过，他跟没看见似的，还一个劲地扫，结果把人家一身新衣服都弄脏了，这就闹得很不愉快。
咱保洁员还得注意自己的行为举止。
比如说在公共区域休息的时候，不能把腿翘得老高，像个大爷似的。
要坐就规规矩矩地坐。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁人员是现代社会非常重要的一群人，他们负责保持环境清洁和卫生，给人们提供一个舒适的生活和工作环境。
保洁人员的形象和礼仪是他们工作的重要方面，因此进行礼仪培训对于提高他们的素质和职业形象非常重要。
保洁人员在工作中经常与客户接触，因此他们的礼仪应该符合职业要求和社会规范。
以下是一些关于保洁人员礼仪培训的精选干货：一、仪容仪表保洁人员要注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象。
服装面料要舒适，整洁，色彩搭配要得体。
头发要整齐，勿长发披肩，要爽快利落地束起发髻。
手指甲要保持干净整齐，勿留长指甲。
要注意个人卫生，保持良好的体味，勤换内衣内裤，多清洗日常使用的工具。
二、言谈举止保洁人员要善于言谈举止，避免不文明的行为。
在与客户接触时要注意自己的语言和态度，要遵循“有礼貌，讲规矩”的原则，用和蔼可亲的语气与客户沟通，不使用粗鲁的语言和不雅的词汇。
在工作中要保持工作纪律，按时到岗，不迟到不早退，不私自离开工作岗位。
不随手乱扔垃圾，保持环境整洁。
三、专业知识保洁人员要具备一定的专业知识和技能。
应该了解不同种类的清洁用品的使用方法和作用，学习正确的清洁工作流程和技巧。
例如，清洁地板时应该先清除灰尘和杂物，然后使用适当的清洁剂和工具进行清洁，最后进行干燥和消毒等处理。
了解清洁剂的成分和安全使用方法，避免使用不合适的清洁剂和工具。
了解环境保护的重要性，遵守相关的法律和规定。
四、服务意识保洁人员要具备良好的服务意识，始终以客户需求为导向，积极为客户解决问题。
要主动与客户沟通，了解客户的需求，尽力满足客户的要求。
在处理客户投诉时要冷静和耐心，听取客户意见并及时采取措施解决问题，以提高客户满意度。
在与同事合作时要积极配合，相互帮助，共同完成工作任务。
以上是关于保洁人员礼仪培训的一些精选干货，通过培训可以提高保洁人员的素质和职业形象，以提供更好的服务。
保洁人员作为服务行业的一部分，他们的形象和礼仪在客户心中有很大的影响力，做好这方面的培训将对提高服务质量和客户满意度起到积极的作用。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁人员礼仪培训一、仪容仪表1.在工作时间内，保洁人员应按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩戴工牌。
2.保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具1.保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2.在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户1.在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2.保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3.不要大声说话或聊天。
四、家政保洁服务1.仪表⑴、在工作时间内，保洁人员应着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
同时，正确佩带工牌。
⑵、保洁人员应保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2.敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3.问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。
“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4.进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5.开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6.服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
物业保洁礼节礼貌培训培训课件
根据实际情况，不断完善和优化培训内容和 考核方案，确保培训效果持续提高。
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提高保密意识的重要性
保护客户和公司的利益
物业保洁人员在日常工作中接触到的信息往往涉及到客户和公司的 核心利益，一旦泄露可能导致商业机会丧失、经济损失等不良后果 。
维护职业道德和诚信
提高保洁人员的保密意识是职业道德和诚信的体现，有助于树立良 好的企业形象，增强客户信任。
避免法律风险
严格遵守保密规定可避免因泄露信息而引发的法律风险，保障企业 及员工的合法权益。
2. 保洁员发型应得体 ，不得染发或使用过 于夸张的发型。
3. 保洁员应保持指甲 清洁，不得留长指甲 。
言谈举止规范
01
02
总结词：文明、礼貌、 热情
详细描述
03
04
05
1. 保洁员应使用文明用 语，不得使用粗俗或侮 辱性语言。
2. 保洁员在与业主或访 客交流时，应保持礼貌 和热情，注意倾听和理 解对方的意思。
03 物业保洁实际操作中的礼 节礼貌
接待业主/使用人的礼节礼貌
微笑问好
当业主或使用人进入保洁区域时，保 洁员应微笑并向他们问好，如“您好 ”、“早上好”等。
站立姿势
保洁员应保持站立姿势，方便与业主 或使用人交流，并展现出专业形象。
倾听需求
保洁员应认真倾听业主或使用人的需 求，了解他们需要帮助的地方。
保洁员应提前准备好会议所需的物品，如茶 水、纸巾等。
注意卫生
保洁员应随时注意会议室的卫生状况，及时 清理垃圾和污渍。
检查设施
保洁员应确保会议室的设施完好无损，为与 会者提供舒适的环境。
保洁培训计划礼仪礼节
保洁培训计划礼仪礼节一、前言保洁工作是一项细致的工作，不仅需要技术和经验，更需要良好的礼仪和礼节。
良好的礼仪和礼节不仅可以提升保洁工作的专业形象，还能更好地与客户交流和沟通，提高服务质量。
因此，我们制定了以下保洁培训计划，重点培训保洁员工在工作中的礼仪礼节。
二、培训目标1. 了解良好的礼仪和礼节对于保洁工作的重要性；2. 掌握基本的社交礼仪和职业礼仪；3. 提高保洁员工的服务意识和服务质量。
三、培训内容1. 社交礼仪知识(1) 礼仪的概念和作用；(2) 交际礼仪：自我介绍、问候礼节、眼神交流、微笑礼仪等；(3) 礼尚往来：礼物的赠送和接受。
2. 职业礼仪知识(1) 穿着仪容：保洁员工的着装和仪表；(2) 沟通技巧：倾听、表达和言谈礼仪；(3) 服务礼节：服务态度、服务技巧和应变能力。
3. 实战演练(1) 角色扮演：模拟保洁工作场景下的礼仪和礼节；(2) 实地实操：在客户家庭或企业场所进行实地练习；(3) 模拟对话：模拟客户和保洁员工之间的对话和沟通。
四、培训方法1. 理论讲解：通过讲座、课程等方式传授礼仪和礼节知识；2. 案例分析：通过真实案例分析，让保洁员工理解和掌握礼仪和礼节在工作中的重要性；3. 角色扮演：进行角色扮演活动，让保洁员工身临其境，感受到礼仪和礼节的重要性；4. 实地实操：安排保洁员工在客户家庭或企业场所进行实地练习，真实感受工作中的礼仪和礼节要求。
五、培训周期本次培训周期为一个月，每周安排一次培训课程，每次培训时间为4小时。
培训结束后，进行一次考核，合格者颁发证书。
六、培训评估1. 培训前评估：通过问卷调查等方式，对保洁员工的礼仪和礼节水平进行评估；2. 培训中评估：在培训过程中，定期组织考核和评比活动，对保洁员工的学习情况进行评估；3. 培训后评估：培训结束后，对保洁员工的综合能力进行综合评估，确定是否合格。
七、总结通过本次培训，相信保洁员工的礼仪和礼节水平会有所提升，能更好地满足客户的需求，提高服务质量。
保洁礼仪礼貌培训内容
保洁礼仪礼貌培训内容1.“哎呀，见到人要打招呼呀！”就像我每天早上到学校，都会大声地和同学们说“早上好”，这就是基本的礼貌呀。
比如我去邻居奶奶家玩，一进门就会喊“奶奶好”，奶奶可高兴啦，还会给我拿好吃的呢。
礼貌打招呼，真的能让人心情超好呢！2.“别乱丢垃圾呀，要爱护环境！”想想我们在公园里玩，要是随手扔垃圾，那公园不就变得脏兮兮的啦。
上次我看到有人乱扔纸巾，我就跑过去说：“不能乱扔垃圾哦。
”然后捡起来扔到垃圾桶里，旁边的人都夸我呢。
爱护环境，要从我们每个人做起呀！3.“借东西要说请哦。
”就好像我找同桌借铅笔，我会说“请借我一支铅笔好吗”，同桌就很乐意借给我啦。
有一次我没说请，同桌还提醒我呢，从那以后我就记住啦。
礼貌用语可重要啦！4.“别人说话要认真听呀！”就像老师上课的时候，我们都要专心听，不能乱讲话。
有次我和小伙伴聊天，我没认真听他说话，他就不高兴了，说我不尊重他。
认真倾听，这是对别人的尊重呀！5.“说谢谢是应该的呀！”比如别人帮我捡起掉在地上的东西，我肯定会说“谢谢”。
上次我不小心摔倒了，有个大哥哥扶我起来，我连忙说谢谢，大哥哥还笑着说不客气呢。
常说谢谢，让世界更温暖呀！6.“打扰别人要说对不起哦。
”有次我在图书馆不小心撞到了人，我赶紧说“对不起”，那个人就原谅我了。
做错事及时道歉，这是最基本的呀！7.“对长辈要用尊称呀！”我在家都是喊爸爸妈妈，喊爷爷奶奶也是很尊敬的。
像去亲戚家，我都会喊叔叔阿姨好，他们都可喜欢我了。
尊重长辈，这是我们的传统美德呀！8.“不要嘲笑别人呀！”要是看到同学穿了一件不一样的衣服，可不能笑话人家。
记得有一次有个同学回答问题答错了，有人嘲笑他，我就说不能这样，大家要互相鼓励嘛。
不嘲笑别人，我们才能友好相处呀！9.“要排队，不能插队哦！”我们去买冰淇淋的时候，都要乖乖排队。
有一次有人插队，大家都看着他，他自己都不好意思了。
遵守秩序，大家都方便呀！10.“说话声音别太大呀！”在教室里可不能大喊大叫，会影响别人的。
保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训保洁工人是一个社区或公司重要的一部分，他们负责保持环境的清洁和卫生。
然而，只有具备良好礼仪的保洁人员，才能真正有效地履行他们的工作职责。
因此，进行保洁人员礼仪培训对于提高他们的服务质量和形象至关重要。
一、培训内容1. 仪容仪表保洁工人应始终保持整洁的外观，穿着干净整齐的工作服。
他们的发型应整齐，不宜过于花哨。
此外，他们的面部应保持清洁，不得有明显的污垢或斑块。
保洁人员应该意识到，他们的外表直接代表了他们所属单位的形象。
2. 交流技巧保洁人员在与其他员工、客户或社区居民交流时，应注意使用礼貌和友善的语言。
他们应学会倾听并与他人保持良好的沟通，以确保工作的顺利进行。
3. 职业道德保洁工人应遵守职业道德规范，包括对工作职责的诚实、尊重他人的权益以及保守机密信息等。
他们应该遵循工作规章制度，严守纪律，不得擅自离开工作岗位。
4. 时间管理保洁人员在日常工作中需要合理安排时间，确保按时完成任务。
他们应具备高效的时间管理技巧，以提高工作效率和业绩。
5. 危险与安全保洁工作中有一定的危险性，对此，保洁人员应受到相应的安全培训。
他们需要知道如何正确使用清洁工具和化学品，以避免意外伤害。
另外，他们还应了解相关的紧急处理程序，以应对突发情况。
二、培训方法1. 理论学习保洁人员在接受礼仪培训时，应首先学习相关的理论知识。
他们可以通过观看培训视频、阅读培训材料或参加讲座来了解仪容仪表、交流技巧、职业道德等方面的内容。
2. 角色扮演保洁人员可以通过角色扮演来模拟实际工作场景。
他们可以扮演保洁员、客户或其他员工的角色，通过模拟交流来提高他们的交流技巧和解决问题的能力。
3. 实地指导培训机构或公司可以安排保洁人员进行实地培训。
在实际工作环境中，导师可以指导他们如何正确地完成任务，并提供反馈和建议。
4. 短期实践保洁人员可以参与短期实践项目，如为酒店或办公楼提供保洁服务。
这样的实践能够让他们更好地了解相关的行业标准和要求，并提升他们在实际工作中的能力。
保洁礼貌礼仪培训内容
保洁礼貌礼仪培训内容以下是 6 条保洁礼貌礼仪培训内容：1. 跟客户打交道的时候，那可得把礼貌用语挂在嘴边呀！比如说，进客户家门的时候，你就说“您好呀，我来做保洁啦”，这多亲切呀！就像你去朋友家做客，也得先打个招呼不是吗？可别一声不吭就开始干活呀！要是客户给你提要求，那你得说“好的，我明白了”。
你想想，如果你对客户爱答不理的，人家能满意吗？2. 动作要轻，要柔，别弄出很大动静来。
你看，就像我们轻轻地打开一扇门，而不是“哐”地一下猛地推开，那得吓人一跳呢！在打扫的时候也是，轻拿轻放物品，别让东西叮叮咣咣的。
咱得给客户一种很专业很贴心的感觉，对吧？3. 尊重客户的空间和物品呀！别乱动人家的东西，这就好比别人乱动你的宝贝，你心里也会不舒服吧？要是必须移动东西，打扫完了要放回原位呀，可别随手乱放。
你说要是客户回来找不着东西了，那该多着急呀！4. 时刻保持微笑呀，这多重要呀！就像阳光一样能照亮整个房间呢。
就算遇到一些小麻烦，也别苦着脸，笑着面对，难事儿也会变得容易些呢。
你笑着对客户，客户也会回你一个笑脸，这气氛不就好起来了吗？5. 注意自己的形象，穿戴要整齐干净。
你想想，如果一个保洁员邋里邋遢的，客户怎么放心让你干活呢？咱得整得利利索索的，穿个整洁的工作服。
这就像出门要打扮漂亮一样，让人看着就舒服呀！6. 要有耐心呀，遇到比较难打扫的地方，可别急躁。
就像爬山一样，一步一步慢慢来，总能爬到山顶的。
把每一个地方都打扫得干干净净，客户肯定会给你点赞呀！咱得让客户觉得找咱们做保洁，那真是找对人了！我的观点结论就是：保洁人员把这些礼貌礼仪做到位了，不仅能让客户满意，自己工作起来也会更开心，更有成就感！。
保洁服务礼仪培训内容
保洁服务礼仪培训内容
以下是 8 条保洁服务礼仪培训内容：
1. 微笑服务那可是太重要啦！你想想看，当客户一开门，看到你满脸笑容，那心情得多舒畅啊！就像阳光照进了房间一样。
比如客户回家看到整洁的屋子，再加上你温暖的笑容，他们能不开心吗？
2. 说话一定要有礼貌哦！记住要用“您”“请”这样的字眼，这可代表着咱的素质呢！“您好，我来帮您打扫啦”，这么说话多亲切呀，客户能不喜欢吗？
3. 进门做事儿动作要轻呀！别把东西弄得叮当响，那多烦人呐。
你看那些专业的舞者，那动作多轻盈，咱们也得像他们那样呀。
要是乒乒乓乓的，客户不得烦死啦？
4. 尊重客户的隐私那是必须的呀！人家的东西可别乱动。
这就好比你自己的宝贝不想让别人乱碰一样，将心比心嘛，对不对？
5. 清洁的时候要仔细认真，不能敷衍了事哟！每一个角落都要照顾到，不能留死角。
就像雕刻一件艺术品一样，精心雕琢，这样客户才会满意呀！比如擦玻璃，一定要擦得亮晶晶的。
6. 遇到问题要及时沟通呀！别自己闷着头瞎干。
哎呀，你想想，如果你不知道怎么弄，却不去问，最后搞砸了，那多糟糕呀！一定要和客户好好说呀。
7. 穿着打扮得干净整洁呀！你总不能脏兮兮的就去服务吧。
这就好像要去见重要的人，不得好好收拾一下嘛，不然多不礼貌呀！
8. 干活要有条理，不能瞎忙乎！先干什么后干什么得心里有数。
就像煮一碗美味的面条，得一步一步来，不能乱了套呀！这样工作效率才高呀，客户也才会更认可呢！
我的观点结论就是：把这些都做到位了，咱们的保洁服务就能上一个大台阶，客户满意度肯定超高！。
保洁员仪容仪表礼节礼貌培训
保洁员仪容仪表礼节礼貌培训嘿，咱保洁员兄弟姐妹们！今天咱们来唠唠这仪容仪表和礼节礼貌的培训。
这可不是啥无聊的事儿，这里面的门道可多着呢，而且都和咱们的日常工作息息相关。
就说咱保洁组的老张吧，这人干活儿那是没话说，一个字——勤！可就有那么一回，出了点小岔子。
那天我正和老张在楼道里擦扶手呢，就见有个业主走过来。
老张啊，光顾着埋头擦了，那头发乱得像个鸟窝似的，估计早上出门太急没来得及打理。
本来这也不是啥大事儿，可那业主瞅了老张一眼，眼神里就有点那个啥，不太舒服的样子。
老张也没在意，继续干活儿。
结果呢，那业主走过去的时候嘀咕了一句：“这保洁员看着真邋遢。
”这话老张没听见，可我听见了呀，心里就“咯噔”一下。
咱保洁员咋了？咱也是这大楼里的一份子，咱的形象那也是代表着这楼的形象呢！从那时候起，我就琢磨，这仪容仪表可不是自己的事儿，它影响着别人对咱们整个保洁队伍，甚至对这整栋楼的看法呢。
那咱们先说说这头发。
头发得常洗，别整得油乎乎的，像几天没洗似的。
男同志呢，头发别太长，最好别过耳朵，不然干活儿的时候老挡眼睛。
女同志要是留长发，就扎起来，扎个马尾或者盘起来都行，这样又利落又干净。
就像咱组的李姐，以前头发老散着，扫地的时候老得撩头发，多麻烦啊。
后来她把头发盘起来了，嘿，整个人看着精神多了，干活儿也更得劲儿了。
再说说这衣服。
咱这保洁工作服得穿整齐了，别敞着怀，也别脏兮兮的。
衣服上要是有了污渍，得赶紧换下来洗洗。
有次我见小王，衣服上沾了一大块黑印子，那多难看啊。
我就问他咋回事儿，他说不小心蹭到垃圾桶上了。
我说你这得换啊，他还不当回事儿，说没事儿，反正还得干活儿，还得弄脏。
这可不行，咱穿着干净的工作服，自己看着舒心，业主看着也舒服。
还有啊，这脸得洗干净，胡子啥的都得刮刮。
别以为这是小事儿，这脸上干净不干净，那给人的感觉可差老远了。
咱保洁员经常和业主碰面，要是脸黑乎乎的，人家还以为咱不爱干净呢。
说完了仪容仪表，再说说这礼节礼貌。
保洁礼貌礼仪培训
保洁礼貌礼仪培训保洁工作可不仅仅是拿着扫帚拖把到处晃悠，这里面的礼貌礼仪学问大着呢！就像厨师做菜，不光要食材新鲜、厨艺精湛，还得把菜装盘装得漂漂亮亮，让人看着就有食欲。
保洁员也是一样，打扫得干净是基本功，礼貌礼仪就是那锦上添花的东西。
咱们先说进门这件事。
进客户的房间或者办公区域，就跟到朋友家做客一样，得先敲敲门，哪怕门是开着的，这是最基本的尊重。
你要是“哐当”一下就闯进去，那跟莽撞的小牛闯进瓷器店有啥区别？这一闯，可能就把人家正在进行的重要事情给搅和了，人家心里肯定不舒服。
敲门之后，稍微等一等，要是听到里面说“请进”，再轻轻推开门进去。
进去之后，脸上得带着笑。
笑就像是阳光，能一下子把气氛变得温暖起来。
谁愿意看着一张苦瓜脸在自己周围晃悠呢？不管是在写字楼里打扫办公室，还是在居民楼里打扫房间，你的笑容可能是客户或者住户一天里看到的最温暖的东西。
而且这笑容要真诚，可不能皮笑肉不笑的，那比哭还难看呢。
打扫的时候，如果遇到有人在工作或者休息，动作就得轻一点。
你想啊，要是你在睡觉，有人在你旁边“哐哐”地弄出很大动静，你会不会想发火？这就好比你在平静的湖面上划船，突然有人拿个大棍子在水里乱搅和，那感觉能好吗？所以啊，我们要像小猫咪走路一样，悄无声息地完成打扫工作。
要是不小心碰到了别人的东西，不管是贵重的还是普通的，一定要及时道歉。
这就跟你不小心踩了别人的脚一样，你得说声“对不起”。
不要觉得东西小就不当回事儿，对别人来说，那可能是很重要的东西。
而且，在挪动别人东西之前，如果可以的话，最好先跟人家打个招呼。
比如说“您好，我打扫这边需要挪动一下这个杯子，您看可以吗？”这多有礼貌啊。
和客户或者住户交流的时候呢，眼神要看着对方。
这就像两个人在互相传递真诚的信号一样。
眼睛是心灵的窗户嘛，如果眼睛到处乱飘，就好像你心里有鬼似的，人家怎么能信任你呢？说话的时候，声音要温和，不要大声嚷嚷。
大声说话有时候就像突然响起的警报声，会让人吓一跳的。
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第二 提升个人素质
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度
一 基本概念
一门综合性较强的行为科学，是指 在人际交往中，自始至终地以一定 的，约定俗成的程序、方式来表现 的律已、敬人的完整行为 礼节—社交形式，是礼貌的具体表现 礼貌—社交行为（从仪表、仪容、语言、举止
裤子 手 鞋
袜 工牌
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。 鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉 金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。 男员工应穿黑色或深蓝色、不透 明的短中筒袜。 女员工着装须着肉色袜，袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式 应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。
仪态礼仪 得体的眼神
眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最 明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他 人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自 听觉的信息则仅为10%左右。
仪态礼仪
目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角 形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶 角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光的运用： 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别 人的整个凝视区域中，而不是聚焦于对方的眼睛。当 双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视、眯视。
细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方
1) 不要非议公司 2）不要涉及公司秘密与商业 秘密 3）不能随便非议交往对象 4）不在背后议论领导、同行 和同事 5）不谈论格调不高的话题
1）不问收入。 2）不问年龄。 3）不问婚姻家庭。 4）不问健康问题。 5）不问个人经历。 6) 不问工作 7）不问宗教
仪表
是指人的外表。如容貌、 服饰、姿态等
礼、礼貌、礼节、礼仪的联系与区别 联系：礼，包含着礼貌、礼节、礼仪，其 本质是表示对人的尊重、敬意和友好； 礼貌、礼节、礼仪都是礼的具体表现形式。 区别：礼貌是礼的行为规范；礼节是礼的惯用形式；礼仪是礼的较隆重的仪式。
职业形象塑造之
仪容仪表规范
＊仪容 ＊仪表 ＊仪态
姿 形式 败笔
1.东倒西歪 2.耸肩勾背 3.双手乱放 4.做小动作 1.身体摇晃 2.双手乱摆 3.目光左顾右盼 4.脚步蹒跚 5.奔跑 1.懒洋洋地摊在椅子上。 2.脚尖朝天 3.抖脚
态
站
男性“劲”的壮美感 女性“静”的优美感
走
男士的步伐像“进行曲”
女士的步伐像“小夜曲”
坐
坐姿要端正、稳重 “坐如钟”
开晨会时，男员工应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女 员工应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前
基本坐姿
落座时要保持上身平直，不要耸拉肩膀、含胸驼背，前俯后仰，给人以萎靡不振 的印 象。半躺半坐、跷二郎腿，给人以放肆、无教养的感觉。两手交叉放在胸前或推 开放在桌上,将手里的东西不停地晃动，一会儿拉拉衣服、整整头发、抠抠鼻子、 耳朵等，都会破坏坐姿。 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分 开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将 两腿交叉重叠， 但要注意将腿向回收。 开会或培训时，应该在领导或讲师在进入会议室时全体起立，并致以热烈掌声， 到讲台后示意停下后方可就坐。
着装
按规定统一着装上岗，私人的衣 服不得外露，工衣应勤洗、勤换（要 求每天更换），发现破损掉钮及时修 补，下班后换下工衣。不得在非工作 时间内穿着工衣，穿着应整洁、干净、 钮扣要扣好。 讲究个人卫生（避免自 身不洁发出异味），工作时面带笑容， 端庄稳重。工作时不得穿规定以外鞋 上岗。员工上岗必须佩戴工牌，并一 律戴在左胸。
引路礼仪
在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处 ⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央 ⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时 ⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧 ⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势， 并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
应用社交礼仪
同行礼仪原则
2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊；
裤边？
头发
干练、整洁 1、前不抵眉 2、侧不掩耳 3、后不触领
禁
奇特发型
面部
干净 着淡妆
胡须干净 整洁
禁 浓妆艳抹
鼻 鼻毛长于鼻孔之外，极 其有损形象
耳
注意耳朵的清洁 口 饭后及时刷牙
微笑
微笑的意义 练习
微笑是一种国际礼仪，它体现了人类 最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基 本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生 活中每一刻，无论你是对待客户、同事还 是对待家人，以及陌生人。 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它 应当是出自内心的真诚。
女 士 穿 戴 禁 忌
男 士 穿 戴 禁 忌
部位
男性
女性
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。 制服应干净、平整，无明显污迹、破损 2.制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减 饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起
– 每人看他人脸，面带微笑，遇人点头
– 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手 – 每人看他人脸，面带微笑，遇人握手，说：您好！ • 讨论： – 当大家都面无表情走动时，你的感觉如何？ – 当别人主动向你打招呼或握手，你的感受如何？ – 从这个游戏中你体会到什么道理？对你的工作有什么帮助？ • 点评： – 建立客户关系、同事关系很重要 – 技巧包括语言、动作、表情等，需要训练
仪态礼仪－－站姿
挺胸、收腹、沉肩。不得驼背、躬腰，两眼左右斜视，一肩高一肩低。 男员工双脚分开与肩同宽，女员工两脚并拢成15度夹角。 男员工双臂自然下垂在身体两侧或背后，女员工双手放在小腹位置，右手握 住左手向内。 头部端正，目视前方，面部表情自然、略带微笑。不得前仰后合或倚墙靠物 ，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿，不得东张西望，摇头晃脑。
三到------眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与 人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对 方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映 个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、 怪笑、媚笑、窃笑。 对待客人询问，要有问必答，并回答准确，不得手举清洁工具作指示方向或回答 问题，有不清楚问题可将客人带给甲方工作人员接待。注意问候，称呼及应答， 迎送等礼节，正确使用礼貌用语。
4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；
应用社交礼仪
电梯礼仪
电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下
电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，更不允许在电梯内吸烟 ⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立
修饰避人
不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、 修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、 提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮 屑；在公共场所化妆补妆。 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑 的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打 哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对 不起”。
礼节礼貌仪容仪表 （培训）
辽宁百特物业管理有限公司
培训人:司荣
培训目的
通过本培训的学习，让大家认 识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性； 了解在保洁工作中礼节礼貌的基本 常识，通过练习掌握并能运用常用 在保洁工作当中。
企业员工为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先发制人” 地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方 精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。 一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗 的声音向人打招呼，是一个成功的体语言 之 目光
与客人沟通时不允许出现的 不文雅举止
吸烟 修指甲 剔牙 抠鼻 抓痒 挠头发 打哈欠 伸懒腰 吃东西等
应用社交礼仪
开门礼仪
向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客户说“请 进”并施礼。进入房间，用右手将门轻轻关上。向内开门时，自 己 先进入房间，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。进 入 房间后，轻轻关上门。
远远看到客人时 给客人点头、微笑、注视客人； 迎面看到客人 注视宾客，放慢脚步，身体倾斜，点头微笑，问候（尽可能使用宾客姓名 ）； 工作时侧身看到客人
点头微笑、侧身或站立，打招呼、注视；
微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合，如： 在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行 点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见 面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合 均可点头或微笑致意。
蒙尘的玻璃无法透出美丽的风 景，一个人的形象不能决定内 涵，却可以为你的内涵增值， 良好的形象是“心态、语态、 神态、行态”的完美结合。别 人无法一眼看出你的内在价值 ，但你可以亮出最好的自己。