内部协调与沟通控制程序

在公司内营造良好的工作氛围，做到上传下达，形成共识，提高工作效率，确保公司质量管理体系的正常运行并得到持续改进，使公司各部门关系协调、融洽，促进企业整体功能的最佳发挥。确保体系持续改善符合标准ISO9001:2008的要求，满足客户要求。

1.适用范围

适用于公司内各部门（含车间、班组）、各层次人员之间的工作沟通，以及与公司质量、管理有关的信息接收、反馈、处理等管理工作。

2.职责

3.1总经理负责营造公司内良好的沟通环境，确保沟通的有效性；

3.2副总经理负责理顺分管工作范围内的部门与部门之间和不同部门

的人员之间的沟通关系。

3.3综合办：

3.3.1 负责规范沟通的渠道、方式。

3.3.2 负责与人力资源、行政相关信息的收集、整理、传递及处理。

3.3.3 制定《公司管理例会一览表》，安排向公司股东会进行部门管

理报告和经营目标达成状况报告，《公司管理例会一览表》报

总经理批准后实施。

3.3.4 管理层会议的召集及阶段性管理会议，向股东会报告公司阶段

性运营、考核、目标达成情况。

3.3.5公司公告、通知等文书的制定与发行，宣传栏资料的收集、编

辑和宣传。

3.3.6 对临时性会议要进行安排，并纳入《会议登记表》。

3.3.7 文控中心对必要的协调与沟通记录进行统一分发。

3.4质检组：

3.4.1 负责品质相关信息的收集、整理、传递及处理。

3.4.2 负责召集公司品质周例会，及会议决议执行情况的跟踪。

3.4.3 负责召集公司品质月度、季度和年度例会，向股东会报告公司

阶段性运营、考核、质量提升目标达成情况。

3.4.4 负责通过召开月度、季度和年度管理例会，定期向股东会报告

质量考核项目完成情况，以及会议决议执行情况的跟踪。

3.5资材组：

3.5.1负责订单、物料、生产、交付等相关信息的收集、整理、传递

及处理。

3.5.2负责与采购进行关于生产物料计划执行状况、采购质量、物资

占压状况等进行沟通、协调，确保不影响生产。

3.6生产组：

3.6.1 负责生产过程相关信息的收集、整理、传递及处理。

3.6.2 负责召集公司生产例会，及例会决议执行情况的跟踪。

3.6.3 负责通过月度、季度和年度管理例会，定期向股东会报告生产

关于成本、质量、效率目标完成情况，以及会议决议执行情况

的跟踪。

3.7业务组：

3.7.1 负责市场、销售相关信息的收集、整理、传递及处理。

3.7.2 负责与客户、及产品售后相关信息的收集、整理、传递及处理。

3.7.3 负责召集月度、季度和年度业务例会，定期向股东会报告业务

计划完成情况，以及会议决议执行情况的跟踪。

3.8技术组：

3.8.1 负责技术编程、模具设计开发相关信息的收集、整理、传递及处理。

3.8.2 负责召集项目管理例会，及会议决议执行情况的跟踪。

3.8.3 负责通过月度、季度和年度管理例会，定期向股东会报告技术

提升状况和经营目标完成情况，以及会议决议执行情况的跟

踪。

3.9采购组：

3.9.1 负责采购相关信息的收集、整理、传递及处理。

3.9.2 负责通过月度、季度和年度管理例会，定期向股东会报告采购

状况和采购资金占压改善情况，以及会议决议执行情况的跟

踪。

3.10管理者代表负责质量管理体系的实施中的组织协调和沟通确保

各项工作按照质量体系要求运作。

3.11为避免无效劳动，对工作中遇到的任何问题，每一个员工都有责

任找相关需要沟通的对象，在不违反管理权限的前提下，进行直

接沟通，使问题得到最快解决。在遇到职权所限或直接沟通受阻

的情况下，应逐级向上汇报求得沟通和问题的解决。

4 定义

4.1 沟通：是双方为达成某种目的而进行信息交换的行为过程。

4.2 协调：就是正确处理工作组织内外各种关系，为组织正常运转创造

良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

5 工作程序

5.1内部协调与沟通的类别

5.1.1和本职工作有关或相关的事宜，以促进工作进步和持续改善为

目的的协调和沟通。

5.1.2 公司的规章制度传达、理解。

5.1.3 公司的会议决议的传达、理解和实施办法。

5.1.4 上级的要求及决定的传达、理解和实施办法。

5.1.5 组织的检讨与协商会议。

5.1.6 在职责规定范围内的行使自己权限和义务的沟通。

5.1.7 发现的本职工作外的有关安全、质量、成本的隐患。

5.1.8 影响个人利益和公司利益的事件与相关职能部门的沟通。

5.1.9 重要沟通事项主要指:（见附表三）

5.1.9.1 上级组织来公司检查工作。

5.1.9.2 重大招、投标事项和合同评审。

5.1.9.3 重大合同的技术事项信息。

5.1.9.4 公司新产品开发进程、试验、确认情况。

5.1.9.5 重大产品质量事故。

5.1.9.6 重大人身伤亡和设备损坏事故。

5.1.9.7 公司的重要投资决策。

5.1.9.8重大生产或管理项目的整改结果。

5.1.10 顾客信息沟通内容:

◆顾客的要求

◆顾客的投诉

◆顾客对产品和服务质量的满足程度。

5.1.11 供方信息沟通内容: