培训与开发
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员） 问卷调查（设计要规避员工想要的，但不是
公司需要的）
善于发现问题，确认存在的普遍性问题
培训与开发
面谈法
特点：高效 耗时 操作方法：个人面谈
集体会议 面谈技巧：
建立信任，有针对性的循循善诱 面谈对象的选择：分散
培训与开发
重点团队分析法
特点：省时省钱 协调员和组织者要求高
实施步骤：一确定分析对象 （有一定的共性需求）
满意度： 91%
→ 2、 善于引发学员做深层次的思考
满意度： 88%
→ 3、 语言表达清楚、明确、培训技能良好
满意度： 92%
→ 4、 培训内容符合实际；满意度
满意度： 86%
→ 5、 组织、后勤服务，安全保障
满意度： 96%
（九） 您愿意把本次培训的感受与您的同事、朋友和家人分享吗？
认同度： 91%
培训与开发
年度培训计划的构成
必备内容： 目的 原则 培训需求 培训的目的或目标 培训对象和内容 培训时间和地点
培训形式和方法 培训教师 培训组织人 考评方式 计划变更或调整方式 培训预算 签发人
培训与开发
制定培训规划的九大步骤和方法
需求分析 工作说明：搜集全面客观的数据 任务分析：列出实际表现和心理活动 排序：从基础到高级，基于任务说明 陈述目标：将工作说明转化成结果 设计测验 制定培训策略：适应一至五步骤的结果 设计培训内容 实验－可以在实施中调整
培训与开发
注意事项
实施培训需求信息调查工作应注意以下问题： 1、了解受训员工的现状。 ２、寻找受训员工存在的问题。 ３、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培
训效果。 ４、调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调
查资料，从中找出培训需求。
培训与开发
需求信息的来源及方法举例
培训需求
信息来源
搜集方法
培训与开发
岗位培训制度的内涵
是培训制度最重要和最基本的组成部分 实行按需施教的原则 以任职资格和能力为出发点，实质是提高
从业人员总体素质 由管理制度，教学制度，考核制度，评估
制度，劳动、人事、工资制度，岗位资格 证书制度等一系列制度组成
培训与开发
起草与修订培训制度的要求
制定培训制度的三要求： 战略性 长期性 适用性
培训与开发
员工培训需求分析报告的撰写
报告内容： 需求分析实施的背景－动机 进行需求分析的目的－为什么做 概述需求分析实施的方法和过程－如何做 阐明分析结果－信息汇总 评论分析结果和提供参考意见－给出结论 附录－论据 报告提要
培训与开发
培训需求信息的收集方法
面谈法 重点团队分析法 工作任务分析法 观察法（较适合于生产作业和服务性工作人
培训与开发
二、培训课程的实施与管理 （一）前期准备工作 （二）培训实施阶段 （三）知识或技能的传授 （四）对学习进行回顾和评估 （五）培训后的工作
培训与开发
三 培训方法的选择
培训与开发
培训方法的选择
培训方法的种类及特点： 选择程序
培训目标分类 根据培训课程选择培训方法 根据培训要求选择最优方法 应用 案例分析法 事件处理法 头脑风暴法
培训前五项调查： 一看知识水平；二看专业技能；三看年
龄性别；四看部门职务；五看性格爱好
培训与开发
战略层次需求分析
对培训需求的未来分析
组织可能出现的变革引起关键业务问题及 优先关注的改变
人力资源数量与结构变化趋势 员工满意度跟踪
培训与开发
组织层次需求分析
通过对组织的目标、资源、环境等因 素的分析，准确找出组织存在的问 题，并确定培训是否是解决这类问 题的有效方法
培训与开发
2020/11/11
培训与开发
目录
1 第一节
培训管理
2
第二节 培训方法的选择
3 第三节 培训制度的建立与推行
培训与开发
课程内容概要
培训管理
培训需求的分析 培训规划的制订 培训组织实施 培训方法的选择
培训效果的评估
培训制定的建立与推行
培训与开发
概念
培训就是通过一定的手段（如课堂授课，案例 研讨，游戏分享，角色扮演）帮助公司实现战 略目标、提升员工个人竞争力使员工在知识、 技能和态度方面达到改进并取得绩效提升的过 程。
部门联系、员工需求等方式） 制定培训需求调查计划：时间、目标、对象、
调查方法、内容 实施培训需求调查工作：收集、分析、汇总 分析与输出培训需求结果
培训与开发
培训需求分析的实施程序 （一）作好培训前期的准备工作
１、建立员工背景档案 ２、同各部门人员保持密切联系 ３、向主管领导反映情况 ４、准备培训需求调查 （二）制定培训需求调查计划 １、培训需求调查工作的行动计划 ２、确定培训需求调查工作的目标 ３、选择合适的培训需求调查方式 ４、确定培训需求的内容
培训与开发
培训需求分析的作用
五点作用： 有利于的找出差距确立培训目标 有利于找出解决问题的方法 有利于进行前瞻性预测分析 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识
培训与开发
培训需求分析内容
三个需求层次分析：战略层次；组织层次；员 工个体层次
二个需求对象分析：新员工；在职员工 二个需求阶段分析：近期；远期
培训与开发
（三）实施培训需求调查工作
１、提出培训需求动议或愿望 ２、调查、申报、汇总需求动议 ３、分析培训需求
需注意：（１）受训员工的现状 （２）受训员工存在的问题 （３）受训员工的期望和真实想法
４、汇总培训需求意见，确认培训需求
培训与开发
（四）分析与输出培训需求结果 １、对培训需求调查信息进行归类、整理 ２、对培训需求进行分析、总结 ３、撰写培训需求分析报告
缺点：调查结果是间接取得的，无法断
定其
真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。
在进行调查问卷的设计时，应注意以下问题：
（１）问题清楚明了，不会产生歧异；
（２）语言简洁；
（３）问卷尽量采用匿名方式；
（４）多采用客观问题方式，易于填写；
（５）主观问题要有足够空间填写意见。
培训与开发
培训需求分析模型
四种模型： 循环评估模型－连续的反馈 全面性任务分析模型－详细岗位说明书 绩效差距分析模型－绩效考核 前瞻性培训需求分析模型－战略目标
培训计划制定
培训与开发
培训活动流程
收集、分析培训需求 确定培训目标和项目
制定培训计划
设计培训课程 选定培训方法 准备培训条件 指定培训人员
实施培训计划 培训效果评估
评价培训工作的有效性
评价培训工作的效益性
培训与开发
一 培训需求的分析
培训与开发
思考
为什么要做培训需求分析？ 培训需求从哪获取？ 如何收集？
（四） 拓展给我留下了深刻的感受，对今后的人生有较大的影响。
认同度： 83%
（五） 培训对解决工作中存在的问题有帮助。
认同度： 76%
（六） 培训对团队建设有很大的作用，达到了预期目标。
认同度： 80%
（七） 在实际工作中把培训收获融会贯通。
认同度： 78%
（八） 您对培训老师的评价？
认同度： ↓
→ 1、 激发学员热情，有效调节团队的气氛
认知、内容、进度、人员无失误 培训后：将培训内容运用到实际中 培训效果及效率评估 对培训效果监控情况的总结
培训项目评估报告
培训与开发
培训制度建立与推行
培训与开发
企业培训制度
企业培训制度的内涵
法律和规章、具体制度和政策 涉及的两个主体
企业培训制度的构成
培训服务制度、入职培训制度、培训激励制 度、培训考核制度、培训奖罚制度、培训 风险管理制度、培训实施管理制度、培训 档案管理制度、培训资金管理制度
培训与开发
思考
为什么要进行培训效果评估？
培训与开发
员工培训效果的评估
知识点： 培训效果信息的种类 培训效果信息的收集渠道 培训效果评估指标
培训与开发
培训效果信息的收集方法
资料收集：软件 观察收集：硬件，培训对象 访问收集：所有培训参与者 调查收集：问卷、满意度
整理分析后，用图表的方式表达培 训效果信息的结果
培训与开发
鄂尔多斯集团拓展培训效果反馈表
实际参加拓展培训65人，发放培训反馈表52张，收回50张。
（一） 第一次参加拓展培训，您是否全身心投入？
认同度： 94%
（二） 如何评价您在培训中的分享水平？
认同度： 86%
（三） 您认为本次培训对您个人潜能的开发和意志品质的培养帮助大吗？ 认同度： 88%
培训与开发
企业培训制度的基本内容
制定培训制度的依据 实施培训的目的或宗旨 培训制度实施办法 培训制度的核准与施行 培训制度的解释与修订权限的规定
举例：培训制度
培训与开发
培训服务制度
适用于投入较大，特别是员工带薪离 职培训的项目
由两部分组成：
服务制度条款 服务协约条款
培训与开发
培训服务制度条款
员工正式参加培训前，要根据个人和组织需 要向培训管理部门或部门经理提出申请
培训与开发
培训规划的主要内容
确定培训项目：确定培训内容、对象 及目标
开发培训内容：围绕公司战略发展 24字原则 P127
设计实施过程：分解、排序 选择评估手段 筹备培训资源 培训成本预算
培训与开发
例：商务礼仪培训
背景：一家科技公司，客户对技术人员的 着装、谈吐进行了不止一次的投诉。
需求-项目-内容-过程-评估-资源-成本
经费预算指标： 确定培训经费来源 确定培训经费的分配与使用 进行培训成本收益计算 制定培训预算计划 费用的控制与降低
培训与开发
三 培训组织与实施
培训与开发
一、培训师的培训与开发 １、授课技巧培训 ２、教学工具的使用培训 ３、教学内容的培训 ４、对教师的教学效果进行评估 ５、教师培训与教学效果评估的意义
估
培训与开发
企业外部培训的实施
制定审批流程规范外训活动 签订培训合同 以不影响工作为前提
培训与开发
培训计划实施的控制
收集培训相关资料 比较目标与现状之间的差距 分析实现目标的培训计划，设计检讨工具 对培训计划进行检讨，发现偏差 对培训计划纠偏 公布培训计划，跟进培训计划落实
培训与开发
五 培训效果的评估
（十） 是否愿意再次参加类似的活动？
认同度： 94%
（十一） 您认为员工卡拉OK比赛活动效果如何？
认同度： 83%
（十二） 您认为此次拓展培训公司组织协调工作如何？
满意度： 86%
（十三） 您对本次“七一”拓展训练的总体满意度
培训与开满发意度： 90%
培训效果的跟踪与监控
培训前：存在的问题 培训中：通过学习知道如何解决问题
个人层次 组织层次
战略层面
绩效、个人发展计划 面谈 工作分析法 观察法 问卷
中高层管理者、营销/ 面谈 工作分析法
销售部门、供应商、 重点团队分析法
客户
Байду номын сангаас
问卷
决策者、企业战略规 面谈 工作分析法
划、行业分析
重点团队分析法
问卷
培训与开发
培训需求调查体系
培训与开发
二 培训规划的制定
培训与开发
思考
什么是培训规划？ 培训规划的目的是什么？ 培训规划与年度计划有何关联？
培训与开发
四 培训组织与实施
培训与开发
培训组织与实施
培训师的培训与开发
授课技巧的培训 教学工具的使用培训 教学内容的培训 对教学效果进行评估 评估的意义
培训与开发
培训课程的实施与管理
执行计划 前期准备：时间，地点，资料，设备，通
知，培训师 培训实施：课前准备，签到，介绍，授课，
评估 培训后：致谢，清理设备及场地，效果评
二确定时间及讨论内容 三整理需求结果
培训与开发
工作任务分析法
特点：费用高 耗时 可信度高 操作方法：工作任务分析记录表法
工作盘点法 ★ 岗位说明书
培训与开发
观察法
特点：需求来源直观 长期过程 可信度高 耗时耗力
适用范围：小。生产或服务行业，工 作流程完全可以规范化的工种
培训与开发
调查问卷法
优点：省时、来源广泛；需求的真实性不高； 适用范围广。
培训与开发
年度培训计划的制定
根据培训需求制定初步计划。
根据培训需求列出培训清单，根据清单、 培训内容重要和迫切程度及培训资源制 定初步培训计划及预算方案。
管理者对培训需求、培训方式、培训预 算进行审批。
落实培训教材、师资、场地、设备等 培训部门编制培训次序表并通知下去
培训与开发
年度培训计划的经费预算
培训体系是企业按照自身特点和需求而建立的 一套完整的培训方式，以实现企业发展战略目 标，提高企业竞争力和员工素质。
ISO10015-质量管理培训指南，是专业化技术 标准，对培训实施过程控制，以提高培训质量 与绩效。海尔
培训与开发
概念
企业中最普遍采用的模式
培训需求分析
培训效果评估
培训课程设计
培训实施
培训与开发
个人层次需求分析
部门经理通过与员工签定绩效协议(包含个 人发展计划)共同确定员工个人的培训需 求
部门经理汇总本部门员工的培训需求 培训部门汇总所有部门的结果总结普遍需
求与个别需求 普遍需求可能会代表一部分组织需求
培训与开发
培训需求分析实施程序
实施四步曲：准备-计划-行动-报告 培训前期准备：掌握第一级动态（档案、各
公司需要的）
善于发现问题，确认存在的普遍性问题
培训与开发
面谈法
特点：高效 耗时 操作方法：个人面谈
集体会议 面谈技巧：
建立信任，有针对性的循循善诱 面谈对象的选择：分散
培训与开发
重点团队分析法
特点：省时省钱 协调员和组织者要求高
实施步骤：一确定分析对象 （有一定的共性需求）
满意度： 91%
→ 2、 善于引发学员做深层次的思考
满意度： 88%
→ 3、 语言表达清楚、明确、培训技能良好
满意度： 92%
→ 4、 培训内容符合实际；满意度
满意度： 86%
→ 5、 组织、后勤服务，安全保障
满意度： 96%
（九） 您愿意把本次培训的感受与您的同事、朋友和家人分享吗？
认同度： 91%
培训与开发
年度培训计划的构成
必备内容： 目的 原则 培训需求 培训的目的或目标 培训对象和内容 培训时间和地点
培训形式和方法 培训教师 培训组织人 考评方式 计划变更或调整方式 培训预算 签发人
培训与开发
制定培训规划的九大步骤和方法
需求分析 工作说明：搜集全面客观的数据 任务分析：列出实际表现和心理活动 排序：从基础到高级，基于任务说明 陈述目标：将工作说明转化成结果 设计测验 制定培训策略：适应一至五步骤的结果 设计培训内容 实验－可以在实施中调整
培训与开发
注意事项
实施培训需求信息调查工作应注意以下问题： 1、了解受训员工的现状。 ２、寻找受训员工存在的问题。 ３、在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培
训效果。 ４、调查资料收集到以后，我们要仔细分析这些调
查资料，从中找出培训需求。
培训与开发
需求信息的来源及方法举例
培训需求
信息来源
搜集方法
培训与开发
岗位培训制度的内涵
是培训制度最重要和最基本的组成部分 实行按需施教的原则 以任职资格和能力为出发点，实质是提高
从业人员总体素质 由管理制度，教学制度，考核制度，评估
制度，劳动、人事、工资制度，岗位资格 证书制度等一系列制度组成
培训与开发
起草与修订培训制度的要求
制定培训制度的三要求： 战略性 长期性 适用性
培训与开发
员工培训需求分析报告的撰写
报告内容： 需求分析实施的背景－动机 进行需求分析的目的－为什么做 概述需求分析实施的方法和过程－如何做 阐明分析结果－信息汇总 评论分析结果和提供参考意见－给出结论 附录－论据 报告提要
培训与开发
培训需求信息的收集方法
面谈法 重点团队分析法 工作任务分析法 观察法（较适合于生产作业和服务性工作人
培训与开发
二、培训课程的实施与管理 （一）前期准备工作 （二）培训实施阶段 （三）知识或技能的传授 （四）对学习进行回顾和评估 （五）培训后的工作
培训与开发
三 培训方法的选择
培训与开发
培训方法的选择
培训方法的种类及特点： 选择程序
培训目标分类 根据培训课程选择培训方法 根据培训要求选择最优方法 应用 案例分析法 事件处理法 头脑风暴法
培训前五项调查： 一看知识水平；二看专业技能；三看年
龄性别；四看部门职务；五看性格爱好
培训与开发
战略层次需求分析
对培训需求的未来分析
组织可能出现的变革引起关键业务问题及 优先关注的改变
人力资源数量与结构变化趋势 员工满意度跟踪
培训与开发
组织层次需求分析
通过对组织的目标、资源、环境等因 素的分析，准确找出组织存在的问 题，并确定培训是否是解决这类问 题的有效方法
培训与开发
2020/11/11
培训与开发
目录
1 第一节
培训管理
2
第二节 培训方法的选择
3 第三节 培训制度的建立与推行
培训与开发
课程内容概要
培训管理
培训需求的分析 培训规划的制订 培训组织实施 培训方法的选择
培训效果的评估
培训制定的建立与推行
培训与开发
概念
培训就是通过一定的手段（如课堂授课，案例 研讨，游戏分享，角色扮演）帮助公司实现战 略目标、提升员工个人竞争力使员工在知识、 技能和态度方面达到改进并取得绩效提升的过 程。
部门联系、员工需求等方式） 制定培训需求调查计划：时间、目标、对象、
调查方法、内容 实施培训需求调查工作：收集、分析、汇总 分析与输出培训需求结果
培训与开发
培训需求分析的实施程序 （一）作好培训前期的准备工作
１、建立员工背景档案 ２、同各部门人员保持密切联系 ３、向主管领导反映情况 ４、准备培训需求调查 （二）制定培训需求调查计划 １、培训需求调查工作的行动计划 ２、确定培训需求调查工作的目标 ３、选择合适的培训需求调查方式 ４、确定培训需求的内容
培训与开发
培训需求分析的作用
五点作用： 有利于的找出差距确立培训目标 有利于找出解决问题的方法 有利于进行前瞻性预测分析 有利于进行培训成本的预算 有利于促进企业各方达成共识
培训与开发
培训需求分析内容
三个需求层次分析：战略层次；组织层次；员 工个体层次
二个需求对象分析：新员工；在职员工 二个需求阶段分析：近期；远期
培训与开发
（三）实施培训需求调查工作
１、提出培训需求动议或愿望 ２、调查、申报、汇总需求动议 ３、分析培训需求
需注意：（１）受训员工的现状 （２）受训员工存在的问题 （３）受训员工的期望和真实想法
４、汇总培训需求意见，确认培训需求
培训与开发
（四）分析与输出培训需求结果 １、对培训需求调查信息进行归类、整理 ２、对培训需求进行分析、总结 ３、撰写培训需求分析报告
缺点：调查结果是间接取得的，无法断
定其
真实性，而且问卷设计、分析工作难度较大。
在进行调查问卷的设计时，应注意以下问题：
（１）问题清楚明了，不会产生歧异；
（２）语言简洁；
（３）问卷尽量采用匿名方式；
（４）多采用客观问题方式，易于填写；
（５）主观问题要有足够空间填写意见。
培训与开发
培训需求分析模型
四种模型： 循环评估模型－连续的反馈 全面性任务分析模型－详细岗位说明书 绩效差距分析模型－绩效考核 前瞻性培训需求分析模型－战略目标
培训计划制定
培训与开发
培训活动流程
收集、分析培训需求 确定培训目标和项目
制定培训计划
设计培训课程 选定培训方法 准备培训条件 指定培训人员
实施培训计划 培训效果评估
评价培训工作的有效性
评价培训工作的效益性
培训与开发
一 培训需求的分析
培训与开发
思考
为什么要做培训需求分析？ 培训需求从哪获取？ 如何收集？
（四） 拓展给我留下了深刻的感受，对今后的人生有较大的影响。
认同度： 83%
（五） 培训对解决工作中存在的问题有帮助。
认同度： 76%
（六） 培训对团队建设有很大的作用，达到了预期目标。
认同度： 80%
（七） 在实际工作中把培训收获融会贯通。
认同度： 78%
（八） 您对培训老师的评价？
认同度： ↓
→ 1、 激发学员热情，有效调节团队的气氛
认知、内容、进度、人员无失误 培训后：将培训内容运用到实际中 培训效果及效率评估 对培训效果监控情况的总结
培训项目评估报告
培训与开发
培训制度建立与推行
培训与开发
企业培训制度
企业培训制度的内涵
法律和规章、具体制度和政策 涉及的两个主体
企业培训制度的构成
培训服务制度、入职培训制度、培训激励制 度、培训考核制度、培训奖罚制度、培训 风险管理制度、培训实施管理制度、培训 档案管理制度、培训资金管理制度
培训与开发
思考
为什么要进行培训效果评估？
培训与开发
员工培训效果的评估
知识点： 培训效果信息的种类 培训效果信息的收集渠道 培训效果评估指标
培训与开发
培训效果信息的收集方法
资料收集：软件 观察收集：硬件，培训对象 访问收集：所有培训参与者 调查收集：问卷、满意度
整理分析后，用图表的方式表达培 训效果信息的结果
培训与开发
鄂尔多斯集团拓展培训效果反馈表
实际参加拓展培训65人，发放培训反馈表52张，收回50张。
（一） 第一次参加拓展培训，您是否全身心投入？
认同度： 94%
（二） 如何评价您在培训中的分享水平？
认同度： 86%
（三） 您认为本次培训对您个人潜能的开发和意志品质的培养帮助大吗？ 认同度： 88%
培训与开发
企业培训制度的基本内容
制定培训制度的依据 实施培训的目的或宗旨 培训制度实施办法 培训制度的核准与施行 培训制度的解释与修订权限的规定
举例：培训制度
培训与开发
培训服务制度
适用于投入较大，特别是员工带薪离 职培训的项目
由两部分组成：
服务制度条款 服务协约条款
培训与开发
培训服务制度条款
员工正式参加培训前，要根据个人和组织需 要向培训管理部门或部门经理提出申请
培训与开发
培训规划的主要内容
确定培训项目：确定培训内容、对象 及目标
开发培训内容：围绕公司战略发展 24字原则 P127
设计实施过程：分解、排序 选择评估手段 筹备培训资源 培训成本预算
培训与开发
例：商务礼仪培训
背景：一家科技公司，客户对技术人员的 着装、谈吐进行了不止一次的投诉。
需求-项目-内容-过程-评估-资源-成本
经费预算指标： 确定培训经费来源 确定培训经费的分配与使用 进行培训成本收益计算 制定培训预算计划 费用的控制与降低
培训与开发
三 培训组织与实施
培训与开发
一、培训师的培训与开发 １、授课技巧培训 ２、教学工具的使用培训 ３、教学内容的培训 ４、对教师的教学效果进行评估 ５、教师培训与教学效果评估的意义
估
培训与开发
企业外部培训的实施
制定审批流程规范外训活动 签订培训合同 以不影响工作为前提
培训与开发
培训计划实施的控制
收集培训相关资料 比较目标与现状之间的差距 分析实现目标的培训计划，设计检讨工具 对培训计划进行检讨，发现偏差 对培训计划纠偏 公布培训计划，跟进培训计划落实
培训与开发
五 培训效果的评估
（十） 是否愿意再次参加类似的活动？
认同度： 94%
（十一） 您认为员工卡拉OK比赛活动效果如何？
认同度： 83%
（十二） 您认为此次拓展培训公司组织协调工作如何？
满意度： 86%
（十三） 您对本次“七一”拓展训练的总体满意度
培训与开满发意度： 90%
培训效果的跟踪与监控
培训前：存在的问题 培训中：通过学习知道如何解决问题
个人层次 组织层次
战略层面
绩效、个人发展计划 面谈 工作分析法 观察法 问卷
中高层管理者、营销/ 面谈 工作分析法
销售部门、供应商、 重点团队分析法
客户
Байду номын сангаас
问卷
决策者、企业战略规 面谈 工作分析法
划、行业分析
重点团队分析法
问卷
培训与开发
培训需求调查体系
培训与开发
二 培训规划的制定
培训与开发
思考
什么是培训规划？ 培训规划的目的是什么？ 培训规划与年度计划有何关联？
培训与开发
四 培训组织与实施
培训与开发
培训组织与实施
培训师的培训与开发
授课技巧的培训 教学工具的使用培训 教学内容的培训 对教学效果进行评估 评估的意义
培训与开发
培训课程的实施与管理
执行计划 前期准备：时间，地点，资料，设备，通
知，培训师 培训实施：课前准备，签到，介绍，授课，
评估 培训后：致谢，清理设备及场地，效果评
二确定时间及讨论内容 三整理需求结果
培训与开发
工作任务分析法
特点：费用高 耗时 可信度高 操作方法：工作任务分析记录表法
工作盘点法 ★ 岗位说明书
培训与开发
观察法
特点：需求来源直观 长期过程 可信度高 耗时耗力
适用范围：小。生产或服务行业，工 作流程完全可以规范化的工种
培训与开发
调查问卷法
优点：省时、来源广泛；需求的真实性不高； 适用范围广。
培训与开发
年度培训计划的制定
根据培训需求制定初步计划。
根据培训需求列出培训清单，根据清单、 培训内容重要和迫切程度及培训资源制 定初步培训计划及预算方案。
管理者对培训需求、培训方式、培训预 算进行审批。
落实培训教材、师资、场地、设备等 培训部门编制培训次序表并通知下去
培训与开发
年度培训计划的经费预算
培训体系是企业按照自身特点和需求而建立的 一套完整的培训方式，以实现企业发展战略目 标，提高企业竞争力和员工素质。
ISO10015-质量管理培训指南，是专业化技术 标准，对培训实施过程控制，以提高培训质量 与绩效。海尔
培训与开发
概念
企业中最普遍采用的模式
培训需求分析
培训效果评估
培训课程设计
培训实施
培训与开发
个人层次需求分析
部门经理通过与员工签定绩效协议(包含个 人发展计划)共同确定员工个人的培训需 求
部门经理汇总本部门员工的培训需求 培训部门汇总所有部门的结果总结普遍需
求与个别需求 普遍需求可能会代表一部分组织需求
培训与开发
培训需求分析实施程序
实施四步曲：准备-计划-行动-报告 培训前期准备：掌握第一级动态（档案、各