卓越绩效自评报告

战略目战标略和部路署径
学习(Learning)：“吾将上下而求索”－与时俱进（评价、改进和创新、分享）
整合(Integration)：“亦余心之所善兮”－达到了什么境界（协调一致、融合互补）
结果(Result)：有因之果，学习之果
在评审时，必须考虑过程和结果对关键因素的重要度，其最重要的方 面应当在组织概述和诸如战略策划、顾客和市场了解、以人为本等条款中 确认，关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和战略规划尤其重要。
3、卓越绩效评价的尺度
天道酬勤！
•如果方法得到普遍的展开和完善， 就应有相应的结果 •适用的好方法＋广泛、深入、快速 的展开＋持续、快速的对比改进＝ 广泛、优良、快速的改进结果
学习和整合
结果：指在实现条款给定目的方面的成效
连在一起，旨在 ：说明方法时，总是 应当显示与条文要 求一致的展开
方法：指针对条款要求，所使用的各种方法 如何应对要求？
“学习”与“整合”
学习：“吾日三省吾身”、“与时俱进” “评价、改进和创新、分享” 修炼
学习意味着通过研究、评价、体验和创新而获取新的知识和 技能。 组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客 的设想和意见，最佳实践的分享和标杆管理而实现的。 个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会 而实现的。 只有植入到组织的运行中，学习才能够有效。学习能够提升 组织和员工的竞争优势。
卓越绩效评价的分类
从评价的主体角色看：
• 第一方评价（自我评价） • 第二方评价
审核
• 第三方评价（质量奖评价）
从评价的客体特征看：
• 资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）
• 现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）
从评价人员的组织形态看：
• 独立评价
• 合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价
a . 竞争环境 －行业内或市场中的竞争地位 －超越竞争对手、取得成功的关键因素 ，影响竞争格局的变化 －行业内比较性和竞争性数据的获取 资源；行业外类似过程比较性数据 的获取资源；获取局限
b . 战略挑战 －关键业务、运营和人力资源的战略挑 战和优势
c . 绩效改进系统 －聚焦绩效改进、指导系统评价和改 进关键过程的总体方法
绩效管理：贯穿卓越绩效模式的纽带
1.1b 沟通和组织绩效 高层领导评审
并驱动改进和创新
4.1c绩效改进&6.2c工作过程改进 改进各部门、各层次、各过程的绩效
4.2 信息、知识和信息技术的管理
2.1b 战略目标 设立支持愿景的战略目标
测量数据和分析报告的 存储、传递和分享
7 结
果
2.2 战略展开 设立驱动战略目标实现、 监测行动计划的关键绩效测量
结论）
2、卓越绩效评价－从组织概述开始
组织概述是组织的一幅快照，显示组织运作的关键 影响因素和所面临的挑战。
以组织概述作为开始的重要性：
1. 是自我评价和编写申报材料的最合适的开始点； 2. 有助于你识别在关键信息方面的潜在差距，聚焦于关键绩效要求
和经营结果； 3. 评审员在资料评审、现场评审中用于了解组织及其所考虑的重点； 4. 亦可当成一个初始的自我评价。如果你从中识别出矛盾、缺少
指标，并进行绩效预测
4.1 测量和分析 建立绩效测量与分析系统
标准内容相互关系的系统理解－评分项之间的关系
2.1战略制定 2.2战略展开
3.2顾客的声音 3.1顾客契合
1.1高层领导者
1.2 治理和 社会责任
5.1 员工契合 5.2 员工环境
10.6 领导结果 10.3 财务和市场结果
（65分）
（70分）
3、卓越绩效评审的尺度 4、评分指南（成熟矩阵）
5、评价思路和步骤
1、卓越绩效评价及其分类
定性评语＋定量打分
逐项＋综合
这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据 ，而定量评价则是定性评价的度量。 除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数 实际评价中两者是联合使用的。 依照国际惯例，卓越绩效评价通常也称为“评分”。
PEM之自评师培训
卓越绩效自评
陈金柱 2010年10月14日
标准内容相互关系的系统理解
Hale Waihona Puke Baidu
“过程”类目与“结果”类目的关系
组织概述
过程 领导
结果 产品结果
战略策划
以顾客为关注焦点的结果
以顾客为关注焦点
财务和市场结果
测量、分析和知识管理
以员工为本 过程管理
以员工为本结果
过程有效性结果 领导结果
驱动改进和创新
“学习”与“整合”
整合：“协调一致，融合互补”
整合意味着“协调一致，融合互补”，指在计划、过程、信息、资 源、行动、结果和分析等诸方面协调一致，支持组织的关键目标。只 有当管理系统的各个构成部分都以充分互联的机制运作时，才能够实 现有效的整合。
所以整合是一种管理境界，是对管理过程与结果成熟和卓越程度的 度量。
或是根本没有信息，那你可能就无需更深入的评价，你可以据此 进行行动策划。 注：限在3000字以内。
组织概述
P.1 组织概况
P.2 组织面临的挑战
a . 组织的环境 主要产品和服务及其交付方式、途径 组织文化（使命、愿景和价值观） 员工基本情况 主要的技术和设备设施 法规和政策环境
b . 组织的关系 组织结构和治理结构 关键顾客、相关方群体和细分市场，及其 要求和期望 最重要的供应商和经销商类别，及其在价 值创造过程中的角色；最重要的供应链要 求 与关键供应商和顾客的伙伴关系和沟通机 制
方法
（Approach）
展开
（Deployment）
学习、整合
（Learning/Integration）
水平Levels
结果 趋势Trends
（Results）对比Comparisons
整合Integration
愿景
理解卓越绩效模式之七： 方法(Approach)：通往结果之路 展开(Deployment)：走了多远
10.1 产品和服务结果（100分）；10.2以顾客为中心的结果（65分）
10.5 过程有效性结果（65分）
10.4 以人为本结果（65分）
4.1组织绩效的测量、分析和改进 4.2信息、知识和信息技术的管理
6.2工作过程 管理和改进
6.1工作系统
卓越绩效评价简介
1、卓越绩效评价及其分类 2、卓越绩效评价－从组织概述开始