业主入伙工作流程

业主入伙工作流程
1.目的
为规范业主收楼流程，保证业主完整、顺畅地办理收楼手续。

2.适用范围
该指引适用于****客服部
3.工作流程
收楼前资料准备:物业与地产对接至少提前两月完成交付入住方案
根据入住方案提前两周完成交付资料准备。

包含《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《物业服务协议及临时管理规约》、《客户钥匙/物品签收单》、《封阳台意见征询表》、《业主资料登记表》、《物业配套设施设备意见征询》以及其他房屋设备设施使用说明书，交付统一说辞、交付现场布置方案等；
制定入伙后的《服务方案》,对所有参与的工作人员进行入伙培训：
着装规范，注意礼貌礼仪；
现场备有项目竣工验收备案证明、房屋面积测绘报告、收费标准等资料，并安排相关专业人员在现场，以便业主查验和咨询；
如现场发生业主激烈投诉等情况，应即时引导其离开现场，并安排专人接待处理；每日交付工作结束后，交付各组负责人开总结会，对当日交付情况进行总结，对不便直接处理的问题拟定统一说辞等。

交付入住手续办理流程(流程图详见下页）
资料包括：
家庭户——
交付通知书原件；业主身份证原件及家庭成员身份证复印件；业主及家庭成员一寸照片1张/人；如非业主本人办理，还须提供业主授权委托书原件、受托人身份证原件及复印件等。

资料包括：
《业主资料登记表》、《封阳台意见征询》、《房屋质量保证书》、《房屋质量说明书》、《适龄儿童入学调查表》、《封花架协议》等。