提升人际交往能力的五把钥匙(含考试试题答案)

提升人际交往能力的五把钥匙

第一讲经理人的结构划分

经理人的自我结构

1．认识自我是永恒的人生主题

认识自我是经理人毕生发展的主题，管理者要先做认识自我的主人，再做管理自我的管理者，最后做管理下属的管理者。

2．交互作用分析理论

上世纪60年代初，美国著名的精神分析心理学家艾瑞克·伯恩（Eric Berne）提出了博大精深的交互作用分析理论（Transactional Analysis），简称为TA。该理论堪称经理人认识自我、修炼自我的有效钥匙。

3．经理人的自我结构

经理人的自我结构，从宏观上划分三个部分：

ÆP：父母自我

ÆA：成人自我

ÆC：儿童自我

图1-1 经理人自我结构宏观分析

经理人的自我结构，从微观上划分五方面：

ÆFP：父母自我

ÆMP: 母性自我

ÆA：成人自我

ÆFC：自由童心

ÆAC: 顺从童心

图1-2 经理人自我结构微观分析

4.经理人自我的表层和深层特征

经理人的自我结构包含表层特征和深层特征，表层特征和深层特征会在后面的内容中详细介绍。

第二讲经理人五种自我的表层特征

经理人父母自我的表层特征

1.父性自我的表层特征

Æ常用语言

“真不像话”、“怎么搞的”、“谁让你这么干的”、“我不想再重复第二遍”、“没什么好解释的”、“不许犯重复性错误”等言语，并常用典故和教训。

Æ声音

严厉、指责、轻视、训斥，表现得不耐烦。

Æ典型行为

皱眉头、指指点点、怒视别人、双手叉腰或交叉在胸前、拍桌子、背着手、手指别人，好争论等。

Æ典型态度

道德评判、说教型、权威型，主张惩恶扬善。

【自检1-1】

您的父性自我的典型口头禅：

1．对待部下________________________________

2．对待爱人________________________________

3．对待孩子________________________________

2.母性自我的表层特征

Æ常用语言

“干得真好”、“还是让我来干吧”、“别担心，一切会好起来的”、“只要你业绩好，什么话都好说”等。

Æ声音

充满热情，让人感到温暖，语言轻缓。

拍下属的后背、肩膀，握手，同情、关心地微笑，和蔼可亲，自然地接近。

Æ典型态度

包容、关心、鼓励、同情、支持、理解、温和、亲切。

【自检1-2】

您的母性自我的典型口头禅：

1．对待部下________________________________

2．对待爱人________________________________

3．对待孩子________________________________

经理人成人自我与儿童自我的表层特征

1．成人自我的表层特征

Æ常用语言

“这件事是怎么发生的，经过怎么样，导致这个事故出现的原因有哪些，会造成哪些损失呢”，或者“我们以后应当怎么防范这类事故，避免重复性的错误”等。

Æ声音

声音明确、清晰、沉着冷静，通常字斟句酌。

Æ典型行为

上身前倾，倾听对方，目光关注，谨慎清醒，平易近人，自信谦虚。

Æ典型态度

心胸开阔，没有偏见，理性主义，求实，与人保持距离。

【自检1-3】

您的成人自我的典型口头禅：

1．对待部下________________________________

2．对待爱人________________________________

3．对待孩子________________________________

2．自由童心的表层特征

Æ常用语言

“真好看啊”、“太酷了”、“我才不呢”、“太棒了”、“我真希望、我愿意……”等。

Æ声音

说话音量大，富有感情色彩，语速较快，抑扬顿挫，明亮清脆。

Æ典型行为

大声笑、吵闹、好奇、活泼、富有幽默感、神采飞扬、感情自然流露、爱发脾气、不记仇。

Æ态度

敏感、淘气的，与他相处会感觉很愉快，这种人随遇而安、随心所欲，但也会表现得喜新厌旧、求新求异，与众不同。

【自检1-4】

您的自由童心的典型口头禅：

1．对待部下________________________________

2．对待爱人________________________________

3．对待孩子________________________________

3．顺从童心的表层特征

“我会尽最大努力”、“这事怪我”、“我做不到”、“我行吗”等。

Æ声音

略带悲伤，语速缓慢，有时自言自语，有时又吞吞吐吐。

Æ典型行为

神情忧郁、低垂着头、手托腮帮等，爱叹气，意志消沉，有时表现得乖巧，善于看眼色行事。

Æ典型态度

服从、退缩、消极被动。

【自检1-5】

您的顺从童心的典型口头禅：

1．对待部下________________________________

2．对待爱人________________________________

3．对待孩子________________________________

第三讲父性自我的深层特征

父性自我的深层特征与影响

作为一名经理人，如何深入认识并驾驭自我的阴阳面，是一项严峻的使命和任务。

1．父性自我的阳面

Æ保持传统、重视规范

Æ理想远大、正义感强

Æ责任心强

Æ有领导能力

Æ办事有魄力

2．父性自我的阴面

Æ观经验至上、忽视事实

Æ独断专行、心怀偏见

Æ攻击性、排他性强

Æ容易非难、斥责别人

Æ易怒、头脑顽固

Æ过于自信

3．消极父性自我的危害

独断专行的消极父性，必然导致员工的退缩或反抗这两种负面结果。消极父性自我的危害可能有：

Æ挫伤员工的积极性

Æ抹杀员工创造力和想像力

Æ决策出现偏差，使企业误入歧途

【自检2-1】

请您思考，管理者消极的父性自我会对员工表现和企业发展产生哪些不利的影响？

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