TS16949质量管理培训课件
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TS16949的产生背景 4/4
+ =$$$$
+
+
是否可以有一个汽车工业
AVSQ
通用的质量管理体系标准?
让我们可以面对:
QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ
TS16949的产生背景及发展历程
TS16949的发展历程
• 1996年,IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体 系标准;
第三部分:TS16949的基本内容
-应用范围 -质量管理体系 -管理职责 -资源管理 -产品实现 -测量、分析和改进
第一部分:ISO/TS16949体系简介
1. 产生背景及发展历程 规范系列内容 TS16949目标 认证好处 规范要求结构
TS16949的产生背景及发展历程
TS16949的产生背景 1/4 世界汽车行业质量管理体系说明
使用的软件等的详细说明
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这可 能是一份文件、材料、工
具、计划等
过程 ①
填写COP或过程名称
谁进行? ④ (能力/技能/培训)
填写资源要求,特别注意 要求的技能和能力准则,
安全培训等
输出 ⑦
填写详细的实际输出,这可 能是产品、文件,而且应 该和实际有效性的测量相
联系
如何做?(实现) ② (方法/程序/技术)
阶段 评审
阶段 评审
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/5评审 纠正措施
输出
过程方法章鱼图和乌龟图
IATF规定的组织绩效分析的过程方法
―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
I
④③
O
⑤
②
⑥
I
①
⑦⑧ ⑩
O
⑨
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品
汽车行业的过程方法
COP过程(Customer Orientation Process )
为顾客导向过程,指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 (如产品设计、合同评审、交付等)
输出
1
(O)
顾客导向
过程(COP)
输入
计划和 项目确定
1
输入 (I)
产品设计 和开发
2
顾客样件 顾客图纸
2
4 3 2
7.5生产和服务提供
生产和服务提供过程的确认
产品实现
产品实现
产品实现
ISO/TS16949 第7章产品实现
• 产品实现之核心重点
3 管理过程
输入 (I)
输出 (O)
输入 (I)
支持 过程
输入 (I)
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
输出 (O)
供方
输入 (I)
组织
支持 支持 过程 过程
输出 (O)
输出 (O)
汽车行业的过程方法
MP过程(Management Process):2/2
阶段 评审
阶段 评审
输入
过 程 输出
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
过程及过程方法
过程方法
过程方法 1/4
组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其 管理,可称之为“过程方法”
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程(活动)
支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
顾客满意
步
步
步
步
• TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的 共同的汽车工业质量体系要求。
1999年10月,IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和
发布ISO/TS 16949第一版 ;
• 2002年03月,IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和
发布ISO/TS 16949第二版 ;
TS16949系列内容
TS16949系列内容 1/2
• TS 16949:2002 实施指南 • IATF的ISO/TS 16949:2002 汽车行业认证方案,
获得IATF认可的规则 • TS 16949:2002 检查表 • 质量管理体系 - 汽车行业生产件与相关服务
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
汽车行业的过程方法
过程方法
MP过程(Management Process):1/2
指管理过程,为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程 之间的过程(如管理评审、资源配置、数据分析等)
MP 管理过程
组织的场所 (物理的和 组织的)
期望或要求 的关键参数 、测量
过程名称
6
适用的 要求
7
适用的 参考
8
支持过程和/ 或
支持下的过 程:
1) 显著不 足
=过程未完成 2) 明显不
足 = 未达到预
期 的绩效
9
涉及的要求 :
1) COP过 程
2) 支持过 程
3) 或在支 持过程下 组织需求的 可能过程
件的组织实施ISO 9001:2000的特殊要求
TS16949系列内容
TS16949系列内容 2/2
五大 技术 手册
产品质量先期策划和控制计划 (APQP&CP)
潜在失效模式和后果分析参考手册 (FMEA)
测量系统分析参考手册 (MSA)
统计过程控制参考手册 (SPC)
生产件批准程序 (PPAP)
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈
过程方法章鱼图和乌龟图
IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―过程分析和过程审核的“乌龟图”
使用什么方式? ③ (材料/设备)
填写机器(包括试验设备), 材料,计算机系统,过程中所
填写相关的过程控制,支 持过程,程序,方法等的
详细说明
使用的关键准则是什么 ?(测量/评估) ⑤
填写过程有效性的测量, 比如矩阵和指标
过程方法章鱼图和乌龟图
乌龟图——过程设计开发示例
使用什么方式? ③
CAD
CAM
检验试验设备 试制设备
试制材料 供应商清单
试制场地 ………
谁进行? ④ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ……
客 满
求
输入
7.0产品实现
意 产品 输出
COP在哪里?
过程及过程方法
过程方法(Process approach):4/4
管理过程
顾客/ 相关方
要求
输入
实现 过程
输出
顾客/ 相关方 满意
支持 过 程
汽车行业的过程方法
汽车行业的过程方法
• 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称
包括: COP过程:顾客导向过程 SP过程: 支持过程 MP过程: 管理过程
--第一版 1994年6月 --第三版 2001年7月
--第三版 2002年3月
--第一版 1992年 --第三版 2000年2月
TS16949目标
TS16949目标 1/2
• 建立汽车行业基本质量体系 • 持续改善 • 预防缺陷 • 减少在供应链中的变差与浪费
TS16949目标
TS16949目标 2/2
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的产生背景 3/4
中国供应商的困境
一汽大众、上海大众要求 VDA6.1
上海通用、沈阳金杯、江铃福特 、长安福特要求QS 9000
二汽雪铁龙、标致、三江雷 诺要求EAQF
FIAT、IVECO可能要求AVSQ
TS16949的产生背景及发展历程
• 改善产品和过程质量; • 减少变异和提高效益; • 增加全球采购的信心; • 对供应商的开发有共同的质量体系; • 减少第二方审核; • 减少重复第三方注册。
TS16949规范结构
TS16949:2002----汽车产业QMS标准
顾客特殊要求
顾客特 定要求
TS16949:2002
汽车业共同要求 ISO9001:2000要求
输入 ⑥ 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求
战略计划 服务要求
以往经验 交付要求
KCC/KPC ……
过程 ① 过程设计
输出 ⑦
PPAP资料 和合格产品
APQP
如何做? ② 产品设计程序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
P-FMEA
多方论证方法
DOE
QFD
样件控制计划 防错法 …..
使用的关键准则是什么? (测量/评估) ⑤
设计目标
步
步
输 骤1 骤2 骤3 骤4 骤5 骤N 输
入
出
过程及过程方法
过程方法(Process approach):2/4
过程(Process)
输出
输入
组织
过程及过程方法
过程方法
3/4
过程相互关系与作用
质量管理体系的持续改进
顾
5.0管理职责
顾
客 要
4.0质 量
6.0资源管理
管理 体系
8.0 测量、分
析和改进
NO
过程再造 (BPR)
过程分析和改进
过程方法工作表
1
2
六个过程个性 □ 具有执行者 □ 已经定义 □ 已经被文件化 □ 已经建立了联接 □ 被监控 □ 保持了记录
顾客导向过 COP的
程COP
支持过程
3
4
5
四个支持过程问题(关于风险): □ 使用什么?(材料、设备) □ 由谁进行?(技能、培训) □ 通过什么关键标准? (测量、评估) □ 如何进行?(方法、技术)
输入:
输出:
第三部分:TS16949的基本内容
1. 应用范围
2. 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进
应用范围
范围
质量管理体系
质量管理体系
•外包流程的管制确认不能免除组织符合客户要求的责任
质量管理体系
工程规范
• 组织应建立过程以保证按顾客要求的时间及时评审、发 放和实施所有顾客的工程标准/规范及基于顾客要求的 时间进度的更改。更改时间不得超过2个工作周
第二部分:TS16949过程方法简介
1. 过程及过程方法 2. 汽车行业的过程方法 3. 过程方法章鱼图和乌龟图 4. 过程监控和测量 5. 过程分析和改进
过程及过程方法
过程(Process) 1/1
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
程序
规定过程实现的 方法途径和步骤
顾客要求 KCC/KPC 资源 法律法规
质量目标
完成进度
开发成本
开发业绩
……..
过程监控和测量
过程监控和测量
过程监控和测量
过程绩效和有效性
数据分析
知识管理
过程改进
质量目标 质量方针 经营理念
过程分析和改进
过程分析/改进
YES
过程分析
合理化?
NO
YES 过程改进
过程标准化
日常管理 /过程监测
寻求最佳实务 --Best Practice
效果确认
• 必须记录并保存更改后切入生产的日期及文件更新
• 当影响到PPAP时必须对PPAP文件进行更新
管理职责
资源管理
资源管理
人力资源
1、能力胜任 2、能力、意识和培训 3、产品设计技能 4、培训 5、岗位培训 6、员工激励授权
产品实现
产品实现
产品实现
产品实现
产品实现
补充
产品实现
产品实现
产品实现
1.在供应链中持续不断的改进 ★ 质量改进 ★ 生产力改进 ★ 成本的降低
2.强调缺点的预防 ★ SPC的应用 ★ 防错措施
3.减少变差和浪费 ★ 确保存货周转及最低库存量 ★ 质量成本 ★ 非质量的额外成本(待线时间,过多搬运…etc)
TS16949好处
推行TS16949的好处
• 建立通用的汽车行业质量管理体系标准 ,满足不同客户的要求;
组织
支持 过程
1
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
是增值 的
反馈/评审 纠正措施
5
输出
符合顾客 图纸产品
汽车行业的过程方法
SP过程( Support Process ):1/2
为支持过程,指支持COP过程实现的过程,可分为若干个层次 。如人员培训、设备维护、品质保证等)
1
顾客导向 过程(COP)
美国:QS 9000 法 国:EAQF 德国:VDA 6.1 意大利:AVSQ
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的产生背景 2/4
2、中国大陆汽车工业概况和供应商的困境
大陆汽车工业概况: -以中外合资为主 -自身的汽车工业相对弱小。
主要的合资对象有: 德国大众 德国奥迪 美国通用、福特、克莱斯勒 法国雪铁龙、标致、雷诺 意大利:IVECO 日本:丰田、本田、铃木
输出 (O) 输入 (I)
4
2
3 2
组织 支持 过程
1
是增值 的
2 支持 过程
输出 (O) 输入 (I)
组织
D C B A
供方
支持过程的 子过程
汽车行业的过程方法
SP过程( Support Process ):2/2
产品实现过程
顾客要 求确定
产品实 现策划
采购 过程
过程是 有层次的
输入
计划和 项目确定
TS16949质量管理培 训课件
培训内容大纲
第一部分:TS16949体系简介 -产生背景及发展历程 -规范系列内容 -TS16949目标 -认证好处 -规范要求结构
第二部分:TS16949过程方法简介 -过程及过程方法 -汽车行业的过程方法 -过程方法乌龟图章鱼图 -过程监控和测量 -过程分析和改进
+ =$$$$
+
+
是否可以有一个汽车工业
AVSQ
通用的质量管理体系标准?
让我们可以面对:
QS 9000 + VDA 6.1 + EAQF + AVSQ
TS16949的产生背景及发展历程
TS16949的发展历程
• 1996年,IATF开始协调和制定汽车工业通用的质量管理体 系标准;
第三部分:TS16949的基本内容
-应用范围 -质量管理体系 -管理职责 -资源管理 -产品实现 -测量、分析和改进
第一部分:ISO/TS16949体系简介
1. 产生背景及发展历程 规范系列内容 TS16949目标 认证好处 规范要求结构
TS16949的产生背景及发展历程
TS16949的产生背景 1/4 世界汽车行业质量管理体系说明
使用的软件等的详细说明
输入 ⑥
填写详细的实际输入,这可 能是一份文件、材料、工
具、计划等
过程 ①
填写COP或过程名称
谁进行? ④ (能力/技能/培训)
填写资源要求,特别注意 要求的技能和能力准则,
安全培训等
输出 ⑦
填写详细的实际输出,这可 能是产品、文件,而且应 该和实际有效性的测量相
联系
如何做?(实现) ② (方法/程序/技术)
阶段 评审
阶段 评审
输入
计划和 项目确定
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/5评审 纠正措施
输出
过程方法章鱼图和乌龟图
IATF规定的组织绩效分析的过程方法
―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式
I
④③
O
⑤
②
⑥
I
①
⑦⑧ ⑩
O
⑨
1.市场分析/顾客要求 2.投标(成本分析、核算) 3.订单/要求(合同评审) 4.产品和过程设计(产品
汽车行业的过程方法
COP过程(Customer Orientation Process )
为顾客导向过程,指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 (如产品设计、合同评审、交付等)
输出
1
(O)
顾客导向
过程(COP)
输入
计划和 项目确定
1
输入 (I)
产品设计 和开发
2
顾客样件 顾客图纸
2
4 3 2
7.5生产和服务提供
生产和服务提供过程的确认
产品实现
产品实现
产品实现
ISO/TS16949 第7章产品实现
• 产品实现之核心重点
3 管理过程
输入 (I)
输出 (O)
输入 (I)
支持 过程
输入 (I)
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 过程
支持 支持 过程 过程
输出 (O)
供方
输入 (I)
组织
支持 支持 过程 过程
输出 (O)
输出 (O)
汽车行业的过程方法
MP过程(Management Process):2/2
阶段 评审
阶段 评审
输入
过 程 输出
监视测量
产品特性 过程特性
过程绩效
合格的产品 满意的服务 符合的文件
过程及过程方法
过程方法
过程方法 1/4
组织内诸过程的系统的应用,连同这些过程的识别和相互作用及其 管理,可称之为“过程方法”
具有需求的顾客
输入
管理过程 过程(活动)
支持过程
期望需求被 满足的顾客
输出
顾客满意
步
步
步
步
• TS 16949是以一个以ISO 9001、 AVSQ (Italian)、 EAQF (French)、 QS 9000 (U.S.) and VDA6.1 (German) 为基础的 共同的汽车工业质量体系要求。
1999年10月,IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和
发布ISO/TS 16949第一版 ;
• 2002年03月,IATF正式提交ISO国际标准化组织批准和
发布ISO/TS 16949第二版 ;
TS16949系列内容
TS16949系列内容 1/2
• TS 16949:2002 实施指南 • IATF的ISO/TS 16949:2002 汽车行业认证方案,
获得IATF认可的规则 • TS 16949:2002 检查表 • 质量管理体系 - 汽车行业生产件与相关服务
1
产品设计 和开发
2
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
反馈/评审 纠正措施
5
输出
包装 标准
过程 流程 图
FMEA
试生产 CP
编制 作业 文件
汽车行业的过程方法
过程方法
MP过程(Management Process):1/2
指管理过程,为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程 之间的过程(如管理评审、资源配置、数据分析等)
MP 管理过程
组织的场所 (物理的和 组织的)
期望或要求 的关键参数 、测量
过程名称
6
适用的 要求
7
适用的 参考
8
支持过程和/ 或
支持下的过 程:
1) 显著不 足
=过程未完成 2) 明显不
足 = 未达到预
期 的绩效
9
涉及的要求 :
1) COP过 程
2) 支持过 程
3) 或在支 持过程下 组织需求的 可能过程
件的组织实施ISO 9001:2000的特殊要求
TS16949系列内容
TS16949系列内容 2/2
五大 技术 手册
产品质量先期策划和控制计划 (APQP&CP)
潜在失效模式和后果分析参考手册 (FMEA)
测量系统分析参考手册 (MSA)
统计过程控制参考手册 (SPC)
生产件批准程序 (PPAP)
实现、设计和开发) 5.产品和过程验证/确认 6.产品生产(供应商) 7.交付 8.支付(财务追踪) 9.担保/服务 10.销售/顾客反馈
过程方法章鱼图和乌龟图
IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―过程分析和过程审核的“乌龟图”
使用什么方式? ③ (材料/设备)
填写机器(包括试验设备), 材料,计算机系统,过程中所
填写相关的过程控制,支 持过程,程序,方法等的
详细说明
使用的关键准则是什么 ?(测量/评估) ⑤
填写过程有效性的测量, 比如矩阵和指标
过程方法章鱼图和乌龟图
乌龟图——过程设计开发示例
使用什么方式? ③
CAD
CAM
检验试验设备 试制设备
试制材料 供应商清单
试制场地 ………
谁进行? ④ 技术人员 工程人员 营销人员 财务人员 质量人员 管理人员 技能资质培训 ……
客 满
求
输入
7.0产品实现
意 产品 输出
COP在哪里?
过程及过程方法
过程方法(Process approach):4/4
管理过程
顾客/ 相关方
要求
输入
实现 过程
输出
顾客/ 相关方 满意
支持 过 程
汽车行业的过程方法
汽车行业的过程方法
• 就是以顾客导向为基础的过程方法的总称
包括: COP过程:顾客导向过程 SP过程: 支持过程 MP过程: 管理过程
--第一版 1994年6月 --第三版 2001年7月
--第三版 2002年3月
--第一版 1992年 --第三版 2000年2月
TS16949目标
TS16949目标 1/2
• 建立汽车行业基本质量体系 • 持续改善 • 预防缺陷 • 减少在供应链中的变差与浪费
TS16949目标
TS16949目标 2/2
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的产生背景 3/4
中国供应商的困境
一汽大众、上海大众要求 VDA6.1
上海通用、沈阳金杯、江铃福特 、长安福特要求QS 9000
二汽雪铁龙、标致、三江雷 诺要求EAQF
FIAT、IVECO可能要求AVSQ
TS16949的产生背景及发展历程
• 改善产品和过程质量; • 减少变异和提高效益; • 增加全球采购的信心; • 对供应商的开发有共同的质量体系; • 减少第二方审核; • 减少重复第三方注册。
TS16949规范结构
TS16949:2002----汽车产业QMS标准
顾客特殊要求
顾客特 定要求
TS16949:2002
汽车业共同要求 ISO9001:2000要求
输入 ⑥ 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求
战略计划 服务要求
以往经验 交付要求
KCC/KPC ……
过程 ① 过程设计
输出 ⑦
PPAP资料 和合格产品
APQP
如何做? ② 产品设计程序
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
P-FMEA
多方论证方法
DOE
QFD
样件控制计划 防错法 …..
使用的关键准则是什么? (测量/评估) ⑤
设计目标
步
步
输 骤1 骤2 骤3 骤4 骤5 骤N 输
入
出
过程及过程方法
过程方法(Process approach):2/4
过程(Process)
输出
输入
组织
过程及过程方法
过程方法
3/4
过程相互关系与作用
质量管理体系的持续改进
顾
5.0管理职责
顾
客 要
4.0质 量
6.0资源管理
管理 体系
8.0 测量、分
析和改进
NO
过程再造 (BPR)
过程分析和改进
过程方法工作表
1
2
六个过程个性 □ 具有执行者 □ 已经定义 □ 已经被文件化 □ 已经建立了联接 □ 被监控 □ 保持了记录
顾客导向过 COP的
程COP
支持过程
3
4
5
四个支持过程问题(关于风险): □ 使用什么?(材料、设备) □ 由谁进行?(技能、培训) □ 通过什么关键标准? (测量、评估) □ 如何进行?(方法、技术)
输入:
输出:
第三部分:TS16949的基本内容
1. 应用范围
2. 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进
应用范围
范围
质量管理体系
质量管理体系
•外包流程的管制确认不能免除组织符合客户要求的责任
质量管理体系
工程规范
• 组织应建立过程以保证按顾客要求的时间及时评审、发 放和实施所有顾客的工程标准/规范及基于顾客要求的 时间进度的更改。更改时间不得超过2个工作周
第二部分:TS16949过程方法简介
1. 过程及过程方法 2. 汽车行业的过程方法 3. 过程方法章鱼图和乌龟图 4. 过程监控和测量 5. 过程分析和改进
过程及过程方法
过程(Process) 1/1
一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
程序
规定过程实现的 方法途径和步骤
顾客要求 KCC/KPC 资源 法律法规
质量目标
完成进度
开发成本
开发业绩
……..
过程监控和测量
过程监控和测量
过程监控和测量
过程绩效和有效性
数据分析
知识管理
过程改进
质量目标 质量方针 经营理念
过程分析和改进
过程分析/改进
YES
过程分析
合理化?
NO
YES 过程改进
过程标准化
日常管理 /过程监测
寻求最佳实务 --Best Practice
效果确认
• 必须记录并保存更改后切入生产的日期及文件更新
• 当影响到PPAP时必须对PPAP文件进行更新
管理职责
资源管理
资源管理
人力资源
1、能力胜任 2、能力、意识和培训 3、产品设计技能 4、培训 5、岗位培训 6、员工激励授权
产品实现
产品实现
产品实现
产品实现
产品实现
补充
产品实现
产品实现
产品实现
1.在供应链中持续不断的改进 ★ 质量改进 ★ 生产力改进 ★ 成本的降低
2.强调缺点的预防 ★ SPC的应用 ★ 防错措施
3.减少变差和浪费 ★ 确保存货周转及最低库存量 ★ 质量成本 ★ 非质量的额外成本(待线时间,过多搬运…etc)
TS16949好处
推行TS16949的好处
• 建立通用的汽车行业质量管理体系标准 ,满足不同客户的要求;
组织
支持 过程
1
过程设计 和开发
3
产品和 过程确认
4
是增值 的
反馈/评审 纠正措施
5
输出
符合顾客 图纸产品
汽车行业的过程方法
SP过程( Support Process ):1/2
为支持过程,指支持COP过程实现的过程,可分为若干个层次 。如人员培训、设备维护、品质保证等)
1
顾客导向 过程(COP)
美国:QS 9000 法 国:EAQF 德国:VDA 6.1 意大利:AVSQ
ISO/TS16949的产生背景及发展历程
ISO/TS16949的产生背景 2/4
2、中国大陆汽车工业概况和供应商的困境
大陆汽车工业概况: -以中外合资为主 -自身的汽车工业相对弱小。
主要的合资对象有: 德国大众 德国奥迪 美国通用、福特、克莱斯勒 法国雪铁龙、标致、雷诺 意大利:IVECO 日本:丰田、本田、铃木
输出 (O) 输入 (I)
4
2
3 2
组织 支持 过程
1
是增值 的
2 支持 过程
输出 (O) 输入 (I)
组织
D C B A
供方
支持过程的 子过程
汽车行业的过程方法
SP过程( Support Process ):2/2
产品实现过程
顾客要 求确定
产品实 现策划
采购 过程
过程是 有层次的
输入
计划和 项目确定
TS16949质量管理培 训课件
培训内容大纲
第一部分:TS16949体系简介 -产生背景及发展历程 -规范系列内容 -TS16949目标 -认证好处 -规范要求结构
第二部分:TS16949过程方法简介 -过程及过程方法 -汽车行业的过程方法 -过程方法乌龟图章鱼图 -过程监控和测量 -过程分析和改进