俱乐部教练管理手册

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巡场教练:基本工资
2.底薪待遇:
训练部经理:试用期2000元/月,试用期1-3月,转正2500元/月;高级私人教练(三星):试用期1600元/月,试用期1-3月,转正1800元/月;私人教练(二星):试用期1400元/月,试用期1-3月,转正1600元/月;
集体项目助理:试用期1300元/月,试用期1-3月,转正1600元/月;






一、教练部组织架构(3)
二、岗位职责及说明(3-7)
三、薪酬及提成制度(8-9)
四、管理制度(10-13)
教练管理制度(10)
教练员行为规范(10)
教练员考勤制度(10-11)
运动设备设施管理制度(11)
客户服务要求(12)
私教课程服务要求 (12)
私教管理及等级考评制度(12-13)
五、私教价格体系(14)
6.收集、汇总工作报表;
7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员;
8.统计销售业绩及上课情况,对私人教练做综合评定;
9.完成教练部销售任务。
10.管理监督全体教练工作完成情况
11.定期对教练进行提升培训,并将培训情况记录上报总部(可申请总部支持)
所受监督:
由俱乐部总经理直接管理,由总部教练总监监督考核。
3.与私人教练配合,为非私教会员提供适当的指导;
4.在会员练习时,注意会员安全,并有规范的保护、抢救的工作职责;
5.根据公司规定销售私人教练课程;
6.按照公司规定给会员授课以及场地指导,为会员提供优质的服务;
7.与巡场教练配合,为非私教会员提供健身计划;
8.按照公司要求认真填写各种表格,包括考勤,第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等;
所受监督:
由集体项目部助理直接管理。
工作权限:
改善教学工作的建议权。
任职资格:
1.健美操专业,大专以上学历;
2.具有国家承认的一级以上健美操证书;
3.能够教授三种以上集体课程;
4.形象健康,身体匀称,良好的沟通表达能力,出色的培训能力;
5.两年以上专业健美操教学经验;
6.有责任心,服务意识强。
巡场教练岗位及说明
5.整理仪表时要到客人看不到的地方,不可当着客人的面整理。
6.注意休息,保持充足睡眠、保持良好的精神状态,不可上班时带有倦意。
7.在岗时要面带笑容,和颜悦色,坦诚待客,不卑不亢,时时注意自己的仪容仪表、礼貌用语、突出专业化。
8.在与顾客交流时,应注意倾听,给人以受尊重之感,不可无精打采或漫不经心,以免给顾客不受重视感。
9.遵守公司各项规章制度,严格执行教练部的工作流程;
10.正确使用和维护俱乐部各种器械,做到用后及时归位。
11.正确使用办公室和休息室,并保持干净整洁;
12.对所有员工、客人都要面带微笑,主动打招呼;
13.完成销售、上课任务及公司安排的各项工作;
14.积累工作经验,不断学习进步。
15.定期进行训练及学习,保持良好的身体形象,提高业务水准;
13.不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠。
14.不可搬弄是非,影响团体和声誉。
教练员行为规范:
1.教练员要遵守公司的一切规章制度。
2.必须穿整洁、干净的工服和运动鞋上岗,要将工服衣摆扎在裤里。
3.佩戴工卡,工牌佩戴在左胸前。
4.上班前要注重自己的仪表,女教练画淡妆,长斧必须扎起;男教练可以蓄须,但必须修剪整齐,发型整洁。
≥150%的任务,销售奖励8%
≥200%的任务,销售奖励10%
≥300%的任务,销售奖励12%
训练部经理提成:以每月销售总额的7%作为管理人员提成;
5.集体项目教练课时费:
集体项目部集体课时提成:每节集体课提成60~120元???
评判标准
掌握*三种集体课程并通过考核
掌握五种或掌握五种精通三种集体课程并通过考核
3.每天要有固定器械锻炼时间,或健美操专业技能训练;
4.如有课程的改动或别的原因调换课程,要提前24小时通知部门助理;
5.配合每周一次的所有兼职教练的集体课培训,并协助做好考勤记录;
6.每天检查音响系统和健美操器械的使用情况,如有问题及时上报部门经理助理;
7.配合教练部认真做好每一门课程的总结、整理和统计工作。
工作概要:
严格遵守教练部的工作流程,通过学习和培训不断提高自身教学水平,努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。
工作职责:
1.直接对经理负责,执行经理指令,并向经理汇报工作;
2.正确使用办公室和休息室,并保持干净整洁;
3.熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法,发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤;
4.能够使用规范语言和动作为客人讲解和示范;
5.与私人教练配合,为非私教会员提供适当的指导;
6.在会员练习时,注意会员安全,并有规范的保护、抢救的工作职责;
7.负责健身区域内器材的整理;
8.定期对场馆的设备设施进行保养及维修,维持设备的良性运转确保正常使用,并协助清洁工维持健身房的整洁;
9.定期进行训练及学习,保持良好的身体形象,提高业务水准;
激励政策:
正面激励:同时完成私教销售及执行任务的教练,当月执行提成总额按原执行提成额的110%进行发放。
负面激励:当月销售任务及执行任务均未完成的私教,当月执行提成总额按原执行提成额的90%进行发放。
备注:每月私人教练课程执行任务为60节
4.销售奖励
<100%的任务,无销售奖励
≥100%的任务,销售奖励5%
6.工作状态中必须按照部门规定时间就餐(午餐11:00-13:30;晚餐16:30-17:30)。
7.工作时间内不得签出锻炼。
8.当值期间非因工作关系,不得私自会客。(会员除外)
9.当值期间不可接听无线电话5分钟以上。
10.公司电话非工作关系,私人不得使用。
11.不可私自接受顾客馈赠之物。
12.未经部门主管领导批准,不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。
16.会员及宾客建立良好的关系,利用自己与客人服务关系的特殊性,及时将客人的意见建议反馈给上级领导,创造俱乐部良好的形象。
所受监督:
由教练部经理直接管理。
工作权限:
改善教练部工作的建议权。
任职资格:
1.热爱健身运动,大专以上学历,具有一定健身基础理论知识;
2.一年以上专业健身俱乐部工作经验;
3.拥有至少一项私人教练国际级认证;
私教课的种类
私教价格表
六、教练工作流程(15-21)
七、培训方案
表格汇总
一.教练部组织架构
二.岗位职责及说明
训练部经理岗位职责及说明
工作概要:
对本部门的员工进行管理和培训,提高教学质量和服务水准,完成俱乐部总经理下达的部门任务。
工作职责:
1.负责主持每周例会,每次一小时,每月进行每人一次的单独谈话(30分钟左右);
6.加班员工原则上以补休为主,补休后不再支付加班费。补休以当月内补休为主,若因安排不周,按加班工时费用计算。教练员若当月请假,可与当月加班工作日相互抵消。
集体课程教练:试用期1200元/月,试用期1-3月,转正1400元/月;巡场教练(一星):试用期800元/月,试用期1-3月,转正1000元/月;
3.私人教练课时提成和销售提点:
执行课时提成:
正常销售课程,私人教练(二星)执行提成按40元进行提成,训练部经理、私人教练(三星)按40%执行课时提成;
公司活动赠送免费课程,执行课时提成按20元/节发放。
9.在岗时要沉着稳重,给人以镇定感,不可慌手慌脚,给客人带来毛躁感。
10.工服不得在俱乐部外任何场合穿着(活动除外)。
11.不得在俱乐部内和附近吸烟。
12.对所有员工、客人面带微笑,主动打招呼,使用文明用语。
13.于会员、同事要遵守诺言。
教练员考勤制度:
1.考勤是计算训练部员工工资的主要依据,财务部根据电子数据统计教练员考勤,加班则依据加班单据对照计算。
兼职教练提成制度参见兼职教练合作协议
四.管理制度
教练管理制度:
1.准时到岗,提前5分钟参加公司有关例会。
2.当值期间不得擅自离开岗位。(如有突发事件,必须向上级主管领导申请,经同意后方可离岗)。
3.因事缺勤须提前一天书面向上级主管领导申请批假。
4.不可在俱乐部内高声喧哗、打闹、睡觉。
5.不可在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志,做与工作无关的事。
2.根据公司人力资源部的要求,参与教练的面试工作;
3.处理会员投诉。跟进顾客服务,其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员;
4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表,检查员工的着装、仪表,检查器械使用状态;监督私教课程执行私教状态,防范黒私现象;
5.检查私人教练授课情况,监督工作程序、专业技能;
2.教练员每日应打上下班卡各一次,加班则需填写加班单。私人教练可提前两小时打卡。
3.因公事原因未能按时打卡者,应在三日内签卡。签卡方式是由部门经理直接在签卡上简要注明原因并签名确认。每月不得超过三次。
4.教练员离职时需将工服、工牌退回,如有遗失按原价赔偿。
5.教练员未经批准自行安排加班的,不算加班。
2.具有体育专业的相关知识,包括运动解剖、生理、运动力学及营养学;
3.拥有至少一项私人教练国际级认证;并通过公司考核;
4.在健身行业工作三年以上,并接受过有关健身行业的管理培训;
5.与客户的有效沟通能力强,具有服务意识,为人正直、诚实、敬业。
集体项目部助理岗位职责及说明
工作概要:
协助部门经理加强本部门的管理和培训工作,提高集体课程教学质量和服务水准。
由教练部经理直接管理。
工作权限:
1.本部门集体项目教练的监督考核权;
2.集体项目员工请假、休假、外出工作等的批准权。
任职资格:
1、大专以上学历,健美操专业优先;
2、具有国家承认的一级以健美操证书;
3.能够教授五种以上健美操课程;
4.形象健康,身体匀称,良好的沟通表达能力,出色的培训能力;
5.两年以上专业健美操教学经验;
4.与客户有效好沟通能力,具有服务意识,为人正直、诚实、敬业。
5.接受过公司健身基础课程培训,并考核合格。
三.薪酬及提成制度
1.工资模式:(采用结构工资制)
训练部经理:基本工资+销售奖励+管理提成+课时提成
私人教练:基本工资+销售奖励+课时提成
集体项目教练:基本工资+销售奖励+课时提成
集体项目助理:基本工资+销售奖励+课时提成
掌握八种或掌握八种精通三种集体课程并通过考核
掌握五种或五种以上集体课程并通过考核,同时通过三星级私教认证
课时费
60
80
100
120
(掌握* 通过考核,由训练部经理决定;不以上课种类作为标准。大众有氧操不列入掌握范围。)
肚皮舞、瑜伽、武术、武道、国标、芭蕾形体不以此为标准
集体项目教练销售私人教练课程必须通过学院考核
10.会员及宾客建立良好的关系,利用自己与客人服务关系的特殊性,及时将客人的意见建议反馈给上级领导,创造俱乐部良好的形象。
所受监督:
由教练部经理直接管理。
工作权限:
改善教练部工作的建议权。
任职资格:
1.热爱健身运动,中专以上学历,具有一定健身基础理论知识;
2.一年以上专业健身俱乐部工作经验;
3.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神;
工作权限:
1.管理训练部,
2.只针对会所高端会员销售私教,每月仅限为三位会员做私教服务;
3.新会员的分配权;协助私人教练售课;
4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理;
5.员工请假、休假、外出工作等的批准权;
6.本部门总目标任务的分配权;
7.改进制度和系统的建议权。
任职资格:
1.大专以上学历,体育专业优先;
4.工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神;
5.与客户有效好沟通能力,具有服务意识,为人正直、诚实、敬业。
6.接受过公司健身基础课程培训,并考核合格。
集体项目教练岗位及说明
工作概要:
通过学习和培训不断提高自身专业水平,努力为会员提供优质服务。
工作职责:
1.每周在Leabharlann Baidu乐部的课程最少5节;
2.如有教练迟到或无法上课,要安排替课,并做好相关记录;
6.有责任心,服务意识强。
私人教练岗位职责及说明
工作概要:
严格遵守教练部的工作流程,通过学习和培训不断提高自身教学水平,努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。
工作职责:
1.直接对经理负责,执行经理指令,并向经理汇报工作;
2.熟悉所有健身房器械的使用操作规程,监督会员的操作方法,发现问题及时纠正以及提供保护与帮助,避免会员受伤;
工作职责:
1.负责集体课的正常运行和编排;
2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理;
3.协助公司的宣传活动;
4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排;
5.统计集体课参与人数、课时以及课时费;
6.培训新入职集体课教练;
7.跳操厅器材的维护;
8.监督指导集体课教练;
9.完成领导交办的其它工作任务。
所受监督:
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