一次性告知制度

《一次性告知制度》等6项
卫生许可规章制度
1：一次性告知制度
2：限时办结制度
3：AB岗工作制度
4：公示制度
5：服务承诺制
6：服务对象评议制度
一次性告知制度
一次性告知制度
一、一次性告知制度是指当事人到注册登记股办理企业注册或咨询有关事项因程序、材料不完备需退回补办的或不完全具备条件暂不予受理的，受理人员应当一次性告知需补充相关的材料、程序或不予受理的理由。

二、受理人对当事人需办理的有关事务或咨询的有关事项负有一次性说清的责任。

能办理的事项应及时办理；条件不符或程序不全的，应一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料；条件不完全具备的，要说明暂不予受理的理由，出具《不予受理通知书》。

三、受理人对当事人需办理事务承担负责到底的责任。

在当事人补齐手续或材料后，应予以受理，并按规定及时办理。

四、对当事人所办事项，法律法规和规范性文件规定不很明确的，或情况比较特殊的，受理人应当在详细了解的基础上，及时请示分管领导，共同研究确定应提交哪些材料，并告知当事人。

限时办结制度
一、限时办结制度是指当事人到我所办事，在符合法律法规及有关规定，手续资料齐全的前提下，应当根据社会服务承诺自律规定，在承诺期限内办结当事人提出有关事务。

二、承诺期限
（一）、食品销售业卫生许可当场办理；
（二）、餐饮业卫生许可在20个工作日内办理；
（三）、食品生产企业卫生许可20个工作日内办理；
（四）、供水单位卫生许可在20个工作日内办理；
（五）、公共场所卫生许可在20个工作日内办理；
（六）、预防性卫生审查在20个工作日内办理；
三、未按上述规定时限办理的，按责任根据所有关规定处理。

AB岗工作制度
一、AB岗工作制度是指在工作日内，A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应顶岗的工作制度
二、实行AB岗制度的目的是为了确保限时办结制、政务承诺制、办事预约制等制度的有效落实，更好的提高工作效率和办事效率。

三、各科室（包括审批服务中心）都要确定AB岗，避免出现无人顶岗现象。

四、B岗责任人在顶岗期间应做好本职工作，并享有A 岗责任人的职责权利，对A岗的工作要认真负责。

五、A岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。

六、因推诿、扯皮等造成工作失误的，按局有关规定处理。

公示制度
一、为了提高工作效率，增加透明率，维护人民群众对公共卫生工作的参与权、监督权，对我院医疗卫生等工作实行公示。

二、卫生医疗人员的姓名、职务、负责的工作内容在公开栏进行公示。

三、收费项目：在公开栏内对收费项目、范围、内容、标准、对象、条件实行公示。

四、对机动车费、接待费用、会议费用、物资采购、车旅费报销等在等在财务公开栏内公开；
五、对卫生行政许可情况进行公示；
六、行政案件处罚，根据违法情况和办案程序，对处罚对象、违法事实、处罚依据、处罚结果在公开栏中公示，公示时间为半个月。

七、在公示期间要充分听取群众的意见，吸收群众的意见。

服务承诺制
一、一切从公众健康出发，维护公众的正当权益，为
全市人民身体健康提供强有力的卫生监督保障；
二、严格按照各类卫生法律、法规的要求，依法开展
卫生监督执法工作；
三、对来办事人员态度和蔼、热情接待、有问必答、
耐心解释；
四、严格执行行政事业收费政策和收费标准、杜绝乱
收费；
五、办理卫生许可证时，严格按规定期限办理；
六、处理应急突发公共卫生事件，严格按有关处理方
案（预案）规定及时进行调处；
七、处理投诉举报事件，严格按《所卫生监督所投诉
举报工作管理规定》及时进行调处；
八、卫生监督人员恪守职业道德，做到廉洁奉公、秉
公办事，自觉接受被监督单位和群众监督。

服务对象评议制度
为进一步改进工作作风，改善服务态度，提高办事效率，深化行风职业道德建设，促进各项工作深入开展，特制定服务对象评议制度。

一、服务对象评议制度是指请前来办理卫生监督和许可事项人员对我局工作人员的服务态度、业务能力、办事效率等做出评价，并提出服务中存在的问题和提高服务质量的建议的一项制度。

二、县卫生监督所各科室要向前来办事人员发放《服务对象评议表》（表样附后），请服务对象按照《评议表》的要求进行填写，并投放到我所意见箱内。

三、县卫生监督所要建立服务对象评议结果登记簿，每周汇总一次评议结果，每月公布一次。

四、设立投诉电话（84207176），服务对象也可通过电话反映问题。

五、服务对象评议结果作为工作人员年度考核、职务升降、岗位调整的重要依据。

六、凡被服务对象投诉并经查证属实的，第一次对科室工作人员提出警告；第二次进行批评教育，当年年度考核不得确定为优秀等次；投诉三次以上的，工作人员调离岗位，责令科室限期整改；情节严重、在社会上造成不良影响的，给予相应纪律处分。

七、实施服务对象评议制度是落实政府工作提速要求的重要措施，是改进工作作风、提高办事效率、加强群众和社会监督的有效途径，是衡量工作质量的一个重要尺度，希全体工作人员要高度重视，自觉遵规守纪，改进作风，热情服务，增强执行这项制度的自觉性、主动性。

我局将加强制度执行情况的督促检查，狠抓落实，确保卫生监督工作做到依法行政、务实高效、运转协调、服务周到。