315消费者权益的日活动总结

315消费者权益的日活动总结

315消费者权益日活动总结【1】为宣传贯彻《消费者权益

保护法》和中消协提出的“消费与民生”年主题，推动消费

者权益保护工作深入开展，我区消费者协会根据中消协、省

消协、市消协的部署和要求，于今年3月15日，在全区范

围内统一组织开展了“3·15”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现总结报告如下：一、认真组织，精心部署，各级领导高

度重视纪念“3·15”活动是消协全年的重点工作，因此全

区各分会对此项工作十分重视。区消协为了搞好今年“3·15”活动，专门召开常务理事会及相关部门协调会，对全区纪念

活动作出部署，并下发了《关于开展纪念“3·15”国际消费

者权益日活动的通知》。为增强活动效果，扩大社会影响，今年全区消协紧紧围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持。协会

对“3·15”纪念活动高度关注，在开展纪念活动中，召开理

事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业

联络站会议，研究活动方案，加强沟通协调，得到了各有关

部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职

能和特点，向消费者宣传法律法规，为消费者提供消费知识，指导消费者科学合理消费，作了大量的深入细致的宣传咨询

服务工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣传咨询现

场会，工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有关专家、“3·15”志愿者的作用。开展农村(城乡结合部)“消费维权

关注焦点”开展综合调查，把调查的结果作为工商等职能部

门加强针对性监管，优化农村消费服务的依据。二、紧紧

围绕“消费与民生”年主题，开展形式多样的宣传咨询活动

在今年纪念“3·15”活动中，全区各消协分会普遍以“消费

与民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各

种形式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻户晓，深

入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。(一)组

织开展消费服务状况调查。为了贯彻中消协“消费与民生”年活动主题的精神，全面了解我区各个服务行业消费服务的

现状，区消协于2月10日至2月28日对商场超区、餐饮、医疗、物业、电、水、煤气、公交、家政、中介、房地产销售、装饰装修、摄影冲印、家电修理、美容化妆、洗烫业、宾馆等服务行业的消费服务开展了一次较大规模的社会调查。调查采用问卷式，共发放调查问卷200份，来自机关单位、商业领域、学校、企业和农村的消费者作为主要调查对象，问卷回收率达到95%。从调查情况来看，此次调查结果

比较客观可信，本次调查时间短、行业多、范围广、要求严，

调查可操作性强，调查人员无法有偏见，调查对象大多是对

服务行业比较熟悉的机关和商业企业人员，相对客观公正;

其次调查结果基本符合我区服务行业实际情况。同时对调查

结果专门召开新闻通报会向各个服务行业协会和主管部门

进行通报，让他们了解情况，加大监管力度。调查结果还以

报告形式上报省消协、区政府，并在他们的网站上刊登。此外，科技工业园区对当地情况分别组织开展了农村(城乡结

合部)消费服务状况、食品消费服务调查活动。(二)召开“消费与民生”年主题座谈会。为了深入贯彻落实“消费与民生”年主题，区消协在“3·15”期间连续召开了政府职

能部门、行业协会、直属联络站工作人员座谈会，会上宣传“消费与民生”年主题，听取与会人员对当前消费服务的意见。区消协围绕“消费与民生”召开各种形式的座谈会，围

绕“消费与民生”年主题就如何更好地宣传消法、维护广大

农村消费者的合法权益进行了畅谈，各分会也分别召开座谈

会宣讲“消费与民生”年主题，探讨如何结合年主题搞好“3·15”纪念活动。区消协在与各分会会长、联络站长进行

座谈时，介绍“消费与民生”年主题及全年消协工作的重点，布置“3·15”期间活动任务，探讨如何进一步改善当前消费

服务，维护消费者权益。这些座谈会的召开对宣传贯彻年主

题起到了推进作用。(三)围绕“消费与民生”年主题开展宣传咨询服务活动。3月15日前后，全区消协上下联动，

在当地主要城镇、街道、社区开展了“3·15”现场宣传咨询

服务活动，把“3·15”活动推向了高潮。3月15日当天，

区消协会与其他区局会同，在步行街广场举办纪念“3·15”

国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，发放宣传资料、受理消费者投诉、解答消费者提出的热点、难点问题。区政

府有关部门、部分行业协会、服务企业及新闻媒体共7个单

位40余人参加了本次活动。区工商局的领导都亲自参加了

活动。我们在活动现场举行了“3·15”国际消费者权益日知

识宣传暨农村消费服务调查，将现场气氛推向了高潮。此外，各消协分会结合“3·15”活动，进一步建立健全消费维权网络，重视发挥基层消费维权组织的作用，大力推进消费维权

工作向基层延伸。据统计，本次“3·15”活动全区共设立宣

传咨询服务点3个，参加工作人员20余人次，发放宣传资

料1000余份，现场接受咨询400余人次。三、积极开展区

场监督检查活动，加大消费维权的力度全区消协普遍以“3·15”活动为契机，紧密结合“消费与民生”年主题，抓

住消费者反映的突出问题，与有关执法部门配合，广泛开展

了对商场超市的监督检查。期间，全区共开展商场超市监督

检查20家次。在“3·15”期间还公布了当前八大消费投诉

热点，提醒消费者增强自身消费维权意识。此外，针对“3·15”前后消费者投诉比较集中的情况，全区各级消协都积极采取

措施，加大受理消费者投诉力度，确保消费者投诉得到及时

有效处理。通过开展一系列宣传活动，《消费者权益保护法》等法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进