喜达屋集团简介

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艾美
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◆名称：喜来登 档次：5星 中华区旗舰店： 长城喜来登大 酒店
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（Sheraton）
• Sheraton是世界500强的STARWOOD管理集团旗下 最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多 家酒店的经营权。63年来，喜来登饭店的友好待 客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌 头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度 和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重 要标志。而自1983年喜来登进入中国以来，其在 中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际 化大都，目前已进驻国内二线城市。其扩张速度 是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最 重要的一个品牌。
7.喜来登 Sheraton
8.元素 Element
2.福朋饭店 (Four Points 3.威斯汀饭 店 （Westin）
5. W饭店（W Hotels） 6.艾美酒店 Le Meridien
9.雅乐轩 Aloft
品牌介绍
◆名称：瑞吉 St. Regis® 档次：白金5星 全球酒店数量：19 家
Element
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◆名称：雅乐轩 档次：5星
中华区数量：1 北京海淀雅乐轩
• 与W酒店一脉相承，雅乐轩是旅游业新的目的地 ，拥有现代化的设计、易用的科技和社会化的感 觉。2008年喜达屋酒店与度假村国际集团预计第 一家雅乐轩——北京海淀雅乐轩酒店盛大开业。 全新建造的北京海淀雅乐轩酒店拥有186间客房， 是雅乐轩在亚太地区的首间酒店，也是在北美之 外开业的首间雅乐轩。喜达屋酒店与度假村国际 集团于2010年在佛山开了另一家雅乐轩酒店，到 2012年，全世界落成500间雅乐轩。
• ２．关爱员工的成长空间 • 关注员工的职业成长是"喜达屋关爱"的另一个重要组 成部分。每个喜达屋人都同时拥有横向、纵向的广阔发展 空间。 • 喜达屋尤其重视为具备潜力的员工提供异地管理培训， 例如每年都有大学毕业生作为储备人选，以管理培训生的 身份赴海外深造。同时集团对预开酒店内部人力支持的方 式，让能力适当的员工更拥有大量机会去选择最适合自己 的岗位和工作地点。 • 喜达屋关爱每个员工的职业生涯成长。把每个员工的成长 分为四个阶段：普通员工--主管，主管--部门经理，经理-进入行政委员会，乃至最后升为总经理。对处于不同阶段 的员工，喜达屋会有不同的关爱计划，以帮助员工顺利成 长。
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二、发 展 历 程
喜达屋饭店及度假村国际集团原名为 Template 喜达屋住宿设施投资公司。 更名前，在1996年，它拥有100家饭店， 26483间客房，年收入为3.853亿美元。 1998年，喜达屋完成了更名、对ITT集 团和Westin饭店的购并三件大事，这在其 发展历程中具有相当大的影响。
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喜达屋国际酒店集团
Starwood Hotels & Resorts Worldwide
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Contents
1.集团简介
2. 发展历程 3.集团特色 3. 企业文化 4.旗下品牌 5.企业文化
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一、集团简介
酒店创始人
内斯特· 亨德森欧
(ERNEST HENDERSON)
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•
喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒 店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称。 • 喜达屋的创建人欧内斯特-亨德森先生1933年 开始进入饭店业，喜达屋是喜达屋旅馆公司最初 的两家饭店中一个名字，在1937年他成立喜达屋 旅馆公司，该饭店公司1939年开始启用喜达屋这 个统一的名称，直到1957年，即喜达屋公司成立 20年时才真正建造了自己的第一座饭店。 • 喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百 多个国家拥有900多家酒店，其自有与管理的酒店 雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌， 喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于 一身的综合集团
W Hotels广告语： Well，Hello there. W酒店，欢迎您！
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W酒店
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◆名称：艾美酒店 档次：白金5星 全球酒店数量：140 家 中华区旗舰店：香 港艾美酒店
艾美酒店(Le Meridien)
艾美酒店(Le Meridien)在欧 洲、美洲、亚太地区、中东和 非洲的世界顶级旅游胜地提供 带有法国风情的独特欧式入住 体验。 艾美酒店的员工友好 和善、性情开朗，他们竭诚努 力，力求让每位旅客都能获得 愉快而积极的体验。 他们时 刻准备着付出额外努力，试图 提供超越客户期待的卓越服务。
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瑞吉
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◆名称：福朋喜来登 档次：4星 中华区旗舰店：浦东 福朋喜来登酒店
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福朋饭店 (Four Points)
提供全方位服务的中档饭 店客源市场定位在商务客 人和消遣旅游者。此连锁 品牌的经营理念与众不同 ，它是提供全方位服务的 中档饭店，在现今时兴有 限性服务 Limited· service 的时代是很特别的。福朋 饭店主要分布于机场、大 都市的商务中心、中小城 市和度假胜地。
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福朋喜来登
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◆名称：威斯汀 档次：白金5星 中华区旗舰店： 上海威斯汀大饭店
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威斯汀酒店及度假酒店（westin）
威斯汀酒店及度假酒店（westin）凭借其轻松愉悦的风格和亲切优雅的 态度重新诠释了高效服务的内涵，从而确保旅客获得难忘的入住体验。 对于那些重视高标准服务的旅客而言，每家威斯汀酒店都意味着一个宁 静的栖息港湾以及不同凡响的生活方式。 威斯汀酒店配有天梦之床 （Heavenly Bed®）和天梦之浴（Heavenly Bath®）等超豪华设施，其 员工致力于 “恢复活力之旅”中为旅客“缓解压力”并提供服务。
பைடு நூலகம்
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三亚 喜来登
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◆名称：Element 2008年4月21日，喜达屋 集团宣布其新品牌 ELEMENT Hotels问世， 这不仅仅标志着其进军 公寓型酒店的开始，更 是对绿色环保型酒店的 尝试。
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element 酒店
element 酒店的灵感来自于威斯汀，是一家与众不同，结合了现代设计、 精巧构思、高效空间利用和高档设施的酒店，主要面向长期住客。 element 采用了极为现代化的理念，采用干净清爽并有效利用空间的直 觉化设计，有助于提高旅客的工作效率，并带来一切尽在掌控的感觉。 element 酒店员工的使命如下： 他们热衷创新，致力于寻求协助旅客实 现其固有现潜能的途径。 他们彼此尊重、互相激励并全力以赴，是 element 酒店实现营造良好环境、焕发旅客活力这一目标不可或缺的一 部分。
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◆思维创新、 喜达屋因其创新能 力和热衷革新的意愿 而著称。 随着威斯汀 天梦之床和天梦之浴 、喜来登甜梦之床和 福朋喜来登福适之床 的引入，喜达屋向世 人证明，在为旅客提 供舒适服务方面处于 业界最高端。
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四、喜达屋旗下酒店
1.圣·瑞吉斯饭 店（St.Regis
4.至尊精选
The Luxury Collection
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三、集团特色
（一）【品牌理念】为客人奉上别具一格的服务体验 • 作为酒店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，饭 店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜达 屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场的同时，其各种品 牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。 从高档市场入 手,根据不同的客户需求"为客人奉上别具一格的服务体验 ",可以说一直贯穿于喜达屋发展的各个时刻。 • ◆品牌多样性 • 作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜 达屋影响力在很大程度上源自自己的品牌。 每个品牌都 有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。
WINTER
01
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1999年，自行设计并发布W酒店品牌；
2005年发布品牌Aloft(雅乐轩)； 2006年，和Air France集团实施并购案， 购买了Le Meridien（艾美）酒店品牌；
02
2006年，发布了环保友好型品牌Element；
2008年，在美国《HOTELS》杂志的年度 评选中，喜达屋集团以管理942家酒店、 284800间客房的数据名列全球酒店集团第8名。
至尊精选
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◆名称：W酒店 档次：白金5星 全球酒店数量： 26家
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W饭店（W Hotels）
W饭店（W Hotels）是喜达屋集团对商务客人的住店经历进行重新定 义，针对商务客人的特点对服务设施和服务方式、内容上有全新的设计。 在每家W饭店的大堂里都设有精致的餐厅、休闲室和咖啡厅，另外饭店 里还都设有健身房。W饭店是喜达屋在购并了喜来登和寰鼎饭店后新创 的一个四星级饭店品牌，将专门为商务客人而设的设施和服务与独立精 品饭店的特点相结合，把市场定位在一个由70%～75%的个体商务旅游者 和15%～20%的商务小团队客人的目标市场。W Hotel是时尚Fashion的代 名词，酒店设计给人非常现代、绚丽、高科技、Cool的感觉，目标市场 面向年轻成功人士、演艺圈、时装圈人群．
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雅乐轩
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五、企业文化——喜达屋关爱
• 1、关爱课程：喜达屋培训的重点
• 喜达屋的员工培训主要有三大块：
• 第一是核心企业文化课程，即关爱课程 第二块是不同岗位员工的技能培训 • 第三块关注个人成长计划，主要针对企 业的储备领导人选进行特别培训。
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• "喜达屋关爱"对客服务计划，即喜达屋明 星服务四大标准： • 微笑与问候（Smile Greet）； • 交谈与倾听（Talk Listen）； • 回答与预计（Answer Anticipate）； • 圆满地解决客人问题（Resolve）。 • 这四条标准的第一个英文字母连起来 刚好就是STAR，即"明星"的意思，它言简 意赅地涵盖了酒店行业服务的精髓。
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圣· 瑞吉斯饭店（St.Regis）
• 是世界上最高档饭店的标志，代表着绝对私人的高水准服 务。 • 它的历史久远，第一家圣· 瑞吉斯饭店是1904年阿斯托上校 在纽约开办的，阿斯托上校采用了全欧洲化的服务来款待 自己的朋友和商务伙伴。这种服务在业内独树一帜，使圣· 瑞吉斯饭店成为全球饭店业的经典。2000年3月1日，坐落 于北京建国门外大街的北京国际俱乐部饭店正式将其英文 名改为St.Regis Beijing（圣· 瑞吉斯北京，原中文名不变） ，这标志着该饭店将完全按照圣· 瑞吉斯饭店的模式和标准 动作，成为它在亚太地区的第一家饭店
Westin广告语： Explore & Experience. 探索，体验！
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◆名称：至尊精选 The Luxury Collection® 档次：白金5星 全球酒店数量：17
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• 至尊精选是STARWOOD集团中为最上层客人提 供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。 全球仅17家，每家都有300年以上的历史，只 接待政要和皇家。全球最好的饭店所具有的特 点——华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的 服务、现代最先进的便利用具的设施——都可 以在至尊精选中找到。奢华程度不逊于瑞吉红 塔，但是数量较少。 广告语：Collect the world’s experience! 精选世 界的风采！