运营客服常见问题解答

常见问题解答：
1.Q：你好，在吗？
A：在，欢迎光临，很高兴为您服务，有什么需要帮助的吗？
2.Q：你们的产品能保证正品么？
A：亲，请放心。

我们是天猫的官方旗舰店，保证正品。

3.Q：为什么回复这么慢？
A：亲，不好意思，让您久等了。

4.Q：你们店里的产品都有现货吗？
A：本店上架产品均有现货，预售产品页面会有说明。

5.Q:如果没有按承诺发货，我该怎么办？
A：亲，可以联系我们的客服，也可以直接申请退款。

6.Q：产品运输安全吗？
A：我们的产品都是双层防损包装的哦。

7.Q：我的订单已经付款了，但是地址填错了，还能修改吗？
A：订单一经付款，收货地址无法更改，请下单时务必核对好收货信息。

8.Q：企业客户购买产品可以使用优惠券吗？
A：企业客户不能使用优惠券，否则需补齐差价方能发货,优惠券仅对个人客户有效的。

9.Q：（非节日某天下午3：30）亲，我刚刚拍下付款了，今天能发吗？
A：亲，我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，您的订单会在今天发出的。

10.Q：你们默认发什么快递？
A：亲，本店默认快递是顺丰。

11.Q：发货后，快递到山东需要几天时间？
A:亲，发货后国内一般1-2天到达。

12.Q:顺丰不到的地区怎么办？
A：顺丰不到地区需指定快递，并需要补差价10元。

13.Q：可以开发票吗？
A：本店所有的商品均开具正规增值税发票（赠品除外），随货发出，凭开具发票在当地的产品售后维修站享受售后服务，全国联保。

14.Q：你们是开纸质的发票吗?
A:联想旗舰店全店购物发票执行电子发票，如果需要纸质发票，请在下单前联系在线客服。

15.Q：申请退款的订单还能重新安排发货吗？
A：已经申请退款的订单无法再重新安排发货，请您在申请退款前慎重考虑。

16.Q：如果我刚刚收到货了，但是我发现颜色我不喜欢，想退货，我想问一下寄回运费是由谁承担？
A：如果客户已经签收货物，在符合天猫“7天无理由退换货”规定下客户需要退换货，非质量问题退货寄回的运费由顾客承担。

17.Q：我刚才申请退款了，多长时间才能到账？
A：只要是正规流程退款，我们这边同意之后就可立即到账。

18.Q:发票可以开办公用品或其他的吗？
A: 亲，发票内容一律只开您购买的商品，不可以开成办公用品或其他。

19.Q:为什么收到货了，但是里面没有发票？
A: 由于发货量巨大，发票出现短缺，此类情况下我们优先将产品发出，等发票补齐后用快递单独寄出，费用我们公司承担。

20.Q：由于质量问题引起的退货，运费由谁承担？
A：产品如因质量问题引起的退换货，由本店承担来回运费。

21.Q：我的产品不小心掉进水里了，已经用了三个月了，还能保修吗？
A：只要是人为引起的损害，是不保修的。

所以不能为您提供保修服务。

22.Q：我购买的产品出了点问题，想要保修，可是发票找不到了，还能保修吗？
A：只要是产品本身质量的问题，并且能根据签收日期或者出厂日期计算出产品在保修日期内，我们都会保修的。

具体的您可以咨询当地售后。

23.Q:产品和实物有色差吗？
A: 亲，因拍摄角度、拍摄光线、显示器不同等各种客观因素造成的色差是难免的，相关工作人员会尽量减少产品色差，但仍请顾客以实物为准。

24. Q:产品是全国联保吗？
A:亲，是，本店产品全国联保。

25. Q:你好，可以告我你们的服务热线吗？有个问题想咨询下。

A:亲，好的。

我们的热线是800-810-8888。

26.Q：客服电话是24小时服务的吗？
A：不是的，是周一至周日9：00—18：00。

27. Q: 那我现在拍下（非节日某天下午5:30），今天能发货吗？
A: 亲，我们每天下午5：00前拍下付款的订单是当天发货的，5：00后次日发货，您的订单会在明天发出。

28.Q：货物运输过程中引起的产品质量损害或者丢失，是你们承担责任吗？
A：是的，这种情况都是本店来承担损失的。

29. Q:你们是联想的官方旗舰店吗？
A：亲，是的。

我们是联想公司唯一授权的天猫官方旗舰店。

30. Q：请问这款产品可以便宜一点么？
A:亲，本店已经是折扣微利销售，不可以议价的。

31. Q:你们是厂家直接发货吗？
A:厂家直接发货。

32. Q:这款联想小新700笔记本CPU是什么型号？
A:这款笔记本CPU型号是酷睿i5-6300HQ。

33. Q:这款联想小新700笔记本显卡是什么类型？
A:这款笔记本的显卡是独立显卡。

34. Q:联想小新700屏幕尺寸是多大？
A:屏幕尺寸为15.6英寸。

35. Q:这款联想小新700运行内存是多少？
A:这款笔记本运行内存是4G。

36. Q: 联想小新700的屏幕分辨率是多少？
A:这款笔记本的分辨率是1920×1080。

37. Q:联想小新700机身内存是多少？
A:这款笔记本的机身内存是500G。

38.Q:联想小新700是PC平板二合一的吗？
A:这款电脑不是的。

39.Q:联想小新700有几种颜色？
A：亲，不好意思，现在只有黑色可以选。

40.Q：联想小新700内置电池吗？
A：是的，这款产品内置3芯锂电池。

41.Q：我昨天刚收到的联想小新700这款产品，可是笔记本的键盘有些问题，我要退货。

A：好的，你的产品在无理由退货时间内，可以给您安排退货。

42.Q：我上个月买了联想小新700，但是屏幕现在有些问题，能退货吗？
A：不好意思，您的产品已经过了退货时间，我可以帮您联系维修客服。

43. Q:联想小新Air12是触摸屏吗？
A:这款笔记本不是触摸屏的。

44. Q: 联想小新Air12有哪些颜色可选？
A:这款笔记本只有金色。

45. Q:这款联想小新Air12的CPU型号是什么？
A:这款笔记本CPU是Intel Core M6Y30。

46. Q: 这款联想小新Air12是什么操作系统？
A:这款笔记本操作系统是windows10。

47. Q:这款联想小新Air12是什么类型的？
A:这是一款时尚超薄本。

48. Q: 这款联想小新Air12尺寸是多少？
A:尺寸为12英寸。

49.Q：联想小新Air12是什么时候上市的？
A：这款产品上市时间为2016年，很时尚的。

50.Q:联想小新Air12里面是固态硬盘吗？
A：是的，是128G容量的固态硬盘。

51.Q：我的联想小新Air已经买了半年了，触摸板有点问题，可以申请售后维修吗？A：可以的，您的产品在保修期内。

52.Q：这款小新Air12笔记本里面支持光驱吗？
A：这款产品是不支持光驱的。

53. Q: 联想台式机H3060现在有优惠价吗？
A:不好意思，现在这款产品没有优惠价的。

54. Q: 联想台式机H3060有哪些颜色可选？
A:目前只有黑色可选。

55. Q: 联想台式机H3060有显示器吗？
A:这款产品没有显示器的。

56. Q: 联想台式机H3060是什么操作系统？
A:操作系统是windows10家庭版。

57. Q: 联想台式机H3060处理器是什么型号？
A:处理器型号是酷睿i3-6100。

58. Q: 联想台式机H3060硬盘是多大？
A: 硬盘为500G。

59.Q：联想台式机H3060是什么显卡？
A：这款主机的显卡是GT720，2G显卡。

60.Q：联想台式机H3060支持光驱吗？
A:这款主机支持光驱的。

61.Q：联想台式机H3060是什么声卡类型？
A：这款主机是集成声卡。

62.Q：我昨天收到了这款联想台式机H3060，可是主机外面有磕碰痕迹，能退货吗？A：您这样的情况并且在无理由退货时间内，是可以退货的。

63. Q:联想X24q显示器有什么颜色可选？
A:现在只有黑色。

64. Q: 联想X24q显示器屏幕比例是多少？
A: 屏幕比例为16:9。

65. Q: 联想X24q显示器是什么屏幕类型？
A:是WLED。

66. Q: 联想X24q显示器是什么面板类型？
A:是IPS类型。

67. Q: 联想X24q显示器屏幕尺寸多大？
A:尺寸为23.8英寸。

68.Q：联想这款显示器符合国家CCC认证标准吗？
A：亲，符合CCC认证的。

69.Q：联想X24q显示器的分辨率怎么样？
A：这款产品的分辨率是2560×1440，2K分辨率，很清晰的。

70.Q：联想X24q显示器从两侧方位观看的时候有影响吗？
A：这款产品是178°广视角，从侧方位观看没有影响的。

71.Q：这款联想显示器送货的时候有底座吗？
A：亲，包装里有底座的。

72. Q: 这款联想K5819键盘现价多少，有优惠价吗？
A:现价69元。

没有优惠的。

73. Q: 这款联想K5819键盘是无线的吗？
A:这款键盘是有线的。

74. Q: 这款联想K5819键盘有什么颜色可选？
A:有黑色白色可选。

75. Q: 联想K5819键盘是机械键盘吗？
A:这款键盘不是机械的。

76. Q: 这款联想K5819键盘重量是多少？
A:联想K5819键盘重量是0.8Kg。

77. Q: 联想K5819键盘有无手托？
A:这款键盘没有手托的。

78.Q：这款键盘能够防水吗？
A：这款产品属于防水键盘的。

79.Q：我半个月之前收到了联想这款键盘，但是今天键盘有个键没有反应，请问可以退货吗？
A：亲，不好意思，您的产品已经出了无理由退货时间，但是还在保修期内。

我可以为您咨询一下维修客服。

80.Q：这款联想键盘插到电脑上就可以使用吗？
A：是的，这款产品是支持即插即用的。