导游讲解现场抽签问答题

机密★启封并使用实验前

导游讲解现场抽签问答题

1、地陪导游员在接到旅游社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

答：

一、熟悉团队

（一）熟悉团员情况

主要从《旅行社团队运行计划表》、（或电子行程单）、《游客登记表》所反映的数据来了解团队成员基本情况。

（二）熟悉团队特点

①包括团队客人来自哪个国家和地区

②团队的性质

③团队主要成员使用的语种、团队接待的标准

④同时记住其他导游员的姓名及联系方式

（三）熟悉旅游接待计划

表中详细载明了该团队每日的行程安排、包括出发时间、游览寻点及时间、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名和车号、自愿购物商店等。

（1）检查全程旅游线路是否妥当

（2）了解团队旅行证件办理情况

（3）了解有无领导迎送、会见、宴会等礼遇活动、是否需要联系社会相关部门座谈或联谊等。

（4）熟悉交通情况。

（5）了解费用结算的方式和操作程序

二、落实接待事宜

（一）、联系合作旅行社和游客本人

（二）、联系车辆

（三）、落实团队住房及用餐

（四）、掌握联系电话

三、物质准备

（1）个人条件：《导游证》、《领队证》、护照、签证、身份证。

（2）团队文件：包括《旅行团队运行计划表》、《游客意见表》、餐饮住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件、机（车）票；尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出境旅游团队还应聘携带团队名单表。

（3）个人用品：含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋（氧气瓶）和防晒霜、墨镜等用品，以防止紫外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲。

（4）团队用品：导游旗、照明用具和通信工具；接待人数较多的团队时应携带喊话器

四、知识和语言准备

导游人员应根据旅游接待计划安排游览项目、对翻译、导游讲解的线路知识、专业词汇重点准备。

五、形象和心理准备

①导游人员要在客人心目中树立良好的形象。首先应注意自己的仪表和着装要符合职业身份、以端庄大方、整洁自然为宜、不能不修边幅、不能显得太落伍、也不能太前卫。

②导游人员在每次带团前、应安排好家务。把情绪调整到兴奋状态，切不可带着烦恼上岗。

2、导游处理游客个别要求的原则是什么？

答：

但作为导游人员.既要激发客人主动表达出个人的意愿，又不能随意同意或拒绝客人的意愿，应本着“合理而可能”的原则进行分析思考，并及时请示旅行社.再给予客人明确、合理的答复。“合理”指：①游客的要求不违法，符合中国人的道德规范符合导游人员的职业道德。

②、游客们的要求不违反旅游协议合同，不改变既定行程、不改变旅行社已经预订的

票证和餐饮、住宿安排

③、虽然造成合同的部分更改或预订的改变，但游客愿意支付相关费用。

“可能”指：①、游客的要求是导游人员可以办到的，或者虽有一定难度.但通过导游人员的努力还是能够做到的

②、导游人员对于客人意见一致且合理而可能的要求，应在请示旅行社后.尽快做出安

排，对哪些不合理、不可能办到的要求、要通过事实求是，合情合理解释，取得谅解。

3、作为一名地陪，你在上团之前.应做好哪些准备？

答：

（1）个人条件：《导游证》、《领队证》、护照、签证、身份证。

（2）团队文件：包括《旅行团队运行计划表》、《游客意见表》、餐饮住宿及门票确认件的复印件、保险单复印件、机（车）票；尤其注意带上多分团队成员名单供住房分配使用、出境旅游团队还应聘携带团队名单表。

（3）个人用品：含个人衣服、智能手机及充电器、自用药物及及化妆品、摄像或照相设备、导游书籍、到高原旅游还应常备遮阳帽、氧气袋（氧气瓶）和防晒霜、墨镜等用品，以防止紫外线灼伤、高山缺氧和雪山强光刺激引发的雪盲。

（4）团队用品：导游旗、照明用具和通信工具；接待人数较多的团队时应携带喊话器

4、旅游团抵达后，地陪应做好哪些服务工作？

答：

一、地陪接站服务

（一）提前半小时到达接待点

（二）手持接站牌迎后客人

（三）核实团队

立即核实对方旅行社名称、团员、领队、全陪姓名以及准确的达到人数.避免出

现错接事故

（四）集合登车

客人到齐后，地陪可请客人带上行李物品，随自己到停车场停车

（五）清点人数

5、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头、到下榻饭店送中，地陪应做好哪几项工作？

答：（一）致欢迎词

向客人问好，介绍自己和司机的姓名及所属单位；代表接待旅行社、自己及司机欢迎客人光临本地；表明愿意竭诚为大家服务的态度，同时祝愿游客在本地旅游愉快

（二）注意事项

（1）说明当前乘车前往地点，需要的大致时间、让客人心中有数。

（2）如果向境外客人通报两国时差，说明是否需要调整时间。

（3）地陪需要介绍团队在本地的行程大纲及注意事项，尤其对一些禁忌要反复强调，让每一位客人听清并且记住。

（三）介绍本地概况

一般视行车时间多少来安排、主要介绍本地历史沿革、地理气候特征、民俗风情、经济发展。城市风貌和主要旅游景观。

（四）介绍旅途风光

注意掌握好观赏时机，当需要讲解景观进入旅行车前方时，先请客人观赏景点，然后再给予简单的讲解、导游人员才请客人观赏.讲解沿途景点应尽量简洁明了（五）临近下榻饭店是介绍饭店的概况

包括饭店位置、星级和业绩，如果饭店接待过重要任务或举办过重大活动也可提及、

目的是让客人了解饭店的基本情况，认同饭店服务质量和档次、认同旅行社服务，当

然也方便客人外出时回到酒店，如果饭店有不如意外，地陪可以诚恳的加以说明、取

得客人谅解。

6.在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？

答：（一）出发准备

地陪应至少提前10分钟到达集合地点迎候客人.待客人陆续到达后及时提醒客人核实自己的行李物品是否有遗忘.是否带上旅行用品.出发前地陪应清点人数，如果有客人因故或因病不能随团旅游.地陪应向领队或全陪问明原因并给予妥善安置。

7.地陪在旅游团到达游览景点时，应向旅游者交待哪些注意事项？

答：①注意安全

②风景区的旅游时间

③告知下一景点位置

④到旅游区导游图说明浏览线路购票后.

1）地陪应首先将游客带到景区游客中心导游图前，向游客交代景区浏览线路，强调注意事项、预防游客在景区走失或出现安全事故。

2）同时通过微信群（QQ群）采用留言或语音对话的方式为团队成员提供咨询、简单介绍和安全提醒服务。

8.当天的旅游活动已完成，旅游车正在返回住宿途中，地陪应做好哪些工作？

答：

1）对已浏览的景区进行总结性讲解、使客人把感性认识上升到理性认识、提高观赏的效果、提升景区的价值。

2）对已浏览的景区进行补充性讲解、可以补充景区相关的知识.可以于国内外同类景点进行对比、最终突出本景区的特色和价值。

3）回答客人对景区的疑问

4）对沿途风光进行讲解

9.旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？

答：①虚心、听取游客意见，并做记录

②迅速向旅行社汇报查明情况

③耐心地做解释工作，事实求是的处理

10.送行服务中的至欢送词的内容包括哪几个方面？

答：①回顾行程

简单回顾这几天的行程.将游客感官的认识归纳、总结、上升到理性阶段。

②表达惜别之情

导游人员面部深沉、不可嬉皮笑脸、应诚恳地表示出对客人的留恋之意。