个体心理与行为

（2）社会环境因素
– 人总是处在一定的社会环境之中，社会环境中的
各种因素同个体需要的满足和工作任务实现过程 之间形成矛盾和冲突，形成工作压力。
（3）组织因素

工作压力的形成除了上述一般意义上的 影响因素之外，还存在一些特殊的影响 因素，即来自组织和管理方式、人群关 系、工作性质和工作环境等方面的制约 因素。
三、性格与组织管理

（一）什么是性格？ 1、性格的含义


性格是指人对现实的稳定的态度和习惯 化了的行为方式所表现出来的心理特征。 2、性格的特征
（1）稳定性；（2）可塑性
（二）性格的结构与特征

1、性格的理智特征 这是指一个人在感知、记忆、想象和思 维等认识活动方面的主动性、自觉性， 或者受个人情绪、兴趣、好恶，以及环 境干扰的程度等方面反映出来的个性心 理特征。
（4）性格存在好坏之分，而气质则不存在好坏之分。
联系：

（1）气质按照自己的特点渲染性格；


（2）气质影响性格的形成和发展；
（ 3 ）性格在一定程度上可以改造气质，使 之适应社会要求。 （ 4 ）性格与气质的联系还表现在，不同气 质类型的人可以形成同样的性格特征，相同 气质类型的人可以形成不同的性格特征。

续

依照能力的创造性程度，能力还可以区 分为再造能力与创造能力。 再造能力是指能使人迅速掌握知识，适 应环境，善于依照原有模式进行活动的 能力。 创造能力是指能使人突破常规和固有模 式，超越平常的思维与活动的能力。

（二）能力的个别差异

1、 能力的水平差异 大量智力测验的统计结果表明，智力水 平差异在一般人口中的分布状况表现为 中间大，两端小，倾向于正态分布。
2、内在因素

（ 1 ）生理素质：生理素质的局限性可能对个人许 多目标的实现构成障碍。 （ 2 ）心理素质：心理素质的局限是导致工作压力 的另一种内在因素，这种因素是最核心、影响力最 强的因素。心理素质引起的工作压力，是指个体意 识至自己心理发展的水平不高，无法胜任当前从事 的工作、学习等活动而形成的压力体验。
另一种关于能力的区分是把能力划分为认识能力和操 作能力，智力在这里指的是人的认识能力。


综上分析，可以认为智力是能力中最一般、最基本、 也是最核心的部分，但智力不是能力的全部。
4、一般能力、特殊能力与创造能力

心理学中常把能力划分为一般能力与特殊能力。
一般能力是指在不同种类的活动中表现出来的共同能 力。一般能力大致包括观察力、记忆力、注意力、想 象力和思维力。 特殊能力是从事某种专业活动所必需的多种能力要素 有，知人善任的能力，自我控制能力， 社交、公关与宣传鼓动能力等。

续

3、粘液质：相当于安静型。其特点是情绪反 应微弱，心情平静、稳定，心平气和，沉着 冷静，耐心谨慎，自信而善于自我克制。这 类人常表现为沉默寡言，反应迟缓，固执、 保守、怠倦，缺乏生气。 4、抑郁质：相当于抑制型。其特点是情绪体 验深刻而持久，感情不易外露，稳定细心， 善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于 想象，同情心强。这类人常表现为温柔、怯 懦、孤僻、敏感、动作缓慢、深沉。
是与人所热爱和追求的事物的丧失、希望的破灭相 联系的情绪反应。
– （4）工作压力的第四种表现是厌世。
2、 生理表现

工作压力状态下，机体内部将会发生一 系列生理变化。像呼吸系统、循环系统、 肌肉组织、内外分泌腺及其代谢过程等， 都会有相应的变化。
3、 行为表现

（1）压力与工作绩效：工作压力的大小 与工作绩效的关系呈倒U型曲线。 （2）压力与决策：强烈的压力会导致决 策失误或回避决策。 （3）压力与缺勤和离职也有一定关系。

（三）性格与气质的关系

区别： （1）性格是人对现实的稳定的态度和习惯化的行为 方式中所表现出来的心理特征，而气质则是指人心 理活动的速度、强度和灵活性方面表现出来的动力 特征。


（2）从生理机制上看，性格是一种后天形成的暂时 神经联系，而气质则是神经类型的自然表现。
（3）性格影响人活动的方向和性质，而气质则影响 活动的方式和效率。
第二章 个体心理与行为

第一节 个性与行为
一、能力与组织管理


（一）什么是能力？
1、涵义

能力是人顺利完成某种活动所必备的、 并直接影响其活动效率的心理特征。
2、能力与知识、技能

（1）区别
首先，所谓知识是人类实践经验的总结， 它是以思想内容的形式为人所掌握；技能是 人们在理论与实践活动中运用的基本动作方 式，是一种操作技术，以行为方式的形式为 人所掌握；而能力则是一种心理特征，它是 以心理特点的形式表现在个体的思想和行为 活动中。 其次，知识和技能虽然都具有概括性， 但它们和能力概括化的性质与迁移程度是不 同的。
2、 能力的类型差异

能力的类型差异，首先表现在完成同一活动时， 不同的人可能采用不同的途径。 能力的类型差异，还表现为完成同一活动不同的 人可以由不同的能力组合来完成。 能力类型的差异，本质上是人能力结构的差异。

3、 能力的年龄差异

每个人的能力不仅在质（类型）和量（水 平）上存在差异，而且在表现早晚上存在 年龄差异。 有些人的优异能力在儿童时期就表现出来 了。这叫做“人才早熟”或“少年早慧”。 与“人才早熟”相反，有些人超凡的能力 表现较晚，称为“大器晚成”。
3、能力与智力

智力的定义集中表现在四个方面： 其一，认为智力是一种学习能力；


其二，认为智力是适应环境的能力；
其三，认为智力是以抽象思维为核心的 认识能力； 其四，认为智力是一种信息加工的能力。
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从以上各种定义中可以看出，智力和能力是相似的概 念。

我国心理学界倾向于把能力区分为一般能力、特殊能 力和创造能力，智力实际上倾向于指人的一般能力， 即个体在许多基本活动中都表现出来的能力。
2、性格的情绪特征

这是指人行为方式中表现出来的情绪色 彩。主要有以下几个方面：


（1）强度；
（2）稳定性；
（3）持久性；
（4）主导心境。
3、性格的意志特征

这是指人为了达到既定目标，自觉调整自己的行 为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现 出的特征。主要表现为： （1）行为是否有明确的目标； （ 2 ）在工作、学习和劳动上的态度特征，如刻苦 勤奋或懒惰浮华，开拓进取或墨守成规； （ 3 ）对待自己的态度特征，如谦逊、自信、有抱 负或骄傲、自卑、任性等。

（2）联系

能力与知识、技能又是密切联系的。


一方面表现为能力是知识的掌握、技能的形成所 不可缺少的前提和保证；
另一方面表现为一定知识和技能的掌握，也会促 进能力的提 能力和知识、技能的关系虽然如此密切，但二者 的发展过程并不完全一致。 这就是具备同等水平知识和技能的人，不一定具 备同等水平的能力。

第二节 工作压力

一、什么是工作压力？ （一）涵义

工作压力是指个人对工作环 境中新出现的或不良的因素 作出的反映。工作压力既有 积极的一面，也有消极的一 面。
（二）工作压力的成因

1、外在因素

（1）自然环境因素
– 自然环境因素导致工作压力，是指由于无法克服
的自然环境条件，从而使行为受阻，目标无法达 成，形成工作压力。

（三）气质差异与组织管理

1、依据气质特点，合理安排工作 研究表明，气质不存在好坏之分，不影 响工作的成败，但气质影响人工作的方 式和效率。 2、人员配置要考虑气质的相辅与互补性 相辅与互补的气质搭配有利于提高群体 工作的效率。

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3、根据气质差异，采用灵活的管理方法 根据职工的气质差异，采用不同的方法和措施，做职工 的思想工作，才能收到良好的效果。 例如胆汁质的人容易冲动，好挑衅，做思想工作时应讲 求方法，不能直来直去，注重说理，批评要严肃；多血 质的人表现为粗心大意、注意力不集中，对于这类人的 批评可以尖锐一些，因为这类人比较开朗，可塑性强， 易于接受批评；粘液质的人比较固执、不易改变，做这 类人的思想工作要耐心、细致，反复说服，使其逐步改 变；抑郁质的人感情脆弱、敏感多疑，对于这类人应多 鼓励、少批评，多侧面引导、少当众指正。

（二）气质的类型与特征

1、胆汁质 ：相当于巴甫洛夫高级神经活动类型学 说中的不可遏止型。其特点是情绪体验强烈、来 得快、去的也快，精力旺盛，生气勃勃，勇敢、 刚强、表里如一。这类人常表现为任性、粗暴、 易于冲动，感情用事。 2、多血质 ：相当于活泼型。其特点是情绪易外露， 也易变化，反应迅速，动作敏捷，活泼好动，亲 切、开朗，善于交往，适应性强。这类人常表现 为情绪多变、粗心大意，轻浮散漫、轻率而不沉 稳。

（三）能力差异与组织管理

1、 重视能力差异对职工行为的影响 2、 运用正确的方法，了解职工的能力特点


3、 根据能力特点，进行合理分工
4、 适应工作需要，合理选人用人

5、 适应组织需要，提高职工的业务能力
二、气质与组织管理

（一）什么是气质？ 1、气质的含义 气质就是人们通常所说的“脾气”、“秉性” 或“性情”，是指人心理活动发生的速度、 强度和灵活性方面表现出来的动力特征。 2、气质的特点 （ 1 ）天赋性；（ 2 ）稳定性；（ 3 ）可变性。

他根据人类文化生活的六种形式，把人类的性 格相应地划分为六种类型：（1）理论型；（2） 经济型；（ 3 ）审美型；（ 4 ）社会型；（ 5 ） 权力型；（6）宗教型。
3、其它类型理论

瑞士心理学家荣格（ G.G.jung ）根据力必多 （ libido ）的倾向性把性格区分为内向型和外 向型两类。 奥地利心理学家阿德勒（ A.Adler ）认为，人 人都有一种根本的求权意志，一种要求统治和 优越的冲动力；自主冲动是个体的主要动力， 表现为个体竞争力，他根据个人竞争性的不同， 把性格区分为优越型和自卑型。
（四） 性格类型理论

1、 机能类型论 英国心理学家培因（ A.Bain ）和法国心 理学家李波特（ T.Ribot ）按照理智、情 绪、意志三种心理机能何者占优势来确 定性格类型。
2、生活方式类型论

德国心理学家斯普兰格（E.Spranger）认为要 了解人类的性格类型，应从社会生活方式 来了 解。他把人类的文化生活区分为六种形式： （1）理论的生活形式；（2）经济的生活形式； （3）审美的生活形式；（4）社会的生活形式； （5）权力的生活形式；（6）宗教的生活形式。

（ 3 ）知识素质：知识素质的局限也是导致工作压 力的重要因素之一。
二、工作压力的表现及影响

（一）工作压力的表现

1、心理表现
– （1）工作压力首先表现为一种消极的情绪反应。 – （2）工作压力的第二种表现是敌视态度。持敌视态
度的员工经常表现为对周围人的攻击。
– （3）工作压力的第三种表现是悲观（悲哀）。悲哀

（五） 性格差异与组织管理

1、 性格是影响工作绩效的重要因素 性格对职工工作绩效的影响主要表现在 三个方面： 一是性格影响职工的创造性和竞争性；
二是性格影响职工的人际关系；
三是性格影响职工的工作态度与效率。
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2、改进领导方式，培养职工形成良好的 性格品质 职工性格品质的形成和改变与组织管理 的观念有关。管理者领导方式和领导作 风也制约着职工性格的形成。由此可见， 管理者正确的领导观念和领导方式与作 风，对于职工形成健全的性格品质具有 十分重要的影响。
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3、了解职工性格，合理安排工作 充分了解和把握职工的性格特点，对于 加强管理是十分重要的。了解职工的性 格特征，就可以对行为进行准确的预测， 这对于合理安排和分配工作，提高工作 效率具有重要的意义。
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了解职工的性格特征，必须从性格结构的各个侧面 去把握。首先要了解职工对现实的态度特征；其次 要了解职工性格的意志特征；第三要了解职工的情 绪特征，最后要了解职工性格的理智特征。 了解职工的性格特征，有助于在工作安排上做到性 格的顺应与互补。顺应是指管理者要充分保护和利 用职工性格的积极面，避开职工性格的消极面对工 作的干扰和负面影响。互补是指管理者要把性格上 相互补充的职工安排在一起工作，通过优势互补， 达到提高群体工作效率的目的。