投诉流程图
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当事双方签订 《旅游投诉调解书》 可向仲裁机构申请 仲裁或向人民法院 提起诉讼
受理之日起60日内，依据《旅游投诉处理办法》处理终结
调解不成的 调解书生效 后未执行
存档
旅游投诉流程图
告知被 投诉人 进行调 解 口头通 知投诉 人不予 受理及 理由 口头通 知投诉 人向有 管辖权 的机构 投诉 符合受 理条件 接到书面、电话投诉 不符合 受理条件 投诉 事项 及时作 比较 出处理 简单 ，投 诉人 可口 头投 诉 不符合受理条件 填写旅游投诉登记表 通知投诉者不受理 不属管辖范围 经审查，5个工作日内作出决定 告知投诉者转办单位 符合受理条件的，受理之日起5个工作日内向 被投诉者送达《旅游投诉受理通知书》
不属于 管辖范围
被投诉者10日内向旅游监察大队做出回复
告知投诉者已受理
达成和解
双方自行协商 调协不成功的 旅游监察大队调查核实案件 审核双方提出的事实、理由及证据
达成调解协议
Байду номын сангаас安排双方调解，提出调解方案
不能达成调解协议
终止调解，出具《旅游投 诉终止调解书》
属于应当划拨旅行社质 保金情形的，做出划拨 质保金赔偿决定