第三章 个体差异与管理(参考)
第三章 学生个体差异
第一节个体的智力差异•二、智力理论英国心理学家斯皮尔曼（C. E. Spearman）在因素分析的基础上，于1927年首先提出了智力的二因素理论。
他认为，智力由一种单一的g因素（一般因素）和一系列s因素（特殊因素）构成。
•2、美国心理学家卡特尔（R. B. Cattell）•3、瑟斯顿的基本心理能力理论美国心理学家瑟斯顿（L. L. Thurstone）认为，存在7种“基本能力”：计算、语词流畅、语词理解、记忆、推理、空间知觉、知觉速度。
瑟斯顿的智力理论成了后来多重智力理论的前身；而且，这一理论还支持学生在某些智力方面表现出不足，但在另一些方面往往又很优异的现象。
•4、吉尔福特的智力结构模型美国心理学家吉尔福特（J. P. Guilford）否认g因素的存在,坚持智力因素的独立性。
1967年提出智力是由120个独立的因素组成。
他认为，智力结构应该从操作、产物和内容三个维度去考虑。
Δ：操作，即心理活动或过程；Δ：产物，即心理加工所得到的结果；Δ：内容，即心理加工的信息材料类型。
•三维智力结构模型美国哈佛大学心理学家加德纳（Gardner）提出了多元智力理论（Multiple Intelligence Theory）。
1983，1993年认为：人有七种智力：言语智力、逻辑数理智力、音乐智力、空间智力、身体动作智力、人际智力和自省智力；1998年又增加：自然智力、精神智力和存在智力。
•6、斯腾伯格的三元智力理论美国耶鲁大学的斯腾伯格（R. J. Sternberg）教授通于1985年提出了“智力的三元理论”。
该理论由三个亚理论组成：情境亚理论、经验亚理论和成分亚理论。
它们分别针对智力行为发生的外部环境方面、智力行为的内部与外部的中介方面和智力行为的内部认知过程方面。
这三个亚理论的结合，描绘出一个较为全面的智力构成图7、斯腾伯格成功智力理论（1996年）（1）成功智力定义：用以达成人生中主要目标的智力，它能使个体以目标为导向并采取相应的行动。
第三章 个体差异与管理
第三章个体差异与管理一、认知差异与管理1）感觉：客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。
特点是只反映客观事物的个别属性2）知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对事物各种属性的整体反映3）社会知觉：主体对社会环境中有关人的知觉。
包括对个人、群体和组织特性的知觉。
对人与人关系的知觉就是一种社会知觉。
要建立良好的人际关系就必须建立起正确的对人际关系的知觉。
社会知觉包括：A对他人的知觉B对人际关系的知觉C对角色的知觉D对因果关系的知觉（是具有重要意义的社会知觉）4）自我知觉：主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境5）自我知觉与社会知觉的关系：自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然发生自我知觉。
6）在自我知觉中，由于从个人角度看自己，难免使自我知觉带有某种主观性。
所谓“敝帚自珍”就是这种（自我知觉）主观的体现。
但自我知觉又有客观性，因为主体总在社会知觉中进行自我知觉的，对外界的对象的反映是无法抹杀的。
因此，应当“以人为镜”，把他人对自己的看法、态度和行为作为自我知觉的客观参照，以克服自己的主观性。
这样，通过自我知觉才能真正地发现和了解自己。
2知觉的过程和影响知觉的因素1）知觉过程：包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。
（考多选题）2）影响知觉的因素：A影响知觉选择的因素：客观因素：形状的大小、强度的高低、对比性的强弱、变化的快慢、重复次数的多少；主观因素：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验B影响知觉的因素：知觉对象与背景的不同配合；知觉归类。
3）产生错误知觉的原因：A知觉防御：人们保护自己的一种思想方法倾向B首因效应：一种先入为主的思想方法C晕轮效应：一种以点概面的思想方法D投射：以己度人的思想方法。
3知觉差异与管理1）X理论与Y理论美国格拉斯·麦克里格。
自考00163管理心理学-高频考点复习资料
课程学习要求学习内容第一章 管理心理学绪论••••学习内容第二章 管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展••••学习内容第三章 认知的个体差异与管理••••学习内容第四章 个性差异与管理•••学习内容第五章 需要、动机、激励与员工积极性的调动•••学习内容第六章 工作态度、心理契约、心理压力与管理•••学习内容第七章 团体行为与管理••••••学习内容第八章 组织行为与管理•••学习内容第九章 组织文化与组织形象建设••学习内容第十章 领导行为与管理•••考试题型与分值题型题量分值30题30分5题10分5题25分2题20分1题15分考试时间：150分钟；总分100分考点1 管理的职能考点2 心理过程例题【正确答案：C】考点3 个性心理特征考点4 人本管理的主要内容考点5 管理心理学的研究原则考点6 管理心理学的具体研究方法例题【正确答案：D】考点7 补充考点考点1 工业革命时期的管理先驱例题【正确答案：B】考点2 泰勒的科学管理理论考点3 法约尔的理论考点4 韦伯的理论观点考点5 梅奥和人际关系理论例题【正确答案：B】考点6 四大人性假设考点1 感觉和直觉的定义考点2 一般知觉的分类考点3 知觉的基本特性例题【正确答案：D】考点4 影响知觉的因素考点5 社会知觉的种类考点6 社会知觉中常见的归因偏差①②考点7 归因偏差的克服考点8 影响社会知觉的因素和效应例题【正确答案：B】考点9 社会知觉的应用及印象整合与管理。
第三章 学生的个体差异(一).
瑟斯顿的群因素说 智力涉及7种“基本能力”：计算、词语流畅、 词语理解、技艺、推理、空间知觉、知觉速度
吉尔福特的智力结构模型 智力结构含三个维度（操作、内容、产 品）共150种独特的智力因素
第三章 学生的个体差异（一）
智力差异
智力理论：二因素论；多元智力理论；三元智力理论
学习风格差异
性别差异
人格差异
特殊需要儿童的教育
第一节 个体的智力差异
一、智力理论
智力是一种基本能力，影响个体在所有认 知任务中的表现
心理学家对人类智力组成的系统解释
ห้องสมุดไป่ตู้一）经典智力理论
到达高峰的时间也较晚；能力低的发展慢，到达 高峰的时间也较早。
（二）智力的个体差异
1、智力发展水平的差异 智商在总人口 中呈正态分布
2 智力表现早晚的差异：①人才早熟； ②大器晚成；③中年成才。
3 智力类型的差异 知觉、表象、记忆、想象、思维、
言语
4 智力的性别差异： 男女之间智力的差别总体平衡而部分不
某门学科未必要发展所有智力，如在数学课上 强调肢体动觉能力就不合适。
“以个人为中心的教育”
强调人与人的差别主要在于人与人所 具有的不同智力组合，必须对每个学生 的认知特点都能给予充分的理解并使之 得到最好的发展。
这对课程设置、教学内容、教学方法 以及评价方法都提出了新的挑战
多元智力理论为实施个性化的教学创造了条件
2）成分亚理论
03组织行为学(第三章、个性和情绪)
本章目录
本章包括： 第一节、个体差异和行为 第二节、个性差异和管理 第三节、情绪 第四节、工作中的情绪管理
第一节、个体差异和行为 一、个性的概念 二、个性的决定因素 三、五大个性维度 四、迈尔斯·布里格斯个性类型指标 五、其他个性特征工具
一、个性的概念
从组织行为学的角度上说，个性的定义是：“个体 是怎样影响别人的，是怎样理解和看待他自己的，以及 他内部和外部的可以测量的特质。” 这个定义包含了三个假定：第一，人会怎样影响别 人，这主要取决于他的外形（如身高、体重）和行为。 第二，每个人都是独特的，每个人在实践和学习过程中 通过和环境之间的不断相互作用而形成独特的自我概念。 第三，每个人都具有一些特质和特性，正是各种特质相 互作用，才形成个性的总体表现形式。
一、根据个性特质合理安排工作
霍兰德的个性类型与职业范例 类型 现实 型 研究 型 社会 型 传统 型 企业 型 艺术 型 偏好 个性特质 职业范例 机械师、钻井操作工、装 配线工人、农场主 生物学家、经济学家、数 学家、新闻记者 社会工作者、教师、议员、 临床心理学家 会计、业务经理、银行出 纳员、档案管理员 偏好需要技能、力量、 害羞、真诚、持久、稳 协调性的体力活动 定、顺从，实际 偏好需要思考、组织和 分析、创造、好奇、独 理解的活动 立 偏好能够帮助和提高别 社会、友好、合作、理 人的活动 解 偏好规范、有序、清楚 顺从、高效、实际、缺 明确的活动 乏想象力、缺乏灵活性
三、情绪智力
(一)什么是情绪智力 情绪智力就是我们通常所说的情商。因为情商并不像智商那 样以一个具体数字表示的，更不是一个商数。 (二)情绪智力的五个维度 1.自我意识 2.自我管理 3.自我激励 4.感同身受 5.社会技能 (三)关于情绪智力的几个结论 1.情绪智力的水平并非由遗传所决定的，也不是在儿童早期 阶段就已发展定型的，而是在人的一生中能通过不断的学习而得 以不断的提高，它能从经验中不断地汲取营养。 2.研究还表明，情商在很大程度上决定着一个人的行为方式 和结果。 3.戈尔曼特别指出，对企业领导来说，情绪方面的因素更为 重要。
中学班主任工作课件(第三章)
建立班委
通过民主选举或班主任推荐的方式， 建立一支得力的班委，协助班主任进 行日常管理。
学生生活关心
关注学生身心健康
班主任应关注学生的身心健康， 及时发现和解决学生的心理问题
和生活困难。
组织班级活动
为了增进同学之间的友谊和班级凝 聚力，班主任可以组织各种形式的 班级活动，如运动会、文艺比赛等。
家校沟通
学生个性特点的观察与分类
总结词：了解学生 总结词：科学分类 总结词：建立档案
详细描述：班主任应通过细致观察、与学生沟通、与家 长交流等方式，全面了解学生的个性特点，包括性格、 兴趣、特长等。
详细描述：根据学生的个性特点，班主任可以将学生分 为不同的类型，如外向型、内向型、实干型、思考型等 ，以便更好地因材施教。
班主任应定期在沟通平台上发布重要通知 、学校活动等信息，确保家长及时了解学 校和班级动态。
及时回复家长咨询
定期更新平台内容
对于家长在沟通平台上的咨询和反馈，班 主任应及时回复，保持良好互动。
班主任应定期更新沟通平台的内容，发布 教育资讯、家庭教育方法等，提高家长的 教育水平。
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总结词：分组教学
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详细描述：根据学生的个性特点和需求，将学生分成不同 的学习小组，进行有针对性的教学和辅导。
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总结词：多元评价
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详细描述：采用多元化的评价方式，综合考虑学生的知识 技能、情感态度、价值观等方面，客观全面地评价学生的 学习成果。
详细描述：为每个学生建立个性特点档案，记录他们的 个性特点、兴趣爱好、学习风格等，以便随时跟踪和调 整教育方法。
第三章 认知的个体差异与管理
第三章认知的个体差异与管理第一节一般知觉一、知觉的概念知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应。
感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。
人的知觉活动是复杂的心理活动过程，具有4个环节：①从感觉资料中选择知觉的对象②应用知识经验对局部资料、不完整线索与信息进行回忆补充③应用知识经验对信息与线索进行加工和组织，构成完整的对象④对知觉对象做出适当解释并用名称标志它。
完整的知觉过程是人们对客观事物进行察觉、分辨、整合、确认的过程。
二、知觉的分类①对人的知觉（属于社会知觉的范畴）②对物的知觉（包括空间知觉、时间知觉、运动知觉，属于一般知觉）（一）空间知觉：是人对客观世界物体的空间特征与空间关系的认识。
对物体大小的知觉空间知觉对物体的方向位置与空间定向关系的知觉物体平面形状特性的知觉三维空间物体的深度与距离知觉形状知觉的整合构图原则：①接近性原则②相似性原则③封闭性原则④良好图形原则⑤对称性原则⑥简单、对称、共线的凸显，易看成平面，否则容易堪称立体图形⑦简单性（节约性）原则⑧共同命运或线条共同朝向的原则①接近于相似②开口封闭③良好连续✧在三维空间物体中，单眼深度线索只能提供有限距离的信息；双眼深度线索，既可提供距离、又可提供物体厚度的信息。
✧影响深度知觉判断的因素中，单眼线索有：①物体的重叠②线条透视③空气透视④阴暗阴影⑤运动视差⑥眼睛的调节⑦纹理的梯度双眼线索有：①双眼视轴的负荷②双眼视差（二）运动知觉：是人脑对物体空间位移的知觉。
运动知觉以来的条件有：①物体运动的速度②观察者与运动物体之间的距离③观察者自身处在静止还是运动状态。
运动知觉的种类：真动、似动、诱动、自动、运动后效应（三）时间知觉：是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。
时间知觉必须依据客观事物为参照。
参考标志有：①自然界的周期性现象②人的活动及活动对象的变化③人造计时工具④生物钟现象时间知觉还受个人知识经验、主观态度和情绪等心理因素的影响，主要规律有：①一般人对1秒钟估计的最准确，短于1秒钟常被高估，长于1秒钟有被低估②同样时间间隔，有高频高速评估，低频频度评估现象③情绪、兴趣和态度对时间估计的影响④个人知识经验不同，在时间估计和知觉上也有个体差异。
《组织行为学》全套课件 PPT
（3）组织行为学的研究方法是什么？ 采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经 济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组 织中人的行为的规律性，这乃是研究组织行为学的方法和 手段。
（4）组织行为学的研究目的。 组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员 的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管 理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准 确预测的基础上，采取有针对性的相适应的措施和方法， 把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发挥积极行为， 从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性 和工作绩效，更好地实现组织目标。
组织行为学的基本目的是组织行为学的基本目的是在了解和掌握组织中人员在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上提高各级领导者和各类管的心理与行为规律性的基础上提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测引导和控制的能力特别是在准理者对人的行为的预测引导和控制的能力特别是在准确预测的基础上采取有针对性的相适应的措施和方法确预测的基础上采取有针对性的相适应的措施和方法把消极行为诱导转变为积极行为保持和发挥积极行为把消极行为诱导转变为积极行为保持和发挥积极行为从而提高组织中各类人员的工作积极性主动性创造性从而提高组织中各类人员的工作积极性主动性创造性和工作绩效更好地实现组织目标
2.影响组织中入内的行为的因素是什么？ 仅就组织的个体层次来看，其影响个体行为的因素就是 多方面的。从主客观角度看，有主观内在影响因素和客观 外在环境因素。在主观内在因素中，又有生理因素、心理 因素和文化因素。在客观外在环境因素中，又有组织内部 环境因素和组织外部环境因素。在主观诸因素的内部仍有 更细的因素。
（2）社会学与组织行为学。 社会学时“一门综合性较强的学科，它把社会作为一个 整体，综合研究社会现象各方面的关系及其发展变化的规 律性”。研究组织行为就是要运用社会学的知识探索人在 社会关系中表现出来的行为。组织是有很多群体结合而成 的，所以组织行为学把组织看作是一个开放的有机的社会 组织。组织中的行为是离不开社会关系的，因此，研究组 织中人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有 这样才能全面认识人的行为规律。
《教育心理学》课件 第三章 学生的个体差异
二、学习风格的心理因素
（三） 深层加工和表层加工 深层加工（deep processing）指深刻理解所学内容，
教育心理学
第三章 学生的个体差异
本章要点
1. 描述学生智力差异相关理论及其对教学的启示 2. 描述个体学习风格差异的具体表现 3. 描述各类特殊需要儿童的心理特征和教育方法
第一节 个体的智力差异 第二节 个体的学习风格差异 第三节 个体的学习风格差异
第一节 个体的智力差异
• 一、智力的心理测量学理论与个体差异 • 二、 智力的系统理论与个体差异
三、感官障碍儿童
感官障碍儿童主要是指听觉障碍（hearing impaired） 和视觉障碍（visually handicapped）两类儿童。
补偿听力缺陷，形成和发展语言是聋校的重要教学任务 ，在此基础上培养学生自尊、自信、自强的精神及合格的劳 动技能。针对盲生缺乏事物视觉表象，需要制作特殊的教具 、精心设计课堂活动，增加学生的感性认识，将教学过程与 视觉补偿结合起来。 在教学活动中，教师的指导作用，特 是语言及身体动作的示范作用至关重要。
五、情绪或行为障碍儿童
情绪或行为障碍儿童（emotional or behavior disorders）指儿童的行为在没有智力障碍和精神失常的情 况下与其所处的社会情景及社会评价相违背，在行为上显著 异于常态，且妨碍个人对正常社会生活的适应。
在具体的教育过程中，教师可以运用心理教育法进行问 题的矫正；针对每个行为障碍儿童的特点，为他们制订个 化教育计划，对行为问题进行全面评估，分析制订完整的教 育计划。教师的重点应放在和谐的学习环境和亲密的师生、 同伴关系上，运用一些具体的教育技术，如行为矫正法，对 儿童外在的行为进行矫治，结合儿童自身的认知 达到教育 目的。
个体差异及管理
值观和优先级的认识和选择。
03 个体差异的管理策略
因材施教
针对不同个体的特点，制定个 性化的教学或工作方案，以满 足其独特的需求和潜力。
了解每个个体的兴趣、能力、 性格等方面的特点，以便更好 地指导其发展。
鼓励个体发挥自己的特长和优 势，同时帮助其克服不足和弱 点。
多元化管理
01
尊重个体的多样性，包括性别、年龄、文化背景、 职业经验等方面的差异。
情绪稳定性
个体在情绪稳定性上存在 差异，包括情绪反应、自 我调节和应对压力的能力。
开放性
个体在开放性上存在差异， 表现为想象力、创造力和 对新事物接受程度的不同。
兴趣爱好差异
爱好类型
个体在兴趣爱好类型上存在差异，如运动、音乐、阅读、旅游等。
兴趣程度
个体在兴趣爱好程度上存在差异，表现为对特定活动的投入时间和 精力不同。
认知能力差异
智力水平
个体在智力水平上存在差异，包括逻辑推理、记 忆力、观察力等方面的表现。
学习风格
不同个体在学习风格上有所差异，如听觉学习者、 视觉学习者、动手实践学习者等。
信息处理速度
个体在信息处理速度上存在差异，包括对信息的 接收、处理和反应速度。
性格差异
外向与内向
个体在性格上存在外向与 内向的差异，表现为社交 能力、表达能力和自我驱 动力的不同。
个体差异的重要性
01
02
03
提高组织绩效
组织中的个体差异可以激 发员工的创造力和潜能， 从而提高组织绩效。
促进个人发展
个体差异可以帮助个人发 现自己的优势和不足，从 而制定适合自己的发展计 划。
增强社会适应能力
个体差异可以帮助个人更 好地适应社会环境，增强 社会适应能力。
第三章认知的个体差异与管理
3 影响对职工的努力程度的评估
对组织而言，员工的努力精神要比绩效更为重要。技能熟练和高工作 效率的积极作用远不能抵消工作态度消极的负面影响。
4 影响职工的忠诚度
忠诚度可能影响员工的晋升，评估忠诚度也依靠主管人员的主观判断。 对经常提意见的员工主管人员可能有不同的判断。
二、社会知觉的印象整合与管理 1 通过社会化和再社会化，正确处理人际关系 2 通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息。 3 通过对信息正确类化、运用图式、信息分化、 信息对比等方式，印证与鉴别信息真伪。 4 登门槛效应和门面效应的运用 5 采用理智与理性化的认知方式，如平均整合 法则、叠加整合法则、加权平均整合法则
1.3 动机性归因偏差 (1)自利性偏差：人们常常把成功的、积极的行 为结果归因于自己的原因，把消极与失败的结 果归因于情境因素。也叫自我服务倾向、自我 标榜与利己性归因倾向。 (2)涉及个人利益的归因偏差：他人的行为涉及 自己个人利益与否，也会导致不同归因。某人 失败的行为影响大家的利益，大家会认为他能 力差;如果失败行为无损大家的利益，他人较少 做出个人倾向的归因。 1.4 其他归因偏差 (1)性别的归因偏差 (2)文化差异的归因偏差 (3)人格差异的归因偏差
【例题】形状知觉的构图原则有( ) A接近性原则 B封闭性原则 C主观性原则 D简单性原则 E几何性原则
答案：ABD
二、知觉的分类★
(4) 三维空间物体的深度与距离知觉
深度知觉是以视知觉为主，与运动知觉协同活动 的结果。单眼深度线索只提供距离的信息，双眼 深度线索提供距离和物体厚度的信息。
影响深度知觉的因素:
第四节 社会知觉的主要影响因素与效应
一、首因效应与近因效应 首因效应：“先入为主”或第一印象，首次交往时所形成的 对对方的看法，总是最鲜明、最牢固，并影响着以后交往 的深度。 近因效应：最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影 响作用更鲜明。 二、晕轮效应 又称“光环效应”、“成见效应”、“光晕现象”，是指在人际相 互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，正如日、月的 光辉，在云雾的作用下扩大到四周，形成一种光环作用。 常表现在一个人对另一个人(或事物)的最初印象决定了他 的总体看法，而看不准对方的真实品质，形成一种好的或 坏的“成见”。晕轮效应是指人际知觉中形成的以点概面或 以偏概全的主观印象。
人力资源自考(组织行为学 )
组织行为学第一章组织行为学的对象与性质1、组织的涵义应把握的要点：①组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动；②组织是相对静态的人群社会实体单位；③组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段；④组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体；⑤组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统；⑥组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
2、行为的概念：行为的概念可分为狭义和广义。
狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
广义的行为出克直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。
3、人的行为的特点：①具有适应性；②具有多样性；③具有动态性；④具有可控性；⑤人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
4、为了更深刻认识组织行为学的精神实质，必须进一步掌握组织行为学的哪些要点？①研究对象；②研究范围；③研究方法；④研究目的。
（简答）5、组织行为学的学科性质包括：①边缘性；②两重性；③应用性。
（简答）6、心理学与组织行为学的关系心理学是研究人类心理现象的科学，心理学分为个体心理学和社会心理学。
组织行为学是以个体的一般心理过程规律为基础的，进而研究群体的心理与行为，以及个体与群体之间的相互关系。
心理学最先被应用到组织行为学中的是“认识心理学”与“工程心理学”。
7、社会学与组织行为学的关系8、费恰特指出，文化的功能有哪几点？①文化是区别不认同社会的标志；②文化使一个社会的价值观更系统化；③文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础；④文化对社会结构提供材料和蓝图；⑤社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。
第二章组织行为学的研究方法1、组织行为学研究方法的特性：①研究程序的公开性；②收集资料的客观性；③观察和实验条件的可控性；④分析方法的系统性；⑤所得结论的再现性；⑥对未来的预见性。
组织行为学知识点
组织行为学重点知识点汇总第一章组织行为学的对象和性质1 组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一.组织行为学;是研究在组织中以及组织与环境相互作用下，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
研究范围：只研究一定组织中的人的心理与行为的规律性。
研究方法：系统分析方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学和政治学。
2．组织行为学的学科性质:边缘性、两重性、应用性。
4．组织行为学与其他相关学科的关系:心理学理论是基础，研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系着手，人类学是研究组织行为学的重要理论基础之一。
政治学、伦理学、生物学和生理学等也是组织行为学的基础。
5．费恰特文化的功能：1）文化是区别不同社会的标志。
2）使一个社会的价值观更系统化。
3）为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。
4）对社会结构提供材料和蓝图。
5）社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性和性格。
第二章组织行为学的研究方法7．组织行为学的研究方法：案列研究法、观察法、心理测验法、调查法、实验法。
8．调查法的具体方法：面谈法、电话调查法、问卷调查法。
9．实验法的具体方法：实验室实验法、现场试验法、准实验法。
10．研究结果的统计分析法：集中趋势分析、离中趋势分析、抉择分析、相关分析、因素分析。
第三章个体差异与管理12．产生错误知觉的原因：由于人们的需要、经验和思想方法诸多方面的差异，常常造成人们的知觉与客观事物不一致，知觉不能全面的反映客观事物的实际。
造成思想方法：知觉防御、首因效应、晕轮效应、投射。
13．麦克里格X理论要点：表明领导者是如何看待被领导者，以及此行为依据所采用的相应的领导方式和领导行为的理论。
Y理论的要点：和X理论相反，人干工作是主动的。
14．态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。
态度的特性：社会性、针对性、协调性、稳定性、两极性、间接性。
管理心理学第三章认知的个体差异与管理
习题小站
1.在社会知觉的应用中，要决定是否聘用某人，或把某人安置到何种
岗位上，属于社会知觉对（ B ）的影响
A:绩效评估 B:人事任用与面试 C:对职工努力程度 D:职工的忠诚度
第三章 小结
3.3.1 归因的概念与模式
3.3归因 — 知觉社会行为的原因
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（三） 归因的理论模式（选择）
海德归因理论 维纳归因理论
归因理论的最早提出者； 个人因素（内因）、 环境因素（外因）
共变原则 排除原则
努力与否、能力大小、 任务难易、个人运气
内因 外因
不稳定 努力、情绪、疲劳
运气、机遇
稳定 能力、聪明、身体特征
3.5 社会知觉的应用及印象整合与管理
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一、社会知觉的应用 （简答）
1. 影响人事任用与面试 2. 影响绩效评估 3. 影响对职工的努力程度的评估 4. 影响职工的忠诚度
3.5.2 社会知觉的印象整合与管理
3.5 社会知觉的应用及印象整合与管理
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二、社会知觉的印象整合与管理 （简答 论述）
1.通过社会化和再社会化，正确处理人际关系 2.通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息 3.通过对信息正确类化、运用图式、信息分化、 信息对比等方式，印证与鉴别信息真伪 4.登门槛效应和门面效应的运用 5.克制负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制
少数事物作为知觉对象，这是知觉的（ B ）
A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性
3.2.1 社会知觉的概念 3.2.2二、社会知觉的种类
3.2 社会知觉
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一、社会知觉的概念 （单选）
社会知觉：指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉
二、社会知觉的种类 （选择 简答）
组织行为学(第三章)
麦克里格还认为，企业管理的关键问题不是在采 用“强硬的方法”或“温和的方法”之间进行选择，而是要 在指导思想上变X理论为Y理论。
（二）归因理论 美国心理学家海德是归因问题研究的创始人。 1958年他在《人际关系心理学》一书种从朴素心理学 的角度提出了归因理论。美国斯坦福大学的罗斯和澳 大利亚的心理学家安德鲁斯等人，应用归因理论来改 变的人的感觉、知觉和认知，从而进行强化，最后达 到改变行为的目的。 1.归因论的内容 归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析理论。 不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性，进 而影响随之而来的行为和工作绩效；对过去成功或失 败的归因，会影响将来的期望和坚持努力的行为。
一、个性的概念、性质和结构 （一）个性的概念 所谓个性是个人所具有的各种心理特征和意识倾 向的较稳定的有机组合。 （二）个性的性质 1.组合性 2.独特性 3.稳定性 4.倾向性 5.整体性
（三）个性的结构与内容 1.个性倾向性特征 兴趣、需要、动机、理想、信念、世界观、价值 观与态度 2.个性心理特征 气质、能力、性格
4．人习惯于守旧，反对变革，不求进取； 5．只有极少数人才具有解决组织领导问题所需要的 想象力和创造力； 6．人是缺乏理性的，一般不能控制自己，易受外界 或他人的影响。 麦克里格认为，X理论曾经是企业领导人普遍具有 的——种传统观念，对美国的企业管理有过重大影响。 —— 以X理论为指导思想，管理人员把人和物等同，忽视人 的自身特征和多种需要，特别是社交、友情、受人尊 重和自我实现的需要，只把金钱作为促使人们工作的 最主要的激励手段，把惩罚这种强制性手段当作管理 的重点之一。认为权力、规章制度和严密的监督控制， 才能保证组织目标的实现。依照这种理论，工人只是 一种会说话的机器，管理人员必须实行“胡萝卜加大棒” 的政策方能奏效。
教育心理学课件-第三章 个体差异与因材施教
动力特征：心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性。
活泼好动-安静沉稳 反应迅速-反应缓慢 宠辱不惊-多愁善感
艾森克：人格类型理论（内外向、情绪稳定性）
巴甫洛夫：神经类型理论（神经系统活动强度、稳定性、灵活性）
强
不平衡
攻击性强 易兴奋
不易约束
强、平衡
灵活
活泼好动 反应灵活
组织具有一定难度的活动任务，培养 幼儿耐心和毅力;严格要求，对幼儿
所犯错误及时进行指正
表扬幼儿坚忍不拔的良好品质，要热 情，耐心鼓励幼儿接受新事物、参与
社会交往
教师要经常使用称赞、奖励 等，批评时不可过于严厉；
鼓励幼儿参与集体活动
性格是教育的结果，也是教育的条件
是一个人对现实稳定的态度和习惯化的行为方式。在个体成长的过程中， 客观世界不断地向个体渗透着它的影响，并与个体产生相互作用，结果 便在个体的身上保存下来，构成一定的态度体系，并以一定的形式表现 在个体的行为中，构成每个个体所特有的行为方式。
生理
构
要素
成 要 学习风格
心理 要素
素
社会 要素
对时间节律、感觉通道的偏爱
认知因素：场独立/场依存 意动要素：动机和价值观
坚持性、自觉性…… 独立学习/合作学习
是关于我们怎样做事的知 识，即经验型信息，如技 术、技巧、工艺、方法等。
“场”？
态度和自我知觉容易受 周围人尤其是权威人士 的影响和干扰
冲动型
辐合型
思维方向
发散型
谢谢观看
了解学生性格特点，采取不同的方法帮助他们 教师的言行举止和态度影响学生性格发展
合理期待 和评价
用发展的观 点看待学生
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对于合作者和竞争者
所谓企业文化往往就是老板的性格的外化。因此， 当我们选择盟友或竞争策略时，了解对方主要负责人 的性格是至关重要的。 通过对性格类型的理解，我们就可以与盟友之间进 行行之有效的沟通和积极的互动，也可以与竞争者之 间进行有目的、有准备的性格弱点攻防。
（七）企业管理者的操作技巧
管理者应为职工提供一种可以成长和成熟的环 境，——
（五）对组织行为有重要作用的性格特征
1.控制取向 2.成就取向 3.冒险性 4.自控性 5.自信心 6.权威主义 7.权术主义
（六）了解性格类型的作用
对于个人
必须针对自己的性格类型，来选择与之相匹配的职业角 色，做好个人的职业生涯规划。
由于性格上的差异，每个人在思考问题的方式、对待困 难的态度、利用时间的方式、处理感情问题的方式、处理人 际冲突的方式……等方面，都会有很大的区别。因此，我们 有必要学习如何理解不同性格类型的思维方式和行为方式， 以便与他们进行良好的沟通，建立融洽的关系。
生涯发展的背景，进一步协助个体梳理其奋斗目标、价值观、 社会关系和动机等。
（ 四）管理者职业风格
注： 任何一个性格理论对于一个组织有没有实际
应用价值，主要看它能否说明、预测和控制个人的 行为和绩效。
16PF与不同职业者的个性模式
职业类型
16PF 个性 特征
营销管理 人员 高乐群性 高稳定性 高兴奋性 高敢为性 低忧虑性 低紧张性
人事管理 人员 高稳定性 高有恒性 高自律性 低怀疑性 低幻想性 低实验性
研究型 (Investigative)
传统型 (Conventional)
艺术型 (Artistic)
企业型 (Enterprising)
社会型 (Social)
职业类型的六角模型
各种类型的涵义：
社会型：该类型的人喜欢社交，关心社会问题，对教育和宗 教活动感兴趣。相应的职业有：护士、教师、教授、社 会学家、社会工作者等。
企业型：该类型的人富有冒险精神、性格外向、乐观、 爱社交、健谈、支配和领导的特征。相应的职业有： 董事长、经理、营业部主任、推销员等。
传统型：该类型的人喜欢有条理有系统的工作。相应 职业：办事员、打字员、档案工作者、会计、出纳、 秘书、接待员等。
2.企业的帮助和引导
引导个体自我探索 进行诊断与评定 提供模拟的工作经验，让个体确定自己偏好哪种类型 根据个体的《职业自我探索量表》，与个体共同探索其整个
1.人格与工作匹配－霍兰德理论
❖ 霍兰德认为，职业是人格的延伸，一个人的职业生活可以说明个 人行为的实际表现，个人的行为是人格与环境交互作用的结果， 职业选择也是人格的表现，人格形态与行为影响人的择业及其对 生活的适应。
❖ 个人的个格与工作环境之间的适配和对应，是职业满意定性与职 业成就的基础
现实型 （Realistic）
渴望优胜，但不醉心个人 势力和主宰地位；善于团 结别人、鼓舞别人，有进 取心和干劲
管理者职业风格
成功的企业领导多属“赛手型”，可是中层 职位则多被“企业人”占据，“工匠”们集 中在技术与科研开发部门；“狮型”和“狐 型”总不安于现状；
管理者职业风格
斯泰渤（L.Stybel）认为，组织要想利用每 类人才的优势，就不应把人才固定在某种特 定岗位上。
第三章 个体差异与管理
个性倾向性
个性
个性非倾向性 心理特征
需 要动信 机念来自兴 趣世 界 观
能气 性 力质 格
一、环境对人之行为的影响
1、自然遗传性因素。 2、社会环境因素（生活、工作环境、受教育环境和受教育程度）。 3、组织环境因素。 4、偶然因素（突发事件、重大变故）。
由此可见，人的个性是由先天的生物遗传因素和后天的社会影 响、社会实践活动相互作用与融合的产物。但是，在个性的形成 过程中，人并不是消极、被动地接受先天遗传和后天环境的影响。 人在实践活动中，在与外界环境相互作用的过程中形成和发展自 己的个性。
财务人员
低乐群性 高有恒性 高敏感性 高独立性 低敢为性 低忧虑性
管理者职业风格
工匠型
技术专家，喜欢革新；不 善人际交往，思维专而窄
领袖和权力欲望强； 闯劲很大，敢于冒风险
斗士型
“狮型”
“狐型”
颇具野心，但无胆魄和 能力；利用阴谋、权术 攫取权力
管理者风格
企业人型 赛手型
循规蹈矩，严守政策和计划； 忠实可靠，进取心和创新性 不强
调查型：该类型的人喜欢智力活动和抽象的工作。相应的职 业有：数学、物理、化学和生物等自然工作者、电子学 工作者和计算机程序编制者等
艺术型：该类型的人喜欢文学和艺术，善于用艺术作品表现 自己。相应的职业有：作家、艺术家、雕刻家、音乐家、 管弦乐队指挥、编辑、文学和艺术方面的评论员等。
实际型：该类型的人喜欢有规律的具体劳动和需要基 本技能的工作。相应职业：修理工、机械工、电工、 制图表和农民等。
善于对不同性格的职工进行性格鉴定，并区分不 同点，掌握其特点，——
切忌强求一律，——
三、气质与管理
气质——是人的个性心理特征之一， 是人的心理活动的动力特点。
（一）气质类型
根据希波克拉底的观点，气质可分 为四种典型类型:
➢胆汁质（急躁型） ➢多血质（活泼型） ➢粘液质（怡静型） ➢抑郁型（神经质）
对于团队的管理者
为了让所有的团队成员都能表现出令人满意 的忠诚度和工作热情，你应该把每一位团队成员 的职业生涯与公司的发展前景结合在一起。 你应该根据不同的岗位来厘定不同的任职条 件，然后选拔与之相匹配的性格类型。 你还应该对不同性格类型的员工进行科学的 团队组合，使之形成优势互补，通过有效的团队 文化建设来推动公司业务的持续发展。
二、性格与管理
个体：必须明白性格在事业发 展中的重要作用； 管理者：必须要了解人的性格 的特征。
（一）性格的定义
性格——是指一个人表现 在态度和行为方面的较稳 定的心理特征。即是一种 稳固的对现实的态度和习 惯化了的行为方式。
（二）性格的类型
人们的性格千差万别，这种性格差异在 很大程度上决定了人们的不同行为。
3.粘液质
表现为情绪较稳定、心平气和、不易 激动、也不外露；行动稳定迟缓，说话 缓慢且言语不多；处事冷静而踏实；自 制力强但也易于固执拘谨。
4.抑郁质
表现为对事物和人际关系观察细致、 敏感；情绪体验深刻稳定，不外露；行 动缓慢，不活泼；学习和工作易感疲劳。 工作中常表现出多虑、不果断；生活中 常有孤独、胆怯的表现。
外倾型和内倾型是性格的两大态度类型，也就是个体对特有 情境的反应的两种态度或方式。
问题：你认为你是什么样的性格类型，与你的工作的共生性状况如何？
2.按个体独立性分类
顺从型 易受附加物的干扰，常不加批判地接受别人的意见， 应急能力差。
独立型 不易受外来事物的干扰，具有坚定的信念，能独立 判断事物、发现问题、解决问题，易发现自己的力 量。
（三）性格与四种典型认知风格
A 感觉
感情型
表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情 因素。
B 直觉
感情型
思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望 别出心裁，重视感情因素。
C 感觉
思考型
讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩， 喜欢与数字打交道。
D 直觉
思考型
重视抽象，习惯于不带有感情色彩的理性思维，喜 欢在不涉及人际关系的部门工作。
1.胆汁质
具有高度兴奋性，在行为上表 现出不平衡性。他为人直率、 热情、精力旺盛，但情绪易于 冲动、心境变化剧烈，当在工 作上遇到困难，精力消耗殆尽 时，就会失去信心，情绪沮丧 而一事无成
2.多血质 表现为动作言语敏捷迅速、活
泼好动，待人热情亲切，反应灵 活，动作敏捷，但又显得有些粗 心浮躁、注意力和情感都易转移 或发生变化。
从事任务艰巨，要求高， 缺乏灵活性 持续时间长的工作
从事比较严谨的独项工作 动作迟缓
四、人格与职业的适配性
提醒您：可能存在的问题—— ✓不了解个人的人格对职业选择有何影响 ✓不了解如何根据人的个性心理特征选人 用人 ✓不知道为什么有些员工会突然离职 ✓不懂作为管理者应如何对员工的职业生涯 进行辅导
（二）气质在管理实践活动中的作用
1.气质类型无好坏之分。 2.气质不能决定一个人活动的
社会价值和成就的高低。 3.气质可以影响人的活动效率。 4.气质可以影响人的情感和活动。
气质类型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
扬
长
避短
从事任务饱满，要求较急 工作粗糙、毛草 迫的任务，有突击性
从事内容复杂，灵活多样，缺乏耐心和专一精神 交际广泛的工作
1.按性格的心理所分类型论
（1）个体心理能量的活动倾向于外部环境，就是外倾型的人； 外倾型的人，重视外界，爱社交、活跃、开朗、自信、勇于
进取、兴趣广、易适应环境； （2）个体心理能量的活动倾向于自己，就是内倾型的人
内倾型的人重视主观世界、好沉思、善内省、常自我欣赏和 陶醉，孤僻、 缺乏自信、害羞、冷漠、寡言、较难适应环境的 变化。