图书馆“服务之星”评选方案

图书馆“服务之星”评选方案**市图书馆“服务之星”评选方案

为倡导图书馆“服务至上”的理念，激发全体员工争先创优的工作热情，进一步强化服务意识，提升服务水平，提高服务质量，推进全民阅读，**市图书馆将在暑期举办第二届“服务之星”评选工作，具体方案如下：

1、评选时间：20xx年7月---12月

2、评选对象：读者服务窗口岗位的工作人员

3、评选级别与数量：五星3名、四星5名、三星10名

4、评选标准：

1、热爱本职工作，严格遵守图书馆各项规章制度；

2、熟练掌握业务技能，工作认真踏实，热情主动；自觉使用文明用语，不与读者争吵；

3、服从安排，及时认真地完成各项工作任务；

4、有被读者投诉并经查实或发生重大工作失误等情形之一，一票否决。

六、评选方式

评选在馆长室的领导下，主要依据《**市图书馆职工考勤考核管理规定》和《**市图书馆窗口服务人员考核评分规定》，采用部门负责人、分管领导和馆考核领导小组考核相结合的方式，通过以下

几方面进行综合评定；

1、遵守工作纪律。评选期间，对照我馆规章制度，在迟到、早退、规范着装、挂牌服务等方面，对每位参选人员进行考核评分；同等情况下，满勤者，优先入选。

2、履行岗位职责。针对图书馆各个岗位职责要求，在图书排架、导读、常规读者服务工作等方面，采用部门自查、分管馆长巡查、考核小组抽查等方式，不定期进行检查评分。

3、邀请读者参与。邀请读者以网络、电话、投票等方式参与“服务之星”的评选。

4、进行民主测评。组织本馆职工进行民意测评，按得票率的百分比换算成积分。

5、以百分制积分，按馆考核小组与馆长室考核占40%，读者参与占30%，部门考核占20%，职工测评占10%的比例得出参选人员最终积分，按最高到低分排名产生图书馆“服务之星”。

七、评选功效：对本次评选获得“服务之星”的工作人员进行奖励，五星每人800元，四星每人600元，三星每人400元，评选结果将作为年终考核的重要依据之一。

“服务之星”推荐表

尊敬的读者:

为激发全体员工创先争优的工作热情，进一步提升服务质量，我馆决定于7月至9月期间在读者服务窗口开展图书馆“服务之星”评选活动。衷心希望评优活动得到您的参与和支持，推荐您心中的“服务之星”，为他（她）投票，谢谢！

“服务之星”姓名

工号

推荐理由

读者姓名

读者证号

说明：1、请将您心中的“服务之星”姓名和工号填入表格，并简述推荐理由；

2、推荐表请投入新馆一楼服务总台或少儿馆借阅室服务台投票箱内；

3、详情请见本馆各服务窗口及本馆网站。