《礼仪》——(一)目光、距离、位置礼仪 和 (二)仪容礼仪

用于与客户交谈或向领导汇报工作。
3、竞争位置 适用与双方的正式交谈，谈判；忌用商讨、讨论或
性质的会议上使用。
4、公共位置 双方无沟通的愿望，彼此独立、不受干扰的位置，
多数体现在公共场合。
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图示：
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案例
松下与理发师 日本的著名企业家松下之助从前不修 边幅，企业也不注重形象，因此企业发展 缓慢。一天，理发时，理发师不客气地批 评他不注重仪表，说：“你是公司的代表 ，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连 人都这样邋遢，他的公司会好吗?”从此松 下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己 在公众面前的仪表仪态，生意也随之兴旺 起来，现在，松下电器的种类产品享誉天 下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员 工懂礼貌、讲礼节是分不开的。
人际交往中游刃有余。
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三、适宜的空间——位置礼仪
（一）含义 位置礼仪：指双方间的位置所产生的情感意义 (二)位置区域 1、友好位置 2、社交位置
3、竞争位置
4、公共位置
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1、友好位置
适用于两个人之间的谈心，体现一种亲密与信
任，大多数体现在夫妻间及亲属好友间使用。 2、社交位置
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1、头发 --- 就是要整洁，规范，长度适中， 款式适合自己。
男生要求：前发不附额，侧发不掩耳，后发 不及领。
女生要求：原则是不过肩
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（1）选择合适的发型技巧
从发型要与脸型相配方式：
瓜子脸——是最漂亮的，可选任何发型。
圆型脸——尽量让额前头发高，两侧头发贴服。 方型脸——应当是脸型趋于圆型，用流海遮住前额，两 侧头发可以稍长一些，也可以烫一下。 长型脸——可适当用流海掩盖前额，不能将发帘上梳， 头缝不可中分，尽量加重脸型横向使脸看上 去丰满些。
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一、心灵的语言——目光礼仪
目光是人在交往时的一种无声语言，往往
可以表达有声语言难以表达的意义和情感。
印度诗人泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语
言，表情的变化将是无穷无尽的。”
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在社交礼仪中，目光是受感情制约的。 一双炯炯有神的眼睛，给人以感情充沛、生 机勃发的感觉；目光呆滞麻木，则使人产生 疲惫厌倦的印象。
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从体型与脸型相配方式：
瘦高个人 ——或者把头发高盘在头上，一般适宜留长 发 矮小型身材 ——披肩发、适宜短发或盘发，给人一种 增加体高的精神活泼的感觉。 高大型身材 —— 适宜留直发，或大波浪卷发、盘发
矮胖型身材 —— 适宜轻便的运动式或盘发。
清洁要求：定期清洗头发；定期修剪头发； 经常梳理头发。 Your site here
到全部交谈过程的50％到70％，这样比较自然、
有礼貌。
（三）目光凝视方式
在面对面的交往过程中，要注意针对不同的对象 采取不同的目光礼节。
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目光礼节主要包括四种凝视：
1.公事凝视
2.社交凝视
3.亲密凝视 4.侧 扫 视
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1.公事凝视
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案例：
今天是海霞的大学同学毕业20周年聚会的日子， 年仅50的海霞在毕业后就没见过任何一位同学。对于 今天的同学聚会，海霞非常激动，平时不怎么化妆的 她觉得应该把自己好好地打扮打扮，于是她涂上了美 白的粉底，抹上深紫色的口红与深蓝色的眼影，兴高 采烈来到聚会地点。当她出现在同学们面前时，同学 们大吃一惊。有的同学还关切询问她是否过得不如意， 说她脸色不好看，充满沧桑感，她的心情一下降到冰 点，她纳闷同学们莫名其妙的惊讶与关心，她觉得自 己过得很好。 问：为什么海霞的同学表示惊讶与关心？海霞 意识到问题所在了吗？
答案：表示挑衅
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情景四： 任何公共场合，都可以借目光方式去接触别人， 例如：这个座位有人吗?我可以进去吗?这是最后一班
车吗?等等，都可以通过目光接触得到答案。
答案： 表示询问
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二、适宜的空间——距离礼仪
（一）空间距离判断 个人空间是无形的，但它又是实际存在的。 性别、年龄、相互间关系的远近、所处的文化
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知识小测试：
社交中的眼神接触，由于对象、地点、情绪、环境 等不同，含义也不同：
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情景一： 有一个男青年走进咖啡馆。他在门口站了一站，察
觉到在座有几位女青年的目光都投了过来。他扫视一周，
发现多数人都在目光交接之后立刻转移了视线，只有一 位女青年迎住他的目光看了一会儿。于是走上这位女青
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在一般商务场合我们多采用公事
凝视或社交凝视来营造庄重或者是和
谐的氛围。
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（四）注视区域
1、当与人说话时，目光要集中注视对方。听人说 话时，要看着对方眼睛，这是一种既讲礼貌又 不易疲劳的方法。 2、如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和友善的目 光正视对方的眼区。 3、如果想要中断与对方的谈话，可以有意识地将 目光稍稍转向他处。 4、当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马 上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、理解 的目光继续看着对方，否则对方会误认为你高 傲，在讽刺和嘲笑他。
角，也就是双眼和嘴之间 。
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3.亲密凝视
亲密凝视主要是在男女之间，特别是亲人
和恋人之间使用的一种凝视行为。这种凝视是
看着对话者的双眼到胸部之间。
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4.侧扫视
侧扫视是用来表示兴趣、喜欢、轻视或敌 意态度的凝视行为。这种凝视行为伴随着微笑 和略翘起的眉毛，是一种表示兴趣的信号。
3．社交距离 社交距离大约在120厘米到360厘米之间，属于礼节上 较正式的交往关系。
4．公共距离 公共距离指大于360厘米的空间距离，一般适用于演讲 者与听众，对人们极为生硬的交谈以及非正式的场合。
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记住：
亲切不等于零距
离，没有距离，就没有
朋友。只有把握好交往
中合适的距离，才能在
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法国启蒙家孟德斯鸠说过：“一个人只有一种方 式是美丽的，但他可以通过十万中方式使自己变得可
爱” 国际化妆师Zing—— 完美打造香港美人
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国际化妆师Zing —— 完美打造香港美人
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人际交往中，维护良好的自我形象，“爱美之心， 人皆有之”。 因此有必要讲究仪容仪表——端庄、大方、舒适的 形象。
公事凝视主要用于洽谈业务、进行贸易
谈判时使用的一种凝视行为。这种凝视就是
用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三
角以双眼为底线，上顶角到前额。
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人们在社交场合所使用的凝视
行为。这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三
角部位，这个三角是以两眼为上线，嘴为下顶
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（2）确定自身皮肤属于哪一类型 皮肤有5种类型：干性、油性、中性、混合性、和过敏性
皮肤性质 油性皮肤 中性皮肤 干性皮肤 肌肤的类型 表面油亮，毛孔粗大，易生粉刺 表面光滑润泽 表面干、毛孔细小，皮脂分泌少，缺乏弹 性，易出皱纹 额头、鼻子、下巴、为油性皮肤，其它部 位为干性皮肤 对某种物质较为敏感，一旦接触就会出现 红肿、斑疹、疼痛等症状
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2、眼睛 —— 整洁、无分泌物。 3、鼻子 —— 不要让鼻毛探头探脑，当众抠鼻子。 4、胡须 —— 每天刮胡须作为一个生活习惯，不要胡 子拉渣抛头露面交际。 5、口腔 —— 清洁、无异味、无残留物。
6、手 —— 保持干净、不要留长指甲，定期修剪，清
洁指缝卫生，忌查深色指甲油。
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能力目标：
1、掌握仪容美在不同
场合的基本要求。
2、能在不同场合进行
恰当地自我形象塑造。
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一、其含义
仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一， 它由发式、面容、颈部等内容所构成。 （一）整洁美——仪容清洁 包括头发、眼睛、鼻子、嘴巴、胡须、牙齿、手等内容。
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（二）修饰美——化妆
化妆是修饰仪容的一种
手段，既是一门艺术、又是一 门技巧。发挥自身优势，修饰 自身仪容形象，从而达到美化 的效果。
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（二）修饰美——化妆
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（二）修饰美——化妆
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1、化妆的原则
审美原则
科学性原则 地点原则 健康原则
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2、化妆前准备
（1）认识化妆品的种类 1．洁肤类 主要是清洁人体皮肤，即把滞留在皮肤上的油腻 与污垢洗掉，以便于进一步化妆美容。包括洗面奶、 清洁霜、卸妆液、香皂等。 2．护肤类 能保护和滋润皮肤，延缓衰老，减轻皮肤皱纹， 并使皮肤与外界隔离，节制表皮水分的蒸发。包括霜 花膏、滋养霜、乳液、润肤露、化妆水等。 3．美容类 能美化皮肤，增添或强化美颜，掩盖面部缺陷。 包括粉底、化妆粉、胭脂、唇膏、眼影色、睫毛膏、 眼线液等。 Your site here
答案：表示爱慕
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情景三：
在公共汽车的车厢里，一个小伙子的目光在乘客 中扫视，找到了一位年轻姑娘的眼睛。对方先是有些 迎战的意思，但是不久便认输了。这小伙子又选中一 个男孩子为对手，仍是一个回合就分胜负。接下来， 他又看着一位老太太，老太太一皱眉便低头在皮包里 找东西。这是一种逃避的方式。车厢里的人一个接一 个地在他的目光下屈服，每次击败一个人，小伙子就 增添几分盛气。
年面前，两人便攀谈起来。
答案：表示接纳
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情景二：
英国著名作家劳伦斯在《捣蛋鬼》中，描述了斯 托克斯小姐与一位年轻士兵目光接触后的爱慕之情： “当她仰起头，目不转睛地望他时，他仿佛感到她的 目光，蓦地掉转身，那双深蓝色眼睛恰恰碰上她的浅 蓝眼睛——直勾勾地盯住他。小伙子晃了一下，又掉 过脸去，好像要从座上摔下来似的。那姑娘丰满而鲜 艳的面孔上，泛起一丝红晕。她喜欢他。”
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学习目标：
1、能根据不同场合、情景、交往对象，
把握好目光的着落点、合适的得体的
空间位置距离。
2、能运用目光、距离、位置礼仪，建立
良好的社交形象
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美国心理学家艾伯特· 梅拉比安把人的感情表
达效果总结了一个公式：
感情的表达 ＝ 语言（７％） ＋声音（３８％） ＋表情（５５％）
背景等都会影响个人空间距离。
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学者们曾经对中国人讲话时交谈者之间的
距离做过调查得到的结果： 朋友、熟人间进行个人交谈时，双方的距 离在0.5至1米之间； 一般社交活动中双方距离在1.5米左右； 某人对着人群讲话时，距离一般都在3米 以上。
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正确地运用目光，能恰当地表现出内
心的情感。因此，只有把握好自己的内心
感情，目光才会在社交交际中很好地发挥
作用。
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（一）基本目光礼
良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、 有神的。
（二）注视时间
在整个交谈过程中，与对方目光接触应该累计达
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案例：
公司新招来的员工小王个性热情开朗，大方爽朗 的小伙子，喜欢和交朋友，平时和同事交谈喜欢靠近 盯着对方的眼睛说话，有习惯性动作拍着对方的肩膀 ，并靠的很近，有时甚至凑到同事耳朵跟前说话，可 是，一段时间后，小王发现同事们有些不愿意和他说 话，老远看着他就找借口走了，小王很郁闷，不知道 自己出了什么问题？ 问：帮小王分析，在与同事交往过程中，有何不妥之处？
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（二）空间距离类型 一般来说，交际中空间距离可以分以下四种： 1．亲密距离 2．私人距离 3．社交距离 4．公共距离
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1．亲密距离 亲密距离在45厘米以内，属于私下情境，多用于情侣或 夫妻间，也可以用于父母与子女之间或知心朋友间。 2．私人距离 私人距离一般在45厘米到120厘米之间，表现为伸手可 以握到对方的手，但不易接触到对方的身体。