礼仪规范仪容、仪态、服饰、语言
文明礼仪举止仪容仪表
文明礼仪举止仪容仪表
文明礼仪是指个人在社交场合中,遵守社会规范和道德规范,用文明的言行举止展现出的修养和素养。
举止仪态:
1. 遵守规矩,坐立端正,保持优雅的姿势。
2. 走路时保持稳定,不要踢踏、蹦蹦跳跳。
3. 穿戴整洁,服装应与场合相符,不宜过于暴露或庸俗。
4. 不咳嗽、打喷嚏时用手遮住口鼻,或用纸巾等遮住。
5. 不随地吐痰、乱扔垃圾,保持环境清洁。
6. 不大声喧哗、吵闹,尊重他人的休息和隐私。
仪容仪表:
1. 保持清洁整齐的仪容仪表,注意个人卫生。
2. 接触他人时,保持适度的距离,不要过于亲近或冷漠。
3. 注意面部表情,不要频繁眨眼、皱眉或展露不悦。
4. 注意言谈举止,不说粗俗、低级或冒犯他人的话。
5. 保持微笑,展现友善和善意。
遇到他人时主动打招呼,并用礼貌的方式回应问候。
在社交场合或公共场所,遵守文明礼仪和展示良好的举止仪容仪表,不仅可以展现个人修养和素质,还能够维护良好的社会秩序和人际关系,建立和谐友善的社会环境。
因此,每个人都应该注重培养和提升自己的文明礼仪修养。
医务人员着装和仪容仪表礼仪规(5篇)
医务人员着装和仪容仪表礼仪规医务人员着装和仪容仪表是医院管理的一项重要内容,对于提升医院整体形象、增加患者信任感具有重要作用。
本文将从医务人员的服装、仪容仪表以及礼仪规范等方面进行详细探讨。
一、医务人员着装规范1. 白色为主色调:医务人员的主要着装颜色应以白色为主,因为白色能给人以干净整洁的感觉,也很容易辨别医务人员身份。
2. 专业防护服:医务人员如果在手术室、急诊室、ICU等特殊部门工作,则需穿专业防护服。
防护服的颜色应以深蓝色、深绿色为主,避免使用过于亮眼的颜色,以免刺激患者的视觉。
3. 清洁整齐:医务人员在工作时应保持衣着整齐,不能有明显的褶皱、皱纹、污渍等,需要保持清洁。
衣物要定期更换并做好清洗消毒工作,保持环境的清洁。
4. 适合工作的鞋子:医务人员应穿舒适合脚的鞋子,以便长时间站立工作时,能减轻脚部负担。
鞋子颜色以暗色为主,鞋面需保持整洁干净,不能有破损或明显的污渍。
二、医务人员仪容仪表规范1. 头发整洁:医务人员的头发应保持整洁,不能散乱。
女性医务人员可将长发束起或整齐梳理,男性医务人员可适当修剪头发,不得留过长的发型。
2. 五官清晰:医务人员的五官应保持整洁,切忌懒散、不修整。
男性医务人员要注意修剪胡须,保持脸部清洁。
3. 着装整齐:服装要求干净整洁,不得有过度的装饰和个人化装扮。
医生、护士等医务人员应穿着统一的工作服,并佩戴工作牌。
工作服要整洁无皱纹,衣服上不得有明显污渍。
4. 仪态文明:医务人员要保持文明仪容,注意言行举止。
不得有差别对待患者,平等对待每一位患者,与患者交流时要礼貌有礼。
切忌随意大声喧哗或嬉笑打闹。
三、医务人员礼仪规范1. 关心患者:医务人员对于患者要保持关心和耐心,主动询问患者的病情和需求,积极回答患者的问题,并及时解决患者的困扰。
2. 注意语言:医务人员在与患者交流时要使用文明的语言,不得使用粗话或恶语相向。
尽量避免使用过于专业化的术语,要用通俗易懂的语言向患者解释清楚。
现代礼仪的表现形式有哪些方面(礼仪的表现形式有哪几种)
现代礼仪的表现形式有哪些方面(礼仪的表现形式有哪几种)文章目录[+]礼貌的五种表现形式有:仪容、仪表、仪态。
语言、谈吐。
着装、服饰、发型。
面部表情、姿势。
待人接物、为人处世的方式和态度。
我国历来十分重视“言”与“礼”的关系,有许多关于礼貌的语言至今仍为人们所沿用。
如“己所不欲,勿施于人”、“礼尚往来”、“来而无往非礼也”等。
过去常说的“温、良、恭、俭、让”,即做人要温和、善良、恭敬、节俭、忍让,也是我国古代衡量礼貌周全与否的准则之一,现在在日常生活中依然起着很重要的作用。
礼貌与客套是不一样的,礼貌是发自内心的,而客套则是故作姿态。
礼仪具有三个特性:时代性、地域性、操作性,下面将具体分析,并辅之以事例来生动形象地说明问题。
1、时代性:下面有一个反映礼仪时代性的例子:20世纪初,在欧美如果有一位***外出遛狗,将被视为极大地丧失风度,有辱礼节。
即使那只狗很有“教养”,同样证明***是没教养的,周围的异样的眼光将使她陷入尴尬境地。
但是20年之后,欧美遛狗成风,成为最有风度的***最有风度的行为。
在人们羡慕的眼光里,这不但符合礼节,而且是一种上层生活的表现。
历史的长河奔流不息,“逝者如斯夫”,每一个发展阶段都有与之相适应的礼仪。
我们有充足的理由相信,未来更高阶段的礼仪,必然适应更高度的文明,从而更能为所有的人自觉遵守。
2、地域性:中西礼仪的差距是共知的,它基于东方文化和西方文化的差别,呈现了各有的地域特色。
且看下面的小例子:中国人崇拜龙,就是从原始社会的图腾崇拜开始的,进入君主时代,龙又成了“真龙天子”的象征。
到今天,龙又成了吉祥喜庆的代名词。
然而,在英国以至整个西方世界,龙是凶残阴险的标志,人人惧怕,人人厌恶,而且很多有关于龙(蛇)的故事中,它总是落个被宰杀的下场。
所以,圣诞节给中国人送龙的贺卡(当然,送“龙卡”的还不多),则很适合中国人的口味,若对英国人也如此,则是大大的失礼了。
3、操作性:切实有效,实用可行,规则简明,易学易会,便于操作,是礼仪的一大特征。
仪容仪表礼仪
仪容仪表礼仪着装礼仪穿衣戴帽各有所好,但是在服务业,穿着整洁、大方、美观、统一的制服不仅是对客人的尊重,以便于客人辨认,同时也会使穿着者有一种职业自豪感。
一、着装规范:整齐、清洁、大方、和谐、挺括、美观二、着装标准工作服必须合身,袖口至手腕,裙长至膝盖,衣长至虎口,裤长至脚面,领围以插入一指大小为宜,上衣的胸围、腰围及裙裤的臂围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。
内衣不能外露,不挽袖,不卷裤,不漏扣、掉扣。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合,不歪系。
工号或标志牌要佩带在左胸的正上方。
有的岗位,如门童还要戴好帽子与手套。
衣裤无污渍、油垢、异味,领口与袖口尤其要保持干净。
衣裤不起皱,穿前烫平,穿后挂好,做到上衣平整,裤线笔挺。
着装的款式应简练、高雅、自然流畅,便于接待服务。
着装与自己的年龄、性别、职业、体形相衬。
自测题:“穿衣戴帽,各有所好”,为了把自己最漂亮的一面展现给客人,服务行业员工上岗前,应该穿着最能体现自己风采的生活装。
这种说法是错误的。
讲究仪表礼仪是对服务对象的尊重。
虽然说“穿衣戴帽,各有所好”,但在服务岗位上,服务人员却不可随性而为,其着装必须符合岗位要求。
上岗时,穿着整洁、大方、美观、统一的制服,不仅是对客人的尊重,以便于给宾客辩认,同时也会给穿着者一种职业自豪感。
服务行业员工应该佩带胸卡,胸卡应当标明单位标识和员工姓名等。
这种说法不够全面。
不是所有从事服务业的员工都要佩带胸卡,如从事食品加工工作的员工就不能佩带胸卡,而应将胸卡内容绣在上衣兜口处,防止胸卡掉在食品中污染食品,甚至引发就餐事故。
服务行业员工应当保证衣服不漏扣、掉扣,上岗时要系好领扣。
这种说法不够全面。
在服务行来某些特殊岗位的员工,如从事食品加工工作的员工,应当穿着无扣衣服,防止衣扣脱落掉到食品中污染食品,甚至引发就餐事故。
服务人员的着装分类根据不同岗位的工作性质,服务人员的职业装分正装、礼服、工装。
他们有着不同的着装标准。
正装着装标准:正装的分类:西装、套裙西装着装标准:西装做工讲究,穿着典雅大方,是服务行业人员首选的工作服装。
礼仪的基本三要素
礼仪的基本三要素礼仪是人类社会相互交往的重要规范和准则,其基本三要素是言谈举止、服饰仪态和待人接物。
这三个要素相互作用,共同构成了完整的礼仪体系,对于个人形象的塑造、人际关系的维系以及社会和谐的建设都具有重要意义。
本文将从这三个方面分析礼仪的基本要素,并进一步探讨其在现代社会中的重要性。
一、言谈举止言谈举止是人与人之间交流的重要方式,也是判断一个人是否具备良好礼仪修养的关键指标之一。
一个人的言谈举止不仅要表达自己的意思和情感,还要注意遵守社会规范和尊重他人。
下面我们将从话语、语调以及礼貌用语三个方面来探讨言谈举止在礼仪中的作用。
首先,合理的话语是言谈举止的基础。
我们要避免使用粗俗、冒犯或伤人的言辞,要学会用积极向上、温和委婉的方式表达自己的意见和观点。
此外,我们还应该注重用语的准确性和得体性,避免说话含糊不清或使用过于专业化的术语。
其次,语调对于我们传递信息的效果也有很大的影响。
我们要尽量保持语调平稳舒缓,避免说话过于生硬或过于温柔。
另外,在与他人对话时,我们还应该注意倾听对方的意见,尊重每个人的发言权,并积极回应对方的提问和关切。
最后,礼貌用语是表达尊重和友善的重要方式。
我们应当学会使用请、谢、对不起等礼貌用语,以彰显我们对他人的尊重和关心。
同时,要特别注意不要使用粗鄙的语言或带有侮辱性的词句,尤其是在公共场合和与长辈、上司等地位高于自己的人交流时。
二、服饰仪态人的外表给人第一印象,而服饰仪态则是一个人外在形象的重要组成部分。
穿着整洁得体、姿态优雅得体的人会给人留下深刻而良好的印象,从而更容易得到他人的尊重和认可。
接下来我们将从穿着、仪态和仪容三个方面来探讨服饰仪态在礼仪中的重要性。
首先,穿着整洁得体是表现自己对他人的尊重和对场合的尊重的重要方式。
我们要根据具体场合选择适合的服装,并在穿着时注意衣着的整洁和干净。
另外,要避免穿着过于暴露或过于庸俗的服装,以避免给他人带来不适或不良印象。
其次,仪态的优美是体现个人修养和自信的重要表现形式。
仪容仪表礼貌礼仪语言标准
一、仪容仪表1.男员工(1)头发:不可漂染;保持头发清洁,无头皮屑;头发前不过眉、侧不遮耳、后不盖领;可使用发胶,但不可过于油腻或潮湿;(2)面容:清洁,不准留胡须且必须每天剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露;(3)手/指甲:保持洁净,不可有吸烟留下的污渍;定期修剪指甲,长度仅能遮盖指尖;不涂指甲油;(4)服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;冷天时,所穿的保暖内衣需保持不露在制服外,在衣袋中不放与工作无关的物品;(5)鞋:黑色皮鞋或布鞋,皮鞋擦拭光亮,保持洁净无破损;(6)袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子,勤换洗,保持无异味;(7)饰物:脖子及手上不能佩戴任何事物;已婚人士可允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外);(8)胸牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损。
2.女员工(1)头发:不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清洁,无头皮屑;长发必须束起,不佩带色彩艳丽的饰物,发夹须为黑色或深色;(2)面容:保持清洁,不油,不干,无皮屑;(3)手、指甲:干净,修剪整齐,不涂带颜色的指甲油(餐厅服务员禁止涂指甲油);(4)服装:着公司规定的制服,且必须保持干净、整洁;天冷时,所穿的保暖内衣需保持不露在制服外;裙装所配长袜袜口不得露出裙装;(5)鞋:黑色皮鞋或布鞋;皮鞋擦拭光亮,保持洁净无破损;(6)长袜:着肤色的袜子,必须无花纹,不可抽丝或是网状的;(7)饰物:脖子及手上不能佩戴任何事物;已婚人士可允许佩戴一枚戒指(厨房员工除外);(8)胸牌:须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损;化妆:须化淡妆;化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛。
二、礼貌礼仪1.所有餐饮部员工应该按照酒店“员工仪容仪表要求”保持良好的仪表。
2.尽量称呼客人姓名尊称。
3.与客人对话时,讲究礼貌,眼睛正视客人面部三角区域,不左顾右盼,用心聆听,并做到语气温和、文雅,音量要适中,适时运用,“您好”,“谢谢”“请”,“请稍侯”“请再次光临”“再见”等礼貌用语。
商务文明礼仪规范
商务文明礼仪规范1. 仪容仪表良好的仪容仪表是给他人的第一印象。
在商务场合中,你应该保持整洁、得体的形象。
以下是一些建议:- 穿着:着装要整洁,选择合适的商务装束,避免夸张或不合适的服饰。
- 发型与面容:保持整齐的发型和清洁的面容,给人以有序和专业的形象。
- 仪态举止:保持坐姿端正,站立时保持笔直并有自信的姿态,避免过度的手势和身体语言。
2. 礼貌与尊重在商务交往中,礼貌和尊重是非常重要的。
以下是一些要点:- 打招呼:进入会议室或与他人交谈时,要主动打招呼,示意自己的到来。
- 称呼方式:使用正确的称呼,如果不确定可以使用他人的姓氏加上敬语,如"李先生"或"王女士"。
- 注意礼仪:遵守典型的社交礼仪,如说"请"和"谢谢"等,体现你的尊重和谦和。
3. 语言表达在商务交流中,语言表达要清晰、直接、得体。
以下是一些建议:- 使用正式语言:避免使用口语和俚语,保持正式和专业的语言风格。
- 清晰表达:用简洁明了的语言表达你的意思,避免冗长的句子和不必要的修饰。
- 注意语气:保持温和和平和的语气,避免使用过于激烈或侮辱性的言辞。
4. 会议礼仪参加商务会议时,应遵守一定的会议礼仪。
以下是一些要点:- 准时到达:提前安排好时间,并确保准时参会。
迟到会给他人留下不良印象。
- 尊重发言:在别人讲话时保持专注,不要打断或干扰,等待适当的时机再发表自己的意见。
- 手机使用:将手机调成静音,并避免在会议期间使用手机,这样可以避免分散注意力。
遵守商务文明礼仪规范可以提升你的职业形象,加强与他人之间的沟通和合作。
请谨记以上要点,并将其应用到商务场合中,以建立良好的商业关系。
以上为商务文明礼仪规范的内容。
参考文献:。
实小教师语言、仪表仪态规
实小教师语言、仪表仪态规
实小教师需要具备良好的语言、仪表仪态规范,以树立良好的形象,给学生和家长留下良好的印象和作用。
下面是实小教师语言、仪表仪态规范的一些要点:
语言规范:
1. 语言要清晰、准确、得体,避免使用太复杂、太专业的术语,确保学生能够理解;
2. 控制语速,缓慢而清晰地表达,不要嗓门太大或太小;
3. 使用尊重、礼貌的语气和措辞,不使用侮辱、歧视等不当言辞;
4. 尽量使用亲切、热情的语言,关心学生的学习和生活情况;
5. 避免口头禅、废话、重复等不必要的语言习惯。
仪表仪态规范:
1. 打扮整洁、得体,注意保持良好的个人卫生习惯;
2. 保持自信、亲和的微笑,展示良好的精神风貌;
3. 注意姿势和站姿的正确性,不低头、趴着、不斜靠;
4. 保持良好的眼神交流,注重眼神的平和、自然;
5. 注意言谈举止的文明礼貌,遵守社交礼仪;
6. 控制情绪,不横眉冷对学生,不生气、懒散、不懈怠;
7. 不在课堂上抠脚、抠鼻、打哈欠等不雅行为。
这些是实小教师语言、仪表仪态规范的一些要点,通过以身作则,树立良好的榜样,能够有效地影响学生的学习和行为习惯。
教师礼仪仪容仪表的规范要求
教师礼仪仪容仪表的规范要求教师礼仪仪容仪表规范要求教师是社会的一支重要力量,他们的言行举止直接影响着学生的成长和发展。
作为教师,理应注重维护教师的形象,树立良好的职业道德和责任感。
教师礼仪仪容仪表规范是教师职业生涯中必须遵守的准则,下面将详细介绍教师礼仪仪容仪表规范要求。
一、仪容仪表要求1.穿着整洁:教师的着装应当整洁、得体、端庄,不应过于暴露或过于浮夸。
对于男教师,应穿着干净整齐的正装,搭配得体的领带和鞋子;女教师应穿着得体的套装或连衣裙,不宜佩戴过多的饰品,妆容轻淡。
2.仪态端庄:教师应保持仪态端庄,举止得体。
在教学过程中,教师应站立或坐立端正,保持双脚平行,不宜乱动或趴在课桌上;坐姿应端庄,不宜趴在讲台上;走路时应保持直立,不应缓慢或匆忙。
教师的动作应轻柔流畅,不应过于夸张或嘈杂。
3.用语文明:教师言语应文明得体,不应使用低俗或粗鄙的语言。
在与学生交流时,应用亲切的语气传授知识,尽量避免批评或贬低学生。
在与同事交流时,应尊重对方的意见和思想,不应冲动或咄咄逼人。
4.面带微笑:教师应面带微笑,给学生和同事以和善、亲切的印象。
微笑是一种积极的情感表达,能够促进和谐的人际关系,同时也能激发学生的学习兴趣和积极性。
二、仪表礼仪要求1.尊重他人:教师应尊重学生和同事,不应随意挖苦、嘲笑或伤害他人的自尊心。
对于学生,教师应平等对待,不应歧视或偏袒学生;对于同事,教师应相互尊重,多一些谅解和包容。
尊重他人是维护教育环境和谐、稳定的前提。
2.注重卫生:教师应注重个人卫生,保持清洁整洁的状态。
教师在教学时要洗净双手,指甲要修剪干净,不应带有异味或过多的化妆品。
教师在上课之前要及时刷牙漱口,注意口气清新。
3.维持距离:教师应跟学生和同事保持一定的距离感。
过于亲密的关系会导致教师的权威性和专业性受到质疑。
教师要善于保持适当的距离,既能保持良好的师生关系,又能确保个人尊严和职业形象。
4.遵守公共秩序:作为一名教师,应当遵守公共秩序,不得违法乱纪,从事无关的活动。
职业形象礼仪规范
职业形象礼仪规范1.仪表整洁:员工应该保持整洁的仪表,包括衣着干净整洁,发型整齐,面部清洁等。
衣着应该适合工作环境,避免穿着过于暴露或夸张的服装。
2.言谈举止得体:在工作场合中,员工应该保持适当的言谈举止。
避免使用粗俗的语言或冒犯他人的言辞。
尊重他人的观点和意见,遇到问题时应保持冷静并以积极的方式解决。
3.用语规范:在写邮件、发短信或沟通时,员工应该使用正确的语法和拼写,避免使用缩写或不正式的语言。
避免使用大写字母或过多的标点符号,以免给人以不礼貌或冲动的印象。
4.态度友好:员工应该对同事、客户以及其他与之有接触的人保持友好和善意的态度。
展示出积极的工作态度和团队精神,愿意帮助他人解决问题。
5.尊重他人私人空间:工作场合中应尊重他人的私人空间和隐私。
不盗窃或侵犯他人的个人物品,不擅自查看他人的文件或资料。
6.遵守工作时间和准时出勤:员工应按时上班并准时出勤。
如果因特殊原因需要迟到或提前离开,应事先通知上级或相关人员。
在工作时间内应专注于工作,避免刷社交媒体、打游戏等与工作无关的活动。
8.电子邮件礼仪:在撰写电子邮件时,应使用正确的称谓和礼貌用语。
邮件内容需要清晰、简洁、明了,用词要准确,并在邮件结尾处表示感谢和良好的祝愿。
9.商务谈判礼仪:在商务谈判中,员工应该保持冷静,尊重对方的意见,并能够理智地表达自己的观点。
遵守商务谈判的基本原则,如平等、公正、互利和诚实。
10.职场礼仪:员工应遵循职场礼仪,如不吃出声音、尊重长辈和上级、尊重知识产权等。
遵守公司的规章制度,不参与流言蜚语、公司内部的政治纷争等负面行为。
通过遵守职业形象礼仪规范,员工能够树立良好的职业形象,提高企业的整体形象和信誉度。
职业形象礼仪规范不仅仅是一种规定,更是一种价值观和态度的体现,通过积极遵守并践行,员工能够提升个人职业素养和职场竞争力,为自己的职业生涯打下良好的基础。
仪容仪表标准
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员工仪容仪表礼仪的规范标准_个人礼仪_
员工仪容仪表礼仪的规范标准仪表就是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现,良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表。
下面是小编为大家搜集整理出来的有关于员工仪容仪表礼仪的规范标准,欢迎阅读!一、仪表的要求如下:A、着装要清洁整齐,上班要穿工衣,工衣要干净速齐,钮扣要齐全,并扣好,不可敞胸露怀,衣冠不正,工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子,不可露袜口,应穿肉色袜子,系领带时,要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。
B、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式要按公司规定要求,男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗正齐,不披头散发,前发不遮眼,后发不过肩,使用统一的发夹。
C、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天剃刮胡须,鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。
D、注意休息好,充足睡眠、常做运动,保持良好的精神状态,不要上班时面带倦容。
E、女士上班要淡妆打扮,但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜,化妆要干净、清爽,非油腻外貌。
每日上班前要检查自己的外表,在公共场所需正理仪表时,要到卫生间或工作间,到客人看不到的地方,不要当着客人的面或在公共场所正理,上班之前,前后台工作人员都要检查自己的仪表,做到着装正洁后方可上岗。
F、自我测试:礼仪方面:主动与客人打招呼,微笑热情地接待客人,使用敬语,使用普通话、粤语、英语。
仪表方面:衣装正洁,没有开线、带钮扣等。
仪容方面:脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲。
仪态方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观。
表情方面:精神饱满振作愉快,面带笑容,热情适度,自然大方,不可有倦态情绪或冷面孔待人,语言准确,声音柔和,不许大声说话等。
你做到了吗?仪容:仪容指人的容貌:是指人的容貌、形体和体态谐调美;*是指内在美的外表体现,内在美是本质。
餐厅服务员仪容仪表规范仪态举止要求
餐厅服务员仪态礼仪规范仪态举止要求一、言谈用语应规范,言谈举止大方,普通话标准,不讲方言,音量适中,话语清晰,不大声喧哗;与客人交谈多使用敬语;不能在面客区域窃窃私语;同事之间不能乱使用称谓,称兄道弟。
二、站立站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是:站正,自然亲切,稳重。
其具体要领:头正、肩平、面带微笑、两眼目视前方、微收下颚、嘴角上扬、直腰收腹、两臂自然下垂、两腿相靠直立、肌肉略有收缩感。
酒店员工的四种站姿:1、侧放式:男女通用的站立姿势。
其要领是:脚掌分开呈“V”字型,脚跟靠拢,两膝并拢,双手放在腿部两侧,手指稍弯曲呈半握拳状;2、前腹式:女性常用的站立姿势。
其要领是:脚掌分开呈“V”字型,脚跟靠拢,两膝并拢,双手交放在小腹部;3、后背式:男性常用的站立姿势。
其要领是:两腿稍分开,两脚平行,两脚间距离比肩宽略窄些,双手轻握放在后背腰处;4、丁字式:丁字式站姿是只限女性使用的站立姿势。
其要领是:一脚在前,将脚跟靠于另一脚内侧,两脚尖向外略展开,形成斜的一个“丁”字,双手在腹部前相交,身体重心在两脚上。
当站立太累时,可变换姿势,将身体重心移在左脚或右脚上。
无论哪一种姿势,切忌双手抱胸或叉腰,也不可将手插在衣裤袋内更不要将身体东倒西歪靠在物体上,因为这些动作者是傲慢与懒散的表现。
三、走姿走姿是人体所呈现出的一种动态,是站姿的延续。
走姿文雅、端庄,不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉,而且也是展示自己气质与修养的重要形式。
注意走姿也可以防止身体的变形走样,甚至可以预防颈椎疾病。
1、抬头、挺胸、收腹、两眼平视、两肩相平、身体要直、两臂自然下垂摆动、两腿直立不僵;2、手臂摆动幅度为35cm左右,双臂外长不得超过20度,不可左右摇摆、;3、部位恰当,男子走平行线,女子走直线,男子每步约40cm,女子每步约30cm,正常速度为每分钟60-100步;4、上下楼梯时,头要正,背要直,胸要微挺,膝要弯曲;5、走路靠右行,多人行走最多只能两名并排,不可勾肩搭背;6、前方有领导、客人走路时不得超越,若有急事要过去,需侧身表示歉意。
仪容仪表规范
仪容仪表行为规范标准一、仪容仪表规范1、着装:在销售现场工作时间内,应穿着整洁无破损的统一制服,并于西装外套左胸“美人眼”处,佩带企业logo(开发商有规定不可佩带除外);两扣西装只扣第一个扣子,如果是三个扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上;裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面;女士穿裙子时,需按公司标准着装,不可修改长度及款式;衬衣要求穿公司标准衬衣,或自购的同款衬衣,干净、整齐,不要穿带有明花、明格的衬衣;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣;统一佩带领带(除特殊情况如:开发商要求不带、项目接近尾声,物品已调走),领带需保持干净、整齐、无破损,领带下摆应长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣;腰带定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧或断裂;男士的皮鞋应以黑色为主,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高,避免休闲鞋;女士的皮鞋应以黑色为主,不可穿露脚趾的鞋、或凉鞋;鞋跟不要太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;鞋跟规定在3-5CM之间;男士应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色,不要穿质薄透明的袜子,尤其是不能穿白袜子;女士必须穿袜子。
高筒袜的上端需被裙子盖住。
袜子颜色为肤色。
不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。
长筒袜不能有破损;工作中不可戴帽子、围巾。
Ps:休息时有正式活动或见客户,要穿正式的服装,规定如下:可不着西装上衣;可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开;可穿质地好带领的T恤衫,不要透明或上面有字;可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和布鞋;最好不穿牛仔裤。
2、发式:应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等;男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳朵,鬓角不要长过耳垂;女士:披肩发要束起或用黑色发网盘成发髻,不要留怪异的发型和颜色,头发帘不要长过眉头,挡住眼睛,短头发梳理整齐,保持清洁。
礼仪构成的四要素
礼仪构成的四要素一、仪容仪表仪容仪表是礼仪的第一要素,它体现了一个人的形象和修养。
仪容指的是个人的外貌和仪态,包括服装、发型、妆容等方面;仪表则是指个人的举止和言谈举止,包括姿态端庄、言谈得体等方面。
一个人的仪容仪表对于与人交往起着至关重要的作用。
一个整洁得体的仪容仪表可以给人留下良好的第一印象,使人感到亲近和受尊重。
相反,一个邋遢不整的仪容仪表则会给人不尊重他人、不重视自己的印象。
因此,我们要时刻注意自己的仪容仪表,保持整洁干净的外表,避免过于随意和不合时宜的装扮。
二、言谈举止言谈举止是礼仪的第二要素,它是人与人之间交流的重要方式。
言谈举止涉及到的方面包括用语、语速、语调、表情、姿态等。
在言谈举止中,我们要注意言辞的得体和语气的适度。
用语要文明,避免粗俗、侮辱性的言辞。
语速要适中,不要过快或过慢,以免给人留下紧张或不耐烦的印象。
语调要温和,不要过于生硬或咄咄逼人。
表情和姿态要自然得体,不要过于夸张或拘谨。
三、礼仪常识礼仪常识是礼仪的第三要素,它是人们在社交场合中应遵守的一些规范和习俗。
礼仪常识包括了解各种社交礼仪、宴会礼仪、婚丧嫁娶等方面的规矩。
在社交场合中,我们要了解并遵守相应的礼仪规范。
比如在宴会上,我们要知道用餐的顺序和礼仪,不要吃得太快或太慢,要注意与他人的交流,不要喧哗或嘈杂。
在婚丧嫁娶等场合,我们要尊重传统习俗,不要随意打破或无视,以表达对他人的尊重和关怀。
四、社交技巧社交技巧是礼仪的第四要素,它是人们在与他人交往中应具备的一些技巧和能力。
社交技巧包括主动与他人交流、倾听他人的意见、表达自己的观点等方面。
在与他人交往中,我们要学会主动与他人交流,展示自己的关心和尊重。
同时,我们还要学会倾听他人的意见,不要一味地表达自己的观点,而是要尊重他人的意见,与他人进行良好的互动和沟通。
礼仪的四要素——仪容仪表、言谈举止、礼仪常识和社交技巧,是人们在日常生活中应该遵守和培养的素养。
只有具备良好的礼仪意识和行为,我们才能与他人和谐相处,建立良好的人际关系,为自己的发展和成功打下坚实的基础。
教师仪容仪表及言谈举止规范-个人礼仪
教师仪容仪表及言谈举止规范-个人礼仪老师仪容仪表及言谈举止标准-个人礼仪11.仪表、仪容、仪态礼仪仪表要求:老师服饰要求干净、文静、大方、美观。
切忌过露、过透、过紧。
夏天忌穿背心、吊带衫、超短裙和拖鞋。
表情要求:老师要有职业微笑的意识。
真诚的微笑,是待人友好热忱的标记。
仪容要求:男士不留长发;女士可适度淡妆,发型要大方得体,不染指甲和过分夸大的发色。
仪态要求:立姿要挺立、自然;走姿要沉着、自信;坐姿要端庄、文静。
2.进出校门礼仪进出校门时,用点头微笑或鞠躬等方式主动向值勤老师、校警和学生问候。
校内内,自行车、摩托车推行或慢行,汽车慢行,并放置指定地点,整齐摆放。
3.课间礼仪(1)在校内,上下楼梯靠右走。
课间,值班教师按时上岗,做好学生上下楼梯疏导。
校内行走,精神饱满,不勾肩搭背,不嬉闹,遇到同事主动礼让。
(2)在校内遇到同事或来宾,应主动微笑地问候、致意。
承受学生问候时要回礼示意。
(3)行走在校内中,不随地扔杂物,看到杂物主动捡拾,用实际行动给学生做典范,一起维护校内的公共卫生。
4.老师课堂礼仪(1)进教室前,老师应备好课、打算好上课用品,并检查整理好自己的仪表,关闭通讯工具,或将通讯工具设置成静音状态。
(2)上课铃响前两分钟,老师沉着走进教室,指导学生做好上课打算。
上课铃响,师生相互问候。
(3)教学过程中,老师用平凡话教学,写标准字。
多用敬语“请”字和敬重手势,不羞辱学生人格,不挖苦挖苦学生,不对学生体罚或变相体罚;谨慎、耐性地倾听学生发言,适时点拨引导。
仪态举止优雅,讲课时不坐不靠,幸免不雅举止。
学生练习时,老师谨慎耐性地巡回辅导,关注每一个学生。
(4)下课时,老师切忌拖堂,与学生礼貌道别,保持开心的心境。
5.办公室礼仪(1)老师接打电话要运用文明礼貌语言,接电话要说“您好”等,挂电话应说“请您先挂电话”。
不在上课时间接打电话,不在走廊大声接打电话。
老师之间谈话,也要轻声细语;教学楼内走路要轻声慢步。
企业员工仪容仪表礼仪规范
企业员工仪容仪表礼仪规范1.仪表规范①日常着装必须整洁、大方和得体。
②因公涉外活动时,男士着西装、打领带,女士穿西装套裙。
③参加社交活动时,根据喜好着装,但力求高雅、美观。
2.仪容规范①容貌修饰自然端庄,不过于张扬。
②面部保持洁净,头发梳理整齐。
③男职工不留长发,不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型,化妆自然得体。
④神态自信,举止稳重,禁忌粗俗行为。
⑤常面带笑容,保持开朗,营造和谐、融洽的氛围。
3.仪态规范①站姿:腰身挺直,禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动。
②坐姿:从容就坐,动作轻稳(男士腰背挺直,女士坐姿文雅自然);离座稳重,非固定椅子须放回原处。
③走姿:上身保持正直,双肩放松,目光平视。
4.言语规范①用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语。
②热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯。
③不要随意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问。
④目视交谈对方,适时点头、应答。
⑤说话时间长短适度,切忌滔滔不绝。
⑥会议、接待等场合宜讲普通话。
5.办公规范①以职务或职称称呼上级,以职务或同志等称呼同事,以先生、女士等称呼患者和宾客。
②遇到同事、患者和宾客,见面先问好,面带微笑,言语礼貌。
③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④上班时间不做与工作无关的事务。
6.电话规范①电话铃响三声之前接听,超过三声接听时主动道歉。
②要有明朗的心情,以对方看着自己的心态去接听电话。
③接起电话,清晰地说“您好,这里是XXXX”。
④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和,切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤接到打错的电话,礼貌说明,尽量提供帮助。
⑥通话完毕,礼貌道别,轻放电话(备注:地位高者或患者主叫者先挂)。
7.介绍规范①主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。
②先介绍姓名,再加尊称,然后准确介绍职务,如,王××先生,总经理。
教师仪容仪表礼仪规范
教师仪容仪表礼仪规范为规范教师仪容仪表,树立教师良好形象,特制订在职教师仪容仪表礼仪规范,具体内容如下。
一、发型规范头发整洁,发型美观大方,不染艳发,不做流行夸张发型,上课期间不裹围巾、戴帽子。
男教师不留长发,不理光头(特殊原因除外)。
女教师发型以美观大方为宜。
二、仪容规范校园内不戴有色眼镜,不留长指甲。
男教师要经常修面剃须。
女教师妆容以淡雅自然为宜,工作期间不化浓妆,不涂抹艳丽的指甲油。
三、着装规范穿戴要符合教师职业特色,不穿奇装异服,手指、手腕佩戴的饰品要简单、大方,不要过多过繁、稀奇古怪。
男教师不穿拖鞋、背心、短裤、半截裤,不佩戴手串、手珠,不佩戴耳饰。
女教师不穿鞋拖,不穿超短裙、超短裤、紧身衣,夏天不穿吊带、露背装、露脐装,不穿薄、露、透的衣服。
四、仪态规范时刻注意教师仪态形象,举止行为要规范美观,得体适度,- 1 -充满自信。
站立时要挺胸抬头,不卑不亢。
坐下时要举止优雅,不偏不倚。
行走时要脚步稳健,不急不躁。
五、上课规范课前准备要充分,书写正确规范,使用文明用语。
不在课堂上发牢骚,不发表不当言论。
讲课时不坐不靠,仪态优雅。
不旷课、拖堂,珍惜课堂每一分钟,不做与教学无关事情。
要尊重爱护学生,以关爱、平等之心对待每一名学生。
六、办公规范言谈举止要有分寸,不大声喧哗,保持办公环境安静。
工作期间不空岗、串岗,离岗。
严禁酒后进校园。
保持办公室等公共场所清洁卫生,不随地吐痰、乱扔垃圾,禁止在校内吸烟。
要勤俭节约,不损坏公共财物、不浪费水、电及办公用品。
七、交往规范与同事交往要顾全大局、以礼相待,不搬弄是非,不散布谣言,与家长交往要举止文明、不索要礼品,不接受宴请。
与学生交往要以身作则、师生平等,微笑回应学生问候,与学生谈心要注意方式方法,选择合适的时间与地点。
与社会交往要有礼有度、为人师表,倡导健康的生活方式,自觉遵守社会公德,拒绝参加各种非法组织、活动,不得从事校外有偿补课、经商等第二职业活动,切实维护教育形象。
服务人员仪容仪表的礼仪规范
服务人员仪容仪表的礼仪规范服务人员仪容仪表礼仪(一)整体要求1、身体干净:保持身体干净无异味。
2、容光焕发:留意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
3、适量化妆:女性必需化淡妆,但应适当不夸张。
4、头发干净:常常洗头,做到没有头屑,男性不得留胡须。
5、口腔清爽:保持口腔清爽,无异味。
6、双手干净:勤剪指甲,常常洗手,保持双手卫生。
7、制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。
(二)男性1、服饰:衣装整齐、洁净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣,结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥,穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西,上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜2、头发:头发要常常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须,要每天修脸以无胡茬为合格3、装饰:可隔日刮脸,但不得化妆(三)女性1、服饰:女式西服须做得略微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;假如配裤子则可将上装做得稍长一点,穿西装裙时不宜花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外2、头发:头发要常洗,上班前要梳理整齐,不宜披散发,可加少量头油,保证无头屑3、装饰:女员工要化淡妆,要求坟底不能打的太厚,匀称与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水服务人员必需学会的礼仪学问第一部分、服务礼仪的概念其次部分、服务行业从业人员个人形象塑造一、服务人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵2、仪表是素养和品位的体现3、仪表和胜利联系在一起二、仪容的修饰--日常工作化妆1、化妆的技巧2、发型要求3、发饰的要求三、仪表的外在体现——工作着装的礼仪1、工作装选定的TPOR原则2、工装的选定与穿着3、职业服装款式与着装礼仪规范4、工作装与体态的协调四、服务人员形体礼仪1、形体语言——您另一张无字的名片2、非语言符号的作用五、服务人员体姿礼仪专项训练1、服务站姿2、服务坐姿3、服务走姿4、服务蹲姿六、表情1、眼神2、眉毛3、嘴4、呼吸第三讲:服务人员的微笑服务礼仪概论1、仪容仪表2、真诚微笑3、身体语言4、期盼眼神第四讲:服务人员微笑服务礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用(1)凝视的部位(2)凝视的角度(3)凝视的技巧3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径4、服务行业服务的微笑练习服务员的形象礼仪规范一、仪容仪表的规范:1、修饰:包括化妆、服饰、发型等,恰当利用化妆掩盖外表短处,强化特长是敬重他人,敬重自我的需要。
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礼仪规范(仪容、仪态、服饰、语言)————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:ﻩ礼仪规范(仪容、仪态、服饰、语言)仪容规范仪容就是一个人的外貌。
包括面部、肢部和发部。
一、面部修饰营业员上岗时要保持面部(眼部、鼻孔、耳部、口部、脖颈等)的洁净、卫生、自然,要使之无灰尘、无泥垢、无汗渍、无分泌物、无其他一切被人们视为不洁之物的杂质,包括:眼角无眼屎;鼻孔要清洁,外露鼻毛要修剪;鼻头无黑头;耳孔要清洁,耳毛要修剪。
男性员工不蓄留胡须,并要坚持每日上班之前剃须。
为了防止由于在班前进食方面的原因而产生口腔异味,员工在班前不得进食葱、蒜、韭菜、酒等食品。
二、肢部修饰员工上岗时要保持手臂的清洁,做到常洗手,不蓄长指甲,女性员工可以使用无色指甲油,专业的化妆品营销人员方可涂抹彩色指甲油。
员工在工作岗位上双手不得乱动,不得做揉眼睛、挖耳空、抠鼻眼、剃牙齿、搔头发、抓痒痒、脱鞋袜等不雅动作。
员工在工作岗位中不得光腿、光脚,在选择鞋时要注意,穿上鞋后,要前不露趾、后不露跟。
三、发部修饰员工在工作岗位中要保持头发的整洁,长短适当。
男性员工必须做到:前发不齐眉,侧发不掩耳,后发不过领,不得剃光头。
女性员工必须做到:不得长发披肩,不得挡住眼睛。
四、化妆修饰员工要淡妆上岗,出汗之后、休息之后、用餐之后要补妆,化妆应遵守淡雅、简洁、适度、庄重和避短的原则。
化妆时要注意唇膏的涂抹,不得将唇膏涂抹出界或沾在牙齿上。
员工在工作岗位上不得喷具有刺激味道的香水。
仪态规范仪态是指人们的身体所呈现出来的各种姿态,亦即身体的具体造型。
主要包括站姿、走姿、蹲姿、坐姿、手臂姿势和表情神态。
一、站姿1、基本站姿:实际上指的是人们在自然直立时所采取的正确姿势。
标准做法是:头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收,颈部挺直,手部虎口向前,手指少许弯曲,指尖朝下。
两腿立正并拢,双膝与双脚的跟部紧靠于一起。
双脚呈“V”状分开,二者之间相距约一个拳头的宽度(指一脚位,有时又叫“外八字”)。
注意提升髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上。
一般情况下,所站位置不应高于自己的交往对象。
男性员工在站立时,要注意表现出男性刚健、潇洒、英武、强壮的风采,要力求给人以一种“劲”的壮美感。
女性员工在站立时要注意表现出女性轻盈、妩媚、娴静、典雅的韵味,要努力给人以一种“静”的优美感。
2、商业服务中的四种站姿:(1)身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型。
(2)身体立直,右手搭在左手上,贴在腹部,两腿并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈“V”字型。
(3)身体立直,右手搭在左手上,贴在腹部,两腿分开,两脚平行,比肩宽略窄些。
(4)身体立直,右手搭在左手上,贴在臀部,两腿分开,两脚并行,比肩宽略窄些。
穿礼服或是旗袍,双脚并立,但应该前后稍稍分开,以一只脚为重心站立。
总之,站立的姿势应该是挺拔的,同时还应该是轻松的、自然的。
正确健美的站姿会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。
2、矫正不良站姿:站立时不要过于随便,不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停的颤抖;双手要放在合适的位置上,不要放在衣兜里或插在腰间、不要抱在胸前、不要抱在脑后、不要将双肘支于某处、不要用双手托住下巴。
这些站姿会给顾客留下不良印象。
二、走姿走姿是指一个人在行走之时所采取的具体姿势。
员工在行走时要做到身体协调,姿势优美,步伐从容,步态平稳,步幅适中,步速均匀,走成直线。
1、规范的走姿标准是:双目向前平视,微收下颌,面带微笑。
上身挺直,头正、挺胸、收腹、立腰,重心稍前倾。
双肩平稳,双臂前后自然摆动,摆幅以30-35度为宜,双肩不要过于僵硬。
注意步位。
两只脚的内侧落地时,理想的行走线是一条线。
步幅适当。
一般应该是前脚跟与后脚尖相距为一脚长,但因性别不同和身高不同会有一定差距。
2、员工在工作时不规范的走姿:走路内八字或外八字,弯腰驼背,歪肩晃膀。
走路注意力不集中,左顾右盼。
双腿过于弯曲,走路不成直线,双手插兜行走。
走路速度过快,近乎于跑。
上班时所穿鞋不跟脚,或带有金属鞋跟或钉有金属鞋掌,从而造成走路声音过大,过分打扰别人。
3、员工在员工通道中行走时要坚持“右上右下”原则。
上下楼梯时,均不得并排行走,而应当自右侧而上,自右侧而下。
要注意礼让顾客。
上下楼梯时,千万不要同顾客强行,要让顾客先行。
进出电梯时,要牢记住“先出后进”,要照顾好顾客。
三、坐姿坐姿是仪态的主要内容之一,是一种静态造型,是重要的交际形象。
商业服务人员主要是站立服务,而部分商业岗位则是以坐姿服务的。
坐姿不正确会显得懒散无礼,坐姿正确则给人文雅、稳重、自然、大方的美感。
因此,每位员工都要认真地进行入座、离座及坐姿的训练,培养端庄优美的坐姿。
美的东西永远令人神怡。
让每一个端庄优美的坐姿都给人留下回味无穷的印象。
1、正确的坐姿:(1)入座时要轻要稳。
走到座位前,转身后轻轻地坐下。
女士入座时,若穿裙装,应用手将裙稍稍拢一下,不要坐下后再起来整理衣服。
面带笑容,双目平视,嘴唇微闭,微收下颌。
(2)入座后上体自然挺直,挺胸,双膝自然并拢,双腿自然弯曲,双肩自然平整放松,两臂自然弯曲,双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上,掌心向上。
(3)坐在椅子上,应至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背。
(4)离座时要自然稳当,右脚向后收半步,然后起立,起立后右脚与左脚并齐。
谈话时,身体可以有所侧重,但要注意头、胸、髋、四肢的协调配合。
2、不良坐姿:不良坐姿会给人一种粗俗、没教养的印象,会直接引起来宾的不快感,使之却步不前。
因此,员工一定要注意矫正不良坐姿,切不可大意。
坐时不可前倾后仰,或歪歪扭扭。
双腿不可过于交叉,或长长地伸出。
坐下后不可随意挪动椅子。
不可将大腿并拢、小腿分开,或双手放于臀部下面。
重叠式坐时,上面的腿不要翘得太高。
坐时,腿、脚不要不停抖动。
四、蹲姿在日常生活中,人们对掉在地上的东西,一般是习惯弯腰将其捡起。
而商业服务人员对掉在地上的东西也采取这种弯腰捡起的姿势是不合适的,应采用下蹲拾物的姿势。
1、蹲姿规范标准:下蹲拾物时,应自然、得体、大方,不遮遮掩掩。
下蹲时,两腿合力支撑身体,避免滑倒,一旦在客人面前滑倒将十分难堪。
下蹲时,应使头、胸、膝关节不在一个角度上,使蹲姿优美。
女士无论采取那种蹲姿,都要将腿靠紧,臀部向下。
2、不良蹲姿:弯腰拾物,两腿叉开,臀部向后撅起。
3、服务工作中的两种蹲姿:(1)交叉式蹲姿。
下蹲时,右脚在前,左脚在后,左脚跟抬起,脚掌着地。
两腿前后靠紧,合力支撑身体,臀部向下,上身稍前倾。
(2)高低式蹲姿。
下蹲时,左脚在前,右脚稍后(不重叠),两腿靠紧向下蹲,形成左膝高、右膝低的姿态。
五、手姿员工在工作中常用的手臂姿势就是递物和接物,递物与接物是人们工作、生活、社交活动中常常用到的一种礼仪举止。
虽然这一举止十分短暂,但也必须体观礼仪的基本原则——尊重。
双手递物接物就是体现对他人的尊重。
1、递物(1)递交名片时:双手恭恭敬敬地递上,名片的正面对着对方。
(2)递交物品:如果是一名营业员,应该把顾客所需的物品双手递到其手中,并且关照“请您拿好”。
不可以随便把商品扔给对方。
递笔、刀、剪之类的物品,需将尖头朝向自己,握在手中,而不要指向对方。
2、接物(1)接受他人名片:应恭恭敬敬,双手捧接,接过名片后,一定要仔细地看一看,可有意识地读一下名片,或是就名片上的某问题当面请教。
(2)接受其他物品:一般情况下,凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品,都应该用双手去接,同时点头示意或道声谢谢。
(3)商业服务中的递物与接物:递物与接物是商业服务人员为顾客提供商品展示和商品成交服务时的主要举止。
在服务中不仅要求员工双手递物、接物,而且要求结合商业工作特点,礼貌、周到、艺术地为顾客服务。
①展示商品:要双手托物,轻拿轻放,动作熟练,自然文雅。
②商品成交:将顾客所购商品用双手既轻又稳地递到顾客手中。
总之,在商业服务工作中,员工一定要坚持双手递物、接物和礼貌服务的原则,为顾客提供主动、热情、耐心、稳妥、细致、周到的服务,树立良好的服务形象,为企业争取更多的顾客。
六、表情神态表情神态是指一个人面部所呈现出来的具体形态。
所谓表情是指人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。
员工在工作中应做到:表现谦恭,表现友好,表现适时和表现真诚。
一个人的表情神态,重在面部,尤其是眼神与笑容的变化。
1、眼神员工在工作中接待顾客时,要对对方多加注视,否则就是怠慢顾客,目空一切。
只有在展示、介绍商品或服务项目时,方可稍有例外。
在日常工作中,应当注意注视他人的部位、注视他人的角度以及在为多人服务时加以兼顾的问题。
(1)注视的部位。
员工在注视服务对象时,所注视的对方的具体部位,往往与对方相距的远近及本人的工作性质有关。
一般情况下,注视服务对象的常规的身体部位有四:一是对方的双眼。
注视对方的双眼,既可表示自己对对方全神贯注,又可表示对对方所讲的话正在洗耳恭听。
问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别,皆应注视对方的双眼。
但时间不宜过久,否则双方都会比较难堪。
二是对方的面部。
与服务对象较长时间交谈时,可以对方的整个面部为注视区域。
注视他人的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
接待服务对象时,注视对方的面部,是最为常用的。
三是对方的全身。
与服务对象相距较远时,一般应以对方的全身为注视点。
四是对方的局部。
员工在工作之中,往往会因为服务对象的实际需要,而对其身体的某一部分多加注视。
例如,在递接物品时,应注视对方手部;为顾客试穿鞋时,则要注视对方脚部。
特别需要说明的是:如果没有任何理由,而去打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿,都是失礼的表现。
当对方是异性时,注视那些“禁区”,还会引起对方的强烈反感。
(2)注视的角度。
既方便与服务工作,又不至于引起服务对象误解的具体视角,主要有三种:一是正视对方。
即在注视他人时,与之正面相向。
同时还须将上身前部朝向对方。
即便服务对象处于自己身体的一侧,在需要正视对方时,也要同时将面部与上身转向对方。
正视别人,是做人的一种基本礼貌,主要表示重视对方。
二是平视对方。
即在注视他人时,身体与其处于相似的高度。
在正视他人时,往往要求平视对方,这样做可以表现出双方地位的平等与本人的不卑不亢。
如当自己就座时,见服务对象到来,便要起身相迎。
三是仰视对方。
即在注视他人时,本人所处的具体位置较对方为低,而需要台投向上仰望对方。
这样做,可给与对方重视信任之感。
而俯视他人,则往往有自高自大之意,要求员工站立或就座之处不得高于服务对象,主要就是为了防止这一现象。