个人礼仪:骑自行车的礼仪 骑自行车的规范准则

个人礼仪:骑自行车的礼仪 骑自行车的规范准则
个人礼仪:骑自行车的礼仪 骑自行车的规范准则

个人礼仪:骑自行车的礼仪骑自行车的规

范准则

骑自行车有哪些礼仪要求?

1.骑自行车要自觉遵守道路交通安全法规、交通信号和交通标志。

2.骑自行车要礼让行人,红灯不越线,黄灯不抢行。

3.骑自行车进出有人值守的大门,下车推行,以示尊重。

4.骑自行车拐弯前要先做手势示意。

5.骑自行车在机动车专用道和人行便道行驶,勾肩搭背、相互追逐、曲折行驶,在市区骑车带人和带超长、超宽物品,都是常见危

险行为,要坚决杜绝。

【骑自行车的礼仪规范准则】

1、行人先行,礼让行人,不越线不强行。

2、在进入有值班人员大门的时候应当下车推车进行,表示尊重。

3、自觉按照道路交通规则行驶,注意交通信号和交通标志。

4、拐弯的时候应当做手势提醒他人注意。

5、当在机动车专用的道路或者人行道路行驶时,不要勾肩搭背,互相追逐,在市区人多骑车的时候应当慢行,杜绝危险行为。

6、超越前边的自行车时要响铃警醒,超越时不猛拐被超的车;

超越前面骑车者时,不从他人的右面走;骑车需打弯时,提前示意(一般是做手势),并注意身后的车辆。向左拐弯应拐大弯,不要拐小弯逆行。尽量获取周边信息以免发生不测。

7、在人群中行走时尽量不接触他人身体,切忌用手拨拉人。

8、骑自行车要严格遵守交通规则,听从警察指挥。

9、在快慢车道隔离或有标志分开的马路上骑车,要在慢行道上鱼贯而行;在快慢车道没有隔离的马路上骑车要尽量靠右边行驶,不抢行快车道,不追逐机动车。

10、要主动避让穿过马路的行人。通过交叉路口时不抢红灯。

11、较多的人一起骑车要前后循序行进,不要成群结伙在马路上骑飞车追逐比赛;也不要好几辆车并排行驶,说说笑笑,甚至扶肩搭背,阻挡后面车辆的去路。

12、在马路上骑车既要瞻前又要顾后。下车时要先做手势,慢行靠边下车;除了确有紧急情况外,不要随便急刹车。

13、下车办事要将自行车停放到指定的地方,不要随意在马路上停放。

14、要注意看路口的交通标志。有的道路是单行路,就不要逆行;有的马路不准非机动车行驶,有的马路在规定时间内是游览区、步行街,都要绕道走别的路。

银行营业网点员工服务礼仪规范中国邮政储蓄银行

中国邮政储蓄银行 营业网点员工服务礼仪规范 (试行2009) PSBC 目录 中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范(试行) (2) 第一章总则 (2) 第二章基本要求 (2) 第三章仪容仪表 (3) 第四章行为举止 (4) 第五章服务语言 (6) 第六章电话礼仪 (7) 第七章常用处事礼仪 (8) 第八章服务纪律 (9) 第九章附则 (10) 附录:中国邮政储蓄银行营业网点员工服务文明用语与服务禁语 2009.3

中国邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪规范 (试行) 第一章总则 第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点(下称“营业网点”)员工服务礼仪,增强员工服务意识,提高全行服务水平,根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》等行业规范,制定本规范。 第二条本规范适用于营业网点所有员工,包括:高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。 第三条各分支行必须根据本规范对所辖营业网点的员工进行服务礼仪培训和考核,考核不合格者不能上岗。 第二章基本要求 第四条营业网点员工必须接受职业道德教育,遵守《银行业从业人员职业操守》,具备良好的道德观念、道德情操和道德风尚,能够自觉运用道德规范约束自己的行为,做好文明服务工作。 第五条营业网点员工应坚持公平公正地对待客户,不得因客户的国籍、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康或残障或业务的繁简程度和金额大小等方面的差异而歧视客户。对残障者或语言存在障碍的客户,营业网点员工应当尽量为其提供便利。对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务。 第六条营业网点员工应坚持客户至上的原则,以主动、热情、礼貌、友

好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务。 第三章仪容仪表 第七条营业网点员工应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户。 第八条女员工仪容仪表应端庄大方,具体要求为: (一)着装:按季节统一着工装,并保持整洁、干净。 (二)鞋袜:穿深色皮鞋;袜子应与制服颜色相协调,着裙装时应穿肤色长筒袜,避免露出袜口。保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。 (三)化妆:淡妆上岗,不得浓妆艳抹,不得使用浓烈香水,不得在客户面前化妆。 (四)发式:发型符合职业要求,做到整洁、大方。不得烫异型发式,染发应接近本色,不得挑染。头发应梳理整齐,前不过眉。过肩长发应盘发或束起,不得披头散发。 (五)指甲:双手保持清洁无污垢,禁止留长指甲,禁止涂有色指甲油。 (六)饰物:禁止佩带过多或夸张醒目的饰物。禁止戴有色及怪异造型的眼镜。 第九条男员工仪容仪表应稳重得体。具体要求为: (一)着装:按季节统一着工装,并保持整洁、干净。

中学学生文明礼仪规范准则(最新版)

xx中学学生文明礼仪规范准则 良好的行为习惯,关系到个人的品质修养,关系到xx中学的良好形象,是每个同学学习进步、健康成长的必要保障。学校将长期开展“做文明学生,创文明班级、建品牌学校”活动,希望每个同学努力完善自己,努力使学生成为小绅士、小淑女,使学生言行风貌与美轮美奂的校园欧式建筑相映成趣,相得益彰。希望每个同学努力成为新时期的“新三好”学生,在学校做个讲文明懂礼仪的好学生,在家里做个有孝心的好孩子,在社会做个有素质的好公民。为此,学校特制定以下文明礼仪规范。 一进校 1.按时到校,不迟到。因病因事不能到校者,必须事先向班主任请假。住校生没有经班主任同意不得擅自离开学校。 2.在校一律佩戴学生卡。 3.举止文明,遇见师长主动问好;进出门口、上下楼梯,遇到老师,要让老师先走;在校内遇见外来客人时要主动问好。 4.衣着整洁、朴素大方,不穿不符合中学生身份的服装;不烫发、不染发、不化妆、不戴首饰及挂件,男生头发前不遮眼睛,侧不遮耳朵,后不挨衣领;不穿背心、拖鞋进入教学区。 5.参加升旗仪式、公开课、大会等重要集体活动时统一穿校服。 6.不得骑车进校园,进出校门要主动接受领导老师、门卫和学生会干部的检查。 二上课 1.预备铃响后,迅速进入教室,并作好课前准备,静候老师上课。学生迟到了要喊报告,经老师允许后,才能进教室。 2.每节课前,班长要号令“起立”,老师喊“同学们好!”同学们喊“老师好!”待老师示意坐下后方可坐下。老师示意下课,班长号令“起立”,老师喊“同学们再见!”同学们喊“老师再见!”待老师示意下课后方可下课。有领导老师听课,学生要鼓掌欢迎、欢送,并让听课领导老师先离开教室。

员工服务礼仪及行为规范标准

培训课目:员工服务礼仪及行为规范 培训时间:180分钟 受训者:员工 培训目的及要求:使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解;掌握日常服务礼仪,使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等,更加符合服务业要求标准。 培训大纲: 一、商业服务人员的素质要求及服务规范 1、服务人员的素质要求 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 3、服务人员的语言艺术 (1)基本要求(2)服务禁语(3)服务用语及文明用语 二、商业道德规范 1、公共卫生 2、公共道德 3、公司的利益 三、超市服务规范及服务原则 1、服务范围 2、接待顾客的服务原则 3、接近顾客的方法 4、与顾客沟通的技巧 5、用微笑感染顾客

6、正确处理顾客的投诉及抱怨 (1)投诉原因(2)处理顾客投诉的步骤(3)处理特殊顾客 培训内容: 1、礼仪的含义: 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则;仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯,表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质: 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为;礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式;仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态;仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 一、商业服务人员的素质要求服务规范 1、服务人员的素质要求 (1)仪表要求:端庄大方、行动得体、自然美观、注意服饰文化 (2)语言要求:谈吐文雅、语调亲切、表示友好和诚恳 (3)举止要求:端庄大方、树立服务意识、良好的风度及人格 2、服务人员的举止、仪容、仪表要求 (1)举止:站姿、行走、坐立、手势、表情等形体语言

服务礼仪标准

网点服务礼仪标准 第一节通用服务礼仪标准 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括:仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。 一、仪容仪表 仪容是个人仪表的重要组成部分,由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部)等内容构成。仪表是一种无声的语言,显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。在服务中,得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质,给客户留下深刻的印象,从而提升客户对农行企业形象的认知。 (一)男士 1.仪容 (1)发式:头发需勤洗,无头皮屑,且梳理整齐;不染发,不光头,不留长发;以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。 (2)面容:忌留胡须,养成每天修面剃须的良好习惯;面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,如戴眼镜,应保持镜片的清洁;保持鼻孔清洁,平视时鼻毛不得露于孔外。 (3)口腔:保持口腔清洁,不留异味,不饮酒或含有酒精的饮料。 (4)耳部:耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢。 (5)手部:保持手部的清洁,养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,指甲不得长于1mm。 (6)体味:勤换内外衣物,给人清新的感觉。 2.仪表 (1)西装:着统一制服、领带,干净平整,无污渍、无破损;西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。 (2)衬衫:着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为宜;衬衫下摆须掖在裤内。 (3)领带:领带应紧贴衬衫领口正中,长度以在皮带扣上下缘之间为宜。 (4)领带夹:夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。 (5)工号牌:在营业厅内须佩戴工号牌,别针式工号牌要端正地别在左胸前,挂牌式工号牌要正面朝外。 (6)袜子:着深色薄棉袜,如黑色、深蓝、深灰色袜等。 (7)鞋子:着黑色、系带、牛皮皮鞋,光亮无尘。 (8)饰物:手腕部除手表外不得戴有其他装饰物,手指不能佩戴造型奇异的戒指,佩戴数量不超过一枚。 (二)女士 1.仪容 (1)发式:头发需勤洗,无头皮屑,不染发,且梳理整齐;长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后;短发要合拢在耳后。 (2)面容:面部保持清洁,眼角不可留有分泌物,保持鼻孔清洁。工作时要化淡

4、仪式礼仪要求规范

教学内容: 第一节仪式礼仪概述 第二节签约的礼仪 第三节开业的礼仪 第四节剪彩的礼仪 第五节交接的礼仪 第六节庆典的礼仪 导语: 如果仅仅从字面上来理解,“礼仪”一词可以被理解为“礼节”和“仪式”。而在人类社会的初始阶段,“礼仪”一词刚出现时,人们也的确是这样运用的。由此可见,仪式在礼仪活动之中的重要地位。 第一节仪式礼仪概述 一、仪式的基本含义 仪式,通常是指人们在人际交往中,特别是在一些比较盛大、比较庄严、比较隆重、比较热烈的正式场合里,为了激发出席者的某种情感,或者为了引起重视,而郑重其事地参照合乎规范与惯例的程序,按部就班地举行的某种活动的具体形式。 商务仪式是指人们在商务活动中,为了树立组织的商务形象而举行的盛大、庄严、隆重的商务活动及其具体的仪式形式,这些仪式往往是按照约定俗成的程序来进行的。针对某项业务活动,举行一个热烈而隆重的仪式,有什么重要的功能和作用呢? 二、仪式的主要功能 举行商务仪式可以表明组织对这项活动的庄重而严肃的态度,也可以借此扩大组织的知名度,制造舆论,扩大影响,对提升组织的形象具有重要的作用。(一)树立公司的良好形象 表达商务人员对待自己的交往对象尤其是自己的合作对象的诚心与诚意,表达进行商务合作的积极态度和关注之心 (二)提高公司的知名度与美誉度 借机会引起社会各界对本单位的重视,并加深社会公众对公司的了解。(三)培养员工的自信心、凝聚力、自豪感、归属感和集体荣誉感 三、仪式的礼仪原则 (一)适度 (二)隆重 (三)节俭 四、礼宾次序 在接待工作中,时常会遇到各方来宾在同一时间内抵达同一地点的情况。此刻,对东道主而言,最棘手的问题莫过于怎样才能合情合理地在接待工作中排列来宾具体的尊卑、先后顺序或位次。对这一敏感问题倘若处置失当,不仅会使自己的接待工作功亏一篑,而且还有可能引起接待对象的误解,甚至得罪对方。 (一)礼宾次序的基本含义 礼宾次序也称为礼宾序列,是指在接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时,按照约定俗成的方式,对其尊卑、先后的具体顺序和位次所进行的排列。

公司员工仪容仪表规范(资料)

精心整理公司员工仪容仪表规范 第一章总则 第一条为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理,特制订本规范。 第二章仪容仪表 第二条:男员工着装 1、西装套装: (1)西装 工作时间必须穿着色素雅的深色套装,西装要干净、平整,裤子要熨出裤线。西裤的长度应正好触及鞋面。袖口商标必须剪除,保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。工作时一律不允许穿休闲裤、牛仔裤。 (2)西装的纽扣 西装若是三粒扣子的只系上边两粒,两粒扣子的只系上面的一粒或全部不扣。 (3)西装的衣袋 胸袋必须空着,不能装纸笔等物品。尽量避免其他衣袋中携带很多的物品,这样会使衣服显得臃肿,不适合商务场合。 2、衬衣: 衬衣须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。长袖衬衣袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口。 3、领带: 领带要求干净、平整不起皱。此外,领带的长度要合适,打好的领带节必须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣,领带的宽度应与西装的宽度和谐。 4、鞋袜: (1)袜子 袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜。袜子着色要与西装协调,袜子必须是深色。 (2)皮鞋 穿西装一定要穿皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子的光亮及干净,皮鞋的颜色为深色,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 第三条:女员工着装

1、西服套装及套裙: (1)西服套装 要用匀称平整柔软丰厚,悬垂挺括,手感较好的面料。上衣的袖长以恰好盖住着装者的手腕为好,上衣不可过于肥大或包身。不起皱,做到上衣平整、裤线笔挺。 (2)套装上衣 套装上衣的衣扣必须全部系上。不得解开,上衣的领子要完全翻好,有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。 (2)套装裙子 裙子要穿得端端正正,上下对齐。套裙上不宜添加过多的点缀。服装尺寸不得过紧。裙子长度不得少于20公分(裙下摆不得小于膝上10公分)。 2、衬衣: 衬衣必须合身,袖长至手腕,衬衫的领围以插入一指大小为宜,衬衫应轻薄柔软。不挽袖,不漏扣,不掉扣除;领口与袖口处尤其要保持干净。 3、鞋袜: (1)袜子 如穿套裙,袜子的颜色应是肤色,袜子的款式必须是长筒袜,不能穿破损或脱丝的丝袜。不能赤脚不穿袜子。丝袜的袜口不应低于裙子的下缘。不要穿黑色网络带点的丝袜。穿西裤时袜子的颜色应是深色或肤色。 (2)鞋子 应是高跟鞋或中跟鞋。不可以穿凉鞋、拖鞋、布鞋等非正装皮鞋,皮鞋的颜色应为深色。避免鞋跟过高、过细。 第四条:特殊情况下的着装 特殊情况下,可以根据现场不同情况和需要酌情换装。特殊情况是指如:孕期女员工、汇报演出、外出至项目单位(如矿山、冶炼企业等)现场等。 第五条:须发 女员工前发不遮眼、后发不超过肩部,过长可梳起,不梳怪异发型。男员工后发根不超过衣领,不盖耳,不留胡须。所有员工头发应保持整洁光鲜,不允许染除黑色外的头发。 第六条:化妆 女员工上班应着淡妆,不允许浓妆艳抹;避免使用气味过浓的香水和化妆品。 第七条:饰物佩戴 男员工除正装手表、眼镜及婚戒可以佩戴外,其他饰物一律不允许佩戴。女员工可佩带眼镜,婚戒、项链、耳钉及正装手表,其他饰物一律不允许配戴。(注意:不可佩戴有色眼镜) 第八条:工牌配戴

礼仪规范教程教案

《礼仪规范教程》教案 中宁县职业教育培训中心杨帆 尊敬的各位评委、老师,大家好! 我叫杨帆,来自中宁县职业教育培训中心,今天我讲课的内容是中等职业学校素质教育丛书《礼仪规范教程>(第二版)第二章礼仪与道德概述第三节表情、手势礼仪的第一部分表情礼仪。本次教案书写包括五部分:说教材、说教法、说学法、说教学程序和说板书以及教学反思。 一、说教材 (一)教材分析:道德是一定社会或阶级调整人和人之间以及个人和社会、阶级、国家、民族之间关系的行为准则和规范的总和。道德可分为社会公德、职业道德和伦理道德三个方面。礼仪,作为一种社会行为规范和准则,属于社会公德的内容之一,也是道德的外在形式。 因此,我们使学生自觉的以道德规范来约束自己的行为,尤其是中职学生,更应该很好的掌握表情和手势的礼仪要求,在以后的工作岗位和生活道路上能够比别人更加优秀,同时能够体现出中职学生的良好形象。 (二)教学目标: 根据中等职业学校素质教育的要求和新课改的精神,我确定教学目标如下: 1、知识目标:使学生了解表情礼仪的基本要领;

2、能力目标:自学能力,理论联系实际-目光、微笑演示能力训练; 3、情感目标:健康的表情能给人留下深刻的印象,也是自身素质的最好体现。 (三)教学重点、难点: 1、教学重点:表情的基本要领。 2、教学难点:目光、微笑的训练。 通过讲授,让学生充分观察、思考,并利用已有的知识和生活经验,归纳、总结出表情礼仪的要求,同时演示和训练目光和微笑来突破重点和难点。 二、说教法 教学方式的改变是新课程改革的目标之一,改变了过去单纯的教师讲授、学生接受的教学方式,变为师生互动式教学,本课堂上创设民主、平等、和谐、宽松的学习氛围,加强与学生的合作。因此本节课以训练为主,在充分演示正确的动作的情况下,利用学生表演不同的目光和微笑来组织和引导学生观察、分析、讨论、归纳和总结,充分调动学生学习的积极性和主动性,发挥其主体作用。 三、说学法 学习方式的改变是新课程改革的目标之一。倡导自主学习、合作学习、探究学习,让学生通过观察、表演分析等,培养学生的目光、微笑演示能力,学生以小组为单位,进行合作学习,唤醒学生的学习

公司员工礼仪规范1

一、总则 良好的职业风范可以体现员工的基本素质并帮助企业树立良好的企业形象。为了规范公司内部管理,树立公司整体的良好形象,体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养,特制定本制度。 本制度对员工在工作期间的仪容、言谈举止、待客接物及行为标准等方面做出明确的规定和说明。 二、适用对象 本制度适用于公司各个部门,各个职别的全体工作人员。 三、具体规定 1、职业形象 1)工作期间,所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌; 2)员工着装应符合职业要求;特殊时间或场合,公司有统一着装规定时,必须遵从;周末可着与工作场所相适应的轻便服装,但短裤、超短裙不在此列; 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发,蓄胡须,留奇怪的发型;女士不可浓妆艳抹,可化淡妆,发型清爽、利落,不宜做夸张造型,不得染彩发; 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服,注意服饰整洁,工作时间不佩戴首饰。 2、办公室礼仪 1)上下班时,要微笑着向同事问好和再见;平时相遇时点头微笑示意; 2)遵守时间,到达公司后,迅速在食堂吃早餐,在要求的时间前准备好开始工作; 3)工作时间内,同事间应以职务或名字相称,避免使用“哥”、“姐”或其他辈分称呼; 4)积极、高效地工作;从大局考虑,团结协作,为共同的工作目标努力,不得以公司、部门为界限,互相推诿工作任务; 5)谈话时应避免滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级; 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开,应向同事打招呼,说明去向;如有急事需外出,则必须履行请假手续。 7)工作时间,尽量不要有私人朋友来访; 8)正确使用公司物品及办公设备,摆放有序,细心维护,不得挪为私用,用完之后应及时归还原处; 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食;不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容,不做与工作无关的任何事情; 10)不在办公区域高声喧哗,办公室内避免争执或争吵; 11)进入他人办公室之前,要先敲门,得到允许后方可进入,离开时,将门轻轻关上; 12)经过通道、走廊时需放轻脚步,遇到同事或客人要礼让,不能抢行,不可边走边大声说话,更不得唱歌或吹口哨; 13)接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及 公司资料; 14)在走廊或是办公区内遇到陌生人,应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门,不可无视无问;如该部门暂时无人,最好将来访客人引领到会议室等待; 15)尽量不要将客人单独留在办公室,如必须这样做时,应将客人安排在合适地点等待、关闭电脑、收好重要文件并委托其他同事关注客人的举止,不允许客人随意翻看资料; 16)注意保持整洁的办公环境,不得随地吐痰、乱扔垃圾,不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟; 17)离开办公桌或会议室,座椅要归位,并保持办公桌和会议桌周围清洁; 18)使用电话时,注意语言简明,音量适中,以免影响周围工作人员;电话接通时应说“您好”,始终保持礼貌待人; 19)注意办公室的电话安全;代接同事办公电话,做好必要记录并及时转达;

仪容仪表礼仪规范具体要求标准

仪容仪表礼仪规范具体要求标准 仪容仪表礼仪规范要求:仪容仪容是人的容貌,包括头发、面部等。 (一)头发等方面的要求 要适时梳理,不可有头皮屑;发型要朴实、大方,具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉,应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型,能体现出持重、干练、成熟。 总之,头发要清洁、整齐、柔软、光亮,要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型,以增强人体的整体美。 (二)面部的要求 人们应修饰面部,使其容光焕发、充满活力,给对方留下良好的印象。 (三)手部的要求 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净,指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当,不可留长指甲,也不可涂有色的指甲油。 仪容仪表礼仪规范要求:表情规范表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分,它表达人们内心的思想感情,表现人的喜、怒、哀、乐,对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。(一)微笑 1.对微笑的认识 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程,是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱,是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种情绪语言,它来自心理健康者。 2.微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度,亲切自然,符合礼貌规范。

微笑要诚恳和发自内心,做到诚于中而形于外,切不可故做笑颜,假意奉承,做出职业性的笑。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风,能温暖人心,化除冷漠,获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素,后天的气质、风度也必然会反映在脸上,关键是内心的真诚,它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 (二)眼神 眼神是面部表情的核心,是心灵的窗口。 1.对眼神的认识 心理学家认为:最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象,眼神反映着他的性格和内心动向。 人们在交际场所,眼神是一种深情的、含蓄的无声语言,往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在说话,时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方,则意味着对其重视;走路时双目直视、旁若无人,则表示高傲;频频左顾右盼则表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时,目光接触是常见的沟通方式,但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视则表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示高兴,也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表示困窘;行注目礼表示尊敬等等。 2.眼神的礼仪规范 在交际中,要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。 (1)注视的时间 与他交谈时,不可长时间地凝视对方。一般情况下,眼睛有50%的时间注视对方,另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1/3时间注视对方,自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合,无意与别人的目光相遇不要马上移开,应自然对视1-2秒,然后慢慢离开。与异性目光对

礼仪仪式程序写作格式要求及范文

礼仪仪式程序 庆祝仪式 重大节日、纪念日或某工程完成时,人们总爱开庆祝会。根据大会的内容,把开会的程序写在大红纸上,这种叫大会仪式。 〈实例〉 庆祝“十·一”大会仪式 1.大会开始 2.全体肃立 3.主持人就位 4.唱国歌(或其他革命歌曲) 5.主持人讲话 6.代表发言 7.呼口号 8.唱国际歌(或其他革命歌曲) 9.散会 2)婚礼仪式 婚礼仪式是男女结婚时用的一种仪式。新式婚礼仪式破旧立新,移风易俗,简单朴素,严肃活泼。 〈实例〉一 同志结婚仪式 ××× 1.婚礼开始 2.鸣炮奏乐(或鼓掌)

3.向领袖像鞠躬 4.向父母鞠躬 5.新郎新娘互致鞠躬礼 6.介绍人讲话 7.家长讲话 8.来宾讲话(或致贺词) 9.新郎新娘讲话 10.婚礼结束。 〈实例〉二 结婚仪式 1.婚礼开始 2.鸣炮 3.新郎新娘互敬鞠躬 4.主婚人讲话 5.介绍人讲话 6.双方家长讲话 7.来宾讲话 8.新郎新娘讲话 9.礼成 3)追悼会仪式 因公殉职的或从事革命工作因病逝世的同志逝世后,要开追悼会,以悼念死者,教育生者更好地做好工作。 〈实例〉一

×××同志追悼会仪式 1.追悼会开始 2.全体肃立(有的还鸣炮、奏哀乐) 3.主祭人就位 4.向×××同志遗像献花圈 5.向×××同志遗像致哀 6.致悼词 7.向×××同志遗像致敬 8.死者家属向来宾致谢 9.礼成。(有的还鸣炮、奏哀乐)。 〈实例〉二 追悼会仪式 1.×××同志追悼会开始。 2.奏哀乐,鸣炮。 3.全体肃立、向×××同志遗像(体)致敬,默哀。4.敬献花圈。 5.×××同志致悼词。 6.×××代表讲话。 7.宣读唁电、唁信。 8.家属(或家属代表)讲话 9.奏哀乐、鸣炮,散会。 对死亡者的称呼表 死亡者

员工仪容仪表规范 (2)

员工仪容仪表规范 第一章总则 一、目的 1、为统一公司形象标准,树立和保持良好的社会形象,进一步规范化管理,特制 订本规范。 2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据。 二、适用范围 适用于公司全体在职员工 三、职责 1、综合部负责仪容仪表的监督 2、全体员工根据本制度之规定执行 第二章仪容、仪表 一、着装规定 正装时间:每周一至周四必须按规定着正装 休闲装时间:每周五 1、男员工着装: 冬季:西装+西裤+长袖衬衫+领带+皮鞋 夏季:西装+西裤+短袖衬衫+领带+皮鞋 西装套装: 套装或单西搭配西裤均可,西装颜色以单一、简单、大方为主,保持干净、平整、无异味。西裤的长度应正好触及鞋面。冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等。冬季西装必须每3天换洗一次;夏季西装必须每1-2天换洗一次。单西忌搭配牛仔裤、休闲裤等。

衬衫: 衬衫须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口。长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出2CM左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤。注意领口和袖口要保持干净。袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口。冬季衬衫必须每两天换洗一次;夏季衬衫必须每天换洗一次,保持衬衫的干净、无异味。 领带: 领带要求干净、平整不起皱;领带的长度要合适,打好的领带节必须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣,领带的颜色应与西装的颜色搭配协调。 鞋袜: 袜子:袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜,袜子着色要与西装搭配协调。皮鞋:着西装一定要搭配皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子的光亮及干净,皮鞋的颜色与西装相协调,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋。 2、女员工着装 冬季:西装+裤/裙+长袖衬衫 夏季:西装+裤/裙+长/短袖衬衫 西装套装: 套装或单西搭配正装长裤、裙均可,西装颜色以单一纯色为主,款式简单大方、得体。夏季西装袖长为:七分袖、九分袖、长袖均可,上衣不可过于肥大或包身。保持西装干净,平整、不起皱;裤、裙颜色与单西搭配协调。冬季西装必须每3天换洗一次;夏季西装必须每1-2天换洗一次。 正装长裤、裙子 长裤:单西应搭配正装长裤,长裤颜色应与单西搭配协调;忌搭配牛仔裤、休闲

公司员工礼仪规范培训方案

新概念电气 员工礼仪规培训方案 第一条培训目的 1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象; 2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用; 3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规中; 4.通过培训提升企业员工精神面貌,树立企业良好形象,增强市场竞争力。 第二条适用围 适用于公司所有员工。 第三条培训方式 讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。 第四条培训时间及地点 培训时间:待定 培训地点:待定 第五条培训组织 1.总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。 2.人力资源部培训师负责培训容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。 3.各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。 4.法制监察部负责本次培训活动的监察工作。 第六条培训容 一、个人礼仪 1.基本仪容 员工必须仪表端庄、整洁。 1.1头发:头发要经常清洗,保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异,染过于鲜艳的颜色,男员工不得光头或留过于长的头发,尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域,过耳的长发必须盘起或使用发兜,避免安全事故。 1.2面容:脸、颈及耳朵绝对干净,男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆, 但不得浓妆艳抹和在办公室化妆

1.3身体:注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡,无体味。上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前,不得饮酒及食有异味的食物,如大蒜等,保持口气清新。 2.服饰礼仪 原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规扣好钮扣,不得敞开,不在衣服外佩带其他饰物。 如有特殊情况,需注意:工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。不着奇装异服,男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走,女士不得穿超短裙,首饰佩戴适宜,不过分夸。 2.1衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。 2.2饰物:领带平整、端正,长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细 节,衣不能外露等,上班时间不佩带夸的首饰及饰物。生产一线的员工操作时,不得佩带任何饰物,避免安全事故。 2.3鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。 2.4袜:男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。女员工着裙装须着肉色袜,禁止穿着带花 边、通花的袜子,无破洞,袜筒根不可露在外。 2.5女性职员要保持服装淡雅得体。 2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。 2.7在办公室服装要整齐,不得穿背心、短裤、拖鞋。 2.8服装禁忌:布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。 2.9工作牌:工作时间须将工作牌统一按规佩带,正面向上挂在胸前,保持清洁、端正。 3 ?举止礼仪 在公司员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求: 3.1站姿:两脚脚跟着地,脚尖离地约45度,腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下, 使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立 场合,或在长辈、上级面前,不得把手抱在胸前。 3.2坐姿:双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸,不得傲慢地把腿向前或向后伸, 或俯视前方。要移动位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐下。 3.3公司与同事相遇应点头微笑表示致意。 3.4握手时要脱去手套,用普通站姿,并目视对方眼睛,不弯腰低头,要大方热情、不亢不卑。伸手时同性 间应先伸向地位低或年纪轻的,异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手,不可当面擦手。 3.5步态:两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司 还是别的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让,不能抢行。

公司员工礼仪规范方案

关于员工礼仪规的规定 礼仪是企业文化的重要容,也是企业形象的主要附着点。为更好地展现良好健康的企业形象,规员工日常行为举止,提高员工综合素质和修养,特制订本员工礼仪规。 一、仪表仪容 (一)头发:男女均应保持头发清洁、整齐。 (二)胡子:不宜留胡子,应每日剃须。 (三)女性员工鼓励化淡妆,修饰得体,妆容应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。 (四)上班时,要保持精神旺盛。 二、着装礼仪 (一)在工作时间,员工须佩带公司统一制发的胸卡(除特殊岗位人员外)。 (二)着装要端庄、整洁、合身、符合职业形象。 (三)正式社交场合要求特殊着装的,应按要求着装。 (四)正常工作时间不允许穿拖鞋。 三、仪态礼仪 (一)见到公司上级领导要主动问候,若在公共场合应起身问候。 (二)会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 (三)上班时,不能跷二郎腿。 (四)进入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答再进。进入后,应回手轻关门、进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话。如有急事要打断说话,也要把握好机会,而且要说: “不好意思,打扰了。” (五)在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在公司,还是在访问的单位,在通道和走廊里均不能边走边大声说话,更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客户要礼让,不能抢行。

(六)在公共场所,要文明用语。 四、礼仪 (一)员工接听外部,必须使用标准用语:“您好!凯天集团”;接听部,标准用语为:“您好!我是XXX”。要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别。通话简洁得体, 不得在中聊天,通话音量适度,不可影响他人工作。 (二)代接应做好记录,并及时转告有关人员。 (三)在与客户会谈、用餐时,有来电要接时,应说“对不起,我接一下”。要长话短说,尊重现场客户的交流优先权。 (四)铃声超过五声未接,要礼貌性地解释原因。 (五)与他人进行沟通时,待对方挂完后才可挂断。 五、接待礼仪 (一)在约定接待时间,尽量不缺席、不迟到,如遇特殊情况要提前做好解释。 (二)与客户交谈时要注意讲话语气,不宜距离太近,不宜用过大的手势,不宜用手指人,。 (三)接待客户时应主动、热情、大方、得体,但不要过于热情。 (四)对到访公司的客户,要及时安排茶水,礼貌接待。 (五)客户离开时,原则上要送到电梯门口或楼梯口。 六、社交介绍礼仪 (一)无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应谦虚、诚实。 (二)初次见面应先自我介绍。 (三)直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断,可把年轻的介绍给 年长的。在自己公司与其他公司的关系上,应把本公司的人介绍给对方公司的人。 四)男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。

《银行柜员服务礼仪与规范》 2天版

银行柜员服务礼仪与规范 课程背景: 随着金融行业的竞争加剧,银行网点转型成为今后银行网点发展的必然趋势,尽管目前自助式服务和电子银行等渠道极大地方便了客户的便利性,但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务,所以银行网点仍是发展业务的重要手段和最有效的销售渠道。这也就要求柜面人员能够尽早转变岗位角色以更积极主动的心态和业务技能加入到网点转型的行列中来。本课程将通过对员工服务礼仪与规范的训练,打造良好的个人形象和良好的职业素养,提升银行的品牌形象,提高柜员岗位的职业价值感和行业竞争力。 课程目标: 从分析服务的关键因素进入手,帮助柜面人员加强对岗位和自我角色的认知 认识到银行柜面服务礼仪的重要性,打造良好的柜员职业形象 掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止,树立正面的银行形象 掌握柜员岗位统一标准的服务礼仪,培养良好的职业素养与礼仪规范 掌握柜员岗位常用语言规范与沟通技巧,提高客户满意度。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:银行柜面人员 授课方式:讲解示范、案例分析、图片展示、头脑风暴、情景演练、通关考核 课程特色:启发性、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出,通过情景演练和角色扮演,帮助学员学以致用,在体验中得到启示与提升,培训效果落地。 课程大纲 第一讲:服务意识与服务价值 一、金融业发展面临的挑战 二、网点转型对柜员的要求 三、职业化柜员的角色定位 四、感恩中成长 1. 设计自己的职业发展规划 2. 成长是实现个人战略的唯一途径

五、优质服务是银行永恒的主题 1. 服务意识与服务的价值 2. 服务心态修养训练 3. 服务质量的影响因素 4. 优质服务的具体体现 第二讲:职业形象的塑造 一、着装礼仪 1. 男士着装礼仪 2. 女士着装礼仪 3. 制服礼仪 二、仪容礼仪 1. 头发 2. 面部修饰 3. 化妆 4. 自我形象的检查 三、形体仪态 引入案例:请体会肢体语言的作用 1. 站姿讲解 现场展示、演练站姿 2. 坐姿讲解 现场展示、演练坐姿 3. 行姿讲解 现场展示、演练坐姿 4. 蹲姿讲解 现场展示、演练蹲姿 5. 服务手势 1)讲解方向指示、阅读指示、示意入座的服务手势现场演练服务手势 案例:手势的魅力 6. 鞠躬讲解

接待礼仪规范准则

XXXX医院 接待礼仪规范准则 1.0目的 1.1 机构具竞争力的关键,在于追求全方面的顾客满意,而第一次的接触满意与 否,足以影响顾客对机构的信心与评价,故制定接待礼仪规范准则,供全体人员遵守及正确执行,以提高客户满意度。 1.2 提供全院人员接待标准化的接待访客礼仪,使顾客有好的印象。 1.3 作为全体人员接待访客标准礼仪执行的依据。 2.0 范围 2.1 起点为全体人员于上班时间,在院内及周边地区看到、听到、感觉到访客来 访,接待人员须采取主动积极的态度,主动关心,根据需求提供协助与服务,一直到接待人员下班离开医院周边为止。 3.0定义 3.1 服务目光:用诚恳、亲切、热情的眼神,注视对方的口鼻三角点,能给予对 方一种专注的感觉,但是不给对方有压迫感。 3.2服务手势:用于引导来宾的手势。做法:五指伸直并拢,掌心向斜上方,腕 关节伸直,手与前臂形成直线,以肘关节为轴,肘关节既不要成90度直角,也不要完全伸直,弯曲140度左右为宜,手掌与地面基本上形成45度。 3.3指引手势:用于引路、指示方向的手势。做法:手指自然并拢,掌心向上, 以肘关节为支点,指示目标。切忌伸出食指来指点。 4.0职责 4.1 本标准由护理部牵头负责。 4.2 本标准制订、修改、废止均应由护理部提出,通过护理质量安全管理委员会 讨论,经过规章制度审议程序核准后公告实施。 4.3 负责人应该对本标准进行推展教育,在中层干部例会中做出提醒,以确保各 单元落实执行。 5.0流程图

6.0流程说明 ⑴ 主动积极的服务在于亲切与热忱,所以当我们看到/听到/感 觉到有人来,就应该主动关心及问好。 ⑵主动起身用标准语问候访客。用柔和的“服务目光”注视对方,面带微笑,身体微向前倾,表示关切。 ⑶问候、称呼合宜:“XX 先生或小姐,您好!” 主动起身依标准语问候访客,面带微笑 ⑷声音质量 ①语气轻柔,散发出亲切感。 ②咬字清楚,让人一听就明白。

员工基本礼仪规范

员工基本礼仪 第一部分:基础礼仪 1、仪容 ◆头发:保持干净,梳理整齐。发型需保守,不要使用较浓香味的摩丝或发胶。 男员工:长度前不过眉,侧不过耳,后不过领; 女员工:留过肩长发者,工作时需用暗色发卡盘起来。 ◆脸部及化妆:面部保持清洁,健康;眼睛无分泌物,鼻毛不外露。 男员工:不得蓄须; 女员工:应化淡装,注意不涂深色或冷色调的口红和眼影,用餐后需及时补妆。 ◆指甲:干净,修剪整齐,不宜过长,勿涂带颜色的指甲油; ◆腿:不直接裸露,夏天男员工应穿长裤,女员工着裙装时应穿长统袜; ◆脚:不戴脚链,勿涂带颜色的指甲油; ◆制服:穿工装,且保持制服的干净,衬衣平整,工装按要求正确着装,领带, 领花应扣紧并配戴整齐;衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装的员工,文具不可插在外面的口袋内;口袋内不可装过多的东西。按公司要求配戴名牌或公司配发的饰物。 ◆鞋:保持干净,不穿颜色、样式刺眼的鞋子;高跟鞋鞋跟高度不超过3公分,, 女员工工作时间不得穿鞋托。 ◆袜子:应保持每天清洗。男员工:应穿黑或深色无破损的袜子;女员工:应 穿肉色无破损的长统袜或短袜。 ◆饰物:不可配戴样式及色彩夸张的饰品,宁缺勿滥。 ◆个人卫生:早晚刷牙,饭后漱口。不吃异味食品,避免使用过量香水。经常 洗澡,洗手。 2、仪态 ◆立:要有精神,要挺拔。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺拔舒 展、落落大方、精力充沛的印象。 男员工站姿:身体立直,挺胸收腹,抬头,下颌微收,双目平视,双手自然

下垂,置于身体两侧。两腿分开,两脚平行,不能超过肩宽。 女员工站姿:双腿应并拢,脚尖微微外撇,或双脚成丁字,错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。 ◆行:自信,不拖拉,头正,双眼平视前方,下颌微收。双肩平稳,双臂自然 摆动。步幅适当,一般应该是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时可以急走,但不能跑引导步:尽量走在宾客的左侧前方,整个身体半转向宾客方向,左肩稍前,保持两三步距离。遇到上下楼、拐弯、进门时,要伸手示意提示客人。 ◆坐:要稳重,端正。入座要轻要稳。上身同站立相近,不要驮背,腰要直立。 一般坐椅面的三分之二;女员工双膝并拢,双腿正放或放于一侧。男员工的双膝可以分开一拳左右距离。腿脚不能抖动。 ◆蹲:上身直立:双腿合力支撑身体,左小腿支立,垂直于地面,右腿曲下来, 或者反过来鞠躬; 背挺直:和头成一条直线, 双手垂直或向前并拢, 脚尖微开. 鞠躬时腿部与直立姿势相同,上身微曲前倾15度或30度, 注意臀部后翘的幅度不能太大. 迎接一般的宾客;身体倾斜15度鞠躬. 迎接贵宾, 身体倾斜30度鞠躬。 3、语言?讲普通话 ◆用词(用肯定,而非否定,如您可以…而不是您不能...)。 ◆语音:语音要适宜,不能过大或过小 (不能过高或过低)。 ◆语速:语速要适中,不能过快或过慢。 ◆语调:语调要委婉,,不能过于生硬。 4、表情 ◆面部表情与交谈内容和情境相符 ◆微笑 ◆交谈时注意目光交流 5、动作 ◆手势动作:用开放的动作,而不要过分夸张。 ◆表示“请进”、“请”:五指伸直并拢,手掌自然伸直,手心向上,肘做弯曲。

员工礼仪规范和行为准则

员工礼仪规范和行为准则 1 目的:规范员工礼仪和行为,提高员工整体素质和公司综合管理水平。 2 适用范围:本公司内全体员工。 3 内容: 3.1员工的职业道德要求 ,才能在自己的工作岗位上取得突出的成就;通过主动、诚实、创造性的劳动,在满足社会需要的过程中满足个人的需要。 ,另一方面给自己增加勇气和力量,排除干扰,坚持合符道德的行为; ; 3.2服饰、仪表、举止要求 ; ,佩戴厂卡,不得穿背心、短裤、拖鞋上班; ,无皱折,钮扣不得有脱落,所有衣扣均要扣整齐,衣袖、裤脚不得翻卷、挽起; ,不得有明显污迹与皱折,衬衣扎入裤内,衬衣扣要扣齐或扣至第二个衣钮; ,严禁穿裙子(孕妇除外);下班在厂区内不得穿超短裙。请注意,穿着脱线的丝袜很不雅观。 ,不得随意放在其它地方; ; ,勤洗勤剪勤梳理,男员工不得留怪异发型或过长头发,需齐耳、精干,头发应保持原色; ,保持与指尖持平,不得有污迹; ,鞋无异味;鞋面要整洁,时常擦洗,鞋带要打齐整; ; ,宜化淡妆,不宜戴华丽首饰; ,精神饱满,轻松自如。不要无精打采、东倒西歪,不要倚靠物体双腿抖动;不要在与人谈话时,双手插进袋或交叉于胸前; ,手臂自然放松。不要过度后倾甚至斜躺在椅背上;不要翘二郎腿或是晃动座椅、抖动双腿。呈坐姿时,男士双腿不宜叉开,可适当立起;女士尤忌双腿叉开,应并拢斜立双腿;

,挺胸,带动肩轴摆动,提髋、膝、迈小腿,脚跟落地,不可左右摇摆,重心后移。不要慢条斯理,也不应匆匆忙忙;不要边走边吃、边走边吸,不勾肩搭背,不追逐吵闹。 3.3工作场所规范 ,初次与同事、领导相见,要礼貌热情点头致意,并问候“早安”; ,要礼貌与同事道别,问候“再见”或“明天见”; ,与外商、企业领导、员工相遇要礼貌点头致意,或问候“您好”; ,行进间相遇,应停留侧立礼让先行,并微笑点头致意,问候“欢迎光临”或“您好”等,如正在岗位工作状态,微笑点头示意后应立即投入工作,不得无礼观望、议论或东张西望,要体现出应有的礼貌修养与工作投入感; ,行走及开关门动作要轻,不干扰他人办公; ,一定要先轻轻敲门,得到允许后方可入内,出入行走及开关门亦要动作轻便; ,办公室内除在指定处可张挂工作计划表、6S宣传栏及其它特殊管理要求的张贴物外,不得张贴其它挂画,要维护办公室的严肃气氛; ,时常整理; ,不得摆放个人物件; ,不要杂乱无序; ,或到其他办公室随意走动闲聊; ,保持安静、严肃的工作气氛; ; ,尽快接听。问候“你好”或“早晨”,再问对方“请问您找哪位”?对方找人,人在时,可告知:“请稍等”。人不在时,可请对方留言以便转告。 ,接打电话亦应语言简洁、明了; ,不得将饭菜带入进餐; ,应立即答应,并马上站立起来。 A.1服从分配,听从指挥; A.2严禁在作业场所内吸烟、饮食、睡觉。 A.3严格遵守上下班制度,准时上班、下班; A.4任何人不许在生产场所闲谈、吵闹、打架,不许在工作时间做与工作无

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