保洁服务手册

保洁服务手册标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

保洁服务手册

第一章保洁服务标准

一、基本要求

1、保洁人员应按公司规定统一着装、佩戴胸牌，仪容仪表整洁端庄。

2、为业主、访客提供一个清洁、舒适的生活、工作环境。

3、操作规范化、管理科学化。

4、适时、及时、准时实施保洁服务。

5、爱护物业各项设施及财物。

6、及时处理垃圾，按指定地点分类安放废物。

7、节约用水、用电。

8、遵守安全条例和操作程序。

9、作业时不允许使用对建筑物材质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原

貌。

10、文明、有序作业，最大限度地减少对周围环境和业主生活、工作的影响。

二、总体要求

1、室内保洁服务

（1）地面

①基本质量要求

表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

②分类质量要求

①基本质量要求

表面、接缝、顶角、边线等处应洁净，无灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

②分类质量要求

①窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

②门框底部应无积污。

③门、窗的玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。

④金属的门、门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化魔点，色泽光亮，并保持其金属质感。

（4）电梯

①垂直升降客梯

——轿厢地坪表面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。

——电梯门按以上门窗相关规定执行。

——轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕。轿厢内壁不同材质立面，按以上墙面相关规定执行。

②自动扶梯

——踏步、阶梯应保持清洁、光亮、无灰尘、污垢、污渍等。

——橡胶扶手应保持色泽统一，无污渍、污垢。

——玻璃表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。

——外壳、侧模板应保持光亮、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等。

③货梯

货梯参照以上垂直升降客梯标准执行。

（5）卫生间

①卫生间内应无臭味、异味。

②地面按以上地面相关规定执行。

③地板条、坐厕隔板、坐厕隔板门按以上墙面相关规定执行。

④卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹、异味。

⑤化妆镜表面洁净明亮、透光性好、镜面人像清晰。

⑥卫生间门、门套按以上门窗相关规定执行。

⑦卫生间卫生纸架、干手机、灯罩表面应无灰尘、印迹，并保持光洁。

（6）消防通道

①台阶、墙身、天花板、外露设施喉管应无灰尘，污渍、污垢。

②楼梯、平台应无灰尘、污渍、污垢，装饰砖应色泽鲜明。

③扶手、栏杆及底部、根部应无灰尘、污渍、污垢。

④通道门、门玻璃、门框按以上门窗相关规定执行。

⑤灯、灯罩、消防报警装置箱体应无灰尘、污垢。

（7）茶水间

①墙面按以上墙面相关规定执行。

②开水炉外壳应无污迹、水迹。

③打水平台台面上无水迹、污迹，积水槽内无杂物、水垢。

④水斗应无污渍、污垢，瓷釉表面应色泽光亮、无划痕；上下水应通畅，溢水口、下水道人口处应无异味。

⑤门、窗按以上门窗相关规定执行。

（8）吸烟室

①保持室内空气流通。

②地面按以上地面相关规定执行。

③座椅与座椅的连接点应无灰尘、杂物、污渍。

④台面各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

⑤烟缸外壳应无灰尘、水迹、污渍；烟缸内的烟蒂不应超过五只。

⑥痰盂内剩水应干净，无杂物；痰盂外应无灰尘、水迹、污渍。

⑦门、窗按以上门窗相关规定执行。

（9）地下室、地下车库

①地面应按以上地面相关规定执行。

②各类设施、照明灯具应保持清洁、干净、无积灰、污迹。

（10）家具及室内摆设

①家具各表面及结合处、转角处无灰尘、印迹、污垢、污溃，家具上的玻璃，镜面表面洁净明亮，投光性好，镜面人像清晰。

②金属扶手、拉手、装饰等应无氧化魔点，色泽光亮，并保持金属质感。

③电话机表面应无灰尘、污迹，话筒应定期消毒无异味，电话线应整理整齐。

④室内绿化盆应无杂物，绿化应无灰尘。

⑤灯具饰品、人工植物、金属饰面应保持清洁，无灰尘、污溃、水迹、锈迹、印迹。

（11）其他设施

①消防设施、灭火器箱、消火耸箱、警钤按钮的外表应保持红色鲜明，无灰尘、污渍，箱内无积灰。

②探头(录像监控)外壳无灰尘、污渍、水迹。

③各类显示牌及指示牌应保持鲜明、醒目，显示器及指示牌表面应无积灰、污溃、印迹。

④垃圾箱应定期消毒，不满溢，外表无积灰、污渍、水迹。

⑤进风口和出风口应保持干净，无积灰、污渍。

⑥网架及天花板应保持清洁，表面色泽均匀，无积灰、坠挂物。

2、外围场所保洁服务

（1）通道、人行道保持清洁，无积灰、积水、脏物、杂物、污渍和车轮印，路面应保持本色。

（2）废物箱应定期消毒，不满溢、外表无积灰、污渍、水迹，置放点周围应清洁，无污水、无臭味及异味。

（3）绿地、花坛、隔离带内、行道树周围不应有杂物，纸屑、脏物等。

（4）水池池水保持清澈透明，水池内无漂浮、沉积杂物，无青苔、异味。

（5）雕塑应无污渍、污迹灰尘等。

（6）广告牌、标志牌、照明灯具、栏杆、反光镜等表面应无灰尘、污垢、污溃，石料表面、金属表面、玻璃表面均应色泽明亮、无划痕。

（7）建筑物各进出口台阶、门厅地面、接缝、角落、边线等处应洁净，无杂物、灰尘、印迹、污垢、污渍、划痕等现象。底座外墙面、立柱应色泽光亮，无污渍、污垢；在2m以下部位无灰尘、污渍；外侧玻璃及窗台、窗框应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。

（8）踏步地毯应保持干燥，无积水、污垢、污渍。