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通，业务开通过程中重新签订《单项服务协议》。 因共享客户变化、场地租金调整等导致的服务价格变化，铁塔公司向客户提送《业务
变更通知单》。 经双方共同协商确定，业务变更可按项目或按月累计方式，由双方签约人重新签订
《单项服务协议》或在《业务变更通知单》上签字确认。
•1
2.3.2 业务续期或终止服务内容
月平均站址断 紧急维修上
电退服时长
站成功率
站址拆迁率
发电及时率
故障处理及 时率
应急通信保障
考核指标
评价指标
专项要求
➢ 配置差异：客户同样可以通过增加购买发电服务和额外蓄电池保障的站址数量，进一步强
化差异化服务。
•1
2.3.1 业务变更服务内容
客户业务正式进入到服务期后，对于引起《单项服务ห้องสมุดไป่ตู้议》中服务价格变动的情况，铁 塔公司提供相应的业务变更服务。 客户因自身业务变更，应按照本标准中的需求对接服务重新进行需求申请直至业务开
室外宏基站建设及维护界面
机房土建 机
走线架 房
防盗门
加固及装修 标准机架
馈线窗 避雷器托架
市电引入 电源系统
监控系统
接地系统 空调系统
机房及主设备配套系统部分（有机房建设场景）
落地塔 （含基础）
美化外罩
楼顶塔 （含基础）
楼顶抱杆
铁塔与天面配套系 统部分
物业维系
物业维系
室内分布系统建设及维护界面
监控系统
➢ 在各省级公司、地市级分公司均设置客户经理，负责为客户做好售前、售中和售后全过 程服务
热线服务电话
➢ 提供7×24小时的统一热线服务号码，负责为客户提供故障受理和反馈、投诉受理和反 馈、工程进度状态查询、项目交付回访、故障处理回访、投诉处理回访等服务
电子渠道
➢ 建设CRM系统，以互联网方式分权分域为客户提供7×24小时网上服务,包括站点现状 查询、需求受理、项目实时进度查询、业务开通查询、故障申告和投诉申告等服务
服务内容
需求对接
资源展现 需求受理 需求整合 及筛选 订单确认
需求变更
业务开通
业务开通、 变更及终止
建设周期
业务开通
交付验收
业务变更
业务续租 或终止
日常维护
运行监控
日常巡检
配合作业
信息通告 机房
温度保障 运行报告
故障处理
故障受理
故障通告 故障
处理反馈 故障
分析报告
故障处理 满意度
投诉处理
投诉受理
投诉 处理反馈 投诉处理 满意度
与客户约定
拆站率水平
与客户约定
外市电计划内检修、整改、限电等情况 在对铁塔公司所属设备进行更新改造、整改、割接等工 程时，为不影响客户业务正常运行，根据客户需要提前 向客户提供信息通告服务
外市电在通知生效的2小时内按照双方约定方式通知； 铁塔公司所属设备改造提前5天通知客户
根据客户需求，以省或以地市为单位，对客户所辖范围
下降，铁塔公司配合客户的网络优化工作，并对问题器件进行必要的整改和更换
•1
2.3 业务开通服务内容
客户在签字确认《交付验收单》后10个工作日内应与铁塔公司签订《单项服务协议》，《单 项服务协议》中的服务起始日，应不晚于双方签署《交付验收单》后的第10个工作日。
《单项服务协议》要明确维护服务等级、应急发电等内容。
4
建设分工界面：按照《工业和信息化部 国务院国有资产监督管理委员会关于2015年推进电信 基础设施共建共享实施意见的通知》（工信部联通[2014]586号）要求执行。
维护分工界面：对于新建站址，在建设分工界面的基础上，由资产归属方负责所属资产的维护。
1.2.2 分工界面 对于存量站址，在存量资产注入时根据资产归属情况，由资产归属方负责所属资产的维护。
第三方原因导致：
➢ 铁塔公司接到通知后及时向客户提送《终止服务通知单》，并与客户签订《解除/终止 协议》，铁塔公司应配合客户拆除准载设备、积极为客户协调新的站址，新站址按照紧 急建设需求双方约定时限完成建设
•1
铁塔公司向客户使用的塔类及室分类产品设施提供日常维护服务，包括维护作业
计划、运行监控、日常巡检、物业维系、配合作业、信息通告、机房环境保障、
塔类产品
向客户提送 《交付验收单》
15个工作日内 完成验收或提 出书面异议
•客户完成准载设备安装 •铁塔负责物业协调
室分类 产品
向客户提送 《交付验收单》
• 15个工作日内完成准载设备安装、验收测试或 提出书面异议
• 铁塔负责物业协调
如因铁塔公司责任造成验收延迟的，客户可以延迟验收 如因非客户原因导致客户准载设备施工受阻，双方友好协商铁塔公司承担合理的直接损失 对于完成交付验收并签署《交付验收单》后明确是铁塔公司产品设施问题引起的室内分布质量
2.分工界面
3.需求对接
4.项目建设
5.业务开通、变更
服
服务内容
服务内容
及终止 服务内容
务 内 容
6.日常维护 服务内容
7.故障处理 服务内容
8.投诉处理 服务内容
9.其他服务内容 10.维护对接机制
11.服务质量指标 12.免责及罚则
•3
1.2.1 服务渠道
为客户提供三种服务渠道，并实行首问责任制，着力在第一时间内响应客户、跟 踪落实、解决问题。 客户经理
业务续期
在服务期届满前3个月，铁塔公司向客户提供服务到期通知，如客户有续期意愿， 双方协商确定定价、费用及服务标准等内容，至少在服务期届满前1个月内完成 《单项服务协议》重新签订。如客户无续期意愿，需提前1个月向铁塔公司提送 《终止服务通知单》,在合同到期后，服务自动终止。
业务终止
客户有业务终止要求：
20个 工作 日建 设周 期
•8
2.1.1 需求对接服务内容-1
资源展现
在保障信息安全的基础上，铁塔公司建设并向客户开放存量站址资源库，协助 客户提出建设需求
需求受理
铁塔类项目(包括铁塔等基站配套设施)的新建、扩容、改造及搬迁需求。 ➢ 受客户委托，铁塔公司提供塔类产品时，同步为客户协调或建设红线内 公共局前井、进站路由（楼面塔仅协调进站路由）；相关费用参照传输 产品定价、或由铁塔公司协调电信企业与资源所有方直接结算、或双方 附属公司协商确定结算方式。
•1
2.2 项目交付服务内容
铁塔类标准建设周期：
产品种类 地面塔 楼面塔
存量整改建设周期 20个工作日 10个工作日
新建建设周期 50个工作日 30个工作日
室分类建设周期：由双方省级公司或地市级公司按项目约定时限。
业主协调工作统一由铁塔公司负责，包括协调业主配合客户确定进站路由和设备安装工程施工 当具备条件时，可积极协调业主并提前通知客户同步进行施工 如因气候、运输、现场施工条件等因素制约无法满足塔类产品标准建设周期的，由双方另行协
附件2：客户服务标准
运营发展部 2020年4月
一、客户服务标准框架 二、服务内容 三、服务质量指标和罚则
•2
围绕效率、质量、效果等客户关注维度，按照售前、售中、售后服务过程，
建立1能.满1足服客户务要求标的全准过框程服架务标准
分12个章节，主要包括服务内容、服务质量指标、免责和罚则
1.服务渠道
接地系统
电源系统
空调系统
机房及主设备配套系统部分（有机房建设场景）
室内分布系 统
室分系统部分
物业维系
物业维系
5
一、客户服务标准框架 二、服务内容 三、服务质量指标和罚则
•6
2 服务内容
服务内容主要包括30项。 附表主要包括11类：需求收集表、筛选初步方案确认表、需求订单确认表、
需求变更确认表、交付验收单、延迟交付通知单、交付时间变更确认单、业 务变更通知单、退租通知单和解除/终止协议。
存量共享需求对接
地面塔 原则上35个工作日
30 + 50
10个工 作日反 馈站址 筛选成 功信息
每5个工作 日按批次 反馈选址 成功站点 和订单确 认表
50个工 作日建 设周期
年度需求满足率 原则上90%
5 + 5 + 5 + 20
5个工 作日 资产 方确 认
5个工 作日 铁塔 组织 三方 勘查
5个工 作日 铁塔 提出 扩改 方案
10% 10%-90%
异 偏远及新能源站址
各省约定比例
可单独购买超过10%的 高等级站址数量 10%-90% 相应减少 不变
✓如一个客户选择高 等级服务等级，则该 站址所有客户均为高 等级服务等级
化 服
➢
分级差异：高等级与标准服务的差异化体现在考核指标、评价指标和专项要求中的6个方面。
务
服务指标和服务要求
其他服务
重要 通信保障
应急 通信保障
网管共享
发电报障
基站环评 委托 服务
联席会议
•7
2.1 需求对接服务
铁塔公司原则上100%按照约定的建设时限、建设标准满足客户的需求，年度客户 需求满足率原则上不低于90%。
由双方地市分公司“直线对接”站点级的具体需求。
新建需求对接
地面塔 原则上80个工作日
需求变更
在《需求订单确认表》签署后，如客户对其确认的任何需求要求撤销或改变时， 或铁塔公司在选址过程中因租赁站址场地、周边市政配套、进场等方面遇到难以 克服的困难和无法协调解决的情况时，启动需求变更流程，所有需求变更须经铁 塔公司和客户在《客户需求变更确认表》上签字确认，作为变更实施的依据 ➢ 客户原因导致的：如实质性工作已经开展的，客户应当补偿铁塔公司因客 户需求变更所发生的合理损失 ➢ 铁塔公司原因导致的：铁塔公司应积极协调新的站址，同时客户享有新站 址的产品服务费优惠
➢ 分级维护：铁塔类产品的维护服务区分为高等级服务和标准服务。维护费用内，高等级服 务的站址比例不超过铁塔类站址总数的10%；如客户因自身业务需要，选取超过10%的高等 级服务站址，站址数量及费用标准由双方省公司共同协商确定。室分产品均为标准服务。
维 护
分类/费用
统一维护费用包括站址数量
差
高等级站址 标准站址
运行分析通报等。
服务内容 2.4 日常内维容说护明 服务内容 标准服务承诺
高等级服务承诺
维护作业计 划 运行监控服 务
日常巡检服 务
物业维系
信息通告服 务
网络运行分 析报告
负责制定并执行维护作业计划，定期开展维护作业并向 客户提交相关计划和报告
机房配套季度，铁塔半 年
机房配套双月，铁塔半年
提供7*24小时的基站机房的动力、环境监控，获取各类 告警、故障信息，实时响应，并完成客户投诉处理和闭 环管理，减少网络投诉量和提升解决率。
商约定 在建设过程中，每周或按双方省级或地市级公司约定时间向客户反馈建设进度 如发生产品延迟交付的情况，铁塔公司原则上应向客户提送《延迟交付通知单》，与客户协商
变更完工时间，客户同意后双方在《交付时间变更确认单》上签字确认
•1
2.2.1 项目交付服务内容-2
铁塔公司承诺提供的各类产品建设质量满足国家标准及行业规范要求，附件5中的标 准规范文档涵盖了土建、电源、铁塔等各方面的质量要求。
室分类项目(包括地铁、铁路、高速公路、机场、车站等公共交通类重点场所 和大型场馆、多业主共同使用的商住楼、党政机关等建筑楼宇类重点场所的室 分系统)的新建需求。 ➢ 铁塔公司提供室分产品时，同步为客户协调红线内公共局前井、进站路 由，相关费用由电信企业与资源所有方直接结算。
•9
2.1.2 需求对接服务内容-2
➢ 需提前1个月向铁塔公司提送《终止服务通知单》，铁塔公司与客户签订《解除/终止协 议》，在服务终止后30个工作日内，铁塔公司配合客户拆除其准载设备，同时客户应补 偿铁塔公司的合理损失
铁塔公司原因导致：
➢ 原则上需提前1个月向客户提送《终止服务通知单》，并与客户签订《解除/终止协议》， 铁塔公司应配合客户拆除准载设备、积极为客户协调新的站址，新站址按照紧急建设需 求双方约定时限完成建设，同时铁塔公司应补偿客户的合理直接损失，以免除新的站址 服务期内一定天数的产品服务费作为补偿，具体天数由双方省级或地市级公司协商确定
需求整合及 筛选
原则上铁塔公司在10个工作日内将站址筛选成功信息反馈给客户，客户收到《筛 选初步方案确认表》后在3个工作日内反馈初筛意见
《筛选初步方案确认表》为铁塔公司选址的主要依据
订单确认
每5个工作日按批次向客户反馈选址成功的站点及《需求订单确认表》) 客户收到《需求订单确认表》后在3个工作日内反馈评审意见 签字确认的《需求订单确认表》为项目启动和签订《单项服务协议》的关键凭证
7*24小时实时监控
铁塔公司对客户提供的设施开展日常巡检，并在遇八级 以上大风、地震、雷暴、重裹冰天气等自然灾害后做全 面检查。
机房配套季度，铁塔半 年
机房配套双月，铁塔半年
铁塔公司负责站址维系、物业协调，如遇到站址被拆迁，
铁塔公司积极协调尽快在原址附近恢复。双方省级公司 协商确定基站拆站率指标，原则上不高于客户现有基站
内租用设备的运行情况进行分析和总结
按月提供
变更通知单》。 经双方共同协商确定，业务变更可按项目或按月累计方式，由双方签约人重新签订
《单项服务协议》或在《业务变更通知单》上签字确认。
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2.3.2 业务续期或终止服务内容
月平均站址断 紧急维修上
电退服时长
站成功率
站址拆迁率
发电及时率
故障处理及 时率
应急通信保障
考核指标
评价指标
专项要求
➢ 配置差异：客户同样可以通过增加购买发电服务和额外蓄电池保障的站址数量，进一步强
化差异化服务。
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2.3.1 业务变更服务内容
客户业务正式进入到服务期后，对于引起《单项服务ห้องสมุดไป่ตู้议》中服务价格变动的情况，铁 塔公司提供相应的业务变更服务。 客户因自身业务变更，应按照本标准中的需求对接服务重新进行需求申请直至业务开
室外宏基站建设及维护界面
机房土建 机
走线架 房
防盗门
加固及装修 标准机架
馈线窗 避雷器托架
市电引入 电源系统
监控系统
接地系统 空调系统
机房及主设备配套系统部分（有机房建设场景）
落地塔 （含基础）
美化外罩
楼顶塔 （含基础）
楼顶抱杆
铁塔与天面配套系 统部分
物业维系
物业维系
室内分布系统建设及维护界面
监控系统
➢ 在各省级公司、地市级分公司均设置客户经理，负责为客户做好售前、售中和售后全过 程服务
热线服务电话
➢ 提供7×24小时的统一热线服务号码，负责为客户提供故障受理和反馈、投诉受理和反 馈、工程进度状态查询、项目交付回访、故障处理回访、投诉处理回访等服务
电子渠道
➢ 建设CRM系统，以互联网方式分权分域为客户提供7×24小时网上服务,包括站点现状 查询、需求受理、项目实时进度查询、业务开通查询、故障申告和投诉申告等服务
服务内容
需求对接
资源展现 需求受理 需求整合 及筛选 订单确认
需求变更
业务开通
业务开通、 变更及终止
建设周期
业务开通
交付验收
业务变更
业务续租 或终止
日常维护
运行监控
日常巡检
配合作业
信息通告 机房
温度保障 运行报告
故障处理
故障受理
故障通告 故障
处理反馈 故障
分析报告
故障处理 满意度
投诉处理
投诉受理
投诉 处理反馈 投诉处理 满意度
与客户约定
拆站率水平
与客户约定
外市电计划内检修、整改、限电等情况 在对铁塔公司所属设备进行更新改造、整改、割接等工 程时，为不影响客户业务正常运行，根据客户需要提前 向客户提供信息通告服务
外市电在通知生效的2小时内按照双方约定方式通知； 铁塔公司所属设备改造提前5天通知客户
根据客户需求，以省或以地市为单位，对客户所辖范围
下降，铁塔公司配合客户的网络优化工作，并对问题器件进行必要的整改和更换
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2.3 业务开通服务内容
客户在签字确认《交付验收单》后10个工作日内应与铁塔公司签订《单项服务协议》，《单 项服务协议》中的服务起始日，应不晚于双方签署《交付验收单》后的第10个工作日。
《单项服务协议》要明确维护服务等级、应急发电等内容。
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建设分工界面：按照《工业和信息化部 国务院国有资产监督管理委员会关于2015年推进电信 基础设施共建共享实施意见的通知》（工信部联通[2014]586号）要求执行。
维护分工界面：对于新建站址，在建设分工界面的基础上，由资产归属方负责所属资产的维护。
1.2.2 分工界面 对于存量站址，在存量资产注入时根据资产归属情况，由资产归属方负责所属资产的维护。
第三方原因导致：
➢ 铁塔公司接到通知后及时向客户提送《终止服务通知单》，并与客户签订《解除/终止 协议》，铁塔公司应配合客户拆除准载设备、积极为客户协调新的站址，新站址按照紧 急建设需求双方约定时限完成建设
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铁塔公司向客户使用的塔类及室分类产品设施提供日常维护服务，包括维护作业
计划、运行监控、日常巡检、物业维系、配合作业、信息通告、机房环境保障、
塔类产品
向客户提送 《交付验收单》
15个工作日内 完成验收或提 出书面异议
•客户完成准载设备安装 •铁塔负责物业协调
室分类 产品
向客户提送 《交付验收单》
• 15个工作日内完成准载设备安装、验收测试或 提出书面异议
• 铁塔负责物业协调
如因铁塔公司责任造成验收延迟的，客户可以延迟验收 如因非客户原因导致客户准载设备施工受阻，双方友好协商铁塔公司承担合理的直接损失 对于完成交付验收并签署《交付验收单》后明确是铁塔公司产品设施问题引起的室内分布质量
2.分工界面
3.需求对接
4.项目建设
5.业务开通、变更
服
服务内容
服务内容
及终止 服务内容
务 内 容
6.日常维护 服务内容
7.故障处理 服务内容
8.投诉处理 服务内容
9.其他服务内容 10.维护对接机制
11.服务质量指标 12.免责及罚则
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1.2.1 服务渠道
为客户提供三种服务渠道，并实行首问责任制，着力在第一时间内响应客户、跟 踪落实、解决问题。 客户经理
业务续期
在服务期届满前3个月，铁塔公司向客户提供服务到期通知，如客户有续期意愿， 双方协商确定定价、费用及服务标准等内容，至少在服务期届满前1个月内完成 《单项服务协议》重新签订。如客户无续期意愿，需提前1个月向铁塔公司提送 《终止服务通知单》,在合同到期后，服务自动终止。
业务终止
客户有业务终止要求：
20个 工作 日建 设周 期
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2.1.1 需求对接服务内容-1
资源展现
在保障信息安全的基础上，铁塔公司建设并向客户开放存量站址资源库，协助 客户提出建设需求
需求受理
铁塔类项目(包括铁塔等基站配套设施)的新建、扩容、改造及搬迁需求。 ➢ 受客户委托，铁塔公司提供塔类产品时，同步为客户协调或建设红线内 公共局前井、进站路由（楼面塔仅协调进站路由）；相关费用参照传输 产品定价、或由铁塔公司协调电信企业与资源所有方直接结算、或双方 附属公司协商确定结算方式。
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2.2 项目交付服务内容
铁塔类标准建设周期：
产品种类 地面塔 楼面塔
存量整改建设周期 20个工作日 10个工作日
新建建设周期 50个工作日 30个工作日
室分类建设周期：由双方省级公司或地市级公司按项目约定时限。
业主协调工作统一由铁塔公司负责，包括协调业主配合客户确定进站路由和设备安装工程施工 当具备条件时，可积极协调业主并提前通知客户同步进行施工 如因气候、运输、现场施工条件等因素制约无法满足塔类产品标准建设周期的，由双方另行协
附件2：客户服务标准
运营发展部 2020年4月
一、客户服务标准框架 二、服务内容 三、服务质量指标和罚则
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围绕效率、质量、效果等客户关注维度，按照售前、售中、售后服务过程，
建立1能.满1足服客户务要求标的全准过框程服架务标准
分12个章节，主要包括服务内容、服务质量指标、免责和罚则
1.服务渠道
接地系统
电源系统
空调系统
机房及主设备配套系统部分（有机房建设场景）
室内分布系 统
室分系统部分
物业维系
物业维系
5
一、客户服务标准框架 二、服务内容 三、服务质量指标和罚则
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2 服务内容
服务内容主要包括30项。 附表主要包括11类：需求收集表、筛选初步方案确认表、需求订单确认表、
需求变更确认表、交付验收单、延迟交付通知单、交付时间变更确认单、业 务变更通知单、退租通知单和解除/终止协议。
存量共享需求对接
地面塔 原则上35个工作日
30 + 50
10个工 作日反 馈站址 筛选成 功信息
每5个工作 日按批次 反馈选址 成功站点 和订单确 认表
50个工 作日建 设周期
年度需求满足率 原则上90%
5 + 5 + 5 + 20
5个工 作日 资产 方确 认
5个工 作日 铁塔 组织 三方 勘查
5个工 作日 铁塔 提出 扩改 方案
10% 10%-90%
异 偏远及新能源站址
各省约定比例
可单独购买超过10%的 高等级站址数量 10%-90% 相应减少 不变
✓如一个客户选择高 等级服务等级，则该 站址所有客户均为高 等级服务等级
化 服
➢
分级差异：高等级与标准服务的差异化体现在考核指标、评价指标和专项要求中的6个方面。
务
服务指标和服务要求
其他服务
重要 通信保障
应急 通信保障
网管共享
发电报障
基站环评 委托 服务
联席会议
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2.1 需求对接服务
铁塔公司原则上100%按照约定的建设时限、建设标准满足客户的需求，年度客户 需求满足率原则上不低于90%。
由双方地市分公司“直线对接”站点级的具体需求。
新建需求对接
地面塔 原则上80个工作日
需求变更
在《需求订单确认表》签署后，如客户对其确认的任何需求要求撤销或改变时， 或铁塔公司在选址过程中因租赁站址场地、周边市政配套、进场等方面遇到难以 克服的困难和无法协调解决的情况时，启动需求变更流程，所有需求变更须经铁 塔公司和客户在《客户需求变更确认表》上签字确认，作为变更实施的依据 ➢ 客户原因导致的：如实质性工作已经开展的，客户应当补偿铁塔公司因客 户需求变更所发生的合理损失 ➢ 铁塔公司原因导致的：铁塔公司应积极协调新的站址，同时客户享有新站 址的产品服务费优惠
➢ 分级维护：铁塔类产品的维护服务区分为高等级服务和标准服务。维护费用内，高等级服 务的站址比例不超过铁塔类站址总数的10%；如客户因自身业务需要，选取超过10%的高等 级服务站址，站址数量及费用标准由双方省公司共同协商确定。室分产品均为标准服务。
维 护
分类/费用
统一维护费用包括站址数量
差
高等级站址 标准站址
运行分析通报等。
服务内容 2.4 日常内维容说护明 服务内容 标准服务承诺
高等级服务承诺
维护作业计 划 运行监控服 务
日常巡检服 务
物业维系
信息通告服 务
网络运行分 析报告
负责制定并执行维护作业计划，定期开展维护作业并向 客户提交相关计划和报告
机房配套季度，铁塔半 年
机房配套双月，铁塔半年
提供7*24小时的基站机房的动力、环境监控，获取各类 告警、故障信息，实时响应，并完成客户投诉处理和闭 环管理，减少网络投诉量和提升解决率。
商约定 在建设过程中，每周或按双方省级或地市级公司约定时间向客户反馈建设进度 如发生产品延迟交付的情况，铁塔公司原则上应向客户提送《延迟交付通知单》，与客户协商
变更完工时间，客户同意后双方在《交付时间变更确认单》上签字确认
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2.2.1 项目交付服务内容-2
铁塔公司承诺提供的各类产品建设质量满足国家标准及行业规范要求，附件5中的标 准规范文档涵盖了土建、电源、铁塔等各方面的质量要求。
室分类项目(包括地铁、铁路、高速公路、机场、车站等公共交通类重点场所 和大型场馆、多业主共同使用的商住楼、党政机关等建筑楼宇类重点场所的室 分系统)的新建需求。 ➢ 铁塔公司提供室分产品时，同步为客户协调红线内公共局前井、进站路 由，相关费用由电信企业与资源所有方直接结算。
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2.1.2 需求对接服务内容-2
➢ 需提前1个月向铁塔公司提送《终止服务通知单》，铁塔公司与客户签订《解除/终止协 议》，在服务终止后30个工作日内，铁塔公司配合客户拆除其准载设备，同时客户应补 偿铁塔公司的合理损失
铁塔公司原因导致：
➢ 原则上需提前1个月向客户提送《终止服务通知单》，并与客户签订《解除/终止协议》， 铁塔公司应配合客户拆除准载设备、积极为客户协调新的站址，新站址按照紧急建设需 求双方约定时限完成建设，同时铁塔公司应补偿客户的合理直接损失，以免除新的站址 服务期内一定天数的产品服务费作为补偿，具体天数由双方省级或地市级公司协商确定
需求整合及 筛选
原则上铁塔公司在10个工作日内将站址筛选成功信息反馈给客户，客户收到《筛 选初步方案确认表》后在3个工作日内反馈初筛意见
《筛选初步方案确认表》为铁塔公司选址的主要依据
订单确认
每5个工作日按批次向客户反馈选址成功的站点及《需求订单确认表》) 客户收到《需求订单确认表》后在3个工作日内反馈评审意见 签字确认的《需求订单确认表》为项目启动和签订《单项服务协议》的关键凭证
7*24小时实时监控
铁塔公司对客户提供的设施开展日常巡检，并在遇八级 以上大风、地震、雷暴、重裹冰天气等自然灾害后做全 面检查。
机房配套季度，铁塔半 年
机房配套双月，铁塔半年
铁塔公司负责站址维系、物业协调，如遇到站址被拆迁，
铁塔公司积极协调尽快在原址附近恢复。双方省级公司 协商确定基站拆站率指标，原则上不高于客户现有基站
内租用设备的运行情况进行分析和总结
按月提供