某旅游公司绩效和薪酬管理诊断报告

140000 120000 100000
80000 60000 40000 20000
0
中国中旅（集团）公司总部各级人员平均年收入(税前)
129199
17199
51954
18354
12000 21600
60648
16248
18000
26400
75510
16081 25143 34286
54000 58000
前期的主要工作： ✓沟通：
集团公司工作组和九略项目组关于集团公司的薪酬和绩效问题进行了多次深入沟 通； ✓访谈： 完成了集团公司总部所有员工，包括集团公司高层领导以及部分下属企业的主要 负责人的深度访谈； ✓调查问卷： 发放不记名调查问卷38份，回收30份； ✓资料研读： 阅读集团公司相关制度、报告、总结、行业资料等共计100余份。
60% 50% 40% 30% 20%
10% 10%
0%
有很大的影响
37%
有一点影响
53%
没什么影响
✓调查显示：近70%的员工认为必须通过 成为中层以上干部，个人的价值才会得到 承认；
✓绝大部分员工认为现有的考核方法只能 部分或完全不能反映自己的业绩；
✓工作的努力程度与月底的收入的关联度 不大。
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没有
✓ 缺乏完整而明确的考核制度和严格的考核规程；
✓ 对于集团公司总部员工的考核没有相应的制度体系，也没有明确具体的负责部门，只 是将对员工部分绩效工资发放的权力授予部门负责人；对于集团总部员工的考核基本
处于缺失状态。
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B.2 绩效管理现状——绩效管理效果
第四题：您认为在企业目前状态下，个人的价值 要得到承认，必须成为一名中层以上管理 人员吗？
10%
0%
0%
0%
负面影响大
很满意
53%
30% 17%
0%
满意
一般
不满意 很不满意
第二十四题：与您在行业内的朋友（或在外单 位的同学、朋友）相比，您对目前的收入水平 满意吗？
技能人员 管理人员 总监助理 部门领导
集团公司总部人员平均工资（年度） 对比表 4
106164
北京市职 工不同学 历年平均
工资
74544
84881
90815
21743
29890
42825
60275
高中
大专
大学
硕研
调查结果显示：不论是同北京市职工年均收入、旅游/餐饮服务业年均收入、北京市相同工龄职工年均收 入相比，还是同北京市相同学历职工的年均收入相比，集团总部员工的收入水平具有一定优势。
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A. 概述 B. 现状描述 C. 诊断分析 D. 我们的建议
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B.1 绩效管理现状——绩效管理体系
第十二题：集团公司是否有明确的 考核管理规定？
50%
47%
40%
30% 20%
17%
23%
13%
10%
0%
有，并严格执行
有，执行不严
不够明确
B.3 薪酬体系现状——薪酬结构
✓本次诊断所讨论的集团公司总部部门领导及以下员工的薪酬主要包括以下三部分：
基本工资： 即岗位工资；
奖金：
即激励工资；
附加工资（福利）：包括：保险、公积金、餐补、工龄工资、副食补贴、书报费、洗衣费、独补托奶、房贴、保健 文娱。
✓福利中没有包括集团公司为员工缴纳的住房公积金、养老、医疗保险、企业年金以及其他非现金福利；奖金中没有含 年底双薪或总经理年终奖。所以，整体上实际收入水平比我们的计算数据稍高。
北京市职 工年平均 收入： 24045元
51954
60648
75510
技能人员 管理人员 总监助理 部门领导
140000 120000 100000
80000 60000 40000 20000
0
集团公司总部人员不同工龄平均年收入
北京市职工不同 工龄年平均工资
69684 72184
98414.4 82671
技能人员
管理人员
总监助理
部门领导
基本工资
奖金
福利
调查结果显示：基本工资和奖金的确定主要和行政级别有关。
对照《中国中旅（集团）公司岗位等级工 资实施细则》，此次统计结果的结构是：
技能人员： A级技能人员 B级技能人员
共： 2人
管理人员： 管理人员 共： 2人
总监助理： 部门总监（主任）高级助理 部门总监（主任）助理
中国中旅（集团）公司绩效和薪酬管理诊断报告
2005年3月23日 北京
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A. 概述 B. 现状描述 C. 诊断分析 D. 我们的建议
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A. 概 述
说明： 诊断范围为集团公司总部薪酬和绩效管理状况； 诊断目的是客观分析和评价集团公司总部目前薪酬与绩效管理状况，提出改进意见，为 进一步推进集团公司三项制度改革提供参考； 本报告诊断建议的部分内容已在本次项目合作中付诸实施； 本报告提供的诊断意见和建议仅供参考，不是中国中旅（集团）公司最终实施方案。
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B.5 薪酬体系现状——薪酬激励效果
第十九题：您认为目前工资/奖金状况?
60%
53%
50%
40%
37%
30%
20% 10%
10% 0%
0% 完全合理 基本合理 不太合理 完全不合理
第二十三题：与集团其他人相比，您对目前的 收入水平满意吗？
60%
50%
40%
30%
Baidu Nhomakorabea
20%
共： 21人
部门领导： 部门经理 部门副经理
共： 12人
合计： 37人
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B.4 薪酬体系现状——薪酬水平
140000 120000 100000
80000 60000 40000 20000
0
120000 100000
80000 60000 40000 20000
0
集团公司总部不同级别人员年收入 129199
第十四题：您觉得集团现在的考核方法 能够正确反映您的业绩吗?
50%
45%
40%
35%
30% 25%
23%
20%
15%
10%
5%
0%
非常同意
44% 基本同意
30% 不同意
3% 非常不同意
100% 80% 60% 40% 20% 0%
3%
能够充分反映
83%
只是部分反映
14%
完全不能反映
第十八题：您认为工作努力一点/松懈一点 对月底收入会有影响吗?
32065
48347
52348
48172
3年至5年
6年至9年 10年至15年
16年以上
120000 100000
80000 60000 40000 20000
0
集团公司总部不同级别人员年收入 129199
51954
60648
75510
北京市 旅游/酒 店/餐饮 服务业
职工年 平均收 入
32564 元