1第一章民航服务礼仪PPT课件
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第一章 复习
1
❖ 第二节 礼仪的概念、作用及特性※※
❖ 一、礼仪的概念※※
❖ 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史 传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流 等因素而形成，既为人们所认同，又为 人们所遵守，是以建立和谐关系为目的 的各种符合交往要求的行为准则和规范 的总和。
❖ 简言之，礼仪就是人们在社会交往活动
❖ 礼仪对个人行为的基本要求：
❖ 举止不出格、谈吐不失礼、交往不失态。
11
第三节 礼仪的内容及原则
12
❖ 二、礼仪的基本原则※※ ❖ 1、宽容的原则 ❖ 人们在交际活动中，要严于律己，宽以待人。
理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计 较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容 纳意识和自控能力。 ❖ 2、敬人的原则 ❖ 在社会交往中，要敬人之心长存，不可伤害 他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
❖ 因此，要讲究“入乡随俗，不强人所难”
❖ “入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” 10
❖ 5、礼仪具有适应性※ ❖ 各个民族之间的礼仪不是排斥的，而是可以
互相渗透、互相适应、互相学习和接受的。
❖ 如：中国人穿西装、中国人吃生日蛋糕、中 国人过圣诞节。
❖ 礼仪的精髓：
❖ 尊重他人，也尊重自己；给他人方便，也给 自己方便；另他人舒适，也令自己舒适。
7
❖ 3、有利于树立良好的社会风尚 ❖ 礼仪反映一个民族、一个国家的文明水平、
整体素质、整体教养。遵守礼仪、应用礼仪， 有助于提升全体社会成员的精神品位和道德 文化素质，树立良好的社会风尚。
❖ 可能题型： ❖ 1、多选题： ❖ 2、问答题：礼仪对国家和社会的影响和作用
是什么？ 8
❖ 五、礼仪的特性※※
❖ 2、约束的作用※
❖ 礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为
社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活
在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉
或不自觉地受到该礼仪的约束。
4
❖ 3、教化的作用※
❖ 主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重 和约束的作用。另一方面，礼仪的形成、完 备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要 组成部分，它以“传统”的力量不断地有老 一辈传继给新一代。
13
❖ 3、自律的原则
❖ 这是礼仪的基础和出发点。要自我要求，自 我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
❖ 自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求 自己，知道自己该做什么，不该做什么。
❖ 4、遵守的原则
❖ 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、
自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往 活动中的言谈举止。
❖ （按问答题掌握，扩充）
❖ 1、礼仪具有多样性※
❖ 具体表现在两个方面：⑴不同的职业具有不 同的礼仪规范；⑵不同的生活领域具有不同 的礼仪规范。
❖ 注意：生活领域划分为三大领域：社会生活 领域；职业生活领域；家庭生活领域。
❖ 2、礼仪具有时代性※
❖ 礼仪的发展过程本身就是一个Βιβλιοθήκη Baidu断地对过去
旧礼仪文化进行扬弃的过程。
❖ 5、适度的原则
❖ 适度就是把握分寸。无论是尊敬还是热情都
有一个“度”的问题。
14
❖ 6、真诚的原则
❖ 真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚 伪、不做作。
❖ 7、从俗的原则
❖ 从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风 俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，做到入 乡随俗。
❖ 8、平等的原则
❖ 平等是礼仪的核心，既尊重交往对象，以礼
9
❖ 3、礼仪具有互动性※ ❖ 民间有句俗话：“礼尚往来，往而不来非礼
也，来而不往亦非礼也”。
❖ 礼仪的互动性告诉我们，要想得到别人的尊 重，首先要尊重别人，你想别人怎样对待你， 你就先怎样对待别人。
❖ 4、礼仪具有差异性※ ❖ 民间有“十里不同风，千里不同俗”的说法，
不同的文化背景产生不同的礼仪文化。
6
❖ 三、礼仪对国家与社会的影响和作用※※
❖ 1、有利于弘扬我国优良民族传统文化
❖ 新形势下的礼仪，能使我国优良民族传统文 化发扬光大，成为新时期凝聚我国各族人民， 齐心协力建设有中国特色社会主义国家的精 神力量。
❖ 2、有利于建立良好的社会秩序
❖ 秩序，是指任何事物的一种有规律的活动状 态。人类社会和自然界的运动都必须遵守一 定的秩序。礼仪能规范人的行为，有利于良 好秩序的建立。
相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给
予同等程度的礼遇。
15
❖ 礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等 的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核 心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的 需求。
16
❖ 4、调节的作用
❖ 礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼 仪作为一种规范、程序，对人际关系起着规 范、调整的作用；另一方面，某些礼仪形式 可以化解矛盾、建立新关系模式。
5
❖ 可能题型： ❖ 问答题： ❖ 1、礼仪的作用是什么？ ❖ 2、如何理解礼仪的尊重的作用？ ❖ 2、如何理解礼仪的约束的作用？ ❖ 2、如何理解礼仪的教化的作用？
中应共同遵守的行为规范和准则。
2
❖ 可能题型： ❖ 1、多选：下列关于礼仪的说法哪些是正确的？ ❖ 2、名词解释：礼仪
3
❖ 二、礼仪的作用※※（按简答掌握）
❖ 1、尊重的作用※
❖ 尊重的作用即向对方表示遵从对方的生活方 式、风俗习惯的基础上，对对方还从行为上 表示尊敬、表达敬意，同时对方也还之以理。 有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊重和尊 敬。
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❖ 第二节 礼仪的概念、作用及特性※※
❖ 一、礼仪的概念※※
❖ 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史 传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流 等因素而形成，既为人们所认同，又为 人们所遵守，是以建立和谐关系为目的 的各种符合交往要求的行为准则和规范 的总和。
❖ 简言之，礼仪就是人们在社会交往活动
❖ 礼仪对个人行为的基本要求：
❖ 举止不出格、谈吐不失礼、交往不失态。
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第三节 礼仪的内容及原则
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❖ 二、礼仪的基本原则※※ ❖ 1、宽容的原则 ❖ 人们在交际活动中，要严于律己，宽以待人。
理解宽容就是说要豁达大度，有气量，不计 较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容 纳意识和自控能力。 ❖ 2、敬人的原则 ❖ 在社会交往中，要敬人之心长存，不可伤害 他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。
❖ 因此，要讲究“入乡随俗，不强人所难”
❖ “入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” 10
❖ 5、礼仪具有适应性※ ❖ 各个民族之间的礼仪不是排斥的，而是可以
互相渗透、互相适应、互相学习和接受的。
❖ 如：中国人穿西装、中国人吃生日蛋糕、中 国人过圣诞节。
❖ 礼仪的精髓：
❖ 尊重他人，也尊重自己；给他人方便，也给 自己方便；另他人舒适，也令自己舒适。
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❖ 3、有利于树立良好的社会风尚 ❖ 礼仪反映一个民族、一个国家的文明水平、
整体素质、整体教养。遵守礼仪、应用礼仪， 有助于提升全体社会成员的精神品位和道德 文化素质，树立良好的社会风尚。
❖ 可能题型： ❖ 1、多选题： ❖ 2、问答题：礼仪对国家和社会的影响和作用
是什么？ 8
❖ 五、礼仪的特性※※
❖ 2、约束的作用※
❖ 礼仪一经制定和推行，久而久之，便形成为
社会的习俗和社会行为规范。任何一个生活
在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉
或不自觉地受到该礼仪的约束。
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❖ 3、教化的作用※
❖ 主要表现在两个方面：一方面是礼仪的尊重 和约束的作用。另一方面，礼仪的形成、完 备和凝固，会成为一定社会传统文化的重要 组成部分，它以“传统”的力量不断地有老 一辈传继给新一代。
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❖ 3、自律的原则
❖ 这是礼仪的基础和出发点。要自我要求，自 我约束，自我对照，自我反省，自我检查。
❖ 自律就是自我约束，按照礼仪规范严格要求 自己，知道自己该做什么，不该做什么。
❖ 4、遵守的原则
❖ 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、
自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交往 活动中的言谈举止。
❖ （按问答题掌握，扩充）
❖ 1、礼仪具有多样性※
❖ 具体表现在两个方面：⑴不同的职业具有不 同的礼仪规范；⑵不同的生活领域具有不同 的礼仪规范。
❖ 注意：生活领域划分为三大领域：社会生活 领域；职业生活领域；家庭生活领域。
❖ 2、礼仪具有时代性※
❖ 礼仪的发展过程本身就是一个Βιβλιοθήκη Baidu断地对过去
旧礼仪文化进行扬弃的过程。
❖ 5、适度的原则
❖ 适度就是把握分寸。无论是尊敬还是热情都
有一个“度”的问题。
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❖ 6、真诚的原则
❖ 真诚就是在交际过程中做到诚实守信，不虚 伪、不做作。
❖ 7、从俗的原则
❖ 从俗就是指交往各方都应尊重相互之间的风 俗、习惯，了解并尊重各自的禁忌，做到入 乡随俗。
❖ 8、平等的原则
❖ 平等是礼仪的核心，既尊重交往对象，以礼
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❖ 3、礼仪具有互动性※ ❖ 民间有句俗话：“礼尚往来，往而不来非礼
也，来而不往亦非礼也”。
❖ 礼仪的互动性告诉我们，要想得到别人的尊 重，首先要尊重别人，你想别人怎样对待你， 你就先怎样对待别人。
❖ 4、礼仪具有差异性※ ❖ 民间有“十里不同风，千里不同俗”的说法，
不同的文化背景产生不同的礼仪文化。
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❖ 三、礼仪对国家与社会的影响和作用※※
❖ 1、有利于弘扬我国优良民族传统文化
❖ 新形势下的礼仪，能使我国优良民族传统文 化发扬光大，成为新时期凝聚我国各族人民， 齐心协力建设有中国特色社会主义国家的精 神力量。
❖ 2、有利于建立良好的社会秩序
❖ 秩序，是指任何事物的一种有规律的活动状 态。人类社会和自然界的运动都必须遵守一 定的秩序。礼仪能规范人的行为，有利于良 好秩序的建立。
相待，对任何交往对象都必须一视同仁，给
予同等程度的礼遇。
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❖ 礼仪是在平等的基础上形成的，是一种平等 的、彼此之间的相互对待关系的体现，其核 心问题是尊重以及满足相互之间获得尊重的 需求。
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❖ 4、调节的作用
❖ 礼仪具有调节人际关系的作用。一方面，礼 仪作为一种规范、程序，对人际关系起着规 范、调整的作用；另一方面，某些礼仪形式 可以化解矛盾、建立新关系模式。
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❖ 可能题型： ❖ 问答题： ❖ 1、礼仪的作用是什么？ ❖ 2、如何理解礼仪的尊重的作用？ ❖ 2、如何理解礼仪的约束的作用？ ❖ 2、如何理解礼仪的教化的作用？
中应共同遵守的行为规范和准则。
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❖ 可能题型： ❖ 1、多选：下列关于礼仪的说法哪些是正确的？ ❖ 2、名词解释：礼仪
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❖ 二、礼仪的作用※※（按简答掌握）
❖ 1、尊重的作用※
❖ 尊重的作用即向对方表示遵从对方的生活方 式、风俗习惯的基础上，对对方还从行为上 表示尊敬、表达敬意，同时对方也还之以理。 有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊重和尊 敬。