个性与管理

独立-顺从说
1. 独立型：独立思考，不易受干扰，不慌 乱。 2. 顺从型：易受暗示，紧急情况下易慌乱 。
情绪说
A型：情绪特征不安定，社会适应性较差，性格暴躁， 争强好胜，急于求成，群众关系较差，容易和他人发 生摩擦。如果修养较差，不注意改进，这种倾向更为 强烈。 B型：情绪特征和社会适应性都较为平均，但缺乏主导 性；交际能力不强，智能也不太发展，其精力、体力 各方面也都平常，平时不说好、不说坏；既不想先进 ，也不甘落后。
打电话与个性
握住听筒的上方：性格很情绪化，但你却是个富于上进心、懂 得珍惜光阴的人。 握住听筒的下方：是外柔内刚的人，不论对人对事都非常果断 ，个性属外向、积极一类。 以肩代手夹住听筒：个性非常谨慎，做任何事情前必先深思熟 虑，绝少冲动行事，亦因此很少犯错和碰钉子。
一边打电话一边玩电话线：为人乐观、明朗、是爱情至上者 。喜欢浪漫，因此，对伴侣的要求很高，很容易被爱情所困。
这种类型的人往往安静、沉着，情感反应慢而持久，且不外露，动作迟缓而 不灵活，具有明显的内倾性。
4、抑郁质（弱型、性情脆弱，动作迟钝） （1）弱兴奋，强抑制，不平衡。 （2）表情呆板而羞涩。动作迟缓、忸怩、怯懦、腼腆、迟疑、孤僻。 （3）性清脆弱，感受能力强。常为微不足道的小事儿动感情。
（4）困难面前优柔寡断，危情面前胆小如鼠。
三、气质类型的心理指标
1.感受性 人产生某种感觉所必需的外界刺激的最小强度以及产生应答反 映的速度。 2.兴奋型 整个心理反应的产生必需的最小刺激强度及反映速度的快慢。 3.反应性 对同一强度的内外刺激的反应量的大小与不随意反应的程度。 4.反应速度 心理反映速度，如动作、言语和思考的快慢。 5.灵活性 对外界信号的改造是否敏捷，能否迅速以迂回方式达到目的。 6.可塑性和刻板性 对环境影响的适应快慢，变通或保守。
第三节 性格与管理
什么是性格

性格是指一个人对现实稳定的态度和与 之相适应的、习惯化的行为方式的个性心 理特征
性格的特征


（一）对现实态度的性格特征
（二）性格的意志特征 （三）性格的情绪特征 （四）性格的理智特征
性格的类型
功能优势说
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1.理智型，以理智来衡量一切并支配行动，
这种类型的人往往精力充沛，情感和言语动作发生强烈而难以控制，反 应速度快，但不灵活，具有明显的外倾性。
2、多血质（活泼型、性情活跃，动作灵敏）
（1）强平衡，高灵活。 （2）敏捷好动，易适应环境。
（3）善交际，不拘束。
（4）富有精力，工作能力强，能从事多样化、多变性的工作。 （5）在集体中，精神愉快，朝气蓬勃 。
（6）兴趣广泛而多变，感情丰富而不专一。浮躁轻率，好大喜功。
这种类型的人往往活泼、好动，情感变化快而不持久，喜交谈、善交 往，反应迅速、灵活，动作敏捷而有可塑性，注意力易转移，缺乏忍耐 力和毅力，热情外倾。
3、黏液质（稳重性、性情沉静，动作迟缓） （1）强平衡，弱灵活。 （2）缄默、沉静、稳重、专一。 （3）交际适度，不爱空泛的清谈。 （4）不易激动，不易发脾气，不易流露感情，不故意显露才能。 （5）惰性而不灵活，因循守旧，不善创新。
C型；情绪特征安定，社会适应性良好；不急不躁，性 格温顺，稳重，不得罪人，有一种老好人的味道，但 较被动，胜任领导工作能力差。
D 型；情绪特征安定，社会适应性强，群众关系好；有工 作能力，领导能力，组织能力；工作认真负责，积极主动 ，肯动脑筋，能独当一面。 E 型：情绪特征不安定，社会适应性差；喜欢独自思考问 题，不太与人交往，平时很少出门，有自己的偏爱和兴趣 ；在专业研究和业余受好方面，有钻研精神，具有一定修 养和专长；性格较孤僻、清高。
2. 情绪型，情绪体验深刻，行为主要受情绪影响 ， 3. 意志型，有较明显的目标，意志坚强，行为主 动。
内外倾向说
1. 内倾型 表现为沉静、谨慎、多思、孤 僻、反应缓慢、不善于交际、感情不易外 露等。
2. 外倾型 表现为性格开朗、活泼、善于 交际、感情外露、心胸开阔、重视客观世 界，对客观的事物及人都感兴趣。
色彩与个性
偏爱红色者活泼、热情、大胆、新潮，对流行资讯感应敏锐，是容易感情用事的人 ；有强烈的感情需求，希望获得伴侣慰藉。缺点是浮夸、吹嘘，注重外表修饰，有 追求物质欲望的倾向。 偏爱绿色者为人严谨、安分、做事稳重，是值得信任的坚实派人物，感性方面较缺 乏，经常不苟言笑，有耐心及实践能力，坚韧、认真、凡事按部就班，金钱使用也 颇有计划性，能在稳定中发展事业。 偏爱黄色者个性积极、喜爱冒险，乐观、爽朗、喜欢结交朋友，是达观、乐天的社 交型人物。
偏爱紫色者谨言慎行，喜怒不形于色，许多内心的想法都深藏着，不愿表露出来。 姿态优雅、富神秘气质、不擅长交际，给人冷漠、高傲的感觉；喜欢思索，很会压 抑、控制自己的情感。
偏爱蓝色者态度明朗、诚实，处事方式偏向中庸；做事颇有弹性，留有回旋余地。 偏爱黑色者与紫色略为相似，性格内向，心态阴郁，喜欢独行独往，希望保持独特 的个人活动空间。 偏爱白色者个性开朗、单纯，泾渭分明，喜欢表露；生活中爱清洁，家居布置宽敞 明亮，讲究个性特点。 偏爱灰色者缺乏毅力，性格怯懦、胆小，凡事依赖他人，没有自己的主见，容易受 别人影响改变已经决定或承诺的事情。
西方关于管理人员的性格
积极刚勇型 精力充沛、热情洋溢、活泼开朗、 精神饱满、善于交际、处事果断、富有竞争性和 自信心、遇到挫折失败不灰心。 消极怯懦型 遇事缩手缩脚，怕承担责任；对社 会活动无兴趣，生活单调，不善于交际；无主见 ，依赖性强；遇到挫折、失败灰心丧气；工作消 极，多疑，心胸狭窄。 折中型 工作没有条理，常常显得慌乱；处事令 人感到任性与不诚实，有时行为冒险，有时逃避 ；情绪波动大；办事拖沓，不利索。
7.外倾或内倾 人的反应与活动主要依赖当时的印象还是依赖于过去产生 的印象和思想。
8.可交际性 与人交往的难易程度。
气质类型神经特性的综合反应
胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
感受性 兴奋性 反应性 反应速度 灵活性 可塑性 内外倾 可交际性
弱 强 强 快 差 小 外倾
弱 强 强 快 高 大 外倾 爱交际
一手握住电话一手拿笔画：具有独特的才华和气质，而且多是 和艺术有关的。丰富的想象力和幽默感令你赢得不少朋友。
站姿看个性
站立时习惯把双手插入裤袋的人：城府较深，不轻易向人表露内心的情绪。性格偏于保守、 内向。凡事步步为营，警觉性极高，不肯轻信别人。 站立时常把双手置于臀部的人：自主心强，处事认真而绝不轻率，具有驾驭一切的魅力。他 们最大的缺点是主观，性格表现固执、顽固。 站立时喜欢把双手叠放于胸前的人：这种人性格坚强，不屈不挠，不轻易向困境压力低头。 但是由于过分重视个人利益，与人交往经常摆出一副自我保护的防范姿态，拒人于千里之外 ，令人难以接近。 站立时将双手握置于背后的人：性格特点是奉公守法，尊重权威，极富责任感，不过有时情 绪不稳定，往往令人莫测高深，最大的优点是富于耐性，而且能够接受新思想和新观点。 站立时习惯把一只手插入裤袋，而另一只手放在身旁的人：性格复杂多变，有时会极易与人 相处，推心置腹。有时则冷若冰霜，对人处处提防，为自己筑起一道防护网。 站立时两手双握置于胸前的人：其性格表现为成竹在胸，对自己的所作所为充满成功感，虽 然不至于睥睨一切，但却踌躇满志，信心十足。
（5）心思细密，感情细腻，做事小心谨慎，对人关怀备至。
这种类型的人往往敏感、多疑，情感比较脆弱，情感体验丰富而不外 露，反应速度慢，具有刻板性，严重内倾。
气质类型（二）
内向型，重视主观世界，常沉浸在自我欣赏和幻 想之中，仅对自己有兴趣，对别人则冷淡或看不 起。抑郁质和粘液质属此类。
外向型，重视客观世界，对客观的事物及人都感 兴趣。胆汁质和多血质属此类。
模仿能力指仿效他人的言行举止而引起的与之相类似的行为活动的能力。
创造能力指产生新思想、发现和创造新事物的能力。
能力与知识关系
1、能力与知识的区别 2、能力与知识的联系
能力差异
1、能力水平的差异 2、能力类型的差异
3、表现时间早晚的差异
4、能力的群体差异
能力发展
遗传因素的影响 --家庭谱系研究 --双生子研究 --小白鼠研究
弱 弱 弱 缓慢 稳定 小 内倾
强 弱 弱 缓慢 低 小 内倾 不爱交际
四、气质类型特征
1、胆汁质型（激动型、性情暴躁、动作迅猛）
（1）强兴奋，弱抑制，精力充沛，热情，易激动，反应迅速，行动 敏捷，暴躁有力。 （2）言行上蠢蠢欲动，跃跃欲试。有一股强烈而迅速燃烧的热情。 （3）决策果敢，坚忍不拔，但往往不考虑后果（鲁莽） 。 （4）性急，易被煽动。 （5）工作上常有明显的周期性。
社会环境的影响 --家庭环境 --学校 --社会实践
能力评价
在管理中的应用
关于员工的能力管理，你有什么建议？
1、了解工作的能力要求
2、了解职工的能力差异、做到人尽其才
3、能力水平与工作相匹配
4、注意知识与能力的关系
5、情商问题
情商
(Emotional Quotient)
自我意识 控制情绪 自我激励 认知他人情绪 人际交往技巧
个性与管理
知识复习
什么是个性？
个性的特点？
个性的发展？
第一节 管理中的气质问题
一、什么是气质
气质是一个人出生时所固有的稳定的心理特 点，它表达的是心理动力方面的特征。

心理动力特征
心理过程的强度
心理过程的速度
心理过程的稳定性
心理活动的指向性
气质来自什么地方？
1.任何气质都有积极和消极的作用
2.任何一种气质都不能决定人的活动的社会价值和成就
3.气质影响人的活动效率
气质与工作有关系吗？ 1、 气质是工作选择的依据 （1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救 护等。 （2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后 勤、公关、谈判。 （3）黏液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。 （4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计 、统计等。 2、 管理者的气质要求？
二、气质的学说
四根学说 四液学说 体形学说 血型学说 激素学说 高级神经活动学说
高级神经活动类型与气质类型
神经过程的基本特性 强度 平衡性 灵活性 强 强 强 弱 不平衡 平衡 平衡 不平衡 灵活 不灵活 高级神经活动类型 激动型（兴奋型） 活泼型（灵活型） 安静型（不灵活型） 弱型（抑郁型） 气质类 型 胆汁质 多血质 粘液质 抑郁质
站立时双脚合并，双手垂置身旁的人：性格特点诚实可靠，循规蹈矩而且生性坚毅，不会向 任何困难屈服低头。
站立时不能静立，不断改变站立姿态的人：性格急躁，暴烈，身心经常处于紧张的状态，而 且不断改变自己的思想观念。 在生活方面喜欢接受新的挑战，是一个典型的行动主义者。
六、管理中的应用
那种气质好？
五、气质测量
从衣饰看个性
1、穿着超越社会时代的衣饰，内心有强烈的优越感。 2、爱穿宽大衣服的人，具有个人显示欲。 3、喜欢打纯色或华丽色调领带的人表示自信和自傲的意识。 4、衣服朴素者，属顺应社会型，但也缺乏个性。 5、整体很朴素，但某一部分讲究，是表面的顺应，内心有一定 看法。 6、明知不适合自己，仍拼命追求的人，内心孤独。 7、一点也不关心流行服饰的人，个性强，但可能有自卑感，同 时缺乏灵活性。 8、“一天一个样”的人，情绪不稳定，有逃避现实的欲望。 9、服装突然改变，心理也有了大的转变。
对不同气质类型的员工怎样管理？
第二节 管理中的能力问题
什么是能力：
能力是一个人能否顺利完成某种活动，并影响 到活动效果的心理特征。
能力类型
按照倾向性可划分----一般能力和特殊能力
按照功能可划分为----认知能力、操作能力和社交能力
认知能力指接收、加工、储存和应用信息的能力。 操作能力指操纵、制作和运动的能力。劳动能力、艺术表现能力、体育运动能 力、实验操作能力都被认为是操作能力。 社交能力指人们在社会交往活动中所表现出来的能力。组织管理能力、言语感 染能力等都被认为是社交能力。在社交能力中包含有认知能力和操作能力。 按照在活动中产生的结果与原有知识经验的关系可划分为----模仿 能力和创造能力