关于公司制度的思考

关于公司制度的思考

█郭行桥

为进一步完善公司的物流制度，有效整合公司的各项资源，合理安排物流各环节的工作秩序，不久前，本人着手重新修订公司的《货物配送流程》。作为制度的一部分，制订过程虽然复杂，但最终还是在各方的努力与配合下，该流程顺利完成，并且在得到总经办的许可后，于2008年3月18日正式开始实施。

本来以为制度成形以后，我们相关人员就可以高枕无忧了，各项工作也都可以按部就班地运行了，可事实却给了我当头一棒。新制度实施第一天便出现了问题，等我搞清楚以后，发现导致问题发生的原因却离奇地简单。虽然问题最后得到了解决，但是在解决问题的过程中，同时引发了我对制度的思考。

★什么是制度？

★公司到底需不需要制度？

★是不是有了制度，公司就可以高枕无忧了？

★制度执行过程中究竟要不要变通？可不可以变通？

先说说什么是制度？制度是就是换任何人，都能正常运作，并且能够节制人们行为的尺度。《商君书》中曾有过这样的叙述：“凡将立国，制度不可不察也……制度时，则国俗可化而民从制……。”因此制度在公司的管理运作中起着非常重要的作用，制度的作用就在于可以提高效率和减少错误。我们总是在要求别人怎样做，但是现在我们又有几个人可以做到自觉地遵守制度，一方面这可能由于制度的不合理，但另一方面应该是人的素质还没有达到制度要求的高度。我们工作的时候，一定会出现各种各样的问题，但总会有人以这样或者那样的借口逃避责任。在这样的情况下，良好的制度就越发显得重要。完善的制度可以让我们减少我们犯错误的机会。有一句话，我觉得很有道理，如果有什么不好的事情我们无法改变，那么我们能做的就是不让它变的更坏。因此公司肯定是需要制度的，但是不是有了制度，公司就可以高枕无忧了呢？很明显，答案是否定的。

公司管理有三要素：制度、机构、人。其中制度是最重要的，但制度也不是万能的，制度本身不仅要具有公平性、公正性、公开性，还要具有可行性、适用性、长期性，更重要的是制度能不能得到有效执行，即制度管理中所说的“执行力”的问题。制度制定以后就束之高阁，那么制度就形同虚设了，更谈不上什么执行了，制度必须要让员工充分了解并完全熟悉，并且公司要采取不间断地培训方式，让员工领会制度的有效性及可行性，从而更好地遵守下去，这样才能保证制度的严谨性，增强制度的执行力，制度也才能充分发挥应有的作用，并且会不断地得到完善。

有一个“7个和尚分粥”的故事，我们可以从中体会到制度的重要性及执行力的重要性。故事是这样发生的：从前，庙里有7个和尚，大家对每天吃饭分粥很是苦恼，他们商定了好长时间，共经过了5个分粥过程，才找到了最终人人都满意的分粥方法：

第一次：一个人分粥，但这个人老为自己多分，于是换了一个人，结果亦然。

第二次：大家轮流分粥，每人一天。这样看似公平，但结果是轮值的人总利用权力为自己多分，其它人有意见。

第三次：大家公平选举一个品德高尚的人主持分粥，刚开始不错，过不了多长时间，这位又开始给自己和溜须拍马的人多分了。

第四次：成立分粥委员会和监督委员会，监督分粥行为，但委员间意见不一争吵不休，粥都凉了还喝不上，效率太低。

第五次：大家商定，每个人轮流分粥，但分粥人要选最后1碗粥，结果7只碗里的粥终于一样多了，因为谁不认真公平去分，总会剩最少的给自己，所以每个人都认真去分，力求公平，果然大家都满意了。

企业是一个有机系统，建立有利于企业发展的制度太重要了。7个和尚分粥，共制定了五次制度，前四次都因为制度的不合理及执行人的私心而没有成功，只有第五次制度才算是合理、公平、公正的制度。其实7个和尚在5次制度中并没有实质性的改变，只是在第五次制度中，利用新的条款约束、限制了他们的私心而已。可见是一个企业的制度决定了企业的活力和竞争力，这个制度不仅仅是老板个人的想法，它融合了所有参与经营管理的全体员工的意志，使企业对外有竞争力，因此制度必须公平、公正、公开，奖优罚劣、奖勤罚懒，能者上、庸者下。在这种氛围下，老板才能驾御员工的智慧，员工才能喜爱这个企业，去展现自己的聪明才智。这7个和尚，不仅吃到了粥，而且大家之间的关系也很融洽，这样可以专心念经啦。

古人云：“穷则思，思则变，变则通，通则达。”对于这次的问题，也有人说，其实很简单，变通一下不就可以了吗？那么制度究竟要不要变通呢？可不可以变通呢？既然变通，肯定是要违反原则和制度的，那么，应该由谁来变通或者由哪个环节或当事人来变通呢？又应该由谁来承担因变通而带来的责任呢？麻雀虽小，五脏俱全，事情也一样，虽然简单，牵涉到的因素却是多方面的，当事人是谁、属于哪个环节、该遵守哪项制度、责任如何承担等等，这些都让想变通制度执行的人望而却步。从制度本身来讲，是严肃的、科学的，在执行过程中是要严格遵守的。一件事情，无论计划做得如何周密，都有可能在执行过程中产生漏洞，从事情的结果上来讲(比如货物的发送)，过程是一定要执行的，但出现了问题以后该如何处理？出现问题的环节如何才能保证不影响下一环节按计划如期完成，并保证结果也能按计划如期完成？如果采取变通方式，问题当时就能解决，事情也能顺利完成，但应该由谁来变通呢？是出现问题的环节还是出现问题的上游或下游环节？就我个人观点而言，其实由谁来变通都无关紧要，关键是由谁来承担因变通而带来的责任，这才是大家最担心的问题，无论变通是否成功，都违反了公司的制度，更糟糕的是如果变通不成功，还要接受更严厉的处罚，这样做不光是伤了自己的好心，还打击了自己的积极性，试问在这种情况下还有谁会为了快速解决问题而冒险去采取变通方式呢？但问题是必须要解决的，否则计划便不能实施，任务更不可能按时完成。究竟变通与否，这还取决于制度本身、制度执行力以及执行人的素质。首先我们不能否定制度的严肃性，既然制定了制度，就必须要遵守，并且要严格遵守。其次

我们要保证制度得到有效执行，并且要保证执行到位。第三就是执行人的素质问题了，是否需要变通，是否可以变通，关键就取决于执行人的素质。执行人要具备很强的变通能力，要能站在公司整体管理的高度上去考虑问题，要能充分疏通上下游环节，并能应对变通过程中随时可能出现的其它问题，更重要的是要敢于承担责任，而不是回避或逃避责任。很多人更多的时候是怕承担责任而不敢有丝毫变通，还有在变通的过程中，执行人要上下游“串联”，很多手续都要他一个人去办理，碰上不理解的部门根本就不予理会，更不会支持，这也是阻碍变通的重要因素。变通不能进行，就会导致问题的停滞、流程的延迟、事情的逾期完成。

以上就是我在处理问题的过程中，所引发的我对制度的思考，希望大家能够共同来探讨制度管理的方法。