成都东软学院CC客户端基本网络问题解决指南

1.如果你拥有以下左边的装备，建议先按照本指南更

换为右边的装备（否则将可能导致偶尔掉线、连接不上网已经后续很多网络问题）：

------请更换为------>

------请更换为------>

------请更换为------>

2.以下信息你可能会遇到：

1.)需要运行命令时，同时按下win+r，或者在菜单里选择运

行(win7)，会出来

在里面输入cmd并回车，能够看到下图里的黑框

在这里面就可以输入我们需要用到的命令，回车即可。

2.)学院报修网站为，当你查阅了以下方案都无法解决时，可

能需要进行网络报修，可使用同学可以上内网的电脑进行报修，但限在自己或隔壁寝室里报修。跨楼层，楼栋报修可

能不会被受理哟。

3.运行CC提示“DNS解析服务器域名()的IP地址失败！xxxxxx”

如图

先检查右下角是否是这样：(win7)(win8/win8.1)

(win10)

如果是MACOS，如下图

如果是上面不同操作系统对应的图标，可能是网线没有接好、网线网口有问题等

请尝试更换网线、更换座位（网口），或让其他能上网的同学把他们的电脑拿过来试试。

还有可能是如下的情况：(win7)(win8/win8.1)

(win10)

在这种状态下，我们需要进一步检查。在这个图标上，点鼠标右键，选择“打开网络和共享中心”

然后选择“更改适配器设置”，如下图

正常情况下，你的笔记本电脑只能看到一个本地连接(以太网)和一个无线网络连接。如果有其他网络连接，建议先右键禁用其他连接，以便我们诊断问题

双击“本地连接”如下图（win8、win10下叫做“以太网”）然后点“详细信息”

正常的情况，应该是这样的：

如果当您看到的信息大致为下面情况时：

可能是因为该网口有问题。如果是在寝室，有可能是因为自己查过无线路由器，而无线路由器没有密码或密码太简单导致其他人太多使用后，上不了网。如果你是windows系统，可以尝试在cmd里（详见第二点），输入ipconfig/release&&ipconfig/renew看是否能够得到正确的ip。如果还是不行，请访问学院报修网站（详见第二点）报修。

如果您看到的信息大致为以下情况时：

你可以按照下面的操作完成：

在之前双击本地连接后，点属性，双击“Internet协议版本4(TCP/IPv4)”。选择“自动获得IP地址”和“自动获得dns 服务器地址”，然后一路确定，确定，关闭。参见下图

如果本地连接（以太网）的详细信息打开是全部白色（如下图），什么都没有，你需要在属性里查看以下如下图（右）

如果做了上面的操作，重新打开客户端依然有“DNS解析服务器域名()的IP地址失败！”提示，打开cmd（方法见上面第二条），输入netshwinsockreset并回车，然后重启电脑后看看是否恢复正常。

4.360等杀毒软件提示nsucc是木马或病毒（nsucc不带任何木

马或病毒的代码，属误报）

点“添加信任”即可。

如果出现下面的提示，直接删除掉了

点找回原文件。如果你不小心点了“确认”也没事，只需要打开360杀毒软件，然后按上图打开隔离区。

弹才来的框里这么选。

5.NSUCC无法打开，提示需要安装.NETFramework4.0

请在官网上下载Framework4（独立安装程序）6.Nsucc无法打开，提示需要安装IE11

此问题只会出现在windows7上。点击确定以后会自动从内网下载ie11，你只需要选择保存的地址，然后运行IE11安装包安装IE11的过程中，最好保持能够上互联网的状态，比如先登录aaa或webaaa

因为windows会自动下载并安装一些前置更新才能完成IE11的升级。如果目前你已经不能上互联网，需要在cc官网下载前置补丁并安装后，才能安装IE11。

如果您的电脑上有ie10，上图会多一个“取消”按钮，你可以点取消继续使用ie10内核来打开nsucc的，可能会有一些兼容性的问题。

在安装ie11时可能出现“你需要windows7SP1或xxxxx才能安装InternetExplorer11”的字样，如下图：

说明你的电脑操作系统连sp1补丁都没有打。你可以选择在下载对应的sp1补丁包并安装后，再安装ie11。

注意：sp1补丁包安装时间较长，我们建议直接重装系统还快一些。另外IE11也有一定几率安装失败，主要是因为您的操作系统是精简版、ghost版、xxx优化版等造成的，也有少部分原装系统用户因部分windows组件损坏导致安装不上的现象，建议重装系统。

7.NSUCC打开后不能正常显示，提示证书问题或一片空白(一般

是不报错，先是左图空白，然后大概30秒左右会显示右图中的证书错误)：

这种问题主要是在windows7下出现，因为windows7无法识别wosign根证书导致的。

可以拔掉网线，让电脑通过手机流量，用ie打开一次。然后断开流量，接入校园网即可使用CC了。

或者在cc官网下载StartCom根证书到电脑桌面（见下图）CERT.zip

然后双击打开下载下来的证书

双击

点安装证书，自动选择，下一步完成。再次打开NSUCC即可。如果你打开证书显示的“此CA根目录证书不受信任….”，你在安装证书时需要手动选择到“受信任的根证书颁发机构”里，如下图

如果还不行，建议先退出NSUCC，然后打开IE游览器，IE菜单里打开“Internet选项”，选“高级”，点“重置”，勾选“删除个人设置”，点重置。然后关闭ie游览器，再打开NSUCC试试。

中间是白色，下面4个按钮显示不正常（如上图），可能是游览器安全设置，打开IE游览器，Internet选项，安全，将加入到可信任站点或将启用保护模式的勾去掉，然后将internet的安全性调到中。

下方能够正常显示功能键（4个按钮是否正常显示），中间部分是空白的。先使用ie游览器打开看能否显示内容。如果也是一片白色，说明ie游览器的js解析有问题（一般出现在win7ie升级到ie11后，包括ie11安装好，已经用过一段时间cc，突然有一天出现上图这种白色）。主要原因是win7下