电子商务概论重点

电子商务概论重点

第一章：电子商务概论

一.传统商务的局限性：信息不完整；耗费时间长；花费高；库存和产品积压；生产周期长；客户服务有限等局限

二.internet的主要应用功能：电子邮件；万维网（www网）；文件传输协议；邮件列表；新闻组；telnet；公告板；即时通信。

三.电子商务的核心：商务

四.商务的含义：以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。

五.电子商务的分类：

六.电子商务三流：信息流；物流；资金流

七.以下内容代表什么

第二章：电子商务商业模式

一．商业模式设计要

1.Michael Rappa认为商务模式：如何做生意、生存、赚钱。

2.欧洲学者Paul Timmers的定义为：商务模式是一种关于企业产品流(服务

流)、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，它包括三个要素：

产品、资金和信息流的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用；

不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源；

企业在商务模式中创造和体现的价值。

3.商业模式的要素分析

四.网络经济的主要特点

1.全球化2、虚拟化3、智能型4、速度型5、高效型

6、创新型

7、开放共享型

8、竞争与合作

9、数字化

10、全天候运作

五.数字商品蕴涵的经济现象

1、数字产品的高固定成本、低增量成本特征

2、数字产品的易仿性

3、信息产品是“经验产品”

4、信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性

5、可共享性和公共产品属性

6、增值传输过程和使用中的重新创造过程

第三章.电子商业与管理一.电子商店前台的结构与功能

•结构

1. 商店标识

2.商品栏目

3.商品查询

4.注册登录

5. 商品广告

6.商品展示

7.排行榜

8.商品推荐

9. 服务指南10.联系方式

•功能

1.商品分类检索

2.推荐商品和特价商品

3.购物车

4.订单生成

５.订单查询６.辅助功能

二.网上商店的后台管理系统功能

1.口令管理

2.商品管理

（1）商品类别管理（2）分类商品管理

3.订单管理

（1）待处理订单；（2）处理中订单；

（3）历史订单; （4）订单统计。

4.会员管理

5.网站管理

（1）评论管理；（2）公告管理；（3）弹出窗口管理

（4）广告位管理；（5）友情链接；（6）访问统计

（7）其他管理。

6.配送支付管理

三.个体消费者网上购物流程

1.浏览产品

2.选购产品

3.用户注册

4.支付货款

5.配送货物

四.比较适合网上销售的商品的特点

1.品牌认知度高；

2.由知名供应商提供的可信的担保；

3.数字化的产品；

4.相对便宜的产品；

5.购买频繁的产品；

6.基本不需要查看实物，有标准规格的产品；

7.大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品

五.电子商店经营的核心要素包括

1.产品定位

2.品牌管理

3.营销推广

4.网站建设

5.物流配送

6.售后服务

7.客户关系

第四章网络营销与管理

一.主要的网络营销理论

1.整合营销

2.直复营销

3.软营销

4.关系营销

二.网络广告的常见形式

1旗帜广告 2.赞助广告 3.按钮广告 4.关键字广告 5.插播式广告

6.分类广告

7.文字广告

三.网络广告的特点

（1）从时空有界转变为时空无界

（2）从间接接触转变为直接接触

（3）从单向宣传转变为双向互动

（4）从泛向传播转变为定向传播

四.网络广告的计费方式

1. 按时长计费

2. CPM(Cost per mille/Cost per Thousand Impressions)。按每千次展示付费广告。

3. CPC (Cost-per-click)按每次点击付费

4. CPL(Cost for Per Lead) 按注册用户/抓取潜在客户的数量付费

5. CPP（Cost Per Purchase）按交易订单数量付费

6. CPS(Cost for Per Sale) 按销售额提成付费

五.网上市场调研的优势

1.运作速度快

2.调研成本低

3.互动能力强

4.无时空限制

六.网上市场调研的步骤

1.明确问题和调查目标

2.制定调研计划

3.收集信息

4.分析信息

5.提交调研报告

第五章B2B电子商务与供应链管理一．供应链的含义

以最小的成本为客户提供最大的附加值

二．供应链的特征

1.复杂性

2.动态性

3.面向用户需求

4.交叉性

三.供应链管理方法

1.快速反应QR（quick response）

2.有效客户反应ECR(efficient consumer response)

3.电子订货系统EOS(electronic ordering system)

4.企业资源计划ERP(enterprise resource planning)

四.电子供应链的优势

（1）有利于保持现有的客户关系（2）有利于保持现有业务增长（3）有利于开拓新的客户和新的业务（4）有利于提高营运绩效（5）有利于分享需要的信息

第六章网上服务业

一.网上银行的主要业务

（1）.个人网上银行

1.基本业务

2.总助缴费

3.转账汇款

4.在线投资

5.网上支付

6.信用卡服务

7.自助贷款

8.其他服务

（2）企业网上银行