装饰公司服务规范手册
装饰装修公司服务规范手册(2)
装饰装修公司服务规范手册（2）装饰装修公司服务规范手册（2）提要：设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章更多精品自财务装饰装修公司服务规范手册（2）--第二章设计人员服务规范一、咨询规范：01.客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）；02.咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；03.根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位；04.设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点；05.当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的项目须经公司技经部门认可）；06.咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线；07.客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。
二、量房规范：01.量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见；02.认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
三、设计、绘图规范：01.量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图；02.在设计方案、报价使客户满意的前提下签订合同；03.正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）；04.施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字；05.市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
四、报价规范：我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范旨在规范装饰装修行业的管理服务流程，提高服务质量，保障消费者的权益，促进行业健康发展。
本规范适合于装饰装修企业、设计师、施工队伍等相关从业人员。
二、服务准则1. 诚信守约：装饰装修企业应遵守法律法规，诚实守信，履行合同义务，确保服务质量和工程进度。
2. 客户沟通：装饰装修企业应与客户进行充分的沟通，了解客户需求，提供专业的建议和方案。
3. 设计方案：设计师应根据客户需求和预算制定合理的设计方案，并与客户进行确认。
4. 施工规范：施工队伍应按照设计方案进行施工，保证施工质量和安全，严禁使用偷工减料等不良行为。
5. 进度管理：装饰装修企业应制定详细的工程进度计划，并及时向客户汇报工程发展情况。
6. 质量验收：装饰装修企业应按照国家相关标准进行质量验收，确保工程质量符合要求。
7. 售后服务：装饰装修企业应提供完善的售后服务，及时处理客户投诉和维修需求。
三、服务流程1. 前期准备阶段：a. 客户咨询：客户通过电话、网络等方式咨询装饰装修服务，并提供基本信息。
b. 上门勘察：装饰装修企业派员上门勘察工程现场，了解客户需求和工程情况。
c. 报价方案：装饰装修企业根据勘察结果制定详细的报价方案，并与客户进行商议和确认。
2. 合同签订阶段：a. 合同编制：装饰装修企业制定装修合同，明确工程范围、价格、工期等要求，并与客户签订合同。
b. 交付定金：客户按照合同约定支付定金，确保双方权益。
3. 设计方案阶段：a. 客户需求确认：设计师与客户进行详细的沟通，了解客户需求和风格偏好。
b. 设计方案制定：设计师根据客户需求和预算制定初步设计方案，并与客户进行确认和修改。
c. 最终方案确认：设计师根据客户的反馈进行修改，并最终确定设计方案。
4. 施工阶段：a. 材料采购：装饰装修企业根据设计方案确定所需材料，并进行采购。
b. 施工组织：装饰装修企业安排施工队伍，制定详细的施工计划，并按照计划进行施工。
装饰装修公司服务规范手册(3)
装饰装修公司服务规范手册(3)
装饰装修公司服务规范手册（3）
--第三章施工人员服务规范
一、工长岗位职责及规范：
01.负责管理现场负责人，全权对现场负责人的引入、替换、调整负责；
02.负责工程从开工到竣工维修全过程的服务；
03.负责工程款的领取及发放，并有权做出调整；
04.负责工程材料的供应；
05.负责向现场负责人和工人传达公司制度和精神。
二、现场负责人岗位职责及规范：
01.对每一个该现场负责人负责的工地进行全程监督；
02.对该工程的工艺、材料、人员负有完全责任；
03.对该工程的客户进行交流和服务；
05.负责处理在施工过程中的问题
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装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范是为了规范装饰装修行业的服务质量和施工流程，保障消费者的合法权益，提高行业的整体形象和信誉度而制定的。
本规范适用于各类装饰装修企业和从业人员，包括设计师、施工队、材料供应商等。
二、服务准则1. 诚信守约：装饰装修企业应当遵守相关法律法规，诚实守信，履行合同，不得虚假宣传，不得以次充好，不得强制消费。
2. 专业设计：设计师应具备相关资质和经验，根据客户需求提供合理、创新的设计方案，确保设计符合施工标准和安全要求。
3. 透明报价：装饰装修企业应当对项目进行详细测量和评估，提供明细的报价清单，包括材料费、人工费、管理费等，不得隐瞒费用或以低价吸引客户。
4. 合理合同：装饰装修企业应当与客户签订正规合同，明确双方权益和责任，合同中应包括工期、质量要求、验收标准等内容。
5. 施工质量：装饰装修企业应当按照设计方案和合同要求进行施工，使用合格材料，保证施工质量符合国家标准和行业规范。
6. 安全施工：装饰装修企业应当制定安全施工方案，配备专业安全员，加强施工现场的安全管理，确保施工过程中不发生事故。
7. 施工进度：装饰装修企业应当制定合理的施工进度计划，及时与客户沟通施工进展，保证工期的准确性和及时性。
8. 环境保护：装饰装修企业应当遵守环保法规，合理使用和处理建筑垃圾，减少对环境的污染。
9. 售后服务：装饰装修企业应当提供完善的售后服务，及时解决客户投诉和问题，保证装修质量的保修期内提供免费维修。
三、服务流程1. 前期准备：装饰装修企业应与客户进行充分沟通，了解客户需求和预算，提供初步设计方案和报价清单。
2. 签订合同：双方达成一致后，装饰装修企业与客户签订正规合同，明确双方权益和责任。
3. 设计方案：设计师根据客户需求和合同要求，提供详细的设计方案，包括平面布置、材料选用、装修风格等。
4. 确定预算：装饰装修企业根据设计方案和客户要求，确定最终报价和支付方式，与客户达成共识。
装饰公司服务准则制度模板
装饰公司服务准则制度模板一、总则1.1 为了规范装饰公司的服务行为，提高服务质量，保护消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本服务准则。
1.2 本服务准则适用于装饰公司提供的装饰设计、装修施工、售后服务等各项服务。
1.3 装饰公司应遵循合法、合规、诚信、公平的原则，全面履行合同义务，为消费者提供优质、高效的服务。
二、服务流程2.1 咨询服务装饰公司应向消费者提供专业的咨询服务，解答消费者的疑问，为消费者提供合理的装饰设计方案和装修预算。
2.2 设计服务装饰公司应根据消费者的需求和预算，提供符合规范的设计方案，并按时完成设计。
2.3 施工服务装饰公司应按照设计方案和施工图纸，按时完成装修施工，保证施工质量和安全。
2.4 售后服务装饰公司应提供装修工程的售后服务，及时解决消费者在使用过程中遇到的问题。
三、服务标准3.1 装饰设计设计方案应符合消费者的需求，具有创新性和实用性，同时应考虑环保、安全等因素。
3.2 装修施工施工应严格按照设计方案和施工图纸进行，使用的材料应符合国家相关标准，施工过程中应保证工程质量和安全。
3.3 售后服务装饰公司应提供装修工程的售后服务，包括工程保修、维修等服务，保修期应符合国家相关规定。
四、服务质量4.1 装饰公司应建立健全服务质量管理制度，定期对服务人员进行培训，提高服务质量。
4.2 装饰公司应定期对已完成的工程进行回访，了解消费者的需求和意见，不断改进服务。
4.3 装饰公司应建立健全消费者投诉处理机制，及时处理消费者的投诉，保护消费者权益。
五、合同履行5.1 装饰公司应与消费者签订书面合同，明确双方的权利和义务。
5.2 装饰公司应按照合同约定履行义务，确保工程按时完成。
5.3 装饰公司应按照合同约定提供售后服务，保障消费者权益。
六、保密条款6.1 装饰公司应对消费者的个人信息和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、前言装饰装修管理服务规范是为了规范装饰装修行业的服务质量，保障消费者的权益，提升行业形象而制定的。
本规范适合于装饰装修公司、设计师、施工队伍等相关从业人员，旨在建立一个规范、高效、透明的装饰装修管理体系。
二、服务准则1. 诚信服务1.1 与客户建立诚信合作关系，遵守合同约定，不得违约。
1.2 提供真实有效的装修方案和报价，不得故意误导客户。
1.3 保护客户的隐私信息，不得泄露或者滥用。
2. 设计服务2.1 遵循客户需求，提供个性化的设计方案。
2.2 设计方案应符合相关法律法规和安全标准。
2.3 设计师应与客户充分沟通，听取客户意见并及时调整设计方案。
3. 施工服务3.1 施工队伍应具备相关资质和技能，施工过程应符合相关标准和规范。
3.2 施工现场应保持整洁，施工过程中应注意安全，避免对周围环境和他人造成影响。
3.3 施工过程中应及时与客户沟通，告知施工进度和可能的变动。
4. 材料选用4.1 选用环保、质量可靠的材料，符合国家相关标准。
4.2 提供材料的合格证明和质保书，确保材料质量。
4.3 在选材过程中，应与客户充分沟通，提供专业建议。
5. 质量保证5.1 完成装修工程后，应进行质量验收，确保工程符合设计要求和施工标准。
5.2 对于质量问题，应及时进行整改和维修，并承担相应责任。
5.3 提供装修工程的质保期，保证在质保期内提供维修和售后服务。
6. 服务投诉处理6.1 设立投诉受理机构，及时受理客户投诉，并进行调查和处理。
6.2 对于投诉问题应及时回复客户，并提供解决方案。
6.3 对于严重违规行为，应依法进行处理，并发布处理结果。
三、服务流程1. 前期准备1.1 与客户进行初步沟通，了解客户需求和预算。
1.2 提供装修方案和报价，与客户达成一致。
1.3 签订装修合同，明确双方权益和责任。
2. 设计阶段2.1 设计师与客户进行详细沟通，了解客户偏好和要求。
2.2 提供初步设计方案，征求客户意见并进行修改。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范装饰装修管理服务规范是指在装饰装修过程中，为了保障消费者的权益，规范装饰装修企业的服务行为和管理流程。
本文将从四个方面详细阐述装饰装修管理服务规范。
一、合同签订与履行1.1 签订合同：装饰装修企业应与消费者签订装饰装修合同，明确双方的权利和义务。
合同应包括装修项目、工期、材料质量、价格等重要条款，以确保双方的权益。
1.2 履行合同：装饰装修企业应按照合同约定的内容和标准进行装修工程，确保工程质量和进度符合合同要求。
同时，企业还应及时向消费者提供工程发展情况的报告，确保消费者的知情权。
1.3 变更合同：若在装修过程中需要变更合同内容，装饰装修企业应与消费者商议一致，并及时签订变更合同，明确变更的内容和费用。
二、材料选用与质量控制2.1 材料选用：装饰装修企业应根据消费者的需求和预算，向消费者提供合理的材料选择方案。
同时，企业还应确保所选材料符合相关标准和质量要求，避免使用假冒伪劣材料。
2.2 材料质量控制：装饰装修企业应建立材料质量控制体系，对所采购的材料进行质量检测和验收。
在施工过程中，企业还应加强对材料的质量监督，确保施工材料的质量符合要求。
2.3 材料保修：装饰装修企业应与材料供应商签订材料保修协议，明确材料的保修期限和范围。
在装修结束后，企业还应向消费者提供材料保修的相关证明和说明。
三、施工管理与质量控制3.1 施工组织：装饰装修企业应合理组织施工队伍，确保施工人员具备相关资质和技能。
同时，企业还应制定详细的施工计划和施工方案，确保施工进度和质量。
3.2 施工质量控制：装饰装修企业应加强对施工质量的监督和检查，确保施工符合相关标准和规范。
在施工过程中，企业还应及时处理施工中浮现的问题和质量缺陷。
3.3 施工安全管理：装饰装修企业应建立健全的施工安全管理制度，确保施工过程中的安全。
企业还应向施工人员提供必要的安全培训，并配备必要的安全设施和防护用品。
四、售后服务与投诉处理4.1 售后服务：装饰装修企业应向消费者提供售后服务，包括装修工程的保修和维护。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范是为了规范装饰装修行业的服务质量，保障消费者的合法权益，促进行业的健康发展而制定的。
本规范适用于所有从事装饰装修管理服务的相关企事业单位和个人。
二、服务准则1. 服务态度1.1 服务人员应以礼貌、热情的态度对待客户，尊重客户的意见和需求。
1.2 服务人员应穿着整洁，仪表端庄，保持良好的形象。
1.3 服务人员应及时回应客户的咨询和投诉，并尽快解决问题。
2. 服务流程2.1 服务人员应向客户详细介绍装修流程、时间和费用，并与客户达成一致意见。
2.2 服务人员应按照合同约定的时间节点进行施工，确保工期的准确性。
2.3 服务人员应及时向客户汇报工程进展情况，保持沟通畅通。
3. 施工质量3.1 施工人员应具备相应的专业技能和资质，并按照相关标准进行施工。
3.2 施工人员应保持工地整洁，妥善处理施工过程中产生的垃圾和废弃物。
3.3 施工人员应按照设计方案进行施工，确保装修效果符合客户的要求。
4. 材料选择4.1 服务人员应向客户提供详细的材料选择方案，并根据客户的需求进行调整。
4.2 服务人员应选择质量可靠、环保的材料，并提供相关的质量检测报告。
4.3 服务人员应按照合同约定的材料品牌和规格进行采购，不得擅自更换。
5. 费用透明5.1 服务人员应提供详细的费用清单，包括人工费、材料费、设备费等，并与客户达成一致意见。
5.2 服务人员应及时向客户报告费用的使用情况，并按照约定的支付方式进行结算。
5.3 服务人员应提供合法、规范的发票，确保费用的合理性和合法性。
6. 售后服务6.1 服务人员应提供装修工程的保修期，并向客户提供相应的保修承诺书。
6.2 服务人员应及时处理客户的售后服务需求，并保持与客户的沟通。
6.3 服务人员应对装修工程的质量问题负责，并及时进行整改。
三、监督与执法1. 监督机制1.1 监管部门应加强对装饰装修行业的监督，建立健全相关的管理制度。
1.2 监管部门应加强对装饰装修企业和个人的资质审核，确保其具备相应的能力和信誉。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范旨在规范装饰装修行业的服务质量，保障消费者的合法权益，提高装饰装修工程的质量和安全水平。
本规范适合于各类装饰装修企业和从业人员，包括设计师、施工队伍、材料供应商等。
二、服务准则1. 诚信守法：装饰装修企业和从业人员应遵守法律法规，诚实守信，不得以欺诈、虚假宣传等手段误导消费者。
2. 专业素质：从业人员应具备相应的专业知识和技能，能够根据消费者的需求提供合理的设计方案，并能够熟练操作各类装饰装修工具。
3. 安全施工：装饰装修企业和从业人员应严格遵守施工安全规范，采取必要的安全措施，确保施工过程中不发生安全事故。
4. 质量保证：装饰装修企业应选用符合国家标准的建材和装饰装修产品，并提供合格的售后服务，确保装修工程的质量达到预期效果。
5. 环境保护：装饰装修企业和从业人员应遵守环境保护法律法规，减少施工过程中的污染物排放，合理利用资源，提倡绿色环保的装修理念。
三、服务流程1. 前期沟通：与消费者充分沟通，了解其需求和预算，并提供专业的建议和方案。
2. 设计阶段：根据消费者的需求和预算，提供合理的设计方案，包括平面布置、材料选择、色采搭配等。
3. 合同签订：与消费者签订装修合同，明确工程范围、工期、费用等关键信息，并保证合同的公正性和合法性。
4. 施工阶段：按照设计方案和合同要求，进行施工工作，确保施工质量和进度。
5. 验收交付：完成装修工程后，与消费者进行验收，确保工程质量符合合同约定，并按时交付使用。
四、服务监督1. 监督机构：相关行政部门应加强对装饰装修行业的监管，建立健全监督机制，加强对装饰装修企业和从业人员的日常监督检查。
2. 投诉处理：建立健全投诉处理机制，及时受理消费者的投诉，并进行调查处理，保障消费者的合法权益。
3. 信息公开：装饰装修企业应主动公开企业信息，包括营业执照、资质证书、施工案例等，提供消费者选择的参考依据。
五、服务改进1. 培训提升：装饰装修企业应定期组织从业人员进行培训，提升其专业素质和技能水平。
装修客户服务手册完整版
装修客户服务手册完整版欢迎来到我们的装修服务手册，我们将通过本手册向您介绍我们的服务内容、流程和标准。
作为一家专业的装修服务机构，我们致力于为客户提供高效、优质、满意的服务，帮助您打造出自己理想中的家居。
服务内容我们提供的服务主要有以下几个方面：1.整体装修设计：我们的设计师将通过和客户的沟通和了解，提供专业的设计方案，使您的家居装修达到完美的效果。
2.施工质量控制：我们严格按照装修标准施工，对施工现场的质量进行全面控制，确保每个施工阶段的质量符合标准。
3.客户体验服务：我们重视客户的满意度，为您提供全程跟踪服务，解决您在装修过程中的一切问题，并及时反馈装修进度和质量信息。
服务流程我们的服务流程主要包括以下几个环节：1.需求确认：我们将通过和客户的沟通确定您的装修需求，并了解您的装修预算和材料要求。
2.设计方案：我们会根据您的要求提供专业的设计方案，方案中包括3D效果图和平面布局图。
3.方案确认：我们与您沟通确认设计方案，如有修改意见，请及时提出。
4.施工合同：一旦确认设计方案后，我们将与您签订施工合同。
5.施工：我们将会按照合同的约定进行施工，施工阶段中，我们将会全程跟踪装修进度，及时反馈装修信息和质量问题。
6.竣工验收：在装修完成后我们将会和您进行竣工验收，确保装修质量达到标准，并及时解决您对装修质量和工程中的问题。
客户体验服务我们秉承“客户至上”的服务思想，为了让客户更加满意，我们提供以下服务：1.全程跟踪服务：我们会在装修过程中实时反馈装修进度和质量信息，确保您的装修进展情况掌握得一清二楚。
2.定期回访服务：在装修结束后，我们将定期进行回访，了解您对我们的服务和装修质量的满意度，并针对不足之处提出改进意见。
3.保修服务：我们提供长达5年的保修服务，确保您在装修完成后长期享受舒适的居住环境。
4.应急服务：如果在装修过程中，出现紧急情况，我们提供24小时的应急服务，及时解决问题。
装修标准我们的装修标准主要包括以下几个方面：1.环保：我们采用环保的材料进行装修，确保您的健康和安全。
装饰公司服务准则制度范本
装饰公司服务准则制度范本第一章总则第一条为了提高我公司服务质量，保障客户权益，树立公司形象，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本服务准则。
第二条我公司服务对象为所有客户，包括住宅、商业、办公等各类装饰装修项目。
第三条我公司全体员工应严格遵守本服务准则，切实保障客户合法权益，提升服务水平。
第二章服务内容与标准第四条项目咨询与设计1. 我公司应向客户提供专业的项目咨询服务，详细解答客户疑问。
2. 我公司设计团队应根据客户需求，提供符合规范、具有创新性的设计方案，并按时完成设计任务。
3. 设计方案应充分考虑客户需求、预算及功能分区，确保设计合理、美观、实用。
第五条项目施工与管理1. 我公司应按照设计方案，组织专业施工队伍进行施工，确保施工质量。
2. 施工过程中，我公司应严格遵循相关法律法规、施工规范及安全操作规程。
3. 项目经理应全面负责项目施工管理，确保项目进度、质量、安全等方面的协调与控制。
第六条材料供应与验收1. 我公司应向客户提供材料供应服务，确保材料质量、规格、数量符合设计要求。
2. 客户应对材料验收，如有问题，我公司应负责及时更换或修复。
第七条售后服务1. 我公司应提供完善的售后服务，确保客户在使用过程中遇到的问题得到及时解决。
2. 售后服务内容包括但不限于：施工质量问题、材料损坏、设备故障等。
3. 我公司应在接到售后服务请求后，及时派员现场处理，确保客户权益。
第三章服务流程与规范第八条服务流程1. 项目咨询：客户与我公司沟通项目需求，我公司提供专业咨询服务。
2. 设计方案：我公司设计团队根据客户需求，提供设计方案。
3. 签订合同：客户与我公司签订装饰装修合同，明确双方权利义务。
4. 施工管理：我公司按照设计方案组织施工，确保施工质量。
5. 验收交付：客户验收合格后，与我公司办理交付手续。
6. 售后服务：客户提供售后服务请求，我公司及时处理。
第九条服务规范1. 全体员工应礼貌待人，热情服务，耐心解答客户疑问。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范标题：装饰装修管理服务规范引言概述：装饰装修管理服务规范是指在装修过程中，规范和规范化的管理服务措施，以确保装修项目的高质量和高效率。
在当前社会中，装修行业竞争激烈，规范的管理服务可以有效提高装修公司的竞争力，提升客户满意度，保障装修项目的顺利进行。
一、施工前准备工作1.1 制定详细的施工计划：在开始施工前，装修公司应制定详细的施工计划，包括施工时间表、人员安排、材料采购等，以确保施工进度和质量。
1.2 确认施工人员资质：装修公司应核实施工人员的资质和经验，确保施工人员具备相关技能和证书，以保证施工质量。
1.3 安全防护措施：在施工前，装修公司应制定安全防护措施，包括施工现场的安全设施和安全教育，以确保施工过程中的安全。
二、施工过程管理2.1 施工现场管理：装修公司应对施工现场进行管理，包括施工材料堆放、施工区域划分、施工垃圾清理等，以确保施工现场整洁有序。
2.2 质量监控：装修公司应加强对施工质量的监控，包括施工过程中的验收和质量检测，及时发现和解决质量问题。
2.3 进度控制：装修公司应定期对施工进度进行控制和调整，确保施工按计划进行，避免延误。
三、施工后验收3.1 客户验收：在施工结束后，装修公司应与客户进行验收，确保客户满意度，及时处理客户提出的问题和意见。
3.2 质保服务：装修公司应提供一定期限的质保服务，对施工过程中浮现的质量问题进行修复和处理，保障客户权益。
3.3 完工报告：装修公司应及时提交完工报告，包括施工过程中的资料和施工结果，以便客户了解整个施工过程。
四、售后服务4.1 定期回访：装修公司应定期回访客户，了解客户对装修效果的满意度和建议，及时处理客户反馈的问题。
4.2 售后维护：装修公司应提供售后维护服务，对施工过程中浮现的问题进行维护和修复，确保装修效果持久。
4.3 投诉处理：装修公司应建立健全的投诉处理机制，对客户的投诉和意见进行及时处理和回复，提升客户满意度。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范引言概述：装饰装修管理服务规范是为了规范装饰装修行业的服务标准，保障消费者的权益，提高装修工程的质量。
本文将从五个方面详细阐述装饰装修管理服务规范的内容，包括设计规范、施工规范、材料选用规范、验收规范和售后服务规范。
一、设计规范：1.1 确定设计方案前，设计师应与业主进行详细沟通，了解其需求和预算，并提供合理的设计建议。
1.2 设计方案应符合国家相关法律法规和建造规范，保证施工安全和居住舒适度。
1.3 设计师应提供详细的设计图纸和材料清单，确保施工过程中的准确性和便捷性。
二、施工规范：2.1 施工前，装修公司应与业主签订合同，并明确工程进度、质量要求和费用等细节。
2.2 施工现场应保持整洁，施工人员应按照工艺要求进行施工，确保施工质量和工期。
2.3 施工过程中，装修公司应定期向业主汇报工程发展情况，并及时解决施工中浮现的问题。
三、材料选用规范：3.1 装修公司应选择具备合法资质的供应商提供符合国家标准的建材和装饰材料。
3.2 材料选用应符合设计要求和业主的需求，同时考虑材料的环保性和耐久性。
3.3 装修公司应提供材料的质量证明和相关检测报告，确保所选材料的质量和安全性。
四、验收规范：4.1 施工完成后，装修公司应与业主一起进行工程验收，确保工程符合设计要求和合同约定。
4.2 验收时应对施工质量、材料使用和装修效果进行检查，如有问题应及时提出并要求整改。
4.3 验收合格后，装修公司应向业主提供装修工程的相关材料和保修卡，并解答相关问题。
五、售后服务规范：5.1 装修公司应提供一定的售后服务期限，对施工质量问题进行保修和维护。
5.2 业主在售后服务期限内，如发现施工质量问题，装修公司应及时响应并解决。
5.3 售后服务期限过后，装修公司应提供维修和改善的相关建议，并提供相应的维修服务。
结论：装饰装修管理服务规范对于规范装修行业、提高工程质量和保护消费者权益起到了重要的作用。
设计规范、施工规范、材料选用规范、验收规范和售后服务规范是装饰装修管理服务规范的重要内容，装修公司和业主应共同遵守，以确保装修工程的质量和顺利完成。
装修公司服务规章制度范本
装修公司服务规章制度范本一、总则1. 为规范公司的管理和服务流程，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
2. 本规章制度适用于公司所有员工，在工作中必须严格遵守，不得擅自变更或违反。
3. 公司将根据实际情况不定期对规章制度进行调整和完善，所有员工需密切关注并遵守新规定。
二、服务承诺1. 准时到达：公司承诺工程师在约定时间内按时到达现场，如因特殊原因无法按时到达，将提前通知客户。
2. 专业服务：公司将派遣经验丰富的装修工程师负责施工，确保施工质量和效果。
3. 周到服务：公司将为客户提供周到的服务，及时解决客户的问题和需求，确保客户满意。
4. 保修服务：公司对所有施工项目提供保修服务，保证质量，如施工问题导致质量不达标，公司将免费提供维修服务。
5. 公开透明：公司将对施工过程进行公开透明的管理，不允许擅自增加施工费用或变更施工方案。
三、员工管理1. 招聘培训：公司对员工进行全面的岗位培训和技能培训，确保员工具备必要的专业知识和技能。
2. 工作纪律：员工必须遵守公司的工作纪律，服从管理，不得擅自调整工作安排或违反公司规定。
3. 保密责任：员工必须严格遵守公司的保密规定，不得泄露公司的商业机密或客户信息。
4. 岗位职责：员工必须按照公司规定履行自己的岗位职责，不能超越职责范围进行其他工作。
5. 绩效考核：公司将对员工的工作表现进行定期评估和考核，合格者将获得相应的奖励，不合格者将受到相应的处罚。
四、客户管理1. 客户咨询：客户咨询公司服务事项或有疑问时，公司应及时回复客户，解答客户的问题。
2. 施工合同：公司与客户签订施工合同，明确施工范围、施工周期、费用等具体内容，确保双方权益。
3. 在施工过程中，公司应及时与客户沟通，汇报施工进度和工作情况，听取客户的意见和建议。
4. 完工验收：施工完成后，公司应邀请客户进行验收，确保施工质量符合客户要求。
5. 售后服务：公司应做好施工项目的售后服务工作，保证客户的满意度，建立长期的合作关系。
装饰公司服务手册6篇
装饰公司服务手册6篇装饰公司服务手册6篇老师需要在教学前明确教学目标，让学生了解学习的重点和难点，从而更好地把握知识。
下面是我为大家整理的装饰公司服务手册，假如大家喜欢可以共享给身边的伴侣。
装饰公司服务手册（精选篇1）为提升设计名家企业的形象，建立企业的品牌战略，给每位客户心目中留下本企业员工团队合作精神及专心的工作作风，制订办公室工作制度。
一、六不准1、不准旷工、迟到、早退和擅离工作岗位。
2、不准在工作时间内做与工作无关的事。
3、不准在办公室内上班时间玩电脑游戏、佩带耳麦、睡觉、串岗闲聊。
4、不准在禁烟区域内吸烟。
5、不准在上班前或上班中喝酒。
6、不准未穿工作服不戴胸牌仪表不正上班。
二、四不走1、工作区域未整理清洁不走。
2、部门负责人未同意不走。
3、电脑、显示器、门窗未关好不走。
4、最后离开公司的员工总开未关、门未锁不走三、工作时间：8：30—11：30，12：30—17：00注：①周一至周五轮休，双休日全部上班。
②午餐时间公司值班由前台负责，确定有用完餐的员工在公司后，前台方可用餐。
③由于季节变化，可适当调整时间，另行通知。
四、考勤规范1、人性化政策①每次迟到5分钟以内按正常计算。
②无迟到、早退、旷工、请假的视为全勤，每月全勤嘉奖20元。
2、考勤细则①公司全部员工均执行上下班打卡制，打卡由前台、办公室主任负责监督执行，无故不上班或故意不打卡者作旷工处理，并给予行政处分；员工因外出上下班不能按时打卡者，应告知部门负责人在考勤卡上签字确认，并到办公室主任处备案，否则按制度执行。
②执行员工外出登记制度，员工外出须在前台处登记，返回时在登记薄上填写返回时间，下班未回公司的次日补填，做到照实填写、有效掌握，违者员工乐捐50元，由行政部经理、办公室主任进行不定期抽查与考核。
③考勤管理人员要妥善保管考勤原始记录，不得涂改、损毁或丢失，确属考核失实，需要修改记录应有部门或单位领导签字确认。
④考勤管理人员违反考勤制度，弄虚作假，对应该考核的迟到或旷工、请假等非出勤情况，不予考核或从轻考核，经有关部门核实后，将视其情节轻重给予警告以上处分，给予双方警告处分，并各乐捐100元。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范是为了规范装饰装修行业的管理服务，提高服务质量，保障消费者的权益而制定的。
本规范适合于所有从事装饰装修管理服务的企事业单位和个体户。
二、术语定义1. 装饰装修管理服务：指对装饰装修项目进行全面管理和协调的服务，包括项目策划、设计、施工、验收等环节。
2. 业主：指委托进行装饰装修的个人或者单位。
3. 装饰装修公司：指从事装饰装修管理服务的企事业单位或者个体户。
三、服务内容1. 项目策划(1) 装饰装修公司应与业主充分沟通，了解业主的需求和预期目标。
(2) 根据业主的需求，提供合理的装修方案和设计方案，确保符合法律法规和相关标准要求。
(3) 合理评估装修项目的可行性，包括预算、时间进度等方面的考虑。
2. 设计阶段(1) 设计师应具备相关资质和经验，能够根据业主需求进行创意设计。
(2) 设计师应与业主充分沟通，确保设计方案符合业主的期望。
(3) 设计师应提供详细的设计图纸和材料清单，确保施工过程中的准确性和规范性。
3. 施工阶段(1) 施工队伍应具备相关技能和资质，确保施工质量。
(2) 施工队伍应按照设计图纸和材料清单进行施工，确保施工过程中的准确性和规范性。
(3) 施工队伍应按照合同约定的时间进度进行施工，确保项目按时完成。
4. 验收阶段(1) 装饰装修公司应与业主进行项目验收，确保项目符合合同约定的质量标准。
(2) 验收过程中，装饰装修公司应解答业主的疑问，并及时处理业主提出的合理要求。
(3) 验收合格后，装饰装修公司应提供相关的验收文件和保修承诺。
四、服务标准1. 服务态度(1) 装饰装修公司应以诚信、专业和负责的态度对待业主，耐心解答业主的疑问。
(2) 装饰装修公司应及时回复业主的咨询和投诉，并积极解决问题。
2. 服务质量(1) 装饰装修公司应按照像关法律法规和标准要求进行施工，确保施工质量。
(2) 装饰装修公司应提供合格的材料和设备，确保装修项目的安全和耐久性。
装饰装修管理服务规范
装饰装修管理服务规范一、引言装饰装修管理服务规范旨在规范装饰装修行业的管理服务，提高服务质量，保障消费者权益。
本规范适用于各类装饰装修公司和个人从事装饰装修业务的管理服务。
二、服务内容1. 项目咨询与策划装饰装修公司应提供全面的项目咨询和策划服务，包括但不限于设计方案、材料选购、工期安排等。
咨询和策划过程中，应充分听取客户需求，提供专业的建议和解决方案。
2. 合同签订装饰装修公司与客户之间应签订明确的合同，并在合同中明确双方的权责、工程范围、价格、工期等重要事项。
合同应采用明确简洁的语言，避免使用模糊或含糊不清的条款。
3. 施工管理3.1 工程进度管理装饰装修公司应制定详细的施工计划，并及时通知客户。
在施工过程中，应按照计划进行施工，并及时向客户汇报工程进度。
3.2 质量管理装饰装修公司应严格按照国家相关标准和规范进行施工，确保施工质量符合要求。
在施工过程中，应及时发现和解决施工中的质量问题，并保证施工过程中的安全。
3.3 环境保护装饰装修公司应遵守环境保护法律法规，合理使用和处理装修材料，减少对环境的污染。
在施工过程中，应采取措施防止噪音、粉尘等对周边环境和居民的影响。
4. 服务监督装饰装修公司应建立健全的服务监督机制，定期对施工质量和服务态度进行检查。
同时，应积极接受客户的监督和意见反馈，并及时解决客户提出的问题和投诉。
5. 客户满意度评估装饰装修公司应定期对客户进行满意度评估，了解客户对公司服务的满意程度和改进建议。
评估结果应作为改进服务质量的重要依据。
三、服务标准1. 服务态度装饰装修公司应以诚信、专业和高效的态度对待客户，提供热情周到的服务。
公司员工应穿着整洁、工作纪律良好，不得擅自进入客户私人空间。
2. 服务流程装饰装修公司应建立规范的服务流程，明确各个环节的责任和要求。
服务流程应包括但不限于项目咨询、合同签订、施工管理、验收交付等环节。
3. 服务时限装饰装修公司应按照合同约定的工期进行施工，并及时向客户通报工程进度。
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xxx人秉承“先做人，后做事，再赚钱”的信条，广纳各界精英，塑造优秀的团队，依托人才锐意进取。
在快速发展的进程中，xxx人不断进行自我完善，实力打造装饰行业的“先锋”。
“xxx装饰优质家装检定系统”系列手册，旨在归纳总结xxx装饰企业发展的理念精髓，融合实践经验，与业内企业互通有无，为加盟企业提供一条经历了实践考验的成功之路。
该系列手册共分六册，为《营运经管手册》、《室内设计手册》、《工程经管手册》、《服务规范手册》、《实用表格手册》、《VI手册》。
各手册根据各自内容特点，以不同线索组材。
本册为《服务规范手册》，由于公司面向客户的服务,是以不同岗位的工作人员实现的,所以本手册按公司现行岗位划分章节,以便于使用者查找。
鉴于本公司在不断的发展中，手册的内容也将适时不断充实、完善。
本手册在编写过程中，得到了公司各部门同仁的鼎立相助，在此表示由衷的感谢！由于编写人员水平有限，疏漏之处难免，望同行不吝指教。
服务是xxx装饰的“立家之本”，xxx装饰从成立之初即把服务放在了首位，首先提出了八级工程质量经管体系。
着眼未来，把握市场需求，为要求完美的客户倾力打造经典力作。
完善的“设计人员服务规范”、“客户服务规范”等等服务制度，激励xxx人追求卓越，务求完美。
公司组建伊始，便提出“先做人，再做事，后赚钱”的理念，把服务用户作为公司生存与发展的关键，取之于民，服务于民，始终如一的把客户的利益当作自己的利益。
服务一直是家装行业中用户最关心的话题。
尽管目前家装行业企业对自身的宣传不断增加，但是许多用户在遇到诸如材料选择、环保、施工质量、价格等问题时仍然感到茫然和无助。
xxx人致力于为用户提供专家式的咨询和信息服务，帮助用户提高自身的鉴别能力，建立和用户直接对话的渠道，解决家装业急需要解决的问题。
xxx装饰在不断完善和提高为用户服务方面一直走在行业的前列，继推出选材品牌化、电子派工系统、报价透明化后，又推出了800免费服务电话，用户可以就装修中的任何问题通过800电话xxx艺采的专家咨询，以更好地保护自身权益，得到更全面、周到、细致的服务。
800免费电话的推出，是xxx艺采全面提升服务质量、服务水平的一项重要举措；家装行业首条受话方付费的800服务电话在xxx 艺采装饰公司的开通，可以说是家装行业企业成为现代化企业的一个重要标志。
xxx装饰定位的是中、高档客户，其工程价格在十堰家装市场位居前列。
但其高于同业的收费并非是漫天要价，而是通过透明、合理的成本计算出来的。
之所以说xxx艺采的工程价格是透明的，是因为xxx艺采在国内推出了首个面向消费者的电子报价系统。
消费者所担心的低价下套、看人下菜以及讨价还价等现象，在这里不会出现。
其电子报价系统按照行业规范明码标价，各种材料、工艺细节的价格一目了然，透明、规范、规范，远离了暗箱操作，远离了价格泥沼。
在其他商家纷纷打折促销的时候，xxx艺采反其道而行之，不打折不送礼，并坚守“三不做”和“四个少做”的信条，即宽门套不做，大面积软包不做，木墙裙不做。
少做包窗套，少做大哑口，少做高踢脚板，少做石膏线。
业内人士说，这种做法无异于是把送上门的钱推向门外。
但细细分析打折送礼的道理其实非常简单：羊毛出在羊身上。
一些家装公司逢年过节打折送礼，最后还是要在用户的工程中找回来的，这笔钱家装公司绝对不会自己掏腰包。
xxx艺采之所以不打折不送礼，就是保证交给用户的是高质量的工程，实实在在，不变相欺诈用户，在高质量的工程中创造最大的顾客满意。
在激烈而残酷的市场竞争中，xxx艺采始终保持清醒的头脑，绝不做唯利是图的短期行为，而是以行业发展为已任，引导消费，精心培育市场；站在行业发展的战略高度、站在客户至上、赢取最大的社会效益的高度来制定经营策略，争做推动行业发展的先锋。
几年来，xxx艺采从不挑起、参与价格战，而是把不断降低的成本拿出来，不断提高材料、工艺规范，提高设计、工程、服务品质，为创造顾客完全满意而努力。
作为一种促销手段，从1997年开始许多家装公司提出为客户提供免费设计，并逐渐成为一种行业惯例流行至今，因此在大部分消费者头脑中也形成了家装设计不收费的概念。
但时至今天，可以说免费设计已经阻碍了家装设计的发展。
因为设计师是靠拿家装工程产值的提成吃饭，产值越高，收入也就越多；设计师单纯追求产值，没有把主要精力放在设计上，无法提高设计水平，也无法体现设计师的专业价值。
正是看到了免费设计的诸多不利因素，xxx艺采装饰公司打破了免费设计的惯例，在2000年9月份第一个提出在行业内率先试行按照设计师的不同级别收取设计费的做法。
实行了有偿设计，设计师的收入不再与所签订工程的产值挂钩，只拿自己的设计费，使得设计师不必再为了收入而多接单，有更多的精力放在专业上。
对客户而言，好的设计技术方案更加科学，反而可以节省装修的总造价。
实际上，无论是业内同仁，还是行业协会，对有偿设计都表示了赞同，越来越多的消费者也逐渐接受了设计收费的这种方式。
原来到xxx艺采要求做有偿设计的多为大户型及对设计要求相对较高的客户，一个工程的产值多在10万元以上，而现在一些小户型的客户也找xxx艺采要求交设计费，其接到的最小的工程造价有2万多元。
这种“双赢”的方式，为xxx艺采赢得了口碑，赢得了尊重，也赢得了利润。
xxx 艺采体贴的客户服务，解除您装修的烦恼，让您轻松享受品牌家装的舒适与惬意。
第一章八级工程质量经管链第一级客户登记：设计师对来访客户做详细询问，填写规范客户登记表，确保与客户相关数据的采集完整、准确。
第二级设计审核：每一套设计图纸，均须有审核及客户认可签字，确保设计合理，图纸准确。
第三级设计师进行全程服务：设计师不仅在施工前向客户提供满意的咨询及设计服务，而且在开工后实行全程服务跟踪服务，即每个工地至少去三次。
第四级工长与客户一道实施逐步质量认定制度：工程进展中的每一步，工长应与客户做逐步质量认定，发现问题，及时改正。
第五级工程巡检逐家巡回检查：工程巡检对每一个工地的施工情况每周至少一次做巡回检查，对所存在问题及时解决，确保施工按期、按质量规范进行。
第六级工程部经理抽检：工程部经理对在施工程做一定比例抽检，防止遗留问题发生。
第七级质量技术经济经管部监察专员对在施工程进行综合工程抽查：监察员对施工现场进行抽查:主要检查施工材料、工艺质量、现场文明、安全及设计师、巡检、工长服务质量。
第八级电话回访员对在施工程客户访问及完工后电话回访：公司投诉接待员对在施工程做逐家电话回访，征询客户意见，对客户提出的问题迅速报告工程部和监察部经理给予及时解决。
工程完工后,在质量保修期内，公司电话回访员将定期对客户做电话抽查回访，对客户提出的问题给予及时解决。
第二章设计人员服务规范一、咨询规范：01.客户咨询时，应首先向客户介绍公司的市场地位（北京第一）、工程特点（质量上乘）、分级报价（质量价格比合理）、施工流程（八级质量保障体系）；02.咨询时，设计师应全面了解客户待装房间的基本情况，确定装修级别、设计风格、主要材料，做好客户登记，安排好量房时间；03.根据客户的消费取向，主动为其推荐相应价位；04.设计师应向客户准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点；05.当客户要求做概算时，应严格按报价单进行（报价单上没有的工程须经公司技经部门认可）；06.咨询时不得承诺客户改动暖气、煤气管线；07.客户同意委托我公司装修后，收取500元量房服务费（工程尾款中扣除），并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。
二、量房规范：01.量房中要做到认真细致，要标注上下水管、暖气、卫生间和厨房设施的准确位置，向客户指明基底情况，并向客户提供是否需要修补的参考意见；02.认真填写量房记录单，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定按约定时间执行。
三、设计、绘图规范：01.量房后三日内，按照公司设计规范制作平面图、吊顶图；02.在设计技术方案、报价使客户满意的前提下签订合同；03.正式开工前应做出全套施工图纸：包括总平面图、总吊顶图、剖面图、节点大样图、墙面展开图（家具立面图）；04.施工图纸原则上采用A3 图幅，且必须有客户签字；05.市场有特殊要求时，应同时执行所在市场规定。
四、报价规范：我公司实行分级、分室报价，即按主卧室、次卧室、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫浴间、阳台等分房间、部位报价（不含水、电）。
01.报价时，应严格按公司统一报价做工程工程报价，如有不清楚的工程应向公司技经部门及时咨询，不得擅自改动规定报价；02.报价时，严禁低点切入、漏项报价（误差不允许超过10%）；03.严禁将不同级别的报价做在一个工程工程报价单中；04.如何使用电子报价。
五、签约规范：01.设计师签定的合同、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户签字方能生效，没有客户签字的合同、图纸、报价单，公司行政主管有权不予盖章，领用已盖好章的合同由责任人承担；02.设计师在签约后一日内将报价单转至质量技术经济部（技经部人员不在时应放入工程合同经管箱内）。
03.各分部签署文件明细：(1).装修合同——三份：公司、市场、客户各一份；(2).报价单——五份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）；(3).全套图纸——四份（复印四份）：公司、设计师、客户、工长各一份（市场需要可增印一份）；(4).补充条款（与合同同时签）——三份：公司、客户各一份、市场一份；(5).代购协议——二份（复印一份）：公司、客户各一份；(6).代购明细——四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份；(7).设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效，否则缓发当月效益工资（设计师、客户、审核签字为亲笔签名）。
六、图纸规范：(2001年11月新规范，详图参见附录十一)为加强设计人员制图的规范化经管，提高设计质量和规范，强化公司的精品意识，根据现阶段家庭室内装饰行业的实际情况，遵循建筑制图规范的原则，特制定本图纸规范。
Ⅰ图纸内容要求（一）图纸排列顺序（带有*标注的，普通设计师必选）为了使设计师能够较好地向客户表达其设计意图，又使施工者有较完整的施工依据，减少施工中变更、拆改工程，提高有效工作时间，因此要求设计师必须保证图纸齐全，排列有序（按下列顺序排列）。
（1）*图纸目录与工程简况（公司统一制作的模板打印）（2）*装饰工程工程表（公司统一制作的模板打印）（3）*表现图（只限主任设计师、副主任设计师、优秀设计师）（4）*原平面拆改图（5）*平面布置图（6）*天花平面图（7）*电位图（8）*立面图（9）*装饰详图注：对合同金额在2.5万元以下基础装修工程，（2）（3）（4）（8）不做要求。