汽车维修企业管理期末试卷

****技师学院2017-2018第二学期期末考试

《汽车维修企业管理》

班级：姓名：学号：

一、选择题（每题2分）

1.发动机专项维修业户开业条件中，发动机检验人员不应少于（）人。

A.1

B.2

C.3

D.4

2.汽车车身维修业户的开业条件中，生产厂房面积不应少于（）㎡。

A.50

B.80

C.120

D.150

3.汽车市场预测按时间长短分类，长期预测是指（）年以上。

A.1

B.5

C.10

D.15

4.企业形象战略最注重的企业形象的（），这是企业形象的灵魂。

A.实施

B.定位

C.考核

D.修正

5.汽车维修经营理念中，竞争的目的是实现（）而非挤垮别人。

A.高额盈利

B.扩大市场

C.挤垮对手

D.双赢

6.汽车维修企业按（）分为一类、二类汽车维修企业。

A.技术含量

B.人员素质

C.规模大小

D.生产类型

二、填空题（每空1分）

1.5S管理包括（）、（）、（）、（）和（）。

2.CIS包括（）识别、（）识别、（）识别。

3.人力资源管理的功能包括（）、（）、（）、（）、（）。

4.支票按支付方式，可分为（）支票、（）支票。

5.2018年6月26日支票对应日期

（）年（）月（）日。三、简答题（每题14分）

1.简述人力资源管理的方法。

2.5s活动的目的

3.在接待客户时，在仪表着装方面应该注意什么？

4.如何妥善处理客户的投诉？