如何应对工作中的压力应激与挫折

• 7.3 挫折及其处理 • 7.3.1 挫折产生的原因 • (1)外在因素 • (2)内在因素 • 7.3.2 挫折的容忍力 • 所谓挫折的容忍力，是指个体遭受挫折时，
免于行为失常的能力。 • (1)生理条件 • (2)过去的经验与学习 • (3)对挫折的知觉判断 • (4)个性心理品质
• 7.3.3 挫折后的行为反应 • 人们受到挫折后的行为反应主要有以下几
• 第7章 工作中的压力、应激与挫
折
• 章首案例
• 切斯特·马丁早晨7点才醒，他已经睡过头了 45 min。他惊慌地意识到他要第二次迟到了。 为了尽快出发，他急急忙忙刮胡子时脸被刮 破了，舌头被咖啡烫了，还不时担心老板的 态度。在高速公路上，由于不能变换车道， 他只能跟在一辆速度缓慢的车后面。他不停 地按喇叭，和其他车辆只差几米，一边小声 嘀咕着咒骂别的司机。他的身体下意识地紧 张着，他的手紧紧握着方向盘。一进办公室， 他就发现昨天口述的命令还没有从速记稿中
• 2)行为主义理论。 • 3)人本主义理论。 • 4)认知派理论。 • (3)心理咨询和治疗的常用技术 • 1)认识领悟疗法。 • 2)放松训练。 • 3)系统脱敏疗法。 • 4)合理情绪治疗。 • 5)森田疗法。
• 第8章 群 体 心 理
• 章首案例
• 某一大型企业的总经理，虽然不算聪明机 灵，但富有民主与进取精神，而且希望听 取手下人的意见。在开始下个季度生产之 前，显然需要对一个关键产品进行重新设 计。总经理要求下属3个团体的领导提交新 的设计方案，要求他们召集团体成员讨论 出最佳设计方案，并要求他们在各自方案 拟订以后，每个团体要将其方案交给其他 两个团体传阅。在每个团体都有机会了解 其他两个方案后，再让3个团体的代表聚会
• ②合理宣泄。 • ③自我放松。 • 7.2.3 应激对管理的影响 • (1)应激对组织中个体的影响 • (2)应激对管理机构和组织的影响 • 7.2.4 正确对待应激 • (1)正确看待应激对人的影响 • (2)培养自己应对应激的技能 • (3)充分发挥家庭与社会支持系统的调节作
用 • (4)求助心理医生
种形式： • (1)攻击行为 • (2)退化 • (3)固执 • (4)冷漠 • (5)幻想 • 7.3.4 挫折的防卫方式 • (1)合理化作用 • (2)反向作用
• (3)仪式与抵消 • (4)否定作用 • (5)压抑作用 • (6)逃避作用 • (7)替代作用 • (8)表同作用 • (9)投射作用 • 7.3.5 战胜挫折的策略 • (1)正确看待挫折 • 首先，要以平常的心态对待挫折的出现。 • 其次，要正确地看待挫折与失败本身。
译写出来，并考虑为什么秘书没有解释这件 事。马丁的上司听到这件事，向他解释说， 他的秘书正在为自己处理一件特别工作， 并训斥了他。听完了训斥，马丁“砰”地 把咖啡杯扔在桌上，咖啡溅到了桌上放着 的一些重要文件上。那一天，在参谋会议 上，他一直在想心事，以至于没有发现有 一个问题是针对他提的，结果老板暗示如 果马丁集中注意力的话，他应该对公司的 业务有更好的主意，大家一起盯着他，让 他窘迫不堪。
• 1)工作中的压力。 • 2)生活压力源。 • 3)长期的社会问题带来的压力。
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• 7.1.2 应激的含义与类型
• (1)应激的含义
• 应激是指当各种体内外刺激因素作用于人， 使人感到紧张、有压力的心理反应，以及 由此带来的一系列身体反应的过程。
• (2)应激的类型
• 1)根据对机体的影响程度为标准来分，可 分为以下两类：
• 第三，要正确地看待挫折对人的影响。 • (2)及时调整自己的目标，学会放弃 • (3)采用合理的自我调节方式 • (4)奋发图强，不断升华 • (5)培养坚强的毅力
• 7.4 职工的心理健康与辅导 • 7.4.1 心理健康的含义及标准 • (1)心理健康的含义 • (2)心理健康的标准 • 心理健康的标准主要有以下6个方面：
1)智力正常。
• 2)情绪稳定而愉快。 • 3)反应适度。 • 4)人际关系适度。 • 5)心理特点和年龄相符。 • 7.4.2 职工的心理辅导 • (1)心理辅导的含义 • (2)职工心理辅导的形式 • 1)个体心理辅导。 • 2)团体心理辅导。 • 3)利用网络开展网络心理辅导。 • (3)职工心理辅导的具体措施
• ①生理性应激。
• ②病理性应激。
• 2)根据应激源的性质为标准来分，可分为
以下两类： • ①躯体应激。 • ②心理应激。 • 7.1.3 影响压力和应激差异体验的因素 • (1)个体的认知方式 • (2)过去的经验和经受的训练 • (3)社会支持 • (4)个性特征 • 7.1.4 有关挫折的基本问题 • (1)什么是挫折 • (2)挫折的分类
• 2)对职工进行工作培训和技术指导。 • 3)加强群体建设，创设良好的人际环境。 • 4)对职工开展心理辅导。 • (2)个体方面的对策 • 1)承认压力是无处不在的，以积极的态度
面对压力。 • 2)正确看待压力对人的影响。 • 3)合理地分配时间。 • 4)掌握缓解压力的方法。具体有以下几
种： • ①正视现实。
• 1)通过认知改组，引导职工建立正确的人生 观和价值观，接受现实的自我，确定合理 的抱负水平。
• 2)掌握自我调适的具体方法。 • 3)求助心理医生，及时进行心理咨询和心理
治疗。
• 4)改变压力和挫折情境。
• 7.4.3 职工的心理咨询及心理治疗
• (1)心理咨询和心理治疗的概念
• (2)心理咨询、心理治疗的理论和方法 • 1)精神分析理论。
• 案例反映的是切斯特·马丁在工作压力中的 种种感受及其心理状态。随着社会生活的
日益复杂化和丰富化，人们感受到的压力 和挫折也越来越多。因此，如何正确地对 待压力和挫折，就成为管理心理学的一个 重要的研究课题。
• 7.1 压力、应激与挫折概述
• 7.1.1 压力的定义与来源
• (1)压力的定义
• (2)压力的来源
• 7.2 工作压力、应激及其处理 • 7.2.1 工作压力导致的后果 • 压力的消极影响主要表现在对个体健康和
工作效率两方面。 • (1)压力对个体健康的影响 • (2)压力对工作效率的影响 • 7.2.2 压力的管理策略 • 要降低员工的压力感，可以从组织和个体
两方面着手进行： • (1)组织方面的管理策略 • 1)合理地进行人事配置。