第一节 服务心理学产生的学科背景

威廉· 冯特对心理学的影响
• 一．他将心理学确定为一门新的科学，并为之划定了研究的领域，确 定了一个框架。 • 二．冯特在确定了心理学的研究领域之后，将一种新的思维方式引入 了心理学，就是实验方法。他的实验室被称为是半个世纪里心理学实验室的典 范。 • 三．他的教科书对后世两代人的影响具有无可比拟的权威性 • 四．他教育出了一大批非常知名的心理学家，据有关资料整理出来的 结果看，在心理学独立发展以后的50 年里，心理学方面重要的专家学者均出自 冯特门下，现将这些学者列出： • 1. 卡特尔:美国第一位心理学教授。 • 2. 爱德华· 铁钦纳在康乃尔大学创立第一个心理学实验室。 • 3. 查尔斯· 皮尔曼:英国心理学家，发展了智力二因素理论，进行了一些重 要的统计分析。 • 4. 斯坦尔霍尔:儿童心理学之父和青春期发展理论家。 • 5. 维特莫：创建了美国第一个心理诊所。
管理心理学
企业管理由“物”为中心转变为“人” 为中心 以“纪律”为中心转变为以“行为”
为中心
以“监督”为中心转变为“动机激发” 为中心 以“独裁式”管理为中心转变为“参 与式”管理中心
心理学家曾作过一项实验，这项实验分两段进行： 第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个外倾 型的人；对第二组说，这个人是内倾型的；在第三组，先讲述这个人 的外倾特征，后讲述他的内倾特征；在第四组，先讲述这个人的内倾 特征，后讲述他的外倾特征。然后，让这四个组学生分别想象出对这 个陌生人的印象。第一组和第二组学生得到的印象是显然易见的。在 第三和第四组中，关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序， 总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想象 为外倾型，第四组普通把他想象为内倾型。 第二段，给另外两级学生按上述第三和第四组同样的顺序描述一个人， 所不同的是在先描述他的内倾或外倾特征之后，中间插做其他事情， 如让学生作一些不太复杂的数学习题，然后再描述相反的性格特征。 在这种情况下，最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。 试分析该实验所提示的心理效应。
一、
心理学发展史
心理学是一门古老而又年轻的科学，是一门研究人类的心
理现象、精神功能和行为的科学，既是一门理论学科，也 是一门应用学科。同时既有自然科学又有社会科学性质的 边缘学科。
二、心理学学科发展背景
普通心理学
1、心理动力 2、心理过程 3、心理状态 4、心理特征
肖伯纳的剧本《武器与人》首演获得成功，许多观众在剧终时要求肖伯纳上台与大
消费心理学-------服务心理学诞生的直接动因
产品 价格
成本
消费心理 学
促销
渠道
顾客
服务心 理学
沟通
便利
某中医院除了给每位就诊患者开出必要的 药物处方外，还要开出一张“无药处方”， 如给一位老年患者的“无药处方”上写着： 多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖 食品；按时服药、测量血压；多活动……。 这种医疗服务深受广大患者欢迎。请分析 这种“双处方”的医疗服务为什么受到患 者的欢迎?
萧伯纳的那句话实际可以用社会心理学的“从众 透了，谁也不要看!收回去吧，停演吧！”肖伯纳听到这种话，一点儿也不慌张，他 效应”来回答。即：当一个人发现自己的观点跟 向那个人深深鞠了一躬，彬彬有礼地说：“我的朋友，你说得好，我完全同意你的 群体中的大部分的都不相同时，很多时候，大家 意见。”然后，他看了一眼正欢迎他的全场的观众，向青年反问了一句：“不过， 选择从众，更改自己的观点。 比如心理实验：有 根10厘米与7厘米的线段，假如实验对象共有 亲爱的朋友，我们两个人反对全场的观众，有什么用呢 ?”话音一落，全场爆发出长长 5个 人，其中四个人说两条线段一样长，第五人本来 的热烈的掌声。那个人只好灰溜溜地走了。肖伯纳充分展示了知名作家的风度。 认为不一样长，后来被再三追问时，更改自己的 看法与群体其他人一致认为“一样长”实际那四 个人是托，被告知说一样长的而已。
第二节 服务心理学产生的学科背景
I love you more than I've ever loved any woman. And I've waited longer for you than I've waited for any woman.
01
走进心理学
思考：心理学 是什么？
心理学 Psychology 灵魂 阐述 logos
科学心理学的诞生
• 1879年，德国心理学家冯特在莱比锡大学 建立了世界上第一个心理学实验室，开始 对心理现象进行系统的实验研究，宣告了 科学心理学的诞生。 • 冯特本人被誉为实验心理学之父，或心理 学之父。
威廉· 冯特，出生于1832年，
德国心理学家，哲学家，德 国第一个心理学实验室的创 立者，构造主义心理学的代 表人物。他的《生理心理学 原理》是近代心理学史上第 一部最重要的着作。1863年 冯特获得医学博士学位， 1875年任莱比锡大学哲学教 授，1879年在该校建立世界 上第一座心理实验室
家见面。当肖伯纳走上舞台时，有一个人对他大声喊道：“肖伯纳，你的剧本糟糕
社会心理学
一是社会行为是对各种社会刺激的反应 二是社会行为即包括人的内在心理现象也包括外在的行为
表现
三是社会行为的主体即包括个体也包括由这些个体组成的 群体
社会心理学研究的内容：社会化、社会认知、社会动机、
社会沟通、社会态度、人际关系等
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psyche
亚里士多德（公元前384年－公元
前322年3月7日），古希腊哲学家，柏 拉图的学生、亚历山大大帝的老师。 他的著作包含许多学科，包括了物理 学、形而上学、诗歌（包括戏剧）、 音乐、生物学、动物学、逻辑学、政 治、政府、以及伦理学。和柏拉图、 苏格拉底（柏拉图的老师）一起被誉 为西方哲学的奠基者。亚里士多德的 著作是西方哲学的第一个广泛系统， 包含道德、美学、逻辑和科学、政治。 公元前322年3月7日亚里士多德因病去 世。