储备店长传帮带计划、考核表(3)

培训后2天内对以上内容进行考核，达标率80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。 13 商品陈列管理 14 商品请货流程 商品管理 15 价格标签、缺货处理及缺货牌的使用 （5天） 16 商品调价管理 17 效期商品管理 18 贵细商品交接 熟悉商品陈列标准，现场学习商品陈列，要求储备店长 总结写出商品陈列问题与建议。参与到货后的商品验收 、上架、进仓等工作；实操次数不少于1次。 熟练掌握商品请货流程及相关各项管理制度。实操次数 不少于1次 掌握价格标签所有项目内容、缺货牌的使用；实操次数 不少于2次 掌握如何处理调价商品，实操次数不少于2次 掌握效期间商品记录、标记、盘点等，实操次数不少于1 次 掌握贵细商品登记、交接方法及注意事项；实操次数不 少于1次
成绩：分数：
□合格 □不合格
成绩：分数：
□合格 □不合格
对储备店长做出传帮带计划，布置每周事项安排 把此表储备店长看。明白每天每周具体工作与培训事 。 项；明白工作方向和目标。 成绩：分数： □合格 □不合格
培训后2天内对以上内容进行考核，达标率80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核；如果合格就进入下一轮培训。 5 《店长的日常工作执行细则表》 6 会议管理（晨会、交接会、周会） 7 排班管理 8 卖场布置 第2-6天 日常工作 （6天） 9 时空管理 10 财务管理 11 GSP管理 12 卫生管理 明白每天每周每月的例行工作及相关制度要求 掌握门店晨会、交接会、周会的方式方法及具体会议流 程内容；现场参加各项会议至少1次。 掌握排班制度要求；掌握有利于人员管理及销售的排班 技巧。 学习如何布置卖场，特别是促销活动前的卖场布置；POP 、爆炸花的书写；熟悉POP书写标准并动手书写至少2 张；独立操作一次商品陈列标准(端架、促销车等) 时空软件操作：商品信息查询、会员资料录入及积分增 减等相关操作、退换货操作。熟练掌握；操作次数不少 于2次 熟练掌握备用金及收银管理制度；掌握相关财务报表的 填写；陪同到银行存款1次；为顾客开发票；每项工作实 操次数不少于1次。 学会温湿度记录、设施设备维护登记、拆零管理；理解 、熟悉门店各项GSP管理表格的标准要求及注意事项。 明白卫生区域的划分及日常卫生的维护等管理制度。
储备店长的传帮带计划、考核表
门店： 时间安排 员工姓名： 现任职务： 培训内容 1 企业文化、组织架构及规章制度 第1天 企业文化 与角色定 位 2 店长的职位描述与职业规划 3 服务礼仪；仪容仪表 4 入职时间： 培训要求 熟悉公司企业文化、核心思想、组织架构等。 明白自己的角色定位、工作协作方式及发展方向。 熟知服务礼仪；仪容仪表标准要求。 培训日期 带教员 带教员及考核员考评（是否 达标、存在问题及如何改 进）
成绩：分数：
□合格 □不合格
19 员工职业规划
20 新员工管理 21 员工心态管理 人员管理 （2天） 22 员工行为管理 23 员工激励管理 第6-21天 24
懂得对门店员工进行职业规划；描述公司发展空间，掌 握识别人才类型的方法，描述三个路线的人才机制发展 前景与他们努力的结果及回报。（由招聘培训专员集中 培训） 明白新员工管理的重要性，熟练掌握《新员工传帮带计 划、考核表》内容及新员工的调查与访问。（由招聘培 训专员集中培训） 掌握沟通技巧，善于观察员工心态的方法及解决措施。 （由招聘培训专员集中培训） 掌握沟通技巧，善于观察分析员工行为的动机及解决措 施。（由招聘培训专员集中培训） 掌握激励员工的方法与技巧，激励员工工作热情，打造 良好的团队氛围。（由招聘培训专员集中培训） 明白公司整体培训框架与流程；熟练公司传帮带培训制 度；门店传帮带培训技巧。（由招聘培训专员集中培 训） 了解门店员工流失的原因及应对措施，怎样降低门店员 工流失率。（由招聘培训专员集中培训） 熟悉门店各项销售激励制度及考核标准；熟悉《周销售 报告》标准格式的撰写。 掌握销售目标的合理分解，并且掌握分解完成销售目标 的工作方法与计划。
员工培训管理
25 员工流失管理பைடு நூலகம்26 门店销售激励制度 27 销售目标的分解
每天：服务管理与销售技巧。每天照看卖场、接 除了公司总部集中培训销售技巧外，带教员应注意安排 28 待顾客，观摩其他员工如何进行销售；进行销售 时间予以辅导、培训，传授基本销售技巧。 实战。 每天：在工作过程中熟悉畅销商品的品名、位置、单价 29 每天：产品知识 、产地、服用方法、功效、禁忌等熟悉前50个畅销商品 销售管理 的相关知识，抽查正确率须﹥80% （7天） 每天熟记10种联合用药（分类）的方法；掌握联合用药 30 每天：联合用药 基本知识并加以运用，抽查正确率须﹥80%。至少每天向 6位顾客进行联合用药推荐，并保证至少3位成功交易。 31 促销活动管理与操作流程；有效派单技巧 32 会员发展与管理 33 顾客投诉管理 考核管理 34 门店考核制度 （1天） 掌握促销活动管理与操作流程，派单技巧及注意事项。 掌握会员管理流程与会员开发及考核，掌握会员入会条 件、会员积分、会员权益等；掌握会员日优惠活动内容 及注意事项。参与会员日活动筹备与开展的相关工作不 少于1次。 熟悉投诉处理流程和技巧 熟悉店长及门店各岗位考核制度及操作方法，参与学习 门店周考核1次 成绩：□合格 □不合格 成绩：□合格 □不合格
培训后2天内对以上内容进行考核，达标率80%以上为合格，如不合格须再进行培训、考核。 如果合格就由区域主管进行现场考核。现场考核合格后由营运部经理与招聘培训专员组织店负责人晋级考核（任命） 备注：储备店长的传帮带由营运部统筹安排进行带教，招聘培训专员进行培训跟踪督导。一个月内完成带教考核。
招聘培训专员督导执行情况反馈