《关键对话如何高效能沟通(Crucial Conversations)》读书笔记
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营造共享观点库 共享观点库有利于提高决策能力。对话高手的做法是努力营建一种安全氛围，让 双方都愿意向共享观点库中添加信息，保证双方都能开诚布公地表达任何意见， 以提高决策能力。 共享观点库是实现协同效应的前提
对话技巧是可以习得的
CHAPTER 3 从“心”开始 如何确定目标
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。 ——安布罗斯·比尔斯
关键对话的力量表现
凡是关系牢固的夫妻、稳定的职业、成功的企业或和睦的社区，无一不得益于面对高风险、情绪 化和充满争议的话题时公开探讨的能力。
01改善企业 员工善于应对关键对话的企业有哪些优势？
·对经济衰退的响应速度比其他公司快5倍，它们快速调整预算的能力要比其他公司机智 灵活得多。（调研内容：财务敏捷性）·对于危险状况对企业造成的伤害或倒闭影响， 其应对能力比其他公司高出66%。（调研内容：沉默危机）·每次员工选择正确应对的 关键对话而不是逃避，可为企业平均节省1 500美元的成本和8个小时的工作时间。（调 研内容：冲突/逃避成本）·对虚拟工作团队来说，可显著提高信任度、降低交易成本。 无法正确应对关键对话的企业会受到13个方面的困扰（背后伤人、流言蜚语、暗中破 坏、间接攻击等），其虚拟团队遭遇的问题是本地团队遭遇问题的3倍。（调研内容： 远距离合作障碍）·对于那些欺凌弱小、纵容违规、虚伪狡诈或能力不足的同事，企业 会对其产生影响力变化。在对4 000名受访者进行调查时，其中93%的人称，在他们所 在的企业这些人几乎是“不可接触的”，往往在其岗位工作4年或者更久，但从来没有承 担过任何责任。（调研内容：企业中的不可接触者）
审视自我的原则 从我做起：从“心”开始，即审视你的内心，明确真实的目的和动机。我们要做的 第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。记住，你唯一能 直接控制的人只有你自己。 不做傻瓜式选择 ·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。 ·留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出 两极化选择。 ·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
《关键对话:如何高效能沟通（Crucial C话:如何高效能沟通（Crucial Conversations）》 ◆ 作者：科里·帕特森 ◐ 你将会学习到什么
什么是关键对话 如何识别并开展关键对话，不做傻瓜式选择 如何通过关键对话实现自己的目的或目标 提高风险话题的对话成功率 ‡目录‡ CHAPTER 1 何谓关键对话 CHAPTER 2 掌握关键对话 CHAPTER 3 如何确定目标-从“心”开始 CHAPTER 4 如何判断对话氛围是否安全--注意观察 CHAPTER 5 如何让对方畅所欲言--保证安全 CHAPTER6 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话-----控制想法 CHAPTER7 如何循循善诱而非独断专行----陈述观点 CHAPTER8 如何帮助对方走出沉默或暴力状态----了解动机 CHAPTER9 如何把关键对话变成行动和结果---开始行动 CHAPTER10 案例分析 CHAPTER 11 综合应用--关键对话的准备和学习工具 ❤精华内容 CHAPTER 1 何谓关键对话
02改善人际关系 对于生活中的重要问题而言，每个人都会有和他人不同的看法，但并不是每 对情侣或夫妻都会因此分手，真正导致这种结果的是他们讨论问题的方式！
争吵中夫妻关系的三种模式：
只要帮助夫妻掌握应对关键对话的能力，其婚姻走向失败或遭遇不幸的比率会显著降低 50%以上！
第一类是动辄以言语威胁对 方，互相叫骂的情形； 第二类是沉默寡言，在内心蓄积不满和怒火的情形； 第三类是开诚布公，彼此尊重，就事论事的情形。
CHAPTER 2 掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。 ——马丁·路德·金
傻瓜式选择（非此即彼、非黑即白式的选择） 对话
成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看 法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢 迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。----萧伯纳
定义：两个人或多人之间的一种讨论，结果可影响你生活的日常对话 特征：
人们通常如何应对关键对话： 逃避 敢于面对却处理不得当 敢于面对处理得当
我们为什么会把关键对话搞砸 大部分面对关键对话的时候我们会下意识采用暴力对抗或转身而逃（肾上腺素增 加），而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。我们在面对关键对话时 的真实状态——棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作 的思维。这就是为什么我们平素表现得正常得体，可面对关键对话时却会变成十 足的白痴。
财务敏捷性强 规避沉默危机 降低冲突、逃避成本 提高团队信任度、降低交易成本
为什么通过改变流程、体系或结构无法提升企业表现？ 因为问题出现的真正根本原因不在于企业的流程、体系或结构，而在于 员工行为。 要想实现真正的企业变革，关键并不在于实施新的流程，而在于促使员 工更好地承担起在生产流程中应负的责任。静态的体系或制度并不能保 证企业实现高生产率，真正的改变之道在于面对面的关键对话能否取得 成功。
·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可 以实现对话的健康方式。
关注你的真正目的：在肾上腺素飙升的时候，记得审视自己的目标是否在无意识 中悄悄改变了
为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动，控制好自己的身 体，转而审视自我，像一个局外人一样审视自我，寻找意义。你可以这样问 自己：
03改善个人健康
当我们长期挣扎于不健康的对话方式时，我们内心郁积的负面感受、我们承受的痛苦情绪以 及我们忍耐的打击煎熬，最终会慢慢摧垮我们的健康。失败的关键对话从来不会让我们感到 快乐、健康和内心安宁。
改善免疫系统 改善可威胁生命的疾病影响
只需稍微改善患者自我表达的能力以及和他人沟通的能力，就可以使绝症致死率下降 2/3。
对话技巧是可以习得的
CHAPTER 3 从“心”开始 如何确定目标
怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。 ——安布罗斯·比尔斯
关键对话的力量表现
凡是关系牢固的夫妻、稳定的职业、成功的企业或和睦的社区，无一不得益于面对高风险、情绪 化和充满争议的话题时公开探讨的能力。
01改善企业 员工善于应对关键对话的企业有哪些优势？
·对经济衰退的响应速度比其他公司快5倍，它们快速调整预算的能力要比其他公司机智 灵活得多。（调研内容：财务敏捷性）·对于危险状况对企业造成的伤害或倒闭影响， 其应对能力比其他公司高出66%。（调研内容：沉默危机）·每次员工选择正确应对的 关键对话而不是逃避，可为企业平均节省1 500美元的成本和8个小时的工作时间。（调 研内容：冲突/逃避成本）·对虚拟工作团队来说，可显著提高信任度、降低交易成本。 无法正确应对关键对话的企业会受到13个方面的困扰（背后伤人、流言蜚语、暗中破 坏、间接攻击等），其虚拟团队遭遇的问题是本地团队遭遇问题的3倍。（调研内容： 远距离合作障碍）·对于那些欺凌弱小、纵容违规、虚伪狡诈或能力不足的同事，企业 会对其产生影响力变化。在对4 000名受访者进行调查时，其中93%的人称，在他们所 在的企业这些人几乎是“不可接触的”，往往在其岗位工作4年或者更久，但从来没有承 担过任何责任。（调研内容：企业中的不可接触者）
审视自我的原则 从我做起：从“心”开始，即审视你的内心，明确真实的目的和动机。我们要做的 第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦恼是由他人导致的。记住，你唯一能 直接控制的人只有你自己。 不做傻瓜式选择 ·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。 ·留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出 两极化选择。 ·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。
《关键对话:如何高效能沟通（Crucial C话:如何高效能沟通（Crucial Conversations）》 ◆ 作者：科里·帕特森 ◐ 你将会学习到什么
什么是关键对话 如何识别并开展关键对话，不做傻瓜式选择 如何通过关键对话实现自己的目的或目标 提高风险话题的对话成功率 ‡目录‡ CHAPTER 1 何谓关键对话 CHAPTER 2 掌握关键对话 CHAPTER 3 如何确定目标-从“心”开始 CHAPTER 4 如何判断对话氛围是否安全--注意观察 CHAPTER 5 如何让对方畅所欲言--保证安全 CHAPTER6 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话-----控制想法 CHAPTER7 如何循循善诱而非独断专行----陈述观点 CHAPTER8 如何帮助对方走出沉默或暴力状态----了解动机 CHAPTER9 如何把关键对话变成行动和结果---开始行动 CHAPTER10 案例分析 CHAPTER 11 综合应用--关键对话的准备和学习工具 ❤精华内容 CHAPTER 1 何谓关键对话
02改善人际关系 对于生活中的重要问题而言，每个人都会有和他人不同的看法，但并不是每 对情侣或夫妻都会因此分手，真正导致这种结果的是他们讨论问题的方式！
争吵中夫妻关系的三种模式：
只要帮助夫妻掌握应对关键对话的能力，其婚姻走向失败或遭遇不幸的比率会显著降低 50%以上！
第一类是动辄以言语威胁对 方，互相叫骂的情形； 第二类是沉默寡言，在内心蓄积不满和怒火的情形； 第三类是开诚布公，彼此尊重，就事论事的情形。
CHAPTER 2 掌握关键对话
当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。 ——马丁·路德·金
傻瓜式选择（非此即彼、非黑即白式的选择） 对话
成功的对话关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看 法、分享自己的感受、说出自己的猜测。即使要表达的观点是充满争议或不受欢 迎的，他们仍愿意并且能够积极和对方分享。
沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。----萧伯纳
定义：两个人或多人之间的一种讨论，结果可影响你生活的日常对话 特征：
人们通常如何应对关键对话： 逃避 敢于面对却处理不得当 敢于面对处理得当
我们为什么会把关键对话搞砸 大部分面对关键对话的时候我们会下意识采用暴力对抗或转身而逃（肾上腺素增 加），而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。我们在面对关键对话时 的真实状态——棘手的问题、不依不饶的对手、高度缺血的大脑和无法正常工作 的思维。这就是为什么我们平素表现得正常得体，可面对关键对话时却会变成十 足的白痴。
财务敏捷性强 规避沉默危机 降低冲突、逃避成本 提高团队信任度、降低交易成本
为什么通过改变流程、体系或结构无法提升企业表现？ 因为问题出现的真正根本原因不在于企业的流程、体系或结构，而在于 员工行为。 要想实现真正的企业变革，关键并不在于实施新的流程，而在于促使员 工更好地承担起在生产流程中应负的责任。静态的体系或制度并不能保 证企业实现高生产率，真正的改变之道在于面对面的关键对话能否取得 成功。
·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可 以实现对话的健康方式。
关注你的真正目的：在肾上腺素飙升的时候，记得审视自己的目标是否在无意识 中悄悄改变了
为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动，控制好自己的身 体，转而审视自我，像一个局外人一样审视自我，寻找意义。你可以这样问 自己：
03改善个人健康
当我们长期挣扎于不健康的对话方式时，我们内心郁积的负面感受、我们承受的痛苦情绪以 及我们忍耐的打击煎熬，最终会慢慢摧垮我们的健康。失败的关键对话从来不会让我们感到 快乐、健康和内心安宁。
改善免疫系统 改善可威胁生命的疾病影响
只需稍微改善患者自我表达的能力以及和他人沟通的能力，就可以使绝症致死率下降 2/3。