第六章 社会工作的通用模式与一般过程
一、 社会工作实务的通用过程模式
一、社会工作实务的通用过程模式(一) 通用过程模式的理论依据社会工作实务的通用过程模式是一种用来协助个人,家庭,群体,组织和社区的基本程序和方法;是对助人行动之基本程序和方法的概括。
通用过程模式的理论依据多元因素决定论主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
生理-心理-社会视角主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响环境中的人视角主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活介入方法：一方面，倡导社会政策的变革另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能系统理论主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。
系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。
介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。
优势视角主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。
介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。
抗逆力作为优势视角的理论内核，是当个人面对逆境时能够理性的做出建设性、正向的选择和处理方法。
抗逆力是个人的一种资源和资产，能够引领个人在身处恶劣环境下懂得如何处理不利的条件，从而产生正面的结果。
同时抗逆力也是一个过程，可以通过学习而获得并且不断增强。
抗逆力高的人能够以健康的态度去面对逆境。
在面对逆境过程中，抗逆力能使人的心理健康回复至逆境发生前的状况，甚至展示出更理想的心理状态；而在克服逆境后能够拥有更高的抗逆能力。
社会工作的过程与方法
幻灯片1社会工作的过程与方法幻灯片2社会工作是一个过程●社会工作的目的是帮助社会系统与个人提升社会功能，解决或预防问题的产生，这都需要一个结构化的操作过程。
●首先，社会工作助人关系的建立是一个过程。
●其次，案主的改变是一种过程。
●达到“助人自助”的目标，也是一个过程幻灯片3社会工作过程的基本系统●改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织、社区中的专业社会工作者。
●案主系统——即社会工作服务的直接受益者，可以是个人、家庭、小组、团体，也可以是社区、组织。
●目标系统——指为了达到改变案主系统的目的所需要改变和影响的系统。
●行动系统——指那些与社会工作者一起工作进行改变努力的系统。
幻灯片4通才观●所谓通才社会工作者就是运用一套有组织的、系统化的工作理论和方法，以及可以与个人、团体和社区一起处理问题的技巧，以回应案主的实际需要的工作者。
●这些技巧可以由一位工作员独自交换运用，并不是每一个案主都需要使用所有的方法。
●重要的是，当案主需要所有的服务时，通才的社会工作者能够提供这些服务，从而能够给案主以最好的、最周全的协助。
幻灯片5社会工作者的角色●英国学者贝克尔将社会工作者的任务分为八种：评估、计划、集中调适、记录、再评估、观察、倾听、互动。
●这些任务为社会工作者的全部角色所共有，只是社会工作者在扮演特定角色时的特殊任务有所不同。
而且，这种任务划分并没有先后的次序，实务工作中很少面对单独的任务，这些任务经常以组合的方式出现。
●贝克尔将社会工作者的角色划分为三类：直接服务、间接服务和合并服务角色，并指出这种分类是概念上的界定，在实务工作中并没有严格的角色差异。
幻灯片6直接服务角色●社会工作者面对面的接触处在情境中的案主，提供直接服务，以帮助案主解决困难和问题的社会工作服务的方式。
在直接服务中，社会工作者的角色有：●支持者●指导者●治疗者或辅导者●照顾者幻灯片7间接服务角色●社会工作者作为案主的代表去争取资源，改进服务的输送方式，或创造新的服务，以满足案主的社会需要。
中级社会工作实务笔记
中级社会工作实务笔记
社会工作实务中级笔记
一、通用过程模式
1. 通用过程模式的概念：通用过程模式是一种工作实务方法，用于促进服务对象系统改变的程序、方法和技巧。
2. 通用过程模式的理论依据：人类行为与社会环境、生态系统理论、社会系统理论、社会变迁理论。
3. 通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。
二、社会工作实务通用过程
1. 接案：了解服务对象的来源、评估服务对象的问题和需要、决定是否接案、制定初次面谈计划。
2. 预估：收集服务对象的相关资料，分析和判断服务对象的问题和需要，明确服务对象的优势和资源，确定服务目标和计划。
3. 计划：制定服务计划，明确服务目标、服务内容、服务方法和服务时间表。
4. 介入：实施服务计划，运用各种社会工作方法和技巧，提供直接服务和间接服务，解决服务对象的问题，满足其需要。
5. 评估：对服务的成效进行评估，包括目标实现程度、服务对象满意度和后续服务需求。
6. 结案：总结和反思整个服务过程，评估服务效果，总结经验和教训，提出改进意见和建议。
三、社会工作实务领域
1. 儿童社会工作：关注儿童的生存权、发展权、受保护权和参与权，促进儿童的全面发展和幸福。
2. 青少年社会工作：关注青少年的成长发展、教育就业、心理健康等方面，促进青少年的全面发展和幸福。
3. 老年社会工作：关注老年人的生活需求、健康状况、精神文化需求等方面，提高老年人的生活质量和社会福利水平。
4. 妇女社会工作：关注妇女的权益保护、职业发展、家庭教育等方面，促进妇女的全面发展和幸福。
社会工作实务通用过程模式精品文档30页
三、计划与订定契约阶段 （The Planning and Contracting Phase）
四、介入阶段 （The Intervention Phase）
五、检讨与终结阶段 （The Evaluation and Termination Phase）
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
（2）环境资料 社会系统：案主的家庭、亲属、邻居、学校、单位等 资源系统：邻里关怀、志愿者、各类社会保障政策、各类
专业组织提供的服务等。 （3）案主与环境交互的资料 案主与周围环境尤其是重要人物的关系 案主寻找帮助的主要方式 社会系统对个人求助的反应 其他系统的互动方式对案主问题的影响
第一节：订定阶段
（The Engagement Phase）
二、案主现实性的心理反应 何谓现实性的心理反应？ 通常指案主进行求助时出现的一种正常的心理反应。 社工了解案主现实性心理反应的意义何在？ 求助者是否愿意接受机构所提供的服务，一般是从对机构 或者对接待他（她）的工作者的第一印象开始的。
第一节：订定阶段
（The Engagement Phase）
二、案主现实性心理反应
形成因素：
他（她）可能不需要立即接受服务，仅是进行询问和试探 面对陌生人讲出自己的问题尤其是隐私，感到难为情 求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因，是
很 痛苦的，并无法面对
求助者过去的一些成功与不成功的求助经验，对其这次求 助有影响
识别案主问题的主观因素
主观因素指案主对问题的实际感受。
识别造成与延续案主问题的因素 识别案主与其环境中积极的一面 决定合适的服务类型
社会工作的通用模式与一般过程
社会个案工作。这是社会工作中最先发展起来的一种科学的专业服务 方法，对象是作为社会成员的个人或作为社会细胞的家庭。运用各种 现代科学知识与技术，帮助个人或家庭解决或预防困难和问题,改善 个人或家庭的生活,使之获得幸福。
社会工作咨询。对社会工作者或服务对象提供有关的信息 、情报、资料和技术，以提高有关人员的素质与服务能力 ，或解决困难问题的能力。
社会工作研究。通过对社会工作的科学研究，包括对社会 福利政策、各种社会服务项目、社会工作实践、社会工作 评价等的研究，提高社会工作者的专业知识、技能及其服 务水平。
（三）理论依据与理论框架 1、多因素决定理论 2、问题的“心理----社会”视角及解决方法 3、“环境中的人”的实务视角 4、系统理论 5、优势理论社会生态系统理论 6、生命周期理论 7、内外影响力范式
（四）通用过程模式的基本要素 1、完成生命任务的条件与资源
第六章 社会工作的通用模 式与一般过程
本讲主要内容 社会工作方法的概念 社会工作的基本方法： 社会工作的通用模式 社会工作的一般过程
一、社会工作的基本方法
（一）概念 社会工作基本方法是指社会工作中实施各种服务
的方式、程序与步骤。 （二）分类 1、直接服务方法和间接服务方 直接服务方法是给受助者直接提供社会服务，通
2、微观社会工作方法与宏观社会工作方法
微观社会工作方法：直接面向个体、小组、家庭 等提供服务的社会工作方法，主要是指个案工作 方法、小组工作方法。
宏观社会工作方法：面向社会公众提供社会工作 服务的方法，包括社会工作方法、社会工作行政 、社会政策等。
简述社会工作的通用过程
简述社会工作的通用过程社会工作是指专业从事用社会支持、有组织的有计划的独立行为，在服务国民、家庭和社会服务对象方面，结合政府和社会组织，以及其他社会资源，综合运用社会科学、行政手段等方式，发挥其特殊作用并实现社会福利的行为称为社会工作。
社会工作的通用过程由了解具体社会情况、分析、规划、实施、评价等组成。
一、了解具体社会情况了解具体社会情况是社会工作的前提，它是对具体社会工作对象的总体情况分析，包括社会现实和文化背景、服务对象的特征、客观条件（包括经济、政治、法律和社会结构等）、社会服务资源和客观社会现实因素等进行综合了解，以便于了解服务对象的具体情况，形成有针对性的服务对策。
二、分析掌握具体社会服务对象情况之后，社会工作者根据自身的专业知识和技能进行多维度分析，综合考虑经济社会的发展趋势、服务对象的特征、需求与变化因素，从而对现实服务情况进行全面、准确的分析，从而更好地剖析任务分析，明确服务目标和工作方向。
三、规划对服务对象特征、要求、目标和需要等做出全面的分析后，社会工作者结合社会服务资源，编制综合规划方案，引入与服务目标相关的有效的服务手段，从而明确具体待办工作及工作重点、路径、程序、要求、限制等。
四、实施经过规划后，社会工作者根据规划的综合方案，以及服务对象的特点，实施社会服务，根据社会服务的特点，可采用多种服务措施，包括个性服务、社区参与、团体服务等，以及社会服务工具和技术，如咨询指导、就业指导、传播教育等，根据不同服务对象，以及当前社会状况，实施多种服务，以解决其存在的社会问题。
五、评价社会工作的评价是社会工作的最后一步，有助于改进服务内容，提高服务质量，更好地适应服务对象的实际情况，以及服务人员的个性化服务需求，进而实现服务的有效性。
评价旨在对社会服务的过程和影响进行全面客观的评估，以检测服务的成果，了解服务对象，掌握服务情况，发现服务偏差，并针对服务措施提出改进建议，以达到更好地改善服务效果的目的。
简述通用社会工作过程模式
简述通用社会工作过程模式社会工作是一个涉及社会服务、干预和解决问题的领域。
社会工作的目标是帮助人们解决他们在生活、家庭、社区和职业等方面遇到的问题,促进他们的幸福、健康和成功。
为了更好地实现这一目标,社会工作需要遵循一定的过程模式。
本文将简述通用社会工作过程模式。
一、识别和评估问题识别和评估问题是社会工作过程中的第一步。
社会工作专业人员需要了解求助者的情况,包括他们的背景、问题、需求和期望。
他们需要通过与求助者的交流、观察和调查来了解问题的性质和严重程度。
一旦确定了问题,就需要评估问题的影响和可能的解决方案。
二、制定和实施干预计划制定和实施干预计划是社会工作过程中的重要步骤。
社会工作专业人员需要根据问题的性质和严重程度,结合求助者的实际需求,制定一个可行的干预计划。
该计划应该包括具体的行动计划、时间表和目标。
干预计划需要与求助者的家人、朋友和同事合作,确保他们能够理解和支持计划的实施。
三、提供支持和辅导提供支持和辅导是社会工作过程中的另一个重要步骤。
社会工作专业人员需要与求助者建立良好的关系,提供情感支持和辅导,帮助他们解决问题,提高生活质量。
他们需要了解求助者的需求和期望,并提供相应的帮助和支持。
四、评估和反馈评估和反馈是社会工作过程中的重要环节。
社会工作专业人员需要对干预计划的效果进行评估,并向求助者的家人、朋友和同事提供反馈。
他们需要了解求助者的进展和变化,并根据需要进行调整和改进。
五、持续改进持续改进是社会工作过程中的一个关键步骤。
社会工作专业人员需要不断地学习和提高,了解最新的技术和方法,以提供更好的服务。
他们还需要与求助者的家人、朋友和同事合作,共同推动持续改进的过程。
综上所述,通用社会工作过程模式包括识别和评估问题、制定和实施干预计划、提供支持和辅导、评估和反馈以及持续改进。
这些步骤的实施可以帮助社会工作专业人员更好地帮助求助者,并促进他们的幸福、健康和成功。
2024年社会工作者《中级社会工作实务》新旧教材对比
（包括但不限于在家里和工作中）任何人通过 任何人通过强迫手段施加的性行为、企图发生性行为、令
修改 强迫手段使另一方与其发生任何形式的性行 人厌恶的性暗示或性骚扰、性买卖行为或其他针对另一方
为、企图发生性行为、令人厌恶的性暗示或性 特征的行为。”当前，比较严重的是针对妇女的强奸、猥
骚扰、买卖行为或其他另行说明的行为。”当 亵和性骚扰。
机构评估的重点是老年人的需求能否与院舍 重点是老年人的需求能否与机构提供的服务相匹配。一些
提供的服务相匹配。一些老年院舍只接收生活 老年机构只接收生活完全自理的老人，也有的机构只接收
完全自理的老人，也有的院舍只接收需卧床护 需卧床护理的老人。因此，在评估的时候，各类机构的侧
理的老人。因此，在评估的时候，各类院舍的 重点会有所不同，社会工作者在组织和参与评估的时候使 修改
和暴力等的权利侵害。儿童的保护问题则指针 为的的侵害。儿童的保护问题则指针对儿童的被忽视、虐
对儿童的忽视、虐待、剥削和暴力等侵害行为 待、剥削和暴力等侵害行为或者事件而采取的保护措施。
或者事件。
一、促进儿童健康成长
一、得到基本的养育和照料
（二）补充和改善家庭监护状况
（二）纠正和改善家庭亲职能力
儿童收养服务是指社会工作者运用专业的知 儿童收养服务是指社会工作者运用专业的知识、方法为失
删除 估了解的多重复服务需求.....主责社工在其中
发挥服务主导、规划、整合的作用，是整个网4 社会工作者 · 新旧教材对比
第四章 青少年社会工作
2023 年
2024 年
（四）历奇辅导
有目的地把青少年带离安适区，进入低冒险区，通过体验
有目的地把青少年带离安适区，进入低冒险 性活动，促进青少年自我探索、自我觉察与自我成长。主
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程一、引言社会工作实务是一种通过运用专业知识和技能，帮助个人、家庭和社区解决问题和改善生活质量的工作。
在实践中，社会工作者需要遵循一系列通用的过程和方法，以确保工作的有效性和可持续性。
本文将探讨社会工作实务的通用过程，包括评估、计划、实施和评估。
二、评估评估是社会工作实务的关键步骤，它帮助社会工作者了解客户的需求、问题和资源。
评估通常包括以下步骤：1. 收集信息社会工作者需要与客户进行初步接触，并收集相关信息，包括个人和家庭背景、社会和经济情况、问题和需求等。
2. 分析信息社会工作者需要对收集到的信息进行分析和整理，以发现问题和资源的潜在联系，并作出客观和准确的评估。
3. 评估风险与安全社会工作者还需要评估风险和安全因素，以保护客户的权益和安全。
这可以包括评估家庭暴力、自杀风险等问题。
4. 制定评估报告最后，社会工作者需要将评估结果整理成评估报告，以提供给团队成员和其他相关方参考，并作为后续工作的基础。
三、计划计划是在评估的基础上制定社会工作方案和目标的过程。
下面是计划的一般步骤：1. 制定目标社会工作者与客户一起制定目标，确保目标具体、可行和有导向性。
目标应该与客户的需求和问题紧密相关。
2. 设计干预策略社会工作者需要根据评估结果和目标，设计出适当的干预策略。
干预策略可以包括提供咨询、组织支持小组、协调服务等。
3. 制定计划社会工作者需要制定详细的计划，明确工作的具体步骤、时间和责任人。
计划应灵活、可调整，并与客户和团队成员共同确认。
四、实施实施是将计划付诸行动的过程，社会工作者在实施阶段需要注意以下方面：1. 协调资源社会工作者需要协调各种资源，包括人力、物资和服务，以满足客户的需求。
这可能涉及与其他专业人士、机构或社区合作。
2. 提供支持和指导社会工作者需要提供支持、指导和培训，帮助客户解决问题和提高自我管理能力。
这包括个体咨询、家庭指导和社区教育等。
3. 监督和调整社会工作者需要监督计划的实施情况，并及时调整策略和方法。
社会工作通用过程与个案工作流程
社会工作通用过程与个案工作流程社会工作通用过程与个案工作流程社会工作者可以和服务对象共同分享与服务内容有关的个人感受和经验，以及社会工作专业对有关问题的看法，并提供尽力解决问题的建议，但社会工作者不得直接或间接迫使服务对象接受提出的意见或建议。
下面是由yjbys店铺为大家整理的社会工作通用过程与个案工作流程，欢迎大家参考学习。
第一节接案• 一、接案的重要性• 接案是社会工作助人活动的开端。
是社会工作者与潜在服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
接案的意义：澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务、激励服务对象、促进和诱导服务对象的改变、影响后续工作关系、影响今后的互动。
• 二、接案阶段社会工作者的主要任务• 1、了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
• 2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象。
• 3、了解服务对象的求助过程• 4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”二、接案的步骤及核心技巧• 它的目标是要通过与服务对象的接触在社会工作者和服务对象之间建立起一个彼此信任的、良好的专业关系，为后续的工作打下良好的基础。
• (一)接案的步骤及核心技巧• 1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲• 2、面谈• (1)面谈的主要任务：界定服务对象的需要和问题、澄清角色期望和义务、激励并帮助服务对象进入受助角色、促进和引导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。
• (2)面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
• 3、收集服务对象的资料• (1)资料收集的范围和内容：个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境• (2)收集资料的主要方法：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。
• (四)初步预估• (五)建立专业关系(技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动) • (六)决定工作进程• (七)签订初步的服务协议三、影响接案成功的因素• 1、社会工作者和服务对象的期望不一致• 2、社会工作者的能力不足以提供帮助• 3、临时事件和外部障碍• 4、服务对象不愿接受帮助• 5、社会文化因素• 6、不同专业间的配合出现问题四、接案应注意的事项1、决定是否需要紧急介入;2、权衡是否有能力处理问题;3、决定解决问题的先后次序;4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。
简述通用社会工作过程模式
简述通用社会工作过程模式通用社会工作过程模式是指在社会工作实践中，社会工作者采用一种规范的流程来进行工作的模式。
这个模式包括一系列的步骤，从问题识别到方案评估，再到实施和评估，最终达到解决社会问题和提升客户生活质量的目标。
下面将对通用社会工作过程模式进行简要概述。
1. 问题识别和评估阶段在社会工作过程中，首先需要识别和评估客户的问题。
社会工作者通过与客户交流、观察和评估工具的应用，了解客户的需求和问题。
在这个阶段，社会工作者需要与客户建立良好的关系，获取必要的信息，准确识别问题。
2. 制定服务计划阶段在问题识别和评估阶段之后，社会工作者需要根据客户的需求和问题制定具体的服务计划。
这个阶段包括目标设定、制定行动计划和确定资源等步骤。
社会工作者需要与客户合作，共同制定出适合客户的服务计划。
3. 实施服务阶段在服务计划制定完成后，社会工作者开始实施服务。
这个阶段包括与客户进行直接的个别或群体工作，提供必要的支持和帮助，帮助客户解决问题和达到目标。
在实施服务的过程中，社会工作者需要灵活运用各种技巧和方法，确保服务的有效性。
4. 评估和调整阶段在实施服务一段时间后，社会工作者需要对服务进行评估，了解服务的效果和客户的反馈。
如果发现服务效果不理想或客户需求有变化，社会工作者需要及时调整服务计划，重新制定行动计划，以适应客户的需求。
5. 终止和后续服务阶段当客户的问题得到解决或达到预期目标时，社会工作者需要适时终止服务。
在终止服务之前，社会工作者需要与客户进行总结和评估，了解客户对服务的满意度和改善情况。
如果需要，社会工作者还可以为客户提供后续支持和服务，以确保客户的问题得到长期解决。
通用社会工作过程模式是社会工作实践的基础，它提供了一种系统的方法来处理客户的问题和需求。
在实践中，社会工作者可以根据具体情况和不同领域的要求，灵活运用这个模式，为客户提供高质量的服务。
通过遵循这个模式，社会工作者可以更好地理解客户的需求，制定有效的服务计划，帮助客户解决问题，提升客户的生活质量。
第六章 社会工作过程
第二节 社会工作者
定义：持证、专业教育背景、价值制约、 有组织或机构、以社会工作作为职业生涯 专业层次划分 角色：服务者、支持者、倡导者、协调者、 影响着
第三节 社会工作对象——社会弱势群体
社会弱势群体是指那些由于社会及个人的原因在 社会竞争中处于不利地位，缺乏获取社会资源的 机会和境遇，因而其物质生活处于困境，心理承 受能力脆弱，需要借助外在力量支持的人群。 初级弱势群体和次级弱势群体 生理性弱势群体和社会性弱势群体 生理性弱势群体、社会性弱势群体、自然性弱势 群体 下岗工人、“体制外”的人、进城农民工、较早 退休的“体制内”人员
二、社会工作的基本过程
约定 预估 计划 干预 评价
所谓的“通用进程模式”是对社会工作一般过程的 总结概括，作为一个整合的工作取向，它适用于个 人、家庭、群体、组织与社区，并为社会工作者提 供了基本的助人知识、技巧与程序 “通用进程模式”，在某种意义就是指开展社会工 作的基本步骤，它由五个阶段组成，即：订定阶段、 评估阶段、计划与订立契约阶段、介入阶段、检讨 与终结阶段。
社会工作是一个整合的系统，分为四个基本子系统：案主 系统、目标系统、改变媒介系统和行动系统 。 案主系统：社会工作可能涉及的个人、家庭、群体、社区 等服务对象 目标系统：社会工作者为了达到目的而试图改变的人，是 为达到工作目标所必须影响的人 行动系统：三个系统之间的互动过程，即社会关注与服务 对象及涉及的其他关系的人一同工作的系统 改变媒介系统：既是案主改变的媒介，又是改变努力的主 要行动者，包括社会工作者 我国社会转型加速期弱势群体问题的成因 产生于社会结构的不合理、不公平 产生于社会福利的不完备 关注弱势群体，促进社会和谐
第四节 社会工作的一般过程
社会工作的通用模式与一般过程
4 、接案的技巧 ? 避免将求助者定义为“有问题的人” ? 专注的聆听 ? 简明扼要、具体化 ? 表达感同深受、同理心及无条件的接纳 ? 激发求助者的希望与平衡其不舒服感，以增强求助者称为
案主的动机，包括将求助者的问题界定在一个能够解决的 范围内等 ? 工作者要以自己的能力来决定提供给求助者的服务，不能 过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望
常包括社会个案工作、社会团体工作和社区工作 。 ? 间接服务方法指对受助者实施帮助前的社会工作 活动形式，通常包括社会工作行政、社会工作督 导、社会工作咨询和社会工作研究等。
? 社会个案工作。这是社会工作中最先发展起来的一种科学的专业服务 方法，对象是作为社会成员的个人或作为社会细胞的家庭。运用各种 现代科学知识与技术，帮助个人或家庭解决或预防困难和问题 ,改善 个人或家庭的生活,使之获得幸福。
Termination Phase ）
学习中需要注意如下要点： ? “模式”的各个阶段的连接次序并非一成不变 ? 助人过程是螺旋式而非直线式 ? “模式”提供了助人的关键路标而非全部 ? 弹性及以人为本 ? 案主需要及案主利益最大化
（一）订定阶段 1 、什么是订定关系 2 、案主现实性的心理反应
? “社会工作是一个过程”这个命题来自于社会工作先行者的实践经验。早在 20 世纪初 ，玛丽 ·里士满 (MaryRichmond) 就在《社会诊断》一书中把社会工作的助人活动 看作是一个过程，并讨论了社会现象的实质和社会诊断对治疗的意义，后来经过不断 演变和发展形成了社会工作实务的通用过程模式。在社会工作助人过程中，“各系统 相互作用”的观点对社会工作通用过程模式的建立和发展起到了非常重要的推动作用 。
与条件
? 2 、人与资源系统的互动 ? 包括人与资源系统之间、资源系统内部、系统之
简述通用社会工作过程模式
简述通用社会工作过程模式社会工作是一种非政府专业服务,旨在帮助和支持社会成员解决他们所面临的各种问题和挑战。
社会工作的过程模式是为了帮助和服务目标受众,解决他们所面临的具体问题和挑战而设计的。
本文将简述通用的社会工作过程模式及其特点。
一、目标受众社会工作的目标受众可以是个人、家庭、社区、组织或机构等。
在社会工作实践中,目标受众通常会因不同的原因而需要帮助,例如财务困难、心理健康、家庭问题、社会问题等。
二、过程模式社会工作的过程模式通常包括以下几个步骤:1.评估:评估目标受众的需求和问题,确定他们需要哪些资源和支持。
评估可以是定量的或定性的,可以基于个人报告、社会调查、小组讨论等方式进行。
2.制定计划:根据评估结果,制定具体的计划和策略,以帮助目标受众解决他们的问题和挑战。
计划和策略可以包括短期和长期的服务计划,以及具体的行动和支持方案。
3.提供专业服务:提供专业服务是社会工作的核心。
社会工作师会根据目标受众的需求和问题,提供一系列的服务和支持,例如评估、咨询、治疗、支持和辅导等。
4.跟进和支持:在提供专业服务的过程中,社会工作师需要跟进和支持目标受众,帮助他们解决问题和挑战,并持续提供支持和辅导。
5.评估和反馈:在社会工作服务结束后,社会工作师需要对服务过程进行评估和反馈,以了解目标受众的需求和效果,并不断改进和优化社会工作过程模式。
三、特点1.综合性:社会工作的过程模式不仅关注目标受众的需求和问题,还关注他们的心理状态、文化背景和社会关系等因素。
2.持续性:社会工作的过程模式需要持续提供支持和辅导,以帮助目标受众解决问题和挑战,并持续改善他们的生活状况。
3.专业性:社会工作的过程模式需要由经过专业训练和资质认证的社会工作师提供,以确保所提供的服务和支持的质量和有效性。
4.社会性:社会工作的过程模式不仅关注目标受众的福祉,还关注社会的整体利益和公正性。
社会工作实务通用过程模式PPT
04
CATALOGUE
实施
执行服务计划
明确服务目标
根据服务对象的需要和实际 情况，明确服务计划的目标 ，确保服务计划具有可操作
性和可行性。
制定实施方案
根据服务计划的目标，制定 具体的实施方案，包括服务 内容、时间安排、人员分工 等，确保服务计划的顺利实
施。
分配资源
根据实施方案的需要，合理 分配人力、物力和财力等资 源，确保服务计划的顺利实 施。
监督和调整计划
监督实施情况
01
对服务计划的实施情况进行监督，及时发现和解决实施过程中
出现的问题。
调整计划
02
根据实施情况和服务对象的变化，及时调整服务计划，确保服
务计划的有效性和针对性。
评估效果
03
对服务计划的效果进行评估，及时总结经验教训，不断完善和
改进服务计划。
评估和反馈
评估效果
对服务计划的效果进行评估，了解服务对象的需求是否得到满足，以及服务计划是否达到预期目标。
制定服务目标
根据案主的需要和问题，制定具体的服务目 标，如提高案主的就业能力、改善案主的心 理健康等。
设计服务方案
根据服务目标，设计具体的服务方案，包括服务内 容、服务方式、服务时间等。
确定服务资源与合作
确定需要的资源，如人力、物力、财力等， 并寻求相关机构和人员的合作与支持。
03
CATALOGUE
制定实施方案
明确实施步骤
根据服务目标和方案，明确实施的具体步骤和时间节点，确保实施 过程具有计划性和条理性。
确定资源需求
根据实施方案，确定所需的人力、物力和财力资源，确保实施过程 具有充足的保障和支持。
制定风险管理计划
简述社会工作的通用过程
社会工作是一门跨学科的职业，主要是以咨询、辅导、教育、探讨、研究和处理社会问题的方式与各种客体进行交流的综合服务。
它的发展愿景是使各群体和个人都能够充分发挥潜力和充分实现梦想，以实现社会变革。
社会工作的通用过程可以大致分为以下五个步骤：
一、了解任务状态：社会工作者首先了解需要服务的客体是谁，他们有什么需求，出现这种需求的背景是什么。
社工要特别重视和灵活处理来自不同文化背景的客体。
二、建立关系：建立对客体的信任关系，同时营造一个安全的、有助于双方进行有效交流的氛围。
社会工作的基本思想是不加以干涉地帮助客体解决问题，维护客体自决和自尊的权力。
三、协商和实现解决方案：基于客体实际情况分析，就双方可以接受的解决方案进行精心设计，确定解决问题中双方可以接受的部分，同时从全面分析客体实际情况出发，以增进客体自身、家庭或社会生活的变化为目标。
四、实施解决方案：社会工作者根据沟通记录，协调有关内部各专业人员，确保解决方案的执行。
五、评价：社会工作者及时对客体所改善的情况进行评价，以保证服务的质量，同时也会对工作过程中的经验与实践进行总结与反馈，从而改进工作方式和方法，提高服务的质量。
因此，社会工作的过程不仅要满足客体的需求，也要是维护客体自决和自尊的权力，使其能够真正实现变革和解决问题，从而促进社会融合和发展。
社会工作者要谨慎敏��，在实践中深入了解社会现实，并以客观态度去理解个人、家庭和社会的复杂现实，从而探索出行之有效的解决方案。
社会工作的通用模式与一般过程共50页
பைடு நூலகம்
社会工作的通用模式与一般过程
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 社会工作的系统观点认为，系统是在各要素之间 有规则的相互作用下形成的有机整体。通过对各 种服务对象和他们的问题进行系统分析，可以区 分出帮助他们的有效的介入目标和策略，找出帮 助每个服务对象和解决各种问题时都包含的基本 要素和基本步骤。一旦这些解决问题的基本要素 和基本步骤被从每个个别的工作过程中剥离出来， 就可以形成一种可以用于解决所有问题和帮助所 有服务对象的“共通的”助人的方法和一般过程。
• •
（二）意义 “社会工作是一个过程”这个命题来自于社会工作先行者的实践经验。早在20世纪初， 玛丽· 里士满(MaryRichmond)就在《社会诊断》一书中把社会工作的助人活动看作是一 个过程，并讨论了社会现象的实质和社会诊断对治疗的意义，后来经过不断演变和发 展形成了社会工作实务的通用过程模式。在社会工作助人过程中，“各系统相互作用” 的观点对社会工作通用过程模式的建立和发展起到了非常重要的推动作用。
学习中需要注意如下要点： “模式”的各个阶段的连接次序并非一成不变 助人过程是螺旋式而非直线式 “模式”提供了助人的关键路标而非全部 弹性及以人为本 案主需要及案主利益最大化
（一）订定阶段 1、什么是订定关系 2、案主现实性的心理反应 3、工作任务 4、接案的技巧
1、什么是订定关系
第六章 社会工作的通用模式 与一般过程
• • • • •
本讲主要内容 社会工作方法的概念 社会工作的基本方法： 社会工作的通用模式 社会工作的一般过程
一、社会工作的基本方法
• （一）概念 • 社会工作基本方法是指社会工作中实施各种服务 的方式、程序与步骤。 • （二）分类 • 1、直接服务方法和间接服务方 • 直接服务方法是给受助者直接提供社会服务，通 常包括社会个案工作、社会团体工作和社区工作。 • 间接服务方法指对受助者实施帮助前的社会工作 活动形式，通常包括社会工作行政、社会工作督 导、社会工作咨询和社会工作研究等。
• 社会个案工作。这是社会工作中最先发展起来的一种科学的专业服务 方法，对象是作为社会成员的个人或作为社会细胞的家庭。运用各种 现代科学知识与技术，帮助个人或家庭解决或预防困难和问题,改善个 人或家庭的生活,使之获得幸福。 • 社会团体工作。以团体为服务对象，主要运用科学知识协调团体与成 员之间、成员与成员之间及团体之间的各种关系，促进团体成员与团 体生活的健康发展，使团体及其成员能及时克服困难，解决面临的各 种问题。 • 社区工作。以社区为对象开展社会工作的一种方法。包括社区组织、 社区服务与社区发展。任务主要是了解社区的问题与需要，利用社区 的人力、物力、资源，争取社区外的配合、协作与支持，帮助社区及 时解决面临的困难与问题，促进社区福利事业的发展，使社区在社会 发展中发挥更好的作用。中国城市的居民委员会与农村的村民委员会 是具有中国特点的社区工作。
3、工作任务
Hale Waihona Puke 了解求助者的求助意愿并进行适当处理
促使求助者进入案主的角色 澄清求助者的期望
初步评估问题与需要
与案主订定关系及识别案主的各个助人体系 开始专业关系 决定如何开展工作
4、接案的技巧
避免将求助者定义为“有问题的人”
专注的聆听 简明扼要、具体化
表达感同深受、同理心及无条件的接纳
• 这样，社会工作实务通用过程模式就超越了每个 单个服务对象和他们的问题，强调一种适用于帮 助各种服务对象和解决各种问题的、具有普遍性 的工作过程和方法。在这个意义上说，“社会工 作实务通用过程模式”即是对“社会工作实务通 用过程和方法”的提炼和概括，也意味着适用于 帮助各种服务对象和解决各种问题的社会工作的 步骤、过程和方法是“通用的”。
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
资料收集的方法：
探究法：询问和诱导
观察法：观察对象的表情、环境等
家访：家中会见求助者，并注意观察环境
资料法
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
（2）分析和解释资料
四个过程：
a.排列次序：舍弃不重要的资料，重视重要的资料
通常来说，订定关系是一个过程，在这一过程中某人成为 了案主，相应地，他或她（又称为申请人或者求助者）会 对案主角色的期望与义务有所承诺，并识别与案主系统相 符合的行为表现。
订定关系=参与+承诺 订定关系与接案：接案是订定关系的附属，即在接案过程 中，只有再申请人与社工对服务的涵义有一致的看法时， 订定关系才能开始。
第二节：评估阶段
（The Assessment Phase）
b.环境资料
社会系统：案主的家庭、亲属、邻居、学校、单位等
资源系统：邻里关怀、志愿者、各类社会保障政策、各类 专业组织提供的服务等。
c.案主与环境交互的资料
案主与周围环境尤其是重要人物的关系 案主寻找帮助的主要方式 社会系统对个人求助的反应 其他系统的互动方式对案主问题的影响
• 3、个人问题与社会问题的关系 • 个人问题不但与个人有关，也与他所处的社会化 安静有关，与社会公共问题密不可分。 • 个人问题的根本解决有赖于社会问题的解决 • 个人问题与社会问题相互影响
• • • •
（五）通用过程模式的特点 1、强调助人是一个过程 2、综合的理论取向 3、工作过程阶段化
•
、3、评估的步骤
（1）收集资料
a.个人资料 基本资料：籍贯、年龄、性别、教育、婚姻、职业、收入 生理方面的资料：有无残疾、遗传病或长期病 心理方面的资料：智力、兴趣、人格、自我概念、自我防 御机制 价值观：案主的行为与价值观是否一致 能力：案主分析问题的能力及面对冲突、困惑的处理能力
• 社会工作行政。通过政府的社会行政机构和各种社会事业 机构的行政工作，贯彻执行国家与地方社会工作的方针、 政策，发挥行政功能，促进社会事业的建设和发展。 • 社会工作督导。通过规定的程序对社会工作及其专业教育 的计划方案的实施进行评估，传授社会工作专业的理论、 知识、经验和方法，提高社会工作和教育的质量，保障服 务对象的权益。它是社会工作行政的重要辅助形式。 • 社会工作咨询。对社会工作者或服务对象提供有关的信息、 情报、资料和技术，以提高有关人员的素质与服务能力， 或解决困难问题的能力。 • 社会工作研究。通过对社会工作的科学研究，包括对社会 福利政策、各种社会服务项目、社会工作实践、社会工作 评价等的研究，提高社会工作者的专业知识、技能及其服 务水平。
激发求助者的希望与平衡其不舒服感，以增强求助者称为 案主的动机，包括将求助者的问题界定在一个能够解决的 范围内等 工作者要以自己的能力来决定提供给求助者的服务，不能 过早或过多地承诺，以避免求助者产生错误的期望
• 接案前的准备（寻找疑问）
– 了解服务对象的来源；认定服务对象的类型；现有服务对象和潜在服务 对象；了解求助过程； – 做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
• 面谈（揭开疑惑）
– 面谈的目的和场所的安排 – 面谈的主要任务（问题、我能做什么、你要什么，二者一致） – 面谈的技巧
• 收集服务对象的资料
– 内容和范围 – 方法和途径
• 会谈记录
（二）评估阶段
1、评估的目的
识别案主问题的客观因素
收集与案主问题有观的客观因素，例如案主背景资料、围绕案主的重要系统、 问题存在了多久、案主处理问题的方法等。
• • • • • • •
（七）四大系统在社会工作实务中的作用 1、帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务 2、需要改变的不只是服务对象系统 3、行动系统的规模或组成只有在确立了改变目标系统之后才能确定 4、与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识 5、组织也是一个系统 6、行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用
三个注意： a.用行为用语来界定问题 b.把问题集中到一个领域 c.问题的判断必须是专业的，以事实为依据
• 2、微观社会工作方法与宏观社会工作方法 • 微观社会工作方法：直接面向个体、小组、家庭 等提供服务的社会工作方法，主要是指个案工作 方法、小组工作方法。 • 宏观社会工作方法：面向社会公众提供社会工作 服务的方法，包括社会工作方法、社会工作行政、 社会政策等。
二、社会工作的通用过程模式
• （一）含义 • “社会工作实务通用过程模式”即是对“社会工 作实务通用过程和方法”的提炼和概括，也意味 着适用于帮助各种服务对象和解决各种问题的社 会工作的步骤、过程和方法是“通用的”。故此， 我们也将“社会工作实务通用过程模式”所包含 的所有社会工作实务的方法和过程称为“通用的” 社会工作实务过程和方法，或者通用社会工作过 程实务，简称通用过程模式。
• • • • • • • •
（三）理论依据与理论框架 1、多因素决定理论 2、问题的“心理----社会”视角及解决方法 3、“环境中的人”的实务视角 4、系统理论 5、优势理论社会生态系统理论 6、生命周期理论 7、内外影响力范式
• （四）通用过程模式的基本要素 • 1、完成生命任务的条件与资源 • 人所面对的生命任务及其能够调动并运用的资源 与条件 • 2、人与资源系统的互动 • 包括人与资源系统之间、资源系统内部、系统之 间的互动 • 问题的产生就在于互动不畅或异常
识别案主问题的主观因素
主观因素指案主对问题的实际感受。
识别造成与延续案主问题的因素
识别案主与其环境中积极的一面 决定合适的服务类型
2、评估的原则
个别化的原则
判断过程中注重双方的参与
要警惕工作者的价值偏见
避免将问题简单归因 评估的重点要兼顾案主的弱点与长处 评估渗透了专业判断
b.发现：资料之间的关联，了解问题的全貌
c.探索：资料还原与情境，在情境中理解特定的事件和行为 d.识别：界定形成的问题，了解缓解问题的因素
第二节：评估阶段
（3）认定问题 三个针对： a.案主的问题是什么：主次矛盾 b.问题产生的原因是什么：寻找主因