结账服务
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3、如有客人直接用外币支付费用，要礼貌地请其到兑换处兑换后再付款，不要用生硬的态度拒收，以免引起客人的不满。
4、如结账的客人来的较多，要礼貌示意客人排队等候，依次进行，以免引起结算的差错。特别要注意避免因客人一拥而上引起收银处的混乱，以致造成不良影响。
5、结账完毕，应向客人道谢告别。
6、前台收银作业忙闲不等，即使在工作空闲时，也要坚守岗位，切忌几个人在一起闲聊，以免引起客人的反感。
结账服务
复习提问：
问讯服务的具体要领有哪些？
引入：结账服务主要是负责客账结算工作。
新授：
一、基本要求
应服饰整洁，仪容端庄，微笑站立、恭候客人的到来。
二、具体要领
1、客人来总台付款结账时，要笑脸相迎，热情问候，提供迅速、准确的服务，切忌漫不经心，造成客人久等的难堪局面。
2、住店日期要当场核对，收款项目要当面说清，不能丝毫含糊，避免客人有多收费的嫌疑。
作业：
结账服务的具体要领是什么？
典ຫໍສະໝຸດ Baidu案例：
谢谢您帮助我核对账单
分析提示：
当客人对账单表示异议，收银员能充分理解并揣摩客人心理，没有用生硬的语言，避免了让客人下不了台而恼羞成怒，而是和客人一起核对账单，并且对几项容易忘记的大消费项目进行了口头提示，用婉转的方式熄灭了客人的怒火。
小结：结账服务时应严格按照服务礼节操作，争取让每一位客人满意。
4、如结账的客人来的较多，要礼貌示意客人排队等候，依次进行，以免引起结算的差错。特别要注意避免因客人一拥而上引起收银处的混乱，以致造成不良影响。
5、结账完毕，应向客人道谢告别。
6、前台收银作业忙闲不等，即使在工作空闲时，也要坚守岗位，切忌几个人在一起闲聊，以免引起客人的反感。
结账服务
复习提问：
问讯服务的具体要领有哪些？
引入：结账服务主要是负责客账结算工作。
新授：
一、基本要求
应服饰整洁，仪容端庄，微笑站立、恭候客人的到来。
二、具体要领
1、客人来总台付款结账时，要笑脸相迎，热情问候，提供迅速、准确的服务，切忌漫不经心，造成客人久等的难堪局面。
2、住店日期要当场核对，收款项目要当面说清，不能丝毫含糊，避免客人有多收费的嫌疑。
作业：
结账服务的具体要领是什么？
典ຫໍສະໝຸດ Baidu案例：
谢谢您帮助我核对账单
分析提示：
当客人对账单表示异议，收银员能充分理解并揣摩客人心理，没有用生硬的语言，避免了让客人下不了台而恼羞成怒，而是和客人一起核对账单，并且对几项容易忘记的大消费项目进行了口头提示，用婉转的方式熄灭了客人的怒火。
小结：结账服务时应严格按照服务礼节操作，争取让每一位客人满意。