余世维——管理者常犯的11个错误

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2. 未能启发工作人员
●
任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。
12
台湾光宝( 产销LED ) 宋恭源
13
2. 未能启发工作人员
●
任何优秀的经理人，都能离开 办公室一整天，不会引发混乱。
●
主管需要感觉处处少不了他们。
14
15
框架 ＝ 游戏规则
财 务
销
售
总经理
16
●
一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。
●
X–Y–Z 理论与 Fidler 的权
变观点。
57
X 理论
强势管理
+
Y 理论
参与管理
=
Z 理论
综合运用
假设人是：
假设人是：
假设人是：
逃避责任
厌恶工作
不愿思考
58
59
1918/07/17
尼古拉二世全家处决 ( 叶卡捷琳堡 )
60
X 理论 强势管理
5
6
’05/02 亚太区总裁
7
1. 拒绝承担个人责任
●
有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
●
生活中有两种行动：“ 努力地 表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。 观察你自己，别光是观察市场 / 管区 / 办公室 / 人手。
8
●
人口：约750万 (09年) 面积：1.49万平方公里 (海南的2/3)
38
4. 在公司内部形成对立
●
谈到自己公司时，只有一个代
名词：“ 我们 ”。
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40
优秀的服务团队——奥的斯上海区服务部
OTIS的明星班组
团队共识：想客户所想，急客户所急 案例：拆梯寻戒指 案例：修他人电梯救人
41
4. 在公司内部形成对立
●
谈到自己公司时，只有一个代
名词：“ 我们 ”。
●
“ 你们、他们 ” 会造成疏离 感，破坏团结。
管理者常犯的11个错误
（第Ⅱ版）
余世维
名仕领袖学院 富格曼国际集团 上海交通大学 国际领导力研究所 院长 董事长
所长
1
1. 拒绝承担个人责任
●
有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
2
3
4
1. 拒绝承担个人责任
●
有效的管理者，会为事情的结 果，负起责任。
●
生活中有两种行动：“ 努力地 表现 ” 与 “ 不停地辩解 ”。
96
9. 未能设定标准
●
完善的公司一定会有制定的政 策。
97
企业的两本手册：
红皮书 [ 策略 ] 与 蓝皮书 [ SOP ]
Standard Operation Procedure 标准作业程序
生产 SOP 物料 SOP 人事 SOP
● ●
销售 SOP 财务 SOP
绩效考核
岗位说明 岗位规范
98
32
03
33
34
35
[补充]
融入思想与行为的 “原理”
寻找切入点或引爆点 （tipping point）
不断的强化、坚持
扩及各个部门（程序）
与功能
36
37
思想影响行为
行为影响习惯 习惯影响性格 性格左右命运 —— 所以，一个人、一个民族、一个国 家的命运不济，完全是由于他（们） 的思想不好。
●
管理≠比赛谁最受欢迎。
留住拒绝学习的人，对团体有
●
欠公平。
●
怕别人超越自己，只好互相包
庇。
116
联合舰队司令 伊东祐亨
日本海军旗舰松岛号 清国海军旗舰镇远号
李鸿章
北洋舰队提督 丁汝昌
117
●
别在办公室里寻求爱，别以为
老好人可以让问题自动消失，
别怕面对他人 。
118
韩非子（春秋战国时代）
●
只会压制自己叫做“怕”
9. 未能设定标准
●
完善的公司一定会有制定的政 策。
●
“标准” 是一种誓约、一种品 质要求，使优秀的人引发自尊。
99
标准的 量化
100
标准的 坚持
’03/04/16
101
’03/08/30
沉没于巴伦支海
102
余明阳
103
104
●
追求 “标准” 最后变成一种
原动力 。
105
认真做事，只是把事情做对； 用心做事，才能把事情做好。
25
3. 只重结果，忽视思想
●
成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者早已发展出良好的
做事习惯。
●
思想在启发，不在教条。
26
27
28
2009年
高
锟
物理学
光纤通讯
29
30
●
想法
触动
行为
习惯
“ 再冻结 ” 问题
31
解冻（旧行为）unfreeze
改变（新行为）change
再冻结（新行为）refreeze
●
只会纠正自己叫做“乱”
只会节省自己叫做“贱”
119
●
11. 眼中只有超级巨星
●
大部分赚钱的公司都靠中等资
质的一群人，外加少数超级明 星。
120
121
庄子（春秋战国时代）
●
快马先死
●
宝刀先钝
良木先伐
122
●
1940-1962
123
最高领导人
（主席、总理）
文官体系
（全国各公务人员）
124
’08/09/01
42
43
●
接电话的人或被询问的人就是
要解决问题的人。
44
首问责任制
PPP-45
5. 一视同仁的管理方式
●
一把钥匙只能开一道锁。一种 技巧也可能只对一个人有效。
46
有教无类 因材施教
47
出生地
48
星座
49
血型
+ A + O
+ B + AB
50
说明：（1）共振现象
（2）搭配原则
血型 + 星座
制度 + 人性
63
64
低度 开发
中度 开发
高度 开发
法令、制度、规章
人际关系
（人情、面子、脸）
65
66
张文康
67
’09/01 任命美国SEC主席
68
6. 忘了公司的命脉：利润
●
没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
69
70
71
72
6. 忘了公司的命脉：利润
22
“……文武争驰，君臣无事，可以尽豫
游之乐，可以养松乔之寿，鸣琴垂拱， 不言而化。何必劳神苦思，代下司职， 役聪明之耳目，亏无为之大道哉？”
—— （唐）魏征《谏太宗十思疏》
23
3. 只重结果，忽视思想
●
成功者与不成功者之间的差别， 就在于前者早已发展出良好的
做事习惯。
24
矿难 火灾 车祸 中毒
+
Y 理论 参与管理
=
Z 理论 综合运用
假设人是：
假设人是： 接受责任 喜欢挑战
假设人是：
逃避责任
厌恶工作
不愿思考
富有潜力
61
62
X 理论 强势管理
+
Y 理论 参与管理
=
Z 理论 综合运用
假设人是：
假设人是： 接受责任 喜欢挑战
假设人是： 物质 + 精神 惩罚 + 激励
逃避责任
厌恶工作
不愿思考
富有潜力
●
没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
●
管理有个主要目的：使企业存 活下去。
73
74
关注产品 而非产地
75
6. 忘了公司的命脉：利润
●
没有利润，即使有最佳产品、 最高形象、最好员工，也是很 快就陷入困境。
●
管理有个主要目的：使企业存
活下去。
●
财星500大，年年换名。
76
肯尼斯·莱 ’06 获罪
77
78
7. 只见问题，不看目标
●
只注意小处或问题，会丧失创 造力。
79
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81
82
7. 只见问题，不看目标
●
只注意小处或问题，会丧失创 造力。
●
很多经理花80%的时间，只创造 20%的生产力。
83
84
08
总经理 王晓初
85
●
别忘记短、中、长期目标。
86
目标 ＝ 方向
●
短期（2～3 年）—— 整理产品线。 中期（3～5 年） —— 发展策略联盟。
（资源互补）
●
●
长期（5～10 年）—— 尝试上中下游产品。
87
●
别忘记短、中、长期目标。 把 “问题” 看做 “机会” 。
●
88
1929 1. 同行关门 2. 引进失业高手 3. 低价购买资源 4. 投资原材料工厂 5. 趁机兼并 2008 6. 整顿公司内部
李素丽
（北京劳模）
106
苏州 吴宫喜来登
107
108
10. 纵容能力不足的人
●
管理≠比赛谁最受欢迎。
109
前审计长 李金华
110
’08/08 审计长 刘家义
111
10. 纵容能力不足的人
●
管理≠比赛谁最受欢迎。 留住拒绝学习的人，对团体有 欠公平。
●
112
113
114
115
10. 纵容能力不足的人
89
8. 不当老板，只做哥们儿
●
好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在。
90
91
8. 不当老板，只做哥们儿
●
好兄弟与经理人的成功混合体 并不存在。
●
在员工面前行动不慎重，就是 不尊重他们，也作贱自己。
92
93
94
●
跟手下在一起就是专业，就是
公事 。
95
雍正皇帝
邬 (有道) 师爷 朝中 ：张中堂 军机 ：十三爷
O型 + 狮子座
A型 + 水瓶座
51
血型 + 星座
B型 + 处女座
O型 + 天秤座
52
家世
钱家治 / 蒋百里 钱学森 / 蒋英
堂侄 钱永健 ’08 诺贝尔物理奖
53
杨武之 （芝大数学博士） 杨振宁 （芝大物理博士）
54
徐贤修 （清大校长） 徐遐生 （清大校长）
55
耶鲁大学
56
5. 一视同仁的管理方式
●
未能自己训练员工，提升他们 的绩效。
17
高 雄 市 五 福 三 路 24 巷 3 号 林 缄
王
总 经 理
克 勤 敬 启
台 北 市 南 京 东 路 二 段 186 号
18
19
●
未能自己训练员工，提升他们 的绩效。
●
调职、退休、死亡也不应使公 司瘫痪。
20
21
遇刺时间不明？
1963 年11月遇刺
福田康夫辞职
125
126
’07/10/22
பைடு நூலகம்127
128
11. 眼中只有超级巨星
●
大部分赚钱的公司都靠中等资
质的一群人，外加少数超级明 星。
●
顶尖高手互相排挤，既不驯服， 也不感恩。
129