向上沟通

合集下载
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

沟通“地图”:东-提问,西-倾听,南-欣赏;北-建议
16
Thanks
17
这个故事的寓意是:只有勤与老板或上级领导沟通,你才有 可能知道自己的长处与短处,才能够了解自己的处境。 很多人因为怕领导打官腔,很少人愿意去跟领导沟通,这是 不对的;要想办法尽量与上级直接或间接沟通。
14
举例(三)
沟通“迷路”案例: 公司为了奖励市场部的员工,制定了一项海南旅游计划,名额限定为10人。可是13名员工 都想去,部门经理需要再向上级领导申请3个名额,如果你是部门经理,你会如何与上级 领导沟通呢? 部门经理向上级领导说:“朱总,我们部门13个人都想去海南,可只有10个名额,剩余的 3个人会有意见,能不能再给3个名额?” 朱总说:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了,你们怎么不多为公 司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你 们3个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?”
6、不要把责任推给别人。
能够作到这一点确实需要一些功力,因为一般的人都下意识地把责任归绺于其他人或其他客观原因, 这是一种自我保护意识,但却是职场上的一大忌。常听见一些人这么说:“他们不配合呀,我说了好 多次了,实在是没有办法……”。要知道,绝大数工作是需要协作和获得支持才能够完成的,如果把 宝都押在别人主动积极配合的前提之下,那是不是风险特大了呢?在要求其他人协助时,你是否讲清 了协作事项的具体要求,是否讲清了利害关系,必要时是否与其上级进行了沟通,是否注意了沟通方 式,是否实施了紧盯战术来监控进展……所以,要从自身找原因,勇于承担责任。
5、不要和他人攀比,更不能和领导相提并论。
有些下属能力不强,却很散慢,经常迟到早退,不遵守劳动纪律。有一天经理终于忍无可忍,把这位 下属叫到办公室打算好好批评一顿,没想到这位下属说这么一句话:“您不也有时候迟到吗,还有 ×××,您怎么不说他(她)呢?”这位经理无语。这里想说的是每一人都要自律,要看周围同事的 长处,并努力学习先进者,而不能拿别人的缺点或失误来和自己攀比,更不能与领导相提并论。领导 有一天迟到了半个小时,你知道他昨天晚上和客户谈到几点吗?他也许是和客户谈到凌晨四五点后才 回家洗了个澡,就来上班了呢。领导的错误自有领导的领导来批评指正,不是我们作为下属应该操心 的事儿。
11
向上沟通的六大禁忌
4、千万不要忘记领导的安排。
一拍脑袋,满脸不好意思地说“哎哟,我把这件事给忘了……”的情景经常会发生在一些员工身上。 要知道忘记领导的安排可能酿成大错,这是最不可饶恕的失误。所以,每一个人都要学会时间管理, 比如使用Microsoft Office Outlook来管理世家和提醒自己。
向 上 沟 通
1
大纲
1. 什么是沟通?
2. 沟通的重要性和原则; 3. 沟通的四种基本形态;
4. 向上沟通五要素;
5. 向上沟通的六大禁忌; 6. 举例
2
什么是沟通?
沟通是指 运用语言 、文字或 一些特定 的非语言 行为(指 外表、脸 部表情、 肢体动作 ),把自 己的想法 、要求等 等表达给 对方。
10
向上沟通的六大禁忌
1、不要把某件事不会做当成拒绝的理由。
例如,当领导安排工作时,某些下属会面带愁容,说“这个我不会呀”或者“我不了解情况呀”等来 推辞,也许确实是不会或不了解工作所需的背景情况,但绝不可当成拒绝的理由。不会就去学,不了 解情况就去了解情况。
2、不要把没时间作为藉口
有时候布置任务时,通常是紧急任务,经常听到某些下属这样对领导说:“我手头还有您和××安排 的其他事儿呢,时间排不开呀”等等。这种情况下,一般来说下属确实是手头事情比较多,特别是存 在多头领导时。但要知道,在这种情况下,领导既然仍然坚持安排,只能说明两件事情,第一,这件 事是你职责内的事情,而且比较紧急。第二,这件事只有你能够胜任,领导信任你。你能够做的是, 和领导沟通事情的优先级,沟通任务交付的时间,而不是首先想到拒绝接受。不要把没有时间或时间 不足当成藉口,同样适用于未按期完成任务时的沟通。
3
沟通的重要性和重要原则
85%
成功的因素
沟通与人际关系
Βιβλιοθήκη Baidu
15%
专业知识和技术
4
沟通的重要性和重要原则
人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败,来自不愿意沟通
5
沟通的重要性和重要原则
你想表达的100%
你表达出来的80% 别人听到的60% 别人理解的40% 别人记住的20%
别人执行的0%
沟通的漏斗
6
沟通的重要性和重要原则
12
举例(一)
秀才买柴
有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”
卖木柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面 。
秀才问他:“其价如何?”
卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木柴外表是干的,里头却是湿 的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”
举例(二)
这是发生在美国的一个故事: 一个替人割草的男孩出价5美元,请他的朋友为他给一位老太太打电话。电 话拨通后,男孩的朋友问道:“您需不需要割草?” 老太太回答说:“不需要了,我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答:“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说:“我会帮您把走道四周的草割齐。” 老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了,他做得很好。谢谢你,我不 需要新的割草工。” 男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩:“你不是就在老太太那 儿割草打工吗?为什么还要打这个电话?” 割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力
使管理者洞悉真相、排除误解
增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力
7
沟通的重要性和重要原则
沟通重要原则
平等:尊重对方,沟通和人际关系的前提和基础 信实:说到做到,既是沟通的原则也是做人的根基 互利:物质上和精神上的互利 诚恳:真诚合作
3、不要想当然。
向上沟通时不要想当然,一是在汇报情况时要有调研有事实作为依据,不要在没有充分调查的情况下 就说“我觉得….,肯定是…”等等,常言没有调查就没有发言权。二是在领导布置工作时要听清楚任 务的内容、时间要求、目标和效果等,不要稀里糊涂地接受任务,然后在最后关头偏离目标十万八千 里时,才对领导说“我以为您说的是……”。
8
沟通的四种基本形态
沟通的四种基本型态
听 倾听
说 说话
写 书写
9
读 阅读
向上沟通五要素
一. 请示: 拟定方案希望得到领导的指示(方向) 二. 汇报: 给上级讲工作进程和目标相匹配(要点) 三. 报告: 给上级讲目标与实际结果相一致(结果) 四. 反馈: 给上级讲工作中可能失控的事项(措施)
五. 担责: 主动向上级承担损失和误差(检讨)
迷路原因
只顾表达自己的意志和愿望,忽视对方的表象及心理反应 。 切不可以自我为中心,更忌讳出言不逊,不尊重对方。
15
举例(四)
沟通“达标”案例:
同样的情况下,去找朱总之前用异位思考法,树立一个沟通低姿态,站在公司的角度上考虑一下公司的缘由,遵守沟通规 则,做好与朱总平等对话,为公司解决此问题的心理准备。 部门经理:“朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让 员工感动。朱总,这事是你们突然给大家的惊喜,不知当时你们如何想出此妙意的?” 朱总:“真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻 松轻松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目的就达到了,就是让大 家高兴的。” 部门经理:“也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。” 朱总:“当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对 他们的一个提醒吧。” 部门经理:“其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是不够积极,不过他们可能有一些生活中的原因 ,这与我们部门经理对他们缺乏了解,没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让他们去,对他们打击会不会太大?如 果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了这么多钱,要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。 我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用,让他们有所感悟,促进他们来年改进。那么他们多 给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用,不知道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽 力与其他两位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树立有益公司的积极工作态度, 朱总您能不能考虑一下我的建议。”
卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴走了。
寓意 不成交的原因是秀才用了太多修饰的词语,而卖柴的人根本听不懂,所以 达不成买到柴的目的。如果秀才用简单易懂的词语来传达讯息,掌握好说 话的对象和时机,可能就能达到想要完成的目的了。 要真正做到有效沟通,必须明确与沟通相关的“4W1H”即: “WHO”与谁进行沟通;“WHERE”即在哪里沟通,确定沟通的地点; “WHEN”即什么时候进行沟通;“WHAT”即沟通什么内容;“HOW”即怎 样进行沟通。 13
相关文档
最新文档