服务业选址考虑的因素

服务业选址考虑的因素

设施选址影响因素的权衡

在进行设施选址时，企业有很所要考虑的影响因素。在考虑这些因素时，需要注意的是：第一，必须仔细权衡所列出的这些因素，决定哪些是与设施选址紧密相关的，哪些虽

然与企业经营或经营结果有关，但是与设施位置的关系并不大，以便在决策是分清主次，

抓住关键。否则，有时候所列出的影响因素太多，在具体决策时容易主次分不清楚，做不

出最佳的决策。第二，在不同情况下，同一影响因素会有不同的影响作用，因此，决不可

生搬硬套任何原则条文，也不可完全模仿照搬已有的经验。最后，还应该注意的一点时，

对于制造业和非制造业的企业来说，要考虑的影响因素以及同一因素的重要程度可能有很

大不同。

一项在全球范围内对许多制造业企业所作的调查表明，企业认为下列5组因素每一组

中又可分为若干因素是进行设施选址时必须考虑的：

1、劳动力条件;

2、与市场的接近程度;

3、生活质量;

4、与供应商和资源的接近程度;

5、与其它企业设施的相对位置。

由此可见，制造业企业在进行设施选址时，要更多地考虑地区因素，而对于服务业来说，由于服务项目难以运输到远处，哪些需要与顾客直接接触的服务业企业的服务质量的

提高有赖于对最终市场的接近与分散程度时，设施必须靠近顾客群。例如，一个洗衣店或

一个超级市场，影响其经营收入的因素有多种，但其设施位置有举足轻重的作用。如设施

周围的人群密度、收入水平、交通条件等，将在很大程度上决定企业的经营收入。对于一

个仓储或配送中心来说，与制造业的工厂选址一样，运输费用是要考虑的一个因素，但快

速接近市场可能更重要，可以缩短交货时间。此外，制造业的生产的选址来说，与竞争对

手的相对位置有时并不重要。而在服务业，可能是一个非常重要的因素。服务业企业在进

行设施选址时，不仅必须考虑竞争者的现有位置，还需估计他们对新设施的反映。在有些

情况下，选址时应该避开竞争对手，但在商店、快餐店等情况下，在竞争者附近设址有更

多的好处。在这种情况下，可能会有一种“聚焦效应”，即受聚焦于某地的几个公司的吸

引下而来的顾客总数，大于这几个公司分散在不同地方情况下的顾客总数。

工业部门的选址决策重点在于追求成本最小化，而服务业的目标则是实现收入最大化。这是因为制造业成本往往随着选址地区的不同而有很大差异，而服务业的成本在一个市场

范围内变动很小。因此，对于一个服务部门而言，特定的选址更多地是影响其销售量和收入，而不是成本，这也就意味着服务业选址决策的重点应在于确定销售量和收入的多少。

对于服务业来说，运输成本通常不是选址决策考虑的主要因素，由于服务项目难以运输到

远处，那些需要与顾客直接接触的服务业企业服务质量的提高有赖于对最终市场的接近程

度时，设施必须靠近顾客群，因此，大部分服务业，由于需要与顾客接触都是面向市场选址。例如，一个理发店或一个超级市场，影响其经营收入的因素有多种，但其设施位置是

否靠近顾客群对其有举足轻重的作用。如设施周围的人口密度、收入水平、交通条件等，

将在很大程度上决定这种企业的经营收入。对于一个仓储或配送中心来说，运输费用是要

考虑的一个因素，但快速接近市场可以缩短交货时间可能对其更重要。其他服务业：如咨询、银行、房地产、维修、旅店、保健、教育、公用事业、政府等也都有不同程度的接近

顾客与市场的要求。

对于制造业的工厂选址来说，与竞争对手的相对位置有时并不重要，而在服务业，可

能是一个非常重要的因素。服务业企业在进行设施选址时不仅必须考虑竞争者的现有位置，还需估计他们对新选址的反应。在有些情况下，选址时应该避开竞争对手，但对于商店、

小吃店等，在竞争者附近设址有更多的好处。在这种情况下，可能会有一种“聚集效应”，即受聚集于某地的众多设施吸引而来的顾客总数，大于分散在不同地方的这些设施的顾客

总数，这就是形成某种特色商业一条街的成因。

服务业的这种特点，使得其选址对其经营业绩的影响约占七成左右，选址的失当是其

他经营管理上的努力所无法挽回的。因此，服务业被冠以“选址产业”的称号。

为了评价服务业接近顾客和市场的程度，服务业选址常用“商圈”的概念。商圈是指

以其选址所在地的中心，沿着一定方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。

对于零售商业来说，一种做法是以某个原点出发，测算5分钟的步行距离会到什么地方，然后是10分钟步行会到什么地方，最后是15分钟会到什么地方。根据中国的本地特色，还需要测算以自行车出发的小片、中片和大片半径，最后是以车行速度来测算小片、

中片和大片各覆盖了什么区域。如果有自然的分隔线，如一条铁路线，或是另一个街区有

一个竞争对手，商圈的覆盖就需要依据这种边界进行调整。

例如对于中小型商业店铺来说，商业半径为250米至500米为核心商圈，商业半径1

公里左右为中央商圈，公共交通线路可达的区域为次级商圈，整个城市四周郊区及卫星城

镇区域为周边商圈。按此标准，中小型商业店铺的最佳选择当为核心圈层，即应重点考察

商业半径250米至500米范围内的选址因素指标。

1.选址地区的潜在顾客群状况：

选址商圈内潜在顾客群状况对服务企业是最重要的影响因素，它是企业所拥有的市场。顾客群状况是一系列指标的综合，这包括选址地区人口数量和密度、日均人流量、年龄结构、文化水平、职业分布、人均可支配收入等等许多指标。企业在选址时要根据自己的目

标顾客群进行调查，如肯德基在中国的目标顾客群定位为：中上收入水平的人群、追求时

尚的年轻人和喜欢新奇的儿童。在这一定位下，肯德基开店选址多在商业中心，通常紧挨